Вступ - Етикет телефонного спілкування
У наш час телефон -- не лише один із найефективніших засобів зв'язку, а й спосіб налагодження офіційних ділових контактів між установами, спосіб підтримання приватних стосунків між людьми. По телефону здійснюються переговори, домовляються про важливі ділові зустрічі, вирішують численні оперативні питання, що виникають у ході управлінської діяльності, надають консультації, звертаються із проханнями, запрошеннями, висловлюють подяки, вибачення.
Телефонна розмова -- один із різновидів усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками, зумовленими екстрамовними причинами:
- - співрозмовники не бачать один одного й не можуть скористатися невербальними засобами спілкування, тобто передати інформацію за допомогою міміки, жестів, відповідного виразу обличчя, сигналів очима тощо (відсутність візуального контакту між співрозмовниками); - обмеженість у часі (телефонна бесіда не може бути надто тривалою); - наявність технічних перешкод (втручання сторонніх абонентів, погана чутність).
Спрямування українського суспільства до європейської спільноти, його адаптація до стандартів Європейського Союзу вимагають певних змін у сфері державної служби. Змінюються пріоритети у її професіоналізації, підвищуються вимоги до комунікативної діяльності державних службовців, посадових осіб, оскільки рівень професійно-комунікативної діяльності значно впливає на вирішення стратегічних питань, на контакт зі споживачами управлінських послуг. На сучасному етапі розбудови демократичного суспільства серед важливих показників професійної підготовки управлінських кадрів є техніка ведення діалогу, високий рівень публічних виступів, оскільки саме ці навички у професійно-комунікативній діяльності є основними.
Поняття професійної компетентності державних службовців має включати не тільки певну сукупність суспільних вимог до суто професійних знань та умінь працівників цієї категорії, але й належний рівень його загальної професійної та управлінської культури, виразні організаторські здібності, системний характер та інноваційну спрямованість мислення, розвинені навички міжособистісного діалогового спілкування. Це потребує дієвого інструментарію, який дав би змогу надійно з високою вірогідністю і об'єктивністю виявити рівень професійної та управлінської компетентності.
Для того, щоб стати конкурентноздатними працівниками, державні службовці повинні не тільки надавати населенню якісні послуги, а й вміти переконувати, роз'яснювати, висловлювати думки грамотно, чітко, лаконічно.
Похожие статьи
-
Коли телефонуєте ви: - Етикет телефонного спілкування
До телефонної розмови слід готуватися, чітко визначивши для себе мету розмови, запитання, які необхідно поставити, документи та матеріали, потрібні для...
-
Вступ, Знайомство - Етикет різних країн світу
Ми рідко задумуємося над тим, що в повсякденних відносинах прояву безтактовності, грубості і демонстрації бездушності не тільки, як прийнято говорити,...
-
Етикет мовного спілкування - Адміністративний мовний етикет
Етикет мовного спілкування починається з дотримання умов успішного мовного спілкування: з доброзичливого ставлення до адресата, демонстрації...
-
Вступ - Сутність ділового етикету, спілкування, іміджу
Етимологічно слово "етика" походить від давньогрецького слова "ethos", що можна перекласти як звичай, вдача, натура, характер. Це наука про мораль: її...
-
ВСТУП - Етикет: поняття, основні характеристики
"Ніщо не обходиться нам так Дешево і не цінується так дорого Як ввічливість". Сервантес . Сформовані норми моральності є результатом тривалого за часом...
-
Етикет мовного спілкування, Пріветствіе. Звернення. - Біоетика, її предмет і основні напрями
Етикет мовного спілкування починається з дотримання умов успішного мовного спілкування: з доброзичливого ставлення до адресата, демонстрації...
-
Коли телефонують до вас: - Етикет телефонного спілкування
- відповідаючи на телефонний дзвінок, треба відрекомендуватись. Відповідь може бути, наприклад така: "Райдержадміністрація, організаційний відділ....
-
Актуальність теми Кожне расове чи регіональне угруповання людей має свою власну культуру. Кажучи широко, культура містить риси будь-якої конкретної групи...
-
Висновки, Список використаної літератури - Етикет телефонного спілкування
Основою успішного проведення ділової телефонної розмови є: компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди, прагнення...
-
Основна частина: Етикет телефонного спілкування - Етикет телефонного спілкування
Наразі телефонні переговори - невід'ємний атрибут роботи державного службовця будь-якого рангу, дієвий засіб ділового зв'язку, завдяки якому підвищується...
-
Ділове спілкування та форми обговорення ділових проблем
Якщо ділова людина хоче переконати слухача (читача) в правдивості запропонованої теми, їй варто подбати, щоб слово її було зрозумілим, тема була...
-
Структура спілкування - Види та рівні спілкування
До структури спілкування можна підійти по-різному, у даному випадку буде охарактеризована структура шляхом виділення в спілкуванні трьох взаємозалежних...
-
Мистецтво як засіб спілкування - Мистецтво як засіб спілкування, моральна програма Ісламу
Розглянемо мистецтво, визначальною властивістю якого є самоствердження змістовної цілісності і форми, художньо-образне вираження реальних передумов і...
-
Як відомо, суспільство виробляє певні стандартизовані норми соціальної поведінки (у тому числі і мовленнєвої), які визначаються уявленнями про шаблони...
-
ОСНОВНІ ХАРАКТЕРИСТИКИ ЕТИКЕТУ - Етикет: поняття, основні характеристики
Людина зобов'язана у своєму поводженні і відносинах з навколишніми користуватись загальними для всіх правилами, що допомагають людям однаково сприймати,...
-
Мовлення вчителя є показником його педагогічної культури, засобом самовираження і самоствердження його особистості. Слово педагога має бути пристойним,...
-
Загальногромадський етикет - Виникнення моралі
Сформовані норми моральності є результатом тривалого за часом процесу становлення взаємин між людьми. Без дотримання цих норм неможливі політичні,...
-
Введення - Адміністративний мовний етикет
Кажуть, зустрічають по одягу... Наша мова і є не що інше, як "одяг" наших думок. Уміння вести себе з людьми належним чином є одним з найважливіших, якщо...
-
Мовний етикет у професійній культурі педагога - Мовний етикет у професійній культурі педагога
Культура педагог спілкування поведінка Актуальність теми Система вищої освіти є однією з основних форм соціалізації особистості. Вона забезпечує...
-
Достоїнство наукової теорії поціновується тим вище, чим більш життєві задачі вона пропонує і вирішує. Причому такі з них, котрі віддалені в історичне...
-
Міжнародний етикет - Основні поняття про етикет
Основні правила етикету є універсальними, тобто правила ввічливості використовуються не тільки в себе вдома, але й прийняті в міжнародному спілкуванні....
-
Вступ - Юридична мораль і етика
Етика юридичний мораль Мораль юриста є різновидом вселюдської і водночас професійної моралі, що функціонує у сфері правосуддя і правоохоронної діяльності...
-
Імідж -- один із головних елементів, що визначає успішність ділової людини. У перекладі з англійської image означає "образ". Замислюючись над тим, у...
-
Ведение делового телефонного разговора - Деловое общение
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему, многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...
-
Моральна програма Ісламу - Мистецтво як засіб спілкування, моральна програма Ісламу
Ісламська доктрина моральності виходить із абсолютного значення норм моралі, установлених Кораном. Вона відриває ці норми від конктретно - історичних...
-
Поняття про етикет - Основні поняття про етикет
Етикет -- слово французького походження, що означає манеру поводження До етикету зараховують правила чемності й ввічливості, прийняті в суспільстві В...
-
Висновок - Адміністративний мовний етикет
Етикет мовний спілкування адміністративний Отже, виконавши цю роботу, ми прийшли до висновку, що ділове спілкування - процес мовного взаємодії людей, в...
-
Методы работы по телефону, продажи услуг по телефону на сервисе - Телефонное общение
Переговоры по телефону, в основном, построены по одному принципу: чем большее количество звонков по телефону сделает менеджер или инженер (например,...
-
ВСТУП, СИЛА ДЕТАЛЕЙ - Імідж ділової жінки
Актуальність теми Полягає у тому, що для ділової жінки імідж найбільш важливий, адже від того, яке враження виробляє ділова жінка, в чималому ступені...
-
Разговор без откладывания, Обратный звонок, "Телефонный блок" - Этика телефонных разговоров
В исключительных случаях, когда прорываются важные звонки, или во время телефонных "часов приема", ты должен сразу же в начале разговора выяснить: - Кто...
-
Деловое письмо В бизнесе дороже всего ценится время. Поэтому всегда нужно помнить о том, что деловое письмо должно быть кратким, точным и по существу....
-
В поїзді, В кафе, ресторані - Етикет різних країн світу
Увага і ввічливість до навколишніх потребує від нас значних зусиль. Юрба і спека, поштовхи і громіздкий вантаж - все це може навіть спокійну людину...
-
Шляхи вдосконалення мовлення педагога - Мовний етикет у професійній культурі педагога
Детальніше розглянемо шляхи вдосконалення мовлення педагога. Самоконтроль і розвиток культури мовлення , створення установки на оволодіння літературною...
-
Якщо розглядати будь-яку тему, то починати треба з визначення. Що ж таке кохання, любов? В тлумачному словнику цьому слову дали таке визначення: кохання...
-
Вступ - Туристичний бізнес. Протокол етикету
У сучасних умовах розвитку світового співтовариства великого значення набуває перспектива соціальної й політичної інтеграції й культурного...
-
Підготовка до спілкування - Виникнення моралі
Перед початком розмови потрібно чітко сформулювати для себе, чого необхідно досягти в результаті зустрічі. Щоб бесіда була продуктивної із самого...
-
Разговор без откладывания - Этика телефонных разговоров
В исключительных случаях, когда прорываются важные звонки, или во время телефонных "часов приема", ты должен сразу же в начале разговора выяснить: Кто...
-
Введение - Этикет телефонного разговора
Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать. Лафатер Наше...
-
Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах - Этикет телефонного разговора
Уже более века человечество имеет возможность общаться между собой при помощи телефонного аппарата. За этот продолжительный период в сфере телефонного...
-
Заключение - Этикет телефонного разговора
Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на...
Вступ - Етикет телефонного спілкування