Деловое и управленческое общение, Роль и значение делового общения, Виды делового общения и их характеристика - Деловое общение

Роль и значение делового общения

Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговоров. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.

Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого - то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели [6]. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. Причем речь идет об интересах физических и юридических лиц.

Виды делового общения и их характеристика

Деловое общение можно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно - временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

Различают также два вида делового общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение (от лат. verbalis - словесный) осуществляется с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонация, взгляды, территориальное расположение и пр. [4]

Поскольку наибольший удельный вес в общении занимают вербальные коммуникации, умение говорить является важной составной частью авторитета менеджера и эффективности достижения целей организации. Сотрудники теряют уважение к косноязычному руководителю, но проникаются уважением к тому, кто манипулирует словами с необычайной легкостью. Требования, которым должна удовлетворять речь руководителя, многообразны. Здесь важны простота и доходчивость. Художественная выразительность и эмоциональность, интонация. Дикция и т. п. Чтобы пробудить своего собеседника к деловому разговору, существует немало способов, один из которых представлен в таблице 1.

Таблица 1 - Оптимизация вербального общения [4]

Формулировки, которые следует избегать

Желательные формулировки

"Я бы хотел..."

"Вы хотите..."

"Мне представляется интересным..."

"Ваша проблема заключается в том, что..."

"Я пришел к такому выводу..."

"Вам будет интересно узнать..."

"Хотя вам это и известно..."

"Конечно, вам уже известно..."

"Вы, конечно, об этом еще не знаете..."

"Как вы уже знаете..."

"Все же вы должны признать..."

"Не думаете ли вы, что..."

"Я считаю..."

"Вы не находите, что..."

"Сейчас я вам докажу это..."

"Сейчас вы сможете убедиться в этом..."

Деловой коммуникация отель менеджмент

Деловое общение реализуется в следующих основных формах:

    1) Деловые переговоры - основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов. [3] 2) Деловая беседа - передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений, заключение сделок необязательно. Деловая беседа выполняет ряд функций, в том числе: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; стимулирование деловой активности и пр. Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса. [3]

Деловые индивидуальные беседы делятся на две группы:

    - Беседы свободные и целенаправленные с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки (с учетом или без учета времени); - Беседы, специально подготовленные и строго регламентированные.

Неизмененным условием является пунктуальность. Она укрепляет атмосферу. Но пунктуальность должна проявляться с обеих сторон. Плохой тон - это когда потенциального собеседника заставляют ждать более 15-20 минут в приемной. Если время приема просрочено, то необходимо постараться предупредить ожидающего о непредвиденной задержке и попросить его подождать, указав время с небольшим запасом (5-10 минут). Нужно всегда помнить высказывание теоретика Н. Буало: "Я точен потому, что заметил: те, кто ждет, не думают ни о чем другом, как о недостатках людей, заставляющих ждать". [3]

3) Деловое совещание - Способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

Для некоторых предприятий деловое совещание - это единственная возможность видеть и слышать руководителей высших уровней управления. Для руководителя деловое совещание - возможность показать свой талант менеджера.

Основные задачи, которые можно решить с помощью деловых совещаний:

    - Развитие и укрепление политики предприятия и проведение ее в жизнь; - Интеграция мероприятий всех отделов и служб с учетом общих целей фирмы; - Выявление и расчет коллективных результатов; - Коллективное решение проблем с учетом обучающего эффекта. 4) Телефонные переговоры

Исследования показывают, что менеджеры различных предприятий тратят на телефонные переговоры от 4 до 27% рабочего времени. [5]

Построение любого телефонного разговора состоит из четырех обязательных элементов:

    - Взаимного представления; - Введения собеседника в курс дела; - Обсуждение ситуаций; - Заключительного слова.

Необходимые для ведения телефонного разговора материалы должны быть подобраны заранее.

Похожие статьи




Деловое и управленческое общение, Роль и значение делового общения, Виды делового общения и их характеристика - Деловое общение

Предыдущая | Следующая