КУЛЬТУРА УСНОГО ДІЛОВОГО МОВЛЕННЯ - Культура усного ділового мовлення
Ділове мовлення обслуговує сферу офіційного усного й писемного спілкування: зв'язок органів влади, установ, організацій між собою та з населенням, міжнародні стосунки в галузі політики, економіки, культури, науки тощо.
Усний різновид ділового мовлення включає публічні та приватні бесіди, розмови, виступи офіційних осіб.
Залежно від тематики і сфери ділового спілкування, усні форми його мають такі жанри:
- - адміністративно-господарський - охоплює усні розпорядження, накази, оголошення, спілкування по телефону, наради, виробничі збори, конференції тощо; - законодавчий - відбиває усні повідомлення по радіо й телебаченню про важливі акти, закони, постанови, що мають державне значення; - дипломатичний - уключає міжнародні зустрічі, конференції, виступи офіційних осіб тощо.
Обставини, за яких відбувається усне ділове спілкування, досить різноманітні: розмова з одним співрозмовником, з кількома; виступ перед великою аудиторією - на зборах, нараді, конференції; розмова по телефону та ін. У кожній ситуації ми створюємо висловлювання, послуговуючись різними мовними засобами, і поводимося щораз по-іншому. Відповідно усне ділове спілкування поділяють на приватне й публічне залежно від кількості його завдань та учасників.
Усі види усного ділового спілкування реалізуються в різних жанрах мовлення: спілкування в колективі, прийом відвідувачів, ділові наради, збори, телефонна розмова, доповіді й лекції адміністративно-господарського, економічного, статистичного змісту. Таким чином, необхідно пам'ятати, що на усне мовлення впливають як мовні, так і позамовні чинники.
В усіх ситуаціях мовець повинен ураховувати специфіку усної форми мовлення. По-перше, вона, як відомо, є первинною формою мови; по-друге, інтонаційно й лексично багатою, різноманітною, що сприяє всебічному виявленню особистості мовця, його інтелекту тощо.
"Говори, щоб я тебе побачив" - ці слова Сократа дуже точно характеризують мовця не тільки як інтелектуальну особистість, але й мовну - людину, яка добре володіє усіма барвами усного слова й доречно ними користується. Розмовляючи, людина швидко добирає необхідне слово, замінює його іншим, що потребує певного напруження й організації мозкової діяльності людини, оскільки часу на обдумування практично немає. Певні труднощі виникають у мовця при конструюванні висловлювань, що мають точно відбивати думки й при цьому бути різноманітними. Як засвідчують мовознавці й психологи для оволодіння усним діловим мовленням сучасна людина повинна мати достатній словниковий запас і володіти навичками та вміннями легко й вільно створювати речення різної структури, поєднувати їх у тексті (висловлюванні) як діалогічному, так і монологічному.
До позамовних особливостей усного мовлення відносяться ситуація, в якій відбувається ділове спілкування, - мета, завдання, кількість співрозмовників, посадова ієрархія тощо. Наші висловлювання залежать від того, з ким, де і з якою метою ми розмовляємо, тобто від мовленнєвої ситуації. усний діловий спілкування телефонна розмова
Мовленнєве спілкування розглядається як процес впливу одного співрозмовника на іншого (інших), що здійснюється вербальними засобами, зокрема мовленням. Це стосується й ділового спілкування, яке має змістовий бік і формальний. Змістовий бік цього впливу - ретельно відібрані й певним чином організовані думки, а формальний - мовне оформлення думок. Останнє значною мірою залежить від специфіки впливу та від співрозмовника (адресата мовлення). Для розуміння суті ділового спілкування необхідно відповісти на такі питання: чому я вступаю в спілкування? З ким я спілкуюся? Як я буду спілкуватися? Відповідь на перше питання розкриває причину потреби у спілкуванні: 1) проінформувати співрозмовника (співрозмовників), висловити своє ставлення до цього; 2) щось довести, у чомусь переконати; 3) з'ясувати ставлення співрозмовника (співрозмовників) до перших питань, проблем тощо.
Розкриваючи зміст другого питання, відзначимо, що вибір спілкування залежить від мовця. Однак у діловому спілкуванні цей вибір може бути зворотним - співрозмовником можуть вибрати самого мовця (прийом відвідувачів, звіт на зборах тощо). Та, коли вже спілкування відбувається, мовець мусить урахувати, хто його співрозмовник, що це за людина, яку посаду займає, якого віку та ін. І відповідно до цього ми структуруємо своє спілкування, добираючи спеціальні мовні засоби - формули мовної етики, звертання, конструкції речень тощо.
Відповідь на третє питання має кілька аргументів. По-перше, це залежить від того, хто є співрозмовником. По-друге, мовець обов'язково мусить урахувати мету спілкування. Відповідно до мети витворюється зміст і форма нашого висловлювання. Тобто у спілкуванні необхідно враховувати адресата мовлення, оскільки основна мета ділового спілкування - вплив на співрозмовника. Щоб впливати, треба вступати з ним у контакт, тобто взаємодіяти. Вплив одного співрозмовника на іншого (інших) є складовою частиною їх взаємодії.
Похожие статьи
-
Мовлення вчителя є показником його педагогічної культури, засобом самовираження і самоствердження його особистості. Слово педагога має бути пристойним,...
-
Шляхи вдосконалення мовлення педагога - Мовний етикет у професійній культурі педагога
Детальніше розглянемо шляхи вдосконалення мовлення педагога. Самоконтроль і розвиток культури мовлення , створення установки на оволодіння літературною...
-
Особливості письмової мови - Етичний аспект усного та писемного мовлення
Основною, якщо не єдиною, формою реалізації розмовної мови є усна форма. До письмовій формі розмовної мови можна віднести тільки записки та інші подібні...
-
Висновок - Етичний аспект усного та писемного мовлення
Розмовна мова має свою естетичну атмосферу, яка обумовлена глибинними процесами, що з'єднують людини з суспільством та культурою. Історично склалися...
-
Привітання. Звернення - Етичний аспект усного та писемного мовлення
Привітання та звернення задають тон всьому розмови. Залежно від соціальної ролі співрозмовників, ступінь близькості їх вибирається ти-спілкування або...
-
Етика ділового та адміністративної мови - Адміністративний мовний етикет
У сфері ділових відносин ми маємо справу і з паперами, і з людьми. Якщо ділові папери мають більш-менш усталені форми (їх стиль підпорядкований...
-
Прийом підлеглих - Правила ділового етикету
Успішне керівництво нерозривне зв'язано з ефективною комунікацією. Якщо ви не умієте витягти максимум можливого зі спілкування з людьми, то вам не...
-
Бесіда з відвідувачами - Правила ділового етикету
Усім без винятку підприємцям приходиться вступати з партнерами по бізнесі - постачальниками сировини, що комплектують чи готових виробів, а також зі...
-
Аналіз спецкурсу "Мовний етикет" - Мовний етикет у професійній культурі педагога
На нашу думку, принципово важливу роль в оновленні змісту освіти має відіграти орієнтація на інтегративний спецкурс "Мовний етикет", спрямований на...
-
Найпоширеніші помилки у сфері ділового етикету - Діловий етикет
Практично кожний сучасний представник бізнесу хоч один раз читав літературу з питань етикету, і для нього залишається все менше "темних плям" у питаннях...
-
Елементарна ввічливість, яка повинна бути нормою поведінки кожного підлітка, викликає у школярів, а іноді і у дорослих, підозру в непорядності, в...
-
Рівні ділового спілкування - Сутність ділового етикету, спілкування, іміджу
Управлінці та підприємці в процесі ділового спілкування виступають або як рівні та рівноправні партнери, або хтось має певну залежність (моральну,...
-
Етикет ділового обіду - Загальноприйняті правила поведінки за столом
Від ділового обіду залежить дуже багато чого: ваш імідж як ділової людини, імідж фірми, про яку будуть судити по вашому поведінці, успіх важливих...
-
Мистецтво бесіди за столом - Культура поводження за столом
Імператриця Катерина II змушувала придворних дотримувати правил "Эрмітажного Уставу". Один з параграфів призивав говорити помірковано й не дуже голосно,...
-
Достоїнство наукової теорії поціновується тим вище, чим більш життєві задачі вона пропонує і вирішує. Причому такі з них, котрі віддалені в історичне...
-
Висновок - Правила ділового етикету
Отже, щоб ваша бесіда була результативної незалежно від того, з ким ви розмовляєте необхідно: по-перше сподобатися співрозмовнику, для цього встановлені...
-
Висновок, Список використаних джерел - Мовний етикет у професійній культурі педагога
Таким чином, ми окреслили програму самоосвіти педагогів із удосконалення вмінь і навичок професійно-педагогічного мовлення, мовного етикету. Вважаємо, що...
-
Культура речи, деловая переписка, Этикетная формула - Деловой этикет
Этикетная формула Этикетная формула часто представляет собой фразеологизированные предложения, являющиеся готовыми языковыми средствами. Многие из них...
-
Обращение в русском речевом этикете - Культура речи
Обращение - один из важных и необходимых компонентов речевого этикета. Обращение используется на любом этапе общения, на всем его протяжении, служит его...
-
Основные типы лингвистических словарей - Культура речи
Лингвистические словари разграничиваются с учетом таких параметров характеристики слова: 1. Каждое слово имеет внешнюю форму и внутреннее содержание....
-
Для оживления речи, придания ей эмоциональности, выразительности, образности используют приемы стилистического синтаксиса, так называемые фигуры. Фигуры...
-
Средства речевой выразительности - Культура речи
Слова способны передавать тончайшие оттенки чувств, движение человеческой души и мысли, вызывая тем самым ответный отклик слушателей, читателей....
-
Жаргонизмы, Термины - Культура речи
Жаргонизмы - слова и выражения, принадлежащие какому-либо жаргону. В современной лингвистической литературе слово жаргон обычно употребляется для...
-
Профессионализмы, Диалектная лексика - Культура речи
Профессионализмы - слова и выражения, используемые людьми одной профессии (журналисты, шахтеры, военные, строители и др.). Они в большинстве случаев не...
-
Точность речи - это умение четко и ясно выражать свои мысли. Чтобы речь была точной, необходимо, прежде всего, хорошо знать то, о чем хочешь сказать....
-
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О КУЛЬТУРЕ ПОВЕДЕНИЯ, СЛАГАЕМЫХ ВОСПИТАННОСТИ - Деловой этикет
1. Назначение курса, его задачи 2. Общие понятия об этикете 3. Слагаемые воспитанности, хорошего тона В настоящее время все большую значимость...
-
Этикет коммерсанта - Культура предпринимательской деятельности
Понятие этикета уже было раскрыто в первой главе, в пункте 1.3, страница 6. Теперь мы поговорим о том, как применим этикет к коммерсанту. Этикет...
-
ЧЕЛОВЕК В МИРЕ КУЛЬТУРЫ - Техника речевого общения
Наука рассматривает различные определения понятия "культура". Мы будем рассматривать культуру как способ организации и развития человеческой...
-
Культуры и уровни контекста, Американский стиль - Особенности межнационального общения
В этнопсихологии принято различать культуры с низким уровнем контекста, в которых произнесенные слова воспринимаются собеседником практически буквально,...
-
Слушать -- тоже общение - Речевая культура делового разговора
Залогом успешного разговора может быть и умение слушать, поэтому прежде чем самому выступать, постарайтесь послушать того, с кем придется говорить. Дейл...
-
Первое впечатление - Речевая культура делового разговора
Чтобы достичь успеха, не всегда достаточно затратить тысячи долларов на образование и гардероб делового человека. При всех прочих равных условиях...
-
Риторический инструментарий деловой речи - Речевая культура делового разговора
Чтобы деловое общение было успешным, недостаточно знать специфику деловой речи, ее лексику, грамматику и стилистику. Надо научиться пользоваться своей...
-
Основные требования к деловому разговору - Речевая культура делового разговора
Первое и непременное требование к деловому разговору -- правильность речи говорящих. Хотя нормы устной деловой речи не так строги, как у ее письменной...
-
Заключение - Культура речи экономиста
К сожалению, в последнее время наблюдается резкое падение речевой культуры. Мы озабочены непростыми проблемами, бежим, торопимся - и в спешке теряем...
-
Понятие культуры речи и ее роль - Культура речи экономиста
Культура речь профессиональный общение Словосочетание "культура речи" (синоним - "речевая культура") применяется в настоящее время в русскоязычной...
-
Влияние SMS-сообщений на речь молодежи - Речевая культура молодежи
SMS (англ. Short Message Service -- "услуга коротких сообщений") -- система, позволяющая посылать и принимать текстовые сообщения в системах сотовой...
-
Сегодня невозможно представить себе жизнь без компьютеров, телевидения, сети Интернет и мобильных телефонов. Но тут не может возникнуть сомнений, что...
-
Культура поведения и профессиональная этика - Этика, мораль и нравственность
Остановимся несколько подробнее на вещах, казалось бы, очевидных. Выше мы уже не раз говорили о культуре человеческих отношений. В данном случае речь о...
-
ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ - Этикет и культура делового общения
Другая важная часть делового этикета - Служебная переписка . Подход к решению вопроса, каким должно быть деловое письмо, предполагает определенную долю...
-
Деловая культура Востока - Особенности делового этикета у разных народов
Отличается своеобразием деловая культура Востока. Так, Японская деловая культура определяется в первую очередь коллективизмом, основанном на традиционном...
КУЛЬТУРА УСНОГО ДІЛОВОГО МОВЛЕННЯ - Культура усного ділового мовлення