Регламентированность делового общения - Деловое общение
Деловой коммуникации свойственна регламентированность, т. е. подчинение установленным правилам и ограничениям. В деловом общении существуют принятые стандарты поведения, которые определяются должностными правилами и обязанностями служащего, традициями данного коллектива, видом делового общения, степенью его официальности, целями и задачами конкретной встречи, национальными и культурными обычаями.
Регламентированность предполагает соблюдение Делового этикета, Отражающего накопленный опыт, нравственные установки и вкусы определенных социальных групп. Деловой этикет включает в себя правила приветствия и представления, регламентирует поведение во время беседы, переговоров, на приеме, за столом; предписывает, как пользоваться визитными карточками, вести деловую переписку и т. д. Большое внимание в этикете уделяется внешнему виду делового человека, его одежде, умению управлять отрицательными и положительными эмоциями, манере разговаривать. Нарушение этикетных норм может привести к нежелательному результату в процессе общения, поставить человека в неловкое положение.
Регламентированность включает в себя также соблюдение Речевого этикета, Т. е. устойчивых формул общения, применяемых в типичных ситуациях (формулы знакомства и представления; приветствия и прощания; приглашения и поздравления; соболезнования, сочувствия и утешения; благодарности, замечания, предупреждения, совета, предложения, просьбы, согласия, разрешения и т. п.). Использование этикетных речевых оборотов помогает собеседникам установить контакт, наладить взаимопонимание, создать благоприятную психологическую обстановку, поддерживать общение в определенной тональности в соответствии с социальными ролями его участников.
Регламентированность делового общения означает и ограниченность его определенными временными рамками. Служебные Деловые встречи обычно имеют строгий регламент. Для эффективного использования отведенного времени заранее четко определяют круг обсуждаемых проблем и тщательно готовятся к встрече.
В управленческой практике многие действия служащих определяются должностными инструкциями и нормативными положениями, т. е. в известной степени, носят формализованный характер.
Важная особенность деловой коммуникации - строгое соблюдение его участниками формально-ролевых принципов взаимодействия. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и официальным представителем на каком-либо мероприятии и т. п., поэтому необходимо вести себя в строгом соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий процесс и тем самым обеспечивает его эффективность.
К особенностям делового общения относится и повышенная ответственность участников за его результат. Успешное деловое взаимодействие во многом определяется правильно выбранной стратегией и тактикой общения, т. е. умением сформулировать цели и задачи разговора, определить интересы, выстроить обоснование собственной позиции и т. д.
Неграмотно, некорректно организованное общение может привести к искажениям информации, неправильным решениям, несогласованным действиям административного аппарата и даже конфликтам социального характера. Поэтому в деловом общении особую значимость приобретают такие качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову и долгу, соблюдение нравственно-этических принципов и этикетных норм, надлежащее служебное поведение. [9]
На деловое взаимодействие значительно влияет иерархичность построения организации, характер вертикальных и горизонтальных связей, которые устанавливаются между сотрудниками и подразделениями. На работе постоянно приходится общаться с лицами, стоящими на разных ступенях служебной лестницы, а также с коллегами, сотрудниками одного уровня. В связи с этим целесообразно говорить о разных типах отношений между его участниками в процессе делового общения (отношения "по вертикали" - субординационные, а "по горизонтали" - партнерские).
Субординационные отношения обусловлены социальным статусом собеседников и административно-правовыми нормами (например, руководитель - подчиненный). Для них характерно строгое подчинение младших по должности или положению старшим, соблюдение правил служебной дисциплины. Руководитель принимает решения, обязательные для подчиненного.
Следует учитывать, что характер отношений, который складывается в организации, оказывает влияние на качество обратной связи, точность и полноту передаваемой информации.
Исследователи отмечают, что эффективность распространения деловой информации по "горизонтали" значительно выше, чем по "вертикали". Работники одного уровня обычно хорошо понимают друг друга, им не требуется подробного объяснения существа дела.
В передаче информации с одного уровня на другой (как вниз, так и вверх) часто используются посредники (нижестоящие руководители, помощники, секретари, канцелярские работники и др.), поэтому устные сообщения, дошедшие до получателя, могут быть сокращены, отредактированы, искажены.[10]
Похожие статьи
-
Виды делового общения и их характеристика - Деловое общение в сфере туризма
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и...
-
Деловое общение - Деловое общение
Деловой общение управленческий коммуникативный В нашей стране долгое время деловые контакты в управленческой сфере сводились, в основном, к отдаче и...
-
Социально-психологический анализ общения, Общение и его функции - Деловое общение
Общение и его функции Обычно общением называют "...процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной...
-
Основная часть: Деловое общение: закономерности и тактика - Деловое общение
...Умение общаться с людьми - такой же Покупаемый за деньги товар, как кофе или Сахар. И я готов платить за это умение Больше, чем за какой-либо другой...
-
Общение в области правовых отношений призвано служить осуществлению основных функций права. Право же -- это выражение воли господствующего класса или...
-
В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии...
-
Введение - Деловое общение в сфере туризма
Общение - важнейшая форма взаимодействия людей. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида...
-
Общение является сложным и емким феноменом, толкование его как понятия зависит от исходных теоретических и критериальных оснований. Общение в самом общем...
-
Факторы повышения эффективности делового общения - Деловое общение в сфере туризма
Менеджер должен не только обладать навыками делового общения, но повышать эффективность отдельных его видов. Рассмотрим некоторые из них, наиболее важные...
-
Виды межличностных отношений - Деловое общение
В отечественной социальной психологии выделяют три различных вида межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог. Императивное общение - это...
-
Деловое и управленческое общение, Роль и значение делового общения - Деловое общение в сфере туризма
Роль и значение делового общения Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать...
-
ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ, Основы деловой риторики - Деловая этика
Основы деловой риторики Риторика в переводе с греческого -- теория красноречия. Деловая риторика является прикладным направлением общей риторики,...
-
Управление деловым общением - Деловая этика
Управление общением -- это многообразные формы и методы управления взаимодействием людей. В процессе делового общения благодаря установившимся контактам...
-
Деловое общение реализуется в следующих основных формах - Деловая этика
- Деловая беседа -- передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений,...
-
Виды делового общения - Деловая этика
Деловое общение -- это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается...
-
Влияние личностных качеств на общение - Деловое общение в сфере туризма
Личность обладает индивидуальными чертами и качествами - интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием...
-
Общие положения - Деловое общение в сфере туризма
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе,...
-
Этапы и фазы делового общения - Деловое общение
Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики позволяет выделить четыре основных этапа. 1. Психологическое "чтение" особенностей поведения,...
-
Специфика деловой коммуникации в сфере управления, Виды коммуникации в организации - Деловое общение
Необходимо также учитывать специфику деловой коммуникации в сфере управления. Как подчеркивают специалисты, "обмен информацией встроен во все основные...
-
Виды делового общения - Деловое общение в сфере туризма
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические...
-
Используемая литература - Деловое общение
1. Баева О. А. "Ораторское искусство и деловое общение", Учебное пособие, Мн., 2001 2. "Золотая книга хорошего тона" , Смол., 1999 3. Казначевская Г. Б.,...
-
Особенности и эффективность делового общения - Деловое общение
Коммуникативная эффективность делового общения во многом зависит от понимания механизма коммуникационного процесса и возможностей каждого из его...
-
Фазы общения, Средства общения - Деловое общение
Из всех фаз общения наиболее ответственная фаза подготовки, если она оказывается возможной. Общение нужно планировать, правильно выбрать место и время,...
-
Заключение - Законы делового общения
Подводя итоги работы следует отметить следующее. Передаваемая в процессе коммуникации информация включает в себя непосредственно речевую составляющую...
-
Роль и значение делового общения Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать...
-
Введение - Деловая этика в ОАО "РЖД"
Жизнь делового человека непосредственно связана с общением. Культура делового общения, ее содержание и социальные функции формируются на основании...
-
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и...
-
Общение - специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества.[2] В общении реализуются социальные отношения людей. Общение...
-
Групповые формы делового общения - Деловое общение в сфере туризма
Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее распространенными формами являются...
-
Взгляд и глаза - Законы делового общения
Откровенно говорят о внутренних переживаниях человека его глаза, недаром опытные "игроки" пытаются скрывать их выражение за стеклами темных очков. Людей...
-
Понятие деловой этики - Деловая этика в ОАО "РЖД"
Слово "этика" (греческое ethika, от ethos - обычай, нрав, характер) обычно употребляется в двух смыслах. С одной стороны, этика - это область знания,...
-
Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций - Деловая этика
В психологической литературе обычно выделяют такие сущностные свойства конфликта, как: противоречие между интересами, ценностями, целями, мотивами,...
-
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ, Сущность этики деловых отношений - Деловая этика
Сущность этики деловых отношений Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения,...
-
Жесты и телодвижения - Законы делового общения
"Жест есть не движение тела, а движение души". Он сообщает о желании человека и о том, что тот в этот момент испытывает, а привычный для кого-то жест -...
-
Вводные положения - Законы делового общения
Люди, как правило, высказывают одно, а думают совсем другое, поэтому очень важно понимать их истинное состояние. Испытываемые в душе эмоции люди обычно...
-
Деловое совещание как форма делового общения в SK Royal Hotel - Деловое общение
SK Royal Hotel Tula -- идеальное место для проведения различных мероприятий: семинаров, тренингов, презентаций, деловых переговоров, а также...
-
Категоризация шведской культуры по Э. Холлу, Г. Хофстеде, Р. Льюису - Деловая культура Швеции
У каждой культуры существует своя логика и свое представление о мире. То, что значимо для представителей одной культуры, является совсем несущественным...
-
Выводы, Список используемой литературы - Виды общения
1. Общение может быть вербальным и невербальным. Вербальное общение более эффективно в деловых отношениях. 2. Общение может быть опосредованным и...
-
Введение - Виды деловой карьеры
Человек становится профессионалом не сразу, он проходит на своем пути множество больших и малых этапов. Более того, в профессиональной жизни каждого...
-
Классификация видов общения по средствам и по целям - Виды общения
Виды общения по средствам: 1) вербальное общение - осуществляется посредством речи и является прерогативой человека. Оно предоставляет человеку широкие...
Регламентированность делового общения - Деловое общение