Классификация писем и их характеристика - Деловая переписка
Основными средствами обмена информацией между деловыми партнерами являются телефон, почтовые сообщения, телефакс, электронная почта (e-mail) Основной единицей коммерческой корреспонденции являются коммерческий (деловой и) письмо. Деловые письма - это документы, состоящие от имени юридического лица и имеют юридическую силу целом, деловым письмом можно назвать любой по содержанию документ, который пересылается по почте и решает организационные и вопросы, правовые проблемы, а также вопросы экономических взаемовидносын.
Всю деловую корреспонденцию можно разделить на служебную и коммерческую.
Служебные письма - это письма, конечно простые по содержанию и небольшие по объему Служебные письма относятся к основным средствам установления официальных, служебных контактов между предприятиями, организациями, учреждениями, фир рмамы и учреждениями.
Коммерческая корреспонденция - переписка, связано с заключением и выполнением коммерческих сделок.
Все деловые письма можно разделить на несколько групп по определенным признакам:
1. По тематическому признаку деловые письма можно разделить на коммерческие (преддоговорные и пислядоговирни) и обычные деловые письма.
Коммерческие преддоговорные письма составляются при заключении и выполнении коммерческой сделки от имени юридических лиц и имеют юридическую силу:
- - письмо-запрос (обращение покупателя к продавцу с просьбой прислать необходимую информацию относительно ассортимента, качества, прейскуранта продукции или услуг); - письмо-ответ на запрос, или письмо-предложение - оферта; - письмо-ответ на предложение (письмо с информацией о готовности сотрудничать, варианты или отказ).
Коммерческие последоговорные письма - это письма, которые возникают в процессе соблюдения или несоблюдения условий соглашения:
- - письмо-претензия - рекламационный лист (претензии к партнеру, который нарушил обязательства, требования о возмещении и предложение условий возмещения вследствие нарушения обязательств); - письмо-ответ на рекламацию (информация о способе и сроках возмещения убытков или объяснения причин отказа).
К обычных деловых писем относятся любые письма, которыми могут обмениваться партнеры во время поддержания деловых отношений:
- - письмо-благодарность; - письмо-извинение; - письмо-приветствие; - письмо-приглашение; - письмо-соболезнование; - рекомендательное письмо; - письмо-отказ. 2. За функциональным признакам деловые письма делятся на следующие, требующие ответа, и такие, что ее требуют К письмам, требующих ответа, относятся::
- - письмо-запрос; - письмо-предложение; - рекламационный лист; - письмо-просьбу; - письмо-обращение.
К письмам, которые не требуют ответа, относятся:
- - письмо-подтверждение; - письмо-напоминание; - письмо-предупреждение; - письмо-уведомление; - сопроводительное письмо; - гарантийное письмо; - письмо-заявление. 3. За количеством адресатов различают обычные, циркулярные и коллективные письма Обычное письмо присылают на адрес одной инстанции, циркулярный - целого ряда учреждений, коллективный - на один адрес, но пишут его от имени руководителей нескольких организаций. 4. С способом передачи информации письма делятся на почтовые, факсимильные и электронные. 5. За структурными стандартами: регламентированы (стандартные) и нерегламентированные (нестандартные) письма. 6. С содержанию и назначению:
- - информационные - информируют фирму-партнера о чем-либо, содержащих сообщения, просьбы, напоминания, предложения; - гарантийные - сообщают о гарантии оплаты, сроки поставки, качество товаров и услуг и т. п.; - рекламационные - содержат претензии со стороны заказчика (относительно качества товара, услуги, задержания сроков поставки и т. д.) на основе определенных документов; - деловые - содержат другую информацию.
Похожие статьи
-
Виды деловых писем - Сущность и классификация деловых писем
Виды некоммерческих деловых писем Письмо-просьба . В письме-просьбе излагается какая-либо просьба, при этом в ней подчеркивается заинтересованность...
-
Виды коммерческих деловых писем, Запрос и ответ на него - Искусство делового письма
Коммерческие письма составляются при заключении и выполнении коммерческой сделки от имени юридических лиц и часто имеют правовую силу. Коммерческая...
-
Этикетные ритуалы делового письма - Этикет делового письма
Этикет - установленный порядок поведения где-либо. Деловой этикет - порядок поведения в системе делового общения. Основу делового этикета составляют: -...
-
Виды коммерческих деловых писем - Сущность и классификация деловых писем
Запрос и ответ на него. Данные виды коммерческой корреспонденции являются в письменной речи реализацией двусторонней связи. Запрос представляет собой...
-
Деловая переписка в коммерческой работе - Культура предпринимательской деятельности
Так, или иначе, все упомянутые выше главы уже затрагивали тему деловых переговоров, в письменном виде. Как кажется мне, все эти темы являются совокупными...
-
Письмо-ответ - Деловые переговоры
Письмо-ответ - деловое письмо, составляемое как ответ на письмо-просьбу, письмо-запрос или предложение. Ответ может быть положительным или отрицательным...
-
Деловое письмо В бизнесе дороже всего ценится время. Поэтому всегда нужно помнить о том, что деловое письмо должно быть кратким, точным и по существу....
-
Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции - Сущность и классификация деловых писем
К сожалению, составители деловых писем зачастую допускают массу ошибок. Последние можно подразделить на следующие виды: структурные, синтаксические,...
-
Деловая переписка - Деловой этикет
В бизнесе дороже всего ценится время. Поэтому всегда нужно помнить о том, что деловое письмо должно быть кратким, точным и по существу. Деловая...
-
Общение и его функции Общение является одним из важнейших понятий в психологии. В ней более разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех...
-
Оферта и ответ на нее - Искусство делового письма
Письмо - предложение представляет собой заявление предприятия - продавца о желании заключить сделку с указанием конкретных условий. Предложение может...
-
ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ - Этикет и культура делового общения
Другая важная часть делового этикета - Служебная переписка . Подход к решению вопроса, каким должно быть деловое письмо, предполагает определенную долю...
-
Структура делового письма - Составление делового письма
Любое деловое письмо имеет типовую внутреннюю структуру: Вступление. Делается для того, чтобы адресат сразу имел возможность получить четкое...
-
Письмо - соболезнование, Гарантийное письмо - Искусство делового письма
В письмах-соболезнованиях выражают скорбь по случаю чьей-то смерти. Здесь уместны следующие фразы-клише: "Мы глубоко опечалены известием о смерти ...",...
-
Ответ на письмо-предложение. - Этикет делового письма
Ответ на письмо с предложением о сотрудничестве может быть положительным, отрицательным или нейтральным, если получатель не вполне уверен в результате...
-
13. Рытченко Т. А., Татаркова Н. В. - Психология деловых отношений - МГУЭСИ, М., 2001Личность обладает индивидуальными чертами и качествами -...
-
Введение - Этикет делового письма
Деловое письмо - одно из важнейших средств общения в деловом мире. Оно помогает человеку осуществлять предпринимательскую и коммерческую деятельность,...
-
Ваши письма - Основные правила делового этикета
Размещение текста. С левого края писчей бумаги оставляют свободное поле шириной в два пальца, которое должно быть сверху донизу одинаковой ширины. Если...
-
Письмо-приглашение - Деловые переговоры
Письмо-приглашение - деловое письмо, разновидность письма-извещения. Отличается от письма-извещения тем, что может составляться не на бланке, иметь...
-
Деловые письма относятся к группе информационно-справочных документов, основное назначение которой -- передача информации от одного адресата к другому...
-
Деловые письма имеют определенные правила составления и оформления, к ним предъявляются требования, обусловленные их принадлежностью к...
-
Письмо-сообщение, Письмо-подтверждение - Деловые переговоры
Письмо-сообщение - деловое письмо, которым автор информирует адресата о каких-либо событиях, фактах, представляющих взаимный интерес. Письмо-сообщение...
-
Деловое письмо - Деловой протокол
Формы написания деловых писем практически одинаковы для всех стран. Существует определенный этикет составления корреспонденции: На полученное письмо...
-
ВВЕДЕНИЕ - Искусство делового письма
"Правильно написанная и оформленная корреспонденция - важнейшая часть бизнеса" Рон Теппер С древнейших времен человек ведет переписку с себе подобными....
-
Общая характеристика делового имиджа - Внешний вид и карьера
Когда говорят: "Одежда делает людей", то имеют ввиду: - "Какова одежда, такова и личность". Имидж (от английского "image" - образ, изображение) - это...
-
Заключение - Составление делового письма
Составление текста делового письма - всегда акт речевого творчества, каким бы письмо ни было - регламентированным или нерегламентированным. Это труд,...
-
Стиль и оформление письма - Составление делового письма
Что понимают под стилем делового письма? Стиль Вашего письма -- это то, как оно написано. Стиль является продуктом целого ряда факторов и правил,...
-
Этикет делового письма - Составление делового письма
В письменной речи, в отличие от устной, необходимость использования этикетных средств остается неизменной. В значительной степени она определяется жанром...
-
Деловое письмо В бизнесе дороже всего ценится время. Поэтому всегда нужно помнить о том, что деловое письмо должно быть кратким, точным и по существу....
-
Виды деловых коммуникаций, Основные классификации - Модели деловых коммуникаций
Основные классификации В зависимости от обстоятельств, целей, вовлеченных сторон люди в процессе делового взаимодействия постоянно используются различные...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Искусство делового письма
Составление текста делового письма - всегда акт речевого творчества, каким бы письмо ни было - регламентированным или нерегламентированным. Это труд,...
-
Заключение - Этикет делового письма
Письмо деловой резюме автобиография Рекомендации по составлению деловых писем, конечно, не исчерпываются вышеизложенным. Для составления документов, в...
-
Основные виды деловых писем - Этикет делового письма
В повседневной жизни приходится нередко писать заявления, автобиографию, резюме, служебные письма, служебные записки, докладные записки, акты и справки....
-
Оформление стандартного делового письма. - Этикет делового письма
Встречают, как известно, по одежке. Поэтому "одежка" Вашего письма, т. е. конверт и бумага, должна быть безукоризненной. Иначе Ваше письмо рискует...
-
История делового письма - Сущность и классификация деловых писем
Еще в начале 18 века, в России начали издаваться сборники образцов документов называемые "письмовник". Предшественниками "письмовников" были...
-
Общая структура делового письма - Искусство делового письма
Письма составляются по строго определенной форме: ее принято придерживаться для удобства в изучении содержания письма. Обычно письмо делится на следующие...
-
Деловая переписка, культура речи - Профессиональная этика
Деловое письмо В бизнесе дороже всего ценится время. Поэтому всегда нужно помнить о том, что деловое письмо должно быть кратким, точным и по существу....
-
Правила деловой переписки - Деловое общение
Другая важная часть делового этикета -- служебная переписка. Конечно, каждое деловое письмо должно быть строго индивидуально. На него накладывают...
-
Функции делового письма, Общие требования к языку делового письма - Этикет делового письма
- Информационная функция. В письме фиксируются факты, сведения, мнения и другие явления практической и мыслительной деятельности людей. - Организационная...
-
Деловая переписка - Основы делового этикета
Другая важная часть делового этикета -- служебная переписка. Подход к решению вопроса, каким должно быть деловое письмо, предполагает определенную долю...
Классификация писем и их характеристика - Деловая переписка