Показатели качества продукции и услуг - Цена и качество продукции
Качество характеризуется показателями:
- 1. Показатель качества продукции - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество. 2. Единичный показатель качества продукции - показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств. 3. Комплексный показатель качества продукции - показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.
В зависимости от характеризуемых свойств можно выделить несколько групп показателей качества продукции.
1. Показатели технического эффекта (назначения) - показатели, характеризующие полезный эффект от эксплуатации (использования) продукции по назначению и обуславливающие область ее применения.
Примеры: грузоподъемность автомобиля, номинальное тяговое усилие трактора, скорость движения при номинальном тяговом усилии трактора,
Максимальный диаметр сверла - для ручной электрической сверлильной машины, максимальный формат бумаги - для полиграфического оборудования,
Давление - для гидроприводов, напор - для пожарных мотопомп,
Электрическая прочность - для электроизоляционного картона, плотность, разрывная нагрузка, предельное растяжение,
Предельная нагрузка, остаточное удлинение - для текстильно-галантерейных изделий бытового назначения,
Сила света - для светотехнических изделий,
Для кислот - концентрация, для сплавов - процентное содержание компонентов,
Для пищевых продуктов - содержание соли, сахара, жира и, что особенно важно, вредных веществ(трансизомеры, соли тяжелых металлов и т. п.). качество обслуживание ценообразование
Среди показателей назначения можно выделить классификационные, т. е. показатели, которые, являясь по существу функциональными, характеризующими техническую эффективность, не используются для сравнительной оценки качества, так как они предназначены только для характеристики области их применения.
На основе этих показателей формируется типоразмерный или параметрический ряд этого вида продукции, т. е. совокупность дискретных значений показателя, выраженных в одинаковых единицах физических величин и построенных по определенной закономерности.
Аналогичное назначение имеют конструктивные показатели, такие, как колея колес, база, длина, ширина, высота автомобиля. Такую же двойственную роль выполняют показатели состава и структуры, применяемые для характеристики качества продукции металлургической, химической, пищевой и других отраслей промышленности.
2. Показатели надежности. Для характеристики показателей надежности необходимо предварительно рассмотреть ряд понятий.
Надежность - свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения его параметров.
Надежность является комплексным свойством, которое в зависимости от назначения объекта и условий его применения может включать безотказность, ремонтопригодность, долговечность и сохраняемость или определенные сочетания этих свойств.
Безотказность - свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени.
Работоспособное состояние, работоспособность - состояние объекта, при котором его параметры находятся в установленных допусках.
Отказ - событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния.
Безотказность неремонтируемого объекта характеризуется длительностью времени от начала работы до отказа, представляющей собой некоторую случайную величину(см. раздел 3 настоящей главы).
Поэтому в качестве показателей безотказности используются характеристики случайной величины - средняя наработка до отказа, вероятность безотказной работы и др.
Математической моделью эксплуатации ремонтируемого изделия может служить поток отказов. Поэтому в качестве показателей безотказности ремонтируемых изделий используются характеристики случайных потоков - параметр потока отказов, наработка на отказ.
Ремонтопригодность - свойство объекта, заключающееся в приспособленности к поддержанию и восстановлению работоспособного состояния.
Для характеристики ремонтопригодности применяется средняя длительность (трудоемкость, стоимость) ремонта.
Для совместной характеристики двух свойств - безотказности и ремонтопригодности - используются коэффициент готовности и коэффициент технического использования.
Коэффициент готовности - это вероятность того, что объект окажется в работоспособном состоянии в произвольный момент времени, когда может потребоваться его применение по назначению.
Коэффициент технического использования - это отношение математического ожидания суммарного времени пребывания объекта в работоспособном состоянии за некоторый период к сумме математических ожиданий времени пребывания объекта в работоспособном состоянии, простоев, обусловленных техническим обслуживанием и ремонтом за тот же период.
Сохраняемость - свойство объекта сохранять работоспособность при хранении и транспортировании или в перерывах между использованием по назначению.
Для характеристики сохраняемости могут использоваться те же показатели, которые используются для характеристики безотказности, но применительно к режиму хранения, а не работы.
Долговечность - свойство объекта, заключающееся в его способности не достигать предельного состояния в течение некоторого времени или наработки при установленной системе технического обслуживания и ремонта.
Предельное состояние - это такое состояние, при котором дальнейшая эксплуатация объекта невозможна или нецелесообразна.
Показателем долговечности служит средний ресурс, т. е. среднее время работы до достижения предельного состояния. Другим показателем долговечности является средний срок службы - среднее календарное время до достижения предельного состояния.
- 3. Показатели экономного использования ресурсов - это показатели, характеризующие расход материальных ресурсов при изготовлении и эксплуатации продукции: масса изделия; расход топлива на единицу полезного действия; число операторов, обслуживающих агрегат. 4. Эргономические показатели - показатели, характеризующие качество продукции с точки зрения приспособленности ее к эксплуатации (использованию) человеком.
Эргономика - (от греческих ergon-работа и nomos-закон) - научная дисциплина, изучающая функциональные возможности человека в трудовых процессах, выявляющая возможности и закономерности создания оптимальных условий для высокопроизводительного труда и обеспечения необходимых удобств, содействующих развитию способностей работника. Эргономика использует данные технических наук, инженерной психологии, физиологии, антропометрии, гигиены труда, социологии.
Эргономические показатели можно разделить на три группы:
A) Антропометрические показатели: характеризуют продукцию с точки зрения размеров и форм человеческого тела. Примеры таких показателей - высота сидения водителя в кабине автомобиля, угол наклона спинки сидения, расстояния до рычагов управления.
B) Физиологические показатели: характеризуют продукцию с точки зрения силовых возможностей человека, возможностей его органов чувств - зрения, слуха.
Например, усилие на рукоятке механизма, на рулевом колесе, различимость информации на датчиках.
C) Гигиенические показатели: характеризуют гигиенические свойства продукции - уровень шума, вибраций, излучений, температура, влажность, запыленность.
5. Эстетические показатели - показатели, характеризующие эстетические свойства - рациональность формы, целостность композиции.
Для изделий бытового назначения это товарный вид, соответствие моде. Эстетические показатели, как правило, оцениваются в баллах, их контроль осуществляется специальными экспертными комиссиями.
6. Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на природу при эксплуатации или потреблении продукции. Эти воздействия проявляются в виде вредных выбросов в атмосферу, загрязнения воды и земли.
Так, например, в выхлопных газах автомобиля содержатся продукты сгорания топлива в двигателе внутреннего сгорания и продукты реакций взаимодействия азота и кислорода воздуха при высокотемпературных условиях горения: СО2, СО, взвешенные частицы, углеводороды в виде большого количества соединений, в том числе канцерогенных.
7. Показатели безопасности продукции характеризуют безопасность обслуживающего персонала и сопрягаемых объектов при обращении и эксплуатации или потреблении.
Например, время срабатывания защиты от короткого замыкания, прочность кабины автомобиля, устойчивость трактора, предназначенного для использования в гористой местности.
Для транспортных средств свойство безопасности рассматривается как сложное свойство. Так, для автомобиля составными элементами свойства безопасности являются свойства активной безопасности, пассивной безопасности и послеаварийной безопасности.
Под активной безопасностью понимается свойство, обеспечивающее поведение автомобиля, адекватное воздействиям водителя на орган управления для предотвращения опасных дорожно-транспортных происшествий(ДТП).
В свою очередь, это свойство включает три свойства: тормозной динамичности, устойчивости и управляемости.
Показателями тормозной динамичности являются время срабатывания тормозов, тормозной путь, замедление при торможении, тормозная сила, время до полной остановки.
Под устойчивостью понимается свойство автомобиля сохранять заданные направления движения (траекторная устойчивость), ориентацию продольной оси (курсовая устойчивость) и вертикальной оси (устойчивость против опрокидывания).
Под управляемостью понимается свойство автомобиля подчиняться действиям водителя для сохранения или изменения величины и направления вектора скорости движения (траекторное управление) и ориентации продольной оси автомобиля (курсовое управление).
Свойство пассивной безопасности состоит в способности конструкции автомобиля предотвратить или ослабить травмирование водителя и пассажиров при случившемся ДТП.
В настоящее время существует целый ряд требований к конструкции автомобиля для обеспечения этого свойства, среди которых требования для наиболее тяжелого вида ДТП - фронтальном или лобовом столкновении.
Свойство послеаварийной безопасности состоит в том, что в случае аварии конструкция автомобиля не должна представлять дополнительной опасности для водителя и пассажиров: никакой жесткий элемент в салоне не должен представлять опасности их серьезного ранения, двери не должны заклиниваться, должна быть предусмотрена возможность эвакуации всех людей, находящихся в автомобиле.
Кроме перечисленных групп показателей для характеристики качества продукции могут применяться показатели, характеризующие другие свойства, обусловленные спецификой как самой продукции, так и условий ее применения, например показатели помехозащищенности, живучести, защиты от излучений, солнечной радиации, механических воздействий и т. п., а также показатели, относящиеся к условиям разработки, изготовления и транспортирования продукции: показатели стандартизации и унификации, патентно-правовые, технологичности, наукоемкости, транспортабельности и т. п.
Наоборот, некоторые из перечисленных групп не характерны для отдельных видов продукции и поэтому не применяются для характеристики их качества.
Так как результатом материальной услуги является преобразованная продукция, то те показатели, которые применяются для характеристики качества продукции, применимы и для этого вида услуг. Однако специфика услуги обуславливает необходимость применения для ее характеристики дополнительных показателей, отражающих эту специфику.
Рассмотрим эту специфику на примере предприятий бытового обслуживания, оказывающих нематериальные (социально-культурные) услуги.
Деятельность предприятий бытового обслуживания характеризуется следующими специфическими особенностями:
- - большой разнородностью как по характеру, так и по масштабам производства; - выполнением услуг по индивидуальным заказам населения; - личным участием заказчика в оформлении и получении заказа, а в ряде случаев и в производстве услуг; - выполнением важной социальной функции, связанной с увеличением свободного времени населения; - влиянием через качество услуг и культуру обслуживания на нравственно-психологическое состояние заказчика.
Продукцией предприятия бытового обслуживания являются бытовые услуги, подразделенные на две группы: материальные и нематериальные.
Материальные услуги представляют собой результат деятельности предприятия службы быта по удовлетворению индивидуальной потребности заказчика в создании или восстановлении предметов потребления.
К этой группе относятся: изготовление и ремонт мебели, пошив и ремонт одежды и обуви, вязка и ремонт трикотажных изделий, химчистка и крашение, строительство и ремонт жилищ, ремонт бытовой техники и т. д. Конкретный результат выражается в материально - вещественной форме изделия (готовый заказ).
Нематериальные услуги представляют собой результат деятельности предприятия службы быта по удовлетворению различных потребностей человека и созданию удобств в быту.
К этой группе относятся парикмахерские, фото - и кинолаборатории, справочно-информационные услуги и т. д.
Нематериальные услуги не воплощаются в материально - вещественной форме и не существуют отдельно от исполнителя услуг, процесс их производства в основном совпадает с процессом потребления.
Совокупный результат деятельности предприятия бытового обслуживания характеризуется как качеством исполнения услуг, так и качеством процесса обслуживания.
Качество бытовой услуги представляет собой совокупность ее свойств, обуславливающих пригодность услуги к удовлетворению индивидуальной потребности заказчика в соответствии с ее назначением.
Качество обслуживания характеризуется комплексом показателей, определяющих условия и процессы получения услуги заказчиком.
К числу показателей относятся культура обслуживания, ассортимент услуг, доступность услуг и т. д.
В значительной степени качество услуги и качество обслуживания определяется Уровнем корпоративной культуры, представляющей собой совокупность принципов и методов работы коллектива работников предприятия, усвоенных ими независимо от того, отражены эти принципы в каких-либо регламентирующих документах.
Похожие статьи
-
Понятие и показатели качества продукции, Основные понятия - Цена и качество продукции
Основные понятия Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. Качество продукции относится...
-
Классификация и характеристика признаков продукции в квалиметрии - Квалиметрия как наука
Показатели качества - количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным...
-
Качество продукции - понятие, которое характеризует параметрические, эксплуатационные, потребительские, технологические, дизайнерские свойства изделия...
-
Рыночные методы ценообразования - Цена и качество продукции
Особенностью данной группы методов является то, что основой для расчета цены является, прежде всего, учет внешних факторов (отношение потребителя к...
-
Нормативнопараметрические методы расчета цены товара - Цена и качество продукции
Эти методы используют при расчете цены на аналогичную продукцию и/или на продукцию, дополняющую некий параметрический ряд. Такая продукция имеет общие...
-
Расчетные методы ценообразования - Цена и качество продукции
Суть этих методов состоит в том, что они базируются, прежде всего, на учете внутренних условий производства продукции на конкретном предприятии, без...
-
Производственная структура предприятия - Себестоимость и оптовая цена продукции
Производственная структура предприятия - это совокупность производственных единиц предприятия (цехов, служб), входящих в его состав и формы связей между...
-
Понятие и показатели себестоимости продукции (работ, услуг) - Экономика фирмы
Себестоимость - это важнейший качественный показатель, отражающий результаты хозяйственной деятельности предприятия, а также являющийся инструментом...
-
Заключение - Цена и качество продукции
Пока для подавляющего большинства отечественных компаний актуальна задача овладения грамотными методами затратного ценообразования в сочетании с жестким...
-
Показатели статистики цен - Методы расчета валового внутреннего продукта
Цена - важнейший стоимостной измеритель. На цену оказывают влияние отраслевые пропорции, системы распределения национального дохода, налогообложения и...
-
Практическая часть - Цена и качество продукции
В стратегическом отношении ценовая политика всегда нацелена в будущее, а будущее, в свою очередь, сопряжено с определенными изменениями. Что касается...
-
Способы государственного регулирования ценообразования - Цена и качество продукции
Цена представляет собой денежное выражение стоимости товара. Разновидностью цены является тариф - цена на оказываемые услуги и выполняемые работы. В...
-
Все основные показатели в системе национальных счетов отражают результаты экономической деятельности за год, т. е. выражены в ценах данного года (в...
-
Понятия "затраты", "расходы", "себестоимость", "издержки" не являются синонимами. Под издержками следует понимать приобретение ресурсов, причем момент...
-
Трудовые ресурсы предприятия - Себестоимость и оптовая цена продукции
Персонал предприятия это совокупность всех работников предприятия, обеспечивающих реализацию его функций. По участию в производственном процессе...
-
Методы расчета цены товара, Классификация методов ценообразования - Цена и качество продукции
Классификация методов ценообразования В теории ценообразования известно множество методов ценообразования, различающихся по составу и разнообразию...
-
Показатели потребления населением материальных благ и услуг - Программа статистического наблюдения
Как известно, величина дохода населения полностью зависит от потребления им товаров и услуг, и наоборот. Важной задачей социальной статистики является...
-
Введение - Цена и качество продукции
В настоящее время в большинстве стран мира господствуют рыночные экономические отношения. Фирм, выпускающих однородную продукцию, огромное количество, и...
-
Обоснование цены продукции - Обоснование целесообразности реализации проекта
Цена - это денежное выражение стоимости товара (продукции, изделий, работ, услуг), т. е. то количество денег, которое покупатель платит за товар. В...
-
Себестоимость продукции - Себестоимость и оптовая цена продукции
Себестоимость продукции - это затраты предприятия на ее производство и реализацию, выраженные в денежной форме. Расчет и анализ себестоимости продукции...
-
ООО "Росгосстрах" - крупнейшая в России страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых...
-
Предприятие как основное звено экономики - Себестоимость и оптовая цена продукции
Под предприятием понимается самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный в порядке, установленном законом, для производства продукции, оказания...
-
Основные средства по назначению подразделяются на используемые в процессе производства (производственные) и неиспользуемые в процессе производства...
-
План производства и реализации продукции План производства и реализации продукции является основным разделом годового плана предприятия, так как на его...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ, СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ - Себестоимость и оптовая цена продукции
В данной курсовой работе при калькуляции были посчитаны следующие показатели: 1. Оптовая цена произведенной партии продукции -28 062 309 рублей. 2....
-
Состав затрат, включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг) - Экономика фирмы
Состав затрат, включаемых в себестоимость, определен Налоговым кодексом Российской Федерации. В таблице 3.2. рассмотрим состав расходов, связанных с...
-
Выпуск швейного потока за сокращенную смену рассчитывается по формуле: (2) Где - выпуск изделий за полную смену Расчет производственной программы...
-
Задание 2. Анализ обобщающих показателей себестоимости продукции - Экономический анализ
По данным статистической отчетности предприятия: 1. Дать общую оценку выполнения плановых заданий по себестоимости продукции в целом, по основным...
-
Таблица 6 Выпуск товарной продукции в сравнении с аналогичным периодом прошлого года № Наименование вида деятельности На 01.01.13, тыс. руб. На 01.01.12,...
-
Понятие себестоимости продукции (работ, услуг), классификация и структура Себестоимость продукции, работ, услуг - это стоимостная оценка использованных в...
-
Плановая - расчетная цена - Показатели работы автотранспортного предприятия
Сводный расчет себестоимости транспортных услуг по маркам автомобилей: №п/п Статьи расходов ТАТРА TI58 руб MAN TGS руб. 1 Зарплата водителей с соц....
-
Факторы, определяющие конкурентоспособность продукции - Конкурентоспособность продукции предприятия
Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами,...
-
Оборотные средства предприятия - Себестоимость и оптовая цена продукции
Оборотные средства предприятия представляют собой стоимостную оценку оборотных производственных фондов и фондов обращения. Оборотные средства...
-
Основные фонды предприятия - Себестоимость и оптовая цена продукции
Основные фонды - это средства труда, которые многократно участвуют в производственном процессе, сохраняя при этом свою натуральную форму, постепенно...
-
Себестоимость единицы продукции - это выраженная в денежной форме сумма затрат на ее производство и реализацию. В качестве калькуляционной единицы может...
-
Индекс потребительских цен Индекс потребительских цен (ИПЦ, индекс инфляции, Consumer Price Index, CPI) -- один из видов индексов цен, созданный для...
-
Введение - Системы управления качеством продукции
Качество продукции представляет собой материальную основу удовлетворения как личных, так и общественных потребностей людей, и этим определяется его...
-
Анализ основных технико-экономических показателей - Управление себестоимостью продукции
Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО "2БС" приведены в таблице 2.1. Таблица 2.1 - Показатели финансово-хозяйственной деятельности...
-
Уставный капитал и имущество предприятия - Себестоимость и оптовая цена продукции
Уставный капитал представляет собой сумму денежных средств и стоимости материальных и нематериальных активов, представляемых учредителями при создании...
-
Анализ себестоимости продукции (работ и услуг) - Хозяйственная деятельность предприятия
Общая себестоимость выпущенной продукции, оказанных услуг за прошедший 2012 год составила 7889,8 тыс. руб. За аналогичный период прошлого года данный...
Показатели качества продукции и услуг - Цена и качество продукции