Понятие делового общения - Деловые коммуникации

Деловое общение -- вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение -- это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений

Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи. [7, С. 126]

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

    А) нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); Б) наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

    А) Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку; Б) Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы; В) Обсуждение интересующей проблемы; Г) Решение проблемы. Д) Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. [4, С. 181]

По своему значению общение многофункционально. Можно выделить пять основных функций общения:

    А) Связующая роль - важнейшее условие объединения людей в процессе любой деятельности. Б) Формирующая роль. Здесь общение выступает как важнейшее условие формирования и изменения психического облика человека (особенно в ранних стадиях). В) Подтверждающая функция. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность как бы подтвердить себя, утвердиться в том, что он есть. Еще У. Джеймс отмечал, что для человека "не существует более чудовищного наказания, чем быть представленным в обществе самому себе и остаться абсолютно незамеченным". Это состояние человека фиксируется в понятии "неподтверждения". Причем, в отличие от отрицания, которое может быть выражено словами "Ты не прав" или "Ты плохой" и предполагает известную долю подтверждения, пусть и с негативной оценкой, неподтверждения означает "Тебя здесь нет", "Ты не существуешь". Г) Четвертая функция состоит в организации и поддержании межличностных отношений на уровне определяемых эмоциональных контактов. Д) Пятая функция общения - внутриличностная, т. е. общение человека с самим собой.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

    А) Приветственная речь; Б) Торговая речь (реклама); В) Информационная речь; Г) Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

    А) Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. Б) Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений. В) Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу. Г) Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения. Д) Дискуссия; Е) Совещание (собрание); Ж) Пресс-конференция. З) Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог. И) Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

Если в монологическом общении человек по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его, то диалогическое общение позволяет перейти от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению. [5, С. 183]

Похожие статьи




Понятие делового общения - Деловые коммуникации

Предыдущая | Следующая