Беседа как форма делового общения - Деловое общение
Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой целенаправленную, с заранее планируемым эффектом и результатом, коммуникацию, направленную на достижение определенных задач. Решающая, производственные проблемы и вопросы. Она связана с необходимостью делать выводы и заключения на основании анализа полученных информативных данных, а также позволяет выработать соответствующие решения и реализовывать их.
Примером таких управленческих бесед могут служить собеседования при приеме на работу и при увольнении, разбор конфликтных ситуаций, проведение проблемных (или итоговых) совещаний. Характерная черта делового собеседования заключается в том, что оно благодаря эффекту обратной связи, позволяет руководителю реагировать на высказывания собеседника в соответствии с конкретными условиями протекания разговора, то есть с учетом цели, предмета и партнеров, а также с учетом речевых и неречевых (мимика, жесты, манеры) средств управленческой коммуникации. Этим деловые беседы отличаются от деловых форм письменного общения (деловое письмо, докладные и т. п.).
Преимущества деловой беседы как формы взаимной коммуникации обусловлены, прежде всего:
- 1) возможностью дифференцированного подхода к предмету обсуждения с учетом целей партнеров и в интересах взаимоприемлемого, понятного и убедительного изложения точки зрения; 2) быстротой реагирования на высказывания собеседника, способствующей достижению поставленных целей с помощью пояснений, поправок, повторов и т. п.; 3) повышением компетентности управляющего за счет возражений, критических оценок, предложений и мнений партнера; 4) созданием и осознанием общности всех участников беседы как влияющего фактора в формировании успешной коммуникации; 5) возможностью дифференцированного подхода к учету и оценке объективных и субъективных факторов при решении проблемы; 6) ощущением собственной значимости в решении обсуждаемых проблем и причастности к результатам, полученным в конце беседы.
Исполнение названных преимуществ деловой коммуникации предполагает, что руководитель их знает, соблюдает и опирается на них в реализации основных принципов ведение деловых переговоров.
Следует помнить: что управленческая беседа - это не монолог. Менеджер должен организовать обмен мнениями таким образом, чтобы задаваемые вопросы и получаемые ответы соответствовали бы совместному решению намеченной проблемы. Поэтому необходимо формулировать свои вопросы, определения, оценки таким образом, чтобы они косвенно приглашали партнера высказать свое мнение по обсуждаемой теме.
Основные принципы управленческой коммуникации обусловлены верной организацией этого процесса:
- А) кратко излагать содержание информации по обсуждаемой теме; Б) следует избегать эффекта запутывания (когда говорят много о малом, то мало думают о значительном); В) быстрому усвоению устной информации в ходе деловой беседы поможет "разбавление" трудной, малознакомой для понимания информации различными обобщениями, повторами, обоснованиями, аналогиями, известными фактами, объяснениями.
Успех проводимой беседы в значительной мере зависит от того, насколько понятно, убедительно и точно вы излагаете свои мысли, идеи и цели. Руководитель должен знать проблему и необходимое обоснование ее решения. Демонстрировать заинтересовать в реализации выбранной коммуникативной темы с конкретным собеседником, настраивать своего партнера на местное решение проблемы, учитывая:
- - его профессиональный уровень; - содержание выполняемых им задач; - его полномочия и сферу ответственности в соответствии с возложенными на него обязанностями; - его жизненный и трудовой опыт, интересы, устремления и желания; - особенности его мышления: речевого и неречевого поведения.
Эффективность деловых бесед зависит также от умения руководителя создать откровенную конструктивно-критическую атмосферу общения, побуждающую к взаимным активным действиям:
- 1. Руководитель должен обеспечить конструктивное обсуждение проблемы. 2. Корректное поведение всех участников. 3. Необходимо набросать план беседы.
Придерживаясь плана, руководитель сможет ответить на такие Вопросы как:
- - каков повод для беседы с конкретным партнером и какова ее основная тема и цель? - какие организационные и относящиеся к предмету беседы, конкретные задачи связаны с ее темой и целью? - в чем заключается особенность психологии партнера и какие аргументы имеются в наличии, чтобы парировать возражения? - какие контраргументы может выдвинуть собеседник и что необходимо предпринять, чтобы достичь поставленную цель? - какие варианты решения проблемы можно предложить, если партнер выразит согласие, отрицание, предубеждение или протест? - на кого из партнеров (или подчиненных) можно опереться в решении данной проблемы и какие преимущества или негативные моменты это может принести?
Руководитель не должен обрывать своего собеседника, лишать его возможности высказывать свое мнение, не следует игнорировать, или высмеивать аргументы собеседника.
Проводя кадровую беседу, руководитель должен учитывать типичные Черты характера своего собеседника, которые по-разному проявляются:
- А) в отношении к своему коллективу и его отдельным представителям (отзывчивый - честный, черствый - лживый, простой - заносчивый, помогающий - мешающий, ответственный - безответственный). Б) в отношении к делу (трудолюбивый - ленивый, настойчивый - ненастойчивый, добросовестный - недобросовестный, надежный - ненадежный). В) в отношении к своему рабочему месту (аккуратный - неаккуратный, щедрый - скупой, бережливый - расточительный). Г) в отношении к самому себе (гордый - негордый, самолюбивый - человеколюбивый, эгоист - альтруист, скромный - нескромный). Д) в отношении к руководителям и требованиям организации, в которой он работает (исполнительный - неисполнительный, дисциплинированный - недисциплинированный, требовательный - попустительствующий).
Таким образом, деловая беседа - это осмысленное стремление одного или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.
Похожие статьи
-
Особенности деловой беседы как вида речевой коммуникации - Деловая беседа
Деловая беседа представляет собой акт прямой взаимной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый посредством слов и невербальных средств...
-
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и...
-
Деловое общение - Деловое общение
Деловой общение управленческий коммуникативный В нашей стране долгое время деловые контакты в управленческой сфере сводились, в основном, к отдаче и...
-
Понятие деловой беседы, ее этапы и функции - Деловая беседа
Понятие "деловая беседа" весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами,...
-
Роль и значение делового общения Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать...
-
Итак, деловая беседа - один из наиболее востребованных риторических жанров в профессиональной деятельности специалистов, связанных с экономикой и...
-
Деловое совещание как форма делового общения в SK Royal Hotel - Деловое общение
SK Royal Hotel Tula -- идеальное место для проведения различных мероприятий: семинаров, тренингов, презентаций, деловых переговоров, а также...
-
Групповые формы делового общения - Деловое общение в сфере туризма
Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее распространенными формами являются...
-
Основная часть: Деловое общение: закономерности и тактика - Деловое общение
...Умение общаться с людьми - такой же Покупаемый за деньги товар, как кофе или Сахар. И я готов платить за это умение Больше, чем за какой-либо другой...
-
Вербальные и невербальные средства общения - Деловое общение
Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания людей, Осуществляется по следующим основным каналам : - речевому...
-
Функции управленческого общения - Деловая этика и этика руководителя. Типология руководителей
Предмет изучения общения руководителя с подчиненным является многосторонним и неоднозначным. В процессе взаимодействия субъект и объект управления...
-
Заключение - Законы делового общения
Подводя итоги работы следует отметить следующее. Передаваемая в процессе коммуникации информация включает в себя непосредственно речевую составляющую...
-
Специфика деловой коммуникации в сфере управления, Виды коммуникации в организации - Деловое общение
Необходимо также учитывать специфику деловой коммуникации в сфере управления. Как подчеркивают специалисты, "обмен информацией встроен во все основные...
-
Виды публичных выступлений по форме - Деловые коммуникации
Доклад -- развернутое сообщение, которое раскрывает или важную научную или общественно-политическую проблему, на определенную тему. По времени доклады...
-
Методика устного выступления - Деловое общение
Для руководителя красноречие - сильнейшее средство в становлении имиджа. Публичная речь воздействует на разум и чувства людей. Если речь действует только...
-
Техника общения по телефону - Деловая этика секретаря и руководителя
Снимайте трубку не позже четвертого звонка. Это одно из правил хорошего тона. Подняв трубку, назовите свое учреждение, отдел и вашу должность. Отвечая на...
-
&;nbsp;Деловое общение, Функции, параметры, способы - Деловое общение
Функции, параметры, способы Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности,...
-
Цели и содержание делового общения - Деловое общение
Характерной особенностью делового общения является то, что содержание и цели направлены на решение производственных и социальных задач. Однако деловое...
-
Специфика делового общения обусловлена потребностью регулирования и организации экономической деятельности людей, которая связана, во-первых, с...
-
Деловое и управленческое общение, Роль и значение делового общения - Деловое общение в сфере туризма
Роль и значение делового общения Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать...
-
Понятие управленческого общения Прежде чем приступить к рассмотрению содержания и особенностей общения руководителя и подчиненного, необходимо ввести...
-
Регламентированность делового общения - Деловое общение
Деловой коммуникации свойственна регламентированность, т. е. подчинение установленным правилам и ограничениям. В деловом общении существуют принятые...
-
Этапы и фазы делового общения - Деловое общение
Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики позволяет выделить четыре основных этапа. 1. Психологическое "чтение" особенностей поведения,...
-
Фазы общения, Средства общения - Деловое общение
Из всех фаз общения наиболее ответственная фаза подготовки, если она оказывается возможной. Общение нужно планировать, правильно выбрать место и время,...
-
Виды межличностных отношений - Деловое общение
В отечественной социальной психологии выделяют три различных вида межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог. Императивное общение - это...
-
Основа тактики общения - Имидж современного делового человека
Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие требования: 1. Необходимо обладать несколькими вариантами...
-
Социально-психологический анализ общения, Общение и его функции - Деловое общение
Общение и его функции Обычно общением называют "...процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной...
-
Стратегии ведения переговоров - Деловое общение
Переговоры - форма делового общения, содержанием его является информация, а форма - это процесс взаимодействия людей друг с другом. Желания вести...
-
Деловое общение реализуется в следующих основных формах - Деловая этика
- Деловая беседа -- передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений,...
-
Виды делового общения - Деловая этика
Деловое общение -- это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается...
-
Виды делового общения - Деловое общение в сфере туризма
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические...
-
Факторы повышения эффективности делового общения - Деловое общение в сфере туризма
Менеджер должен не только обладать навыками делового общения, но повышать эффективность отдельных его видов. Рассмотрим некоторые из них, наиболее важные...
-
Виды делового общения и их характеристика - Деловое общение в сфере туризма
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и...
-
В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии...
-
Общение является сложным и емким феноменом, толкование его как понятия зависит от исходных теоретических и критериальных оснований. Общение в самом общем...
-
ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ, Основы деловой риторики - Деловая этика
Основы деловой риторики Риторика в переводе с греческого -- теория красноречия. Деловая риторика является прикладным направлением общей риторики,...
-
Управление деловым общением - Деловая этика
Управление общением -- это многообразные формы и методы управления взаимодействием людей. В процессе делового общения благодаря установившимся контактам...
-
Используемая литература - Деловое общение
1. Баева О. А. "Ораторское искусство и деловое общение", Учебное пособие, Мн., 2001 2. "Золотая книга хорошего тона" , Смол., 1999 3. Казначевская Г. Б.,...
-
Общие положения - Деловое общение в сфере туризма
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе,...
-
Понятие делового общения - Деловые коммуникации
Деловое общение -- вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной,...
Беседа как форма делового общения - Деловое общение