Телефонні розмови - Етика ділового спілкування

Телефонна розмова - це " візитна картка" підприємця. По деяким, що здаються на перший погляд, дріб'язкам можна досить точно оцінити рівень культури вашого абонента. По-цьому необхідно знати правила спілкування по телефоні і заздалегідь побудувати план розмови.

Універсальні прийоми побудови телефонного розмови:

    1. Обов'язкове вітання. 2. Представлення. 3. Основна мета дзвінка, викладається лаконічно в 3-5 фразах, при цьому необхідно підкреслити крапки зіткнення інтересів. 4. Закінчення розмови, повторення основної думки, прохання, ідеї. 5. Прощання, сказати щось приємне, подякувати за розмову.

Необхідно ж відзначити, що при ділових телефонних розмовах треба мати під рукою: ручки, щотижневик, потрібні добірки документів, тому що постійні прохання "почекати хвилинку" створюють негативні емоції у вашого абонента. Телефонний розмова треба вести в доброзичливому тоні, говорити виразно, послідовно, короткими фразами.

Правила спілкування по телефоні:

    1. Ділові розмови ведуться по службовому телефону, якщо необхідно переговорити по домашньому телефону те, треба вибачитися і коротко викласти суть справи, домовиться про зустріч. 2. Дзвонити з 9.00 до 22.00. 3. При дзвонику незнайомим людям треба об'яснить хто дав їхній телефон. 4. Передзвонює той, хто дзвонив. 5. Відповідно до етикету абонент, якому дзвонять може себе не називати. 6. Якщо потрібної людини немає на місці, то третій людина запитує, що йому передати.

Похожие статьи




Телефонні розмови - Етика ділового спілкування

Предыдущая | Следующая