Деятельность ПР-служб Администраций в сети Интернет - Интернет-представительство региональной администрации как средство управления общественным мнением

В ходе исследования были выявлены следующие основные направления деятельности ПР-служб Администраций Субъектов Федерации в сети Интернет:

    1. Общественное мнение. 2. Общественные отношения. 3. Отношения между органами государственной власти. 4. Жизнь населения. 5. Промышленные отношения. 6. Финансовые отношения. 7. Внешние связи. 8. Потребительские отношения. 9. Исследования и статистика. 10. Связи со средствами массовой информации (СМИ).

При осуществлении своей деятельности в данных направлениях ПР-служба Администрации использует следующие методы:

    1. Производство и распространение посланий. Большинство сайтов применяет для распространения информации новостную ленту, кроме того, некоторые сайты (например, Ростовской области) предлагают подписаться на получение новостных сообщений с сайта на личную электронную почту. 2. Взаимодействие с населением через интерактивные сервисы; сбор и анализ данных о целевой аудитории. На некоторых сайтах (например, Ростовской области) существует возможность задать вопрос должностному лицу в режиме он-лайн. При этом решаются две задачи: ответы на вопросы, волнующие население и сбор информации о целевой аудитории сайта. Осуществляется анализ поступающих вопросов, и делаются выводы о целевой аудитории сайта: что волнует население, кто посещает сайт и т. д. 3. Формирование позитивного имиджа Администрации Субъекта Федерации. На это направлено:
      - предоставление отчетной информации о деятельности Администрации, реализации приоритетных проектов: пользователь может наглядно убедиться в результатах, достигнутых администрацией; - предоставление информации о биографии членов Администрации; - предоставление информации о бюджете Субъекта Федерации, о финансовой деятельности: создается впечатление открытости Администрации; - удобная навигация, простота использования сайта, возможность индивидуальных настроек: у пользователя подсознательно создается ощущение заботы Администрации конкретно о нем; удобство пользования сайтом, которое можно охарактеризовать параметрами "Дружественность", "Интерактивность", "Интегративность" играет значительную роль при формировании мнения о деятельности Администрации. Так, например, Официальный портал Красноярского края (http://www. krskstate. ru/) является среди рассмотренных сайтов самым удобным: по параметрам "Интерактивность" и "Интегративность" он набрал максимальный балл; - предоставление возможности получать хотя бы частично государственные услуги он-лайн; - регулярное обновление сайта, предоставление актуальной информации; - возможность открыто обсудить волнующие проблемы на форуме сайта или задать вопросы, высказать пожелания в гостевой книге; - художественное оформление сайта, производящее приятное впечатление на пользователя.

Важность влияния художественного оформления на общественное мнение об Администрации является спорной. По данному параметру были выделены три типа оформления:

A) строгий стиль с использованием оттенков одного-двух цветов, с размещением символики Субъекта Федерации на главной странице, практически полное отсутствие фотоматериалов (Администрация Брянской области - http://www. bryanskobl. ru/),

B) "бизнес-стиль": более красочное оформление, современный дизайн, наличие фотоматериалов, создание имиджа Субъекта Федерации с использованием слоганов в заглавии сайта (Официальный сайт Администрации Сахалинской области - http://www. adm. sakhalin. ru/),

C) художественный стиль: красочное оформление, много фотоматериалов, активное использование не только официальной символики, но и элементов декора, характерного для отдельных регионов и народов РФ.

Каждый стиль подчеркивает особенности предназначения сайта: в первом случае сайт направлен на информирование населения, во втором - на создание имиджа Администрации как ориентированной на пользователей (на граждан), в третьем - сайт несет культурно-просветительскую функцию.

На основе сделанных выводов хотелось бы представить некоторые рекомендации по улучшению функционирования Интернет-представительства как средства управления общественным мнением.

    1. Необходимо определить целевую аудиторию Интернет-представительства, проводя, в том числе, и опросы на самом сайте, а также исследовать вопрос о том, кто является потенциальным пользователем сайта, и что ему мешает посещать Интернет-представительство. Исходя из полученных данных принять решение о том, какой информации не хватает на сайте, какие сервисы необходимо добавить. 2. Сделать сайт "персональным", то есть предоставить возможность регистрации и настройки сайта по потребностям пользователя. 3. Проводить регулярный мониторинг потребностей пользователей сайта, внедряя недостающие компоненты. 4. Развивать Интернет-представительство под лозунгом "Открытость, доступность, удобство"

A. Стремиться к большей открытости, размещать больше информации о результатах текущей деятельности Администрации, о планах развития Субъекта и т. д.

B. Предоставлять возможность пользователям получать именно ту информацию или услуги, в которых он нуждается.

C. Упростить пользование сайтом, не перегружать его, сохраняя при этом четкую структуру и информационную насыщенность.

    5. Создать "лицо" Субъекта Федерации с помощью сайта: использовать яркие образы, слоганы при оформлении сайта, размещать больше фото - видео - материалов. Кроме того, необходимо больше размещать информации о деятельности конкретных членов Администрации, об их заслугах, это поможет, с одной стороны, создать у Региональной власти "человеческое лицо", а с другой стороны - повысит ответственность властей в целом и отдельных чиновников в частности. 6. Интернет-представительство должно быть "живым". Размещаемая информация должна быть актуальной и оперативной. Вопросы населения не должны оставаться без ответа, а форум должен стать неотъемлемой частью Интернет-представительства. 7. Разбить раздел новостей по отдельным тематикам, например, власть, бизнес, экономика, ЖКХ, здравоохранение, культура, спорт и т. д. Среди тем новостей и пресс-релизов следует затрагивать следующие:

A. новости исполнительной и законодательной власти (принимаемые документы, новости бюджета и т. д.)

B. намеченные проекты региона, затрагивающие интересы населения: в экономике по отраслям, в экологии, в здравоохранении и спорте, в политической жизни региона, в государственном управлении, в том числе в предоставлении государственных услуг населению, в культуре и т. д.;

C. намеченные встречи, конференции, конкурсы, события и т. д.;

D. итоги деятельности Администрации, завершение проектов;

E. новости местного самоуправления, новости из городов и районов Субъекта Федерации;

F. участие региона в событиях общероссийского, мирового масштаба, внешние связи Субъекта Федерации;

G. новое на сайте (в случае обновления разделов и рубрик сайта);

H. статистика просмотров и рейтинг сайта за месяц (квартал);

I. информирование пользователей о выходе основных печатных изданий региона (газет, журналов).

8. Создать специальный информационный раздел для СМИ, в котором должна отображаться следующая информация:

A. пресс-релизы прошедших событий;

B. анонсы событий;

C. тексты выступлений первых лиц Администрации;

D. контакты пресс-службы;

E. информация об аккредитации СМИ;

F. фото - и видео - материалы.

Похожие статьи




Деятельность ПР-служб Администраций в сети Интернет - Интернет-представительство региональной администрации как средство управления общественным мнением

Предыдущая | Следующая