&;nbsp;Деловое общение, Функции, параметры, способы - Деловое общение

Функции, параметры, способы

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.

Предметом делового общения является дело, содержанием - социально-значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

Цель делового общения - организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности.

Под функциями делового общения понимают те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе совместной деятельности людей:

    1) информационная - процесс обмена информацией; 2) эмотивная - непосредственное выражение чувств, эмоций; 3) фатическая - установление контакта между людьми; 4) призывная - побуждение, просьба; 5) волюнтативная - воздействие, согласование, делегирование полномочий; 6) конативная - усвоение, понимание, знание этикета; 7) когнитивная - познавательная функция.

Деловое общение - это, прежде всего, коммуникация, то есть обмен информацией, значимой для участников общения.

Под параметром понимается величина, характеризующая основное свойство устройства, системы. Параметрами делового общения являются:

    1) содержательно-информационные:
      - повод для встречи; - тема разговора.
    2) пространственная характеристика:
      - рабочая площадь; - количество людей, участвующих в общении.
    3) временные параметры:
      - общая длительность общения; - последовательность.
    4) частотный:
      - системность контакта.

Категориями делового общения являются: включение и включенность.

Включение - это уровень активности, с которого человек начинает свою деятельность. Включенность - уровень активности, которую личность сохраняет на протяжении всего контакта, общения. Деловое общение - это реальный процесс, процесс взаимосвязи и взаимовлияния людей, решающих задачи в результате совместной деятельности. Совместная деятельность - совокупность общегрупповых задач, в которой участвует общность.

Способы делового общения:

    1) коллективный (групповой); 2) парно-групповой; 3) индивидуальный.

Деловое общение в управленческой деятельности позволяет руководителю осуществлять анализ взаимоотношений людей, форм контактов и средств их установления, способов включения человека в коллектив, факторов, определяющих его поведение в совместной деятельности.

Таким образом, руководитель получает возможность объективно оценивать состояние функционирования системы и, при необходимости, принимать адекватное управленческое решение для перевода системы из одного состояния в другое, более высокое. В этом и заключается главная суть управленческой деятельности.

Похожие статьи




&;nbsp;Деловое общение, Функции, параметры, способы - Деловое общение

Предыдущая | Следующая