Деятельность ПР-служб Администраций в сети Интернет - Интернет-представительство региональной администрации как средство управления общественным мнением
В ходе исследования были выявлены следующие основные направления деятельности ПР-служб Администраций Субъектов Федерации в сети Интернет:
- 1. Общественное мнение. 2. Общественные отношения. 3. Отношения между органами государственной власти. 4. Жизнь населения. 5. Промышленные отношения. 6. Финансовые отношения. 7. Внешние связи. 8. Потребительские отношения. 9. Исследования и статистика. 10. Связи со средствами массовой информации (СМИ).
При осуществлении своей деятельности в данных направлениях ПР-служба Администрации использует следующие методы:
- 1. Производство и распространение посланий. Большинство сайтов применяет для распространения информации новостную ленту, кроме того, некоторые сайты (например, Ростовской области) предлагают подписаться на получение новостных сообщений с сайта на личную электронную почту. 2. Взаимодействие с населением через интерактивные сервисы; сбор и анализ данных о целевой аудитории. На некоторых сайтах (например, Ростовской области) существует возможность задать вопрос должностному лицу в режиме он-лайн. При этом решаются две задачи: ответы на вопросы, волнующие население и сбор информации о целевой аудитории сайта. Осуществляется анализ поступающих вопросов, и делаются выводы о целевой аудитории сайта: что волнует население, кто посещает сайт и т. д. 3. Формирование позитивного имиджа Администрации Субъекта Федерации. На это направлено:
- - предоставление отчетной информации о деятельности Администрации, реализации приоритетных проектов: пользователь может наглядно убедиться в результатах, достигнутых администрацией; - предоставление информации о биографии членов Администрации; - предоставление информации о бюджете Субъекта Федерации, о финансовой деятельности: создается впечатление открытости Администрации; - удобная навигация, простота использования сайта, возможность индивидуальных настроек: у пользователя подсознательно создается ощущение заботы Администрации конкретно о нем; удобство пользования сайтом, которое можно охарактеризовать параметрами "Дружественность", "Интерактивность", "Интегративность" играет значительную роль при формировании мнения о деятельности Администрации. Так, например, Официальный портал Красноярского края (http://www. krskstate. ru/) является среди рассмотренных сайтов самым удобным: по параметрам "Интерактивность" и "Интегративность" он набрал максимальный балл; - предоставление возможности получать хотя бы частично государственные услуги он-лайн; - регулярное обновление сайта, предоставление актуальной информации; - возможность открыто обсудить волнующие проблемы на форуме сайта или задать вопросы, высказать пожелания в гостевой книге; - художественное оформление сайта, производящее приятное впечатление на пользователя.
Важность влияния художественного оформления на общественное мнение об Администрации является спорной. По данному параметру были выделены три типа оформления:
A) строгий стиль с использованием оттенков одного-двух цветов, с размещением символики Субъекта Федерации на главной странице, практически полное отсутствие фотоматериалов (Администрация Брянской области - http://www. bryanskobl. ru/),
B) "бизнес-стиль": более красочное оформление, современный дизайн, наличие фотоматериалов, создание имиджа Субъекта Федерации с использованием слоганов в заглавии сайта (Официальный сайт Администрации Сахалинской области - http://www. adm. sakhalin. ru/),
C) художественный стиль: красочное оформление, много фотоматериалов, активное использование не только официальной символики, но и элементов декора, характерного для отдельных регионов и народов РФ.
Каждый стиль подчеркивает особенности предназначения сайта: в первом случае сайт направлен на информирование населения, во втором - на создание имиджа Администрации как ориентированной на пользователей (на граждан), в третьем - сайт несет культурно-просветительскую функцию.
На основе сделанных выводов хотелось бы представить некоторые рекомендации по улучшению функционирования Интернет-представительства как средства управления общественным мнением.
- 1. Необходимо определить целевую аудиторию Интернет-представительства, проводя, в том числе, и опросы на самом сайте, а также исследовать вопрос о том, кто является потенциальным пользователем сайта, и что ему мешает посещать Интернет-представительство. Исходя из полученных данных принять решение о том, какой информации не хватает на сайте, какие сервисы необходимо добавить. 2. Сделать сайт "персональным", то есть предоставить возможность регистрации и настройки сайта по потребностям пользователя. 3. Проводить регулярный мониторинг потребностей пользователей сайта, внедряя недостающие компоненты. 4. Развивать Интернет-представительство под лозунгом "Открытость, доступность, удобство"
A. Стремиться к большей открытости, размещать больше информации о результатах текущей деятельности Администрации, о планах развития Субъекта и т. д.
B. Предоставлять возможность пользователям получать именно ту информацию или услуги, в которых он нуждается.
C. Упростить пользование сайтом, не перегружать его, сохраняя при этом четкую структуру и информационную насыщенность.
- 5. Создать "лицо" Субъекта Федерации с помощью сайта: использовать яркие образы, слоганы при оформлении сайта, размещать больше фото - видео - материалов. Кроме того, необходимо больше размещать информации о деятельности конкретных членов Администрации, об их заслугах, это поможет, с одной стороны, создать у Региональной власти "человеческое лицо", а с другой стороны - повысит ответственность властей в целом и отдельных чиновников в частности. 6. Интернет-представительство должно быть "живым". Размещаемая информация должна быть актуальной и оперативной. Вопросы населения не должны оставаться без ответа, а форум должен стать неотъемлемой частью Интернет-представительства. 7. Разбить раздел новостей по отдельным тематикам, например, власть, бизнес, экономика, ЖКХ, здравоохранение, культура, спорт и т. д. Среди тем новостей и пресс-релизов следует затрагивать следующие:
A. новости исполнительной и законодательной власти (принимаемые документы, новости бюджета и т. д.)
B. намеченные проекты региона, затрагивающие интересы населения: в экономике по отраслям, в экологии, в здравоохранении и спорте, в политической жизни региона, в государственном управлении, в том числе в предоставлении государственных услуг населению, в культуре и т. д.;
C. намеченные встречи, конференции, конкурсы, события и т. д.;
D. итоги деятельности Администрации, завершение проектов;
E. новости местного самоуправления, новости из городов и районов Субъекта Федерации;
F. участие региона в событиях общероссийского, мирового масштаба, внешние связи Субъекта Федерации;
G. новое на сайте (в случае обновления разделов и рубрик сайта);
H. статистика просмотров и рейтинг сайта за месяц (квартал);
I. информирование пользователей о выходе основных печатных изданий региона (газет, журналов).
8. Создать специальный информационный раздел для СМИ, в котором должна отображаться следующая информация:
A. пресс-релизы прошедших событий;
B. анонсы событий;
C. тексты выступлений первых лиц Администрации;
D. контакты пресс-службы;
E. информация об аккредитации СМИ;
F. фото - и видео - материалы.
Похожие статьи
-
В последние годы государство все больше внимания уделяет построению партнерских отношений с обществом, при этом установление эффективных связей с...
-
Выявленные проблемы при использовании сайтов: 1. Далеко не все сайты соответствуют существующему законодательству и единым требованиям к Официальному...
-
На сегодняшний день реклама в социальных сетях является их неотъемлемой частью. Находясь в стадии развития, социальные сети не только не имели...
-
Классификация проблем деятельности Пресс-службы Государственного комитета по культуре Следует отметить, что современная российская практика управления...
-
Современное демократическое государство невозможно представить без развития локальных территориальных общин. Формированию и развитию гражданского...
-
Интернет как средство PR-коммуникации Определение интернета, данное Федеральным Советом по информационным сетям (Federal Networking Council) 24 октября...
-
Особенности коммерческой деятельности Коммерческую деятельность можно определить как деятельность организаций, предприятий и граждан по осуществлению...
-
Координация выставочно-ярмарочной деятельности со стороны государства Эффективное развитие выставочно-ярмарочной деятельности требует совместных...
-
Основные инструменты Интернет - Интернет для малого бизнеса
Интернет не предлагает никаких принципиально новых решений в сфере производства товаров и услуг, но с его помощью многие задачи могут быть решены...
-
Связи с общественностью в органах исполнительной власти В связи с развитием гражданского общества и правового государства в России все государственные...
-
Весь объем правовых актов, регулирующих отношения в сфере торговой деятельности, характеризует: 1) отсутствие систематического правового регулирования, о...
-
Формирование единой службы маркетинга В аналитической части данной работы маркетинговая деятельность "Poligraf" была подвергнута ревизии и анализу. Не...
-
- первичная медико-санитарная помощь; - амбулаторно-поликлиническая помощь (взрослая сеть, детская сеть, женская Консультация, стоматологическая...
-
Управление ассортиментом является одной из важнейших функций любого предприятия. Именно от ассортимента во многом зависит эффективность его работы и...
-
Совершенно очевидно, что благополучие компании "Poligraf" зависит не только от деятельности самой компании и ее сотрудников, но и от противоборства...
-
Выводы по Главе 1 - Социология рекламной деятельности в социальных сетях
Цифры ежемесячного объема посещаемости Интернета и социальных сетей в России являются неоспоримым свидетельством того, что "цифровой мир" стал...
-
В данном разделе рассмотрены особенности участника электронной торговли, характеристики и основы его взаимодействия с клиентами, позволяющие повысить...
-
Заключение - Управление сбытовой деятельностью
В результате достижения вышестоящих целей, были получены следующие выводы: Основным ориентиром для построения деятельности любой коммерческой компании...
-
Чтобы устранить инфраструктурные искажения, обеспечить экономический рост и предпринимательскую активность и построить прозрачный торговый бизнес,...
-
Крупная телекоммуникационная компания ("СибирьТелеком") развивает проект sibnet. ru. "Контент-центр" ОАО "Сибирьтелеком" представлен интернет-сайтом...
-
Характеристика инструментов маркетинговых коммуникаций Реклама Реклама, как один из наиболее часто используемых инструментов маркетинговых коммуникаций,...
-
Информационная поддержка - Стратегии маркетинговой деятельности
Основной задачей информационной поддержки является создание интегрированной информационной системы обеспечения выставочно-ярмарочной деятельности в...
-
Заключение - Коммерческая деятельность предприятия по закупке сырья и сбыту готовой продукции
Переход к рыночным отношениям обуславливает коренное изменение роли, содержания коммерческой деятельности предприятий. Решающим фактором перехода...
-
Общие положения Настоящая Концепция определяет современное состояние и перспективы дальнейшего развития выставочно-ярмарочной деятельности в Российской...
-
СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Рост конкуренции национальных экономик является закономерным результатом процесса интеграции их в...
-
План исследования Прежде чем рассчитывать количественное значение показателя конкурентоспособности, необходимо провести ряд дополнительных исследований....
-
Основными методами работы PR-специалистов и служб, действующих при Президенте РФ являются (Рис. 1.1): 1. Гласность. 2. Информационная безопасность. 3....
-
Один из важнейших вопросов в деятельности PR-специалистов - соблюдение ими в своей деятельности правовых норм, ведущих к социально ответственному...
-
Особенности управления компанией с позиции клиентоориентированного сервиса Чтобы повысить лояльность клиентов мы предпримем: 1. Привлечение клиента в...
-
Цель - это ориентир, к которому должно стремится предприятие в своей деятельности. Планирование целей предприятия состоит из нескольких этапов. Чтобы...
-
Маркетинговый анализ и аудит - Организация маркетинговой деятельности полиграфической индустрии
Стратегический анализ и аудит охватывает сбор важнейшей информ Ации о деятельности компании. Эта информация включает сведения, используемые ее развития....
-
Анализ применения техник спиндокторинга на примере освещения деятельности органов государственной власти пресс-службой Президента Одним из условий...
-
Сущность и задачи маркетингового исследования Маркетинговые исследования - любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение...
-
Электронные общественные связи - Электронная коммерция
Общественные связи или паблик рилейшнс, (PR), - продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и...
-
Заключение - Разработка рекомендаций по совершенствованию управления деятельностью ТЦ "Ярмарка"
Объектом исследования выступило ТЦ "Ярмарка". Анализ финансового положения показал, что за период с 2015 г. по 2016 г. валюта баланса выросла на 1,9%....
-
В настоящее время выделяют следующие типы предприятий общественного питания: - ресторан; - бар; - столовая; - кафе; - кофейня; -...
-
В соответствии с вышесказанным наиболее целесообразным управленческим решением в данной ситуации для боулинг клуба "Дирижабль" будет создание собственной...
-
Заключение - Управление системой маркетинговой деятельности на предприятии
Процесс управления маркетинговой деятельностью на предприятии начинается с определения концепции управления маркетингом, которая является обязательным...
-
Инструменты интернет-маркетинга - Использование сети Интернет в организации продаж эко-продуктов
Воздействие инновационных свойств онлайн среды электронного рынка на стратегию маркетинга компании происходит посредством практической деятельности...
-
Правильный выбор организационной структуры управления маркетингом только создает предпосылки для эффективной работы маркетинговых служб -- необходимо...
Деятельность ПР-служб Администраций в сети Интернет - Интернет-представительство региональной администрации как средство управления общественным мнением