Организация обслуживания физических лиц в организационной структуре АКБ "Региабанк" - Банковское обслуживание физических лиц

Необходимо отметить, что работа с физическими лицами является приоритетным направление деятельности Региобанка, поскольку создает устойчивую и стабильную финансовую базу, обеспечивает кредитными ресурсами оживающую после кризиса экономику края.

В АКБ "Региобанк" обслуживается около 18 000 физических лиц, которым предлагаются следующие виды услуг:

Получение кредита по заклад золотых изделий;

Получение кредита под заклад наличной иностранной валюты;

Вклады в рублях и в иностранной валюте;

Обмен валюты;

Конверсионные операции руб/дол.;

Депозитные ячейки для хранения ценностей;

-операции с пластиковыми картами "Региобанк-Универсал" и международных платежных систем;

Перевод иностранной валюты за границу и получение переводов из-за границы;

Переводы рублей по России.

Так же нужно отметить, что в АКБ "Региобанк" в категорию физических лиц включается только население, а индивидуальные предприниматели без образования юридического лица приравниваются к юридическим лицам.

В организационной структуре АКБ "Региобанк" создано Управление по обслуживанию населения, которое занимается банковским обслуживанием физических лиц. Управление по обслуживанию населения в своей работе руководствуется внутрибанковским положением "Об Управлении по обслуживанию населения" № 144 от 28.12.99 г., в котором определяется место данного управления в организационной структуре банка, его функции и права во взаимодействии с другими подразделениями банка, его подчиненность, ответственность за результаты выполнения возложенных на него задач.

Управление по обслуживанию населения создано с целью удовлетворения потребностей физических лиц в банковских продуктах.

Руководство управлением осуществляет начальник управления, который подчиняется непосредственно вице-президенту в соответствии с распределением обязанностей между руководством банка, взаимодействуя в рабочем порядке при решении текущих вопросов, возникающих при обслуживании клиентов, с начальником Департамента расчетно-кассовых операций.

Основными задачами деятельности Управления являются:

Привлечение денежных средств физических лиц в рублях и иностранной валюте на условиях максимальной выгоды для банка;

Кредитование физических лиц на условиях срочности, платности и возвратности;

Продвижение услуг и координация деятельности платежной системы "Региобанк-Универсал";

Осуществление денежных переводов в рублях и иностранной валюте по поручению физических лиц;

Оказание прочих банковских услуг физическим лицам;

Разработка конкурентных условий обслуживания клиентов в банке и наработка новых форм, услуг и приемов обслуживания физических лиц.

Из выше перечисленных задач вытекают следующие функции Управления:

Текущий мониторинг ситуации на рынке банковских продуктов для физических лиц;

Анализ возможности привлечения средств населения с учетом текущей ситуации на рынке вкладов и заинтересованности банка в их привлечении;

Разработка и внедрение новых условий по вкладам с учетом максимальной заинтересованности банка и клиентов;

Консультации клиентов с возможности и условиях размещения в банке денежных средств;

Оформление и расторжение договоров вклада, формирование первичных бухгалтерских документов, проведение бухгалтерских проводок в подсистеме "Вклады", предоставление выписок и оформление доверенностей на распоряжение вкладом третьим лицом;

Разработка и внедрение новых видов услуг, форм и условий обслуживания физических лиц с учетом интересов банка и конкурентной среды, минимизации рисков и потребностей клиентов в получении подобных услуг;

Рассмотрение заявлений на предоставление кредита от физических лиц, подготовка и оформление заключений в соответствии с положениями и техническими порядками, регламентирующими порядок их осуществления в соответствии с существующей в банке процедурой, предоставление заключений на рассмотрение Кредитного комитета или Правления банка;

На основании решений соответствующих органов банка и/или утвержденных положений и технических порядков производит оформление документов на выдачу кредитов физическим лицам. Производит бухгалтерские проводки и оформление первичных бухгалтерских документов в подсистеме учета кредитных договоров физических лиц;

В случае необходимости производит проверку и оценку высоколиквидных залогов, подлежащих стандартизации;

Контролирует ход выполнения кредитных соглашений и осуществляет постоянный мониторинг выданных кредитов до их полного погашения;

Производит прием заявлений на перечисление средств физических по указанным клиентом реквизитам. Производит зачисление средств по поступившим переводам в пользу физических лиц на их счета или выдачу наличных из кассы банка. Производит соответствующие бухгалтерские проводки в подсистеме "Вклады";

Ведет переговоры и оформляет договора, с хозяйствующими субъектами, реализующими физическим и юридическим лицам товары и услуги, по установке POS.-терминалов системы "Региобанк-Универсал";

Проводит работу с клиентами по открытию картсчетов физическим и юридическим лицам для осуществления расчетов с использованием в качестве доступа к ним платежных карт системы "Региобанк-Универсал";

Производит другие функции для обслуживания клиентов системы "Региобанк-Универсал", в том числе маркетингом продвижения услуг по пластиковой карточке, сопряженных с непосредственным контактом с клиентом;

Осуществляет все виды прочих банковских операций в соответствии с положениями и техническими порядками, регламентирующими порядок их осуществления, утвержденных в соответствии с существующей в бане процедурой;

Оперативное информирование клиентов об условиях и перечне услуг предоставляемых банком физическим лицам, а также о финансовом состоянии банка;

Управление по обслуживанию населения включает в себя:

Структурно:

Фронт-офис управления по обслуживанию населения;

Функционально:

Бэк-офис пластиковых карт и вкладных операций;

Кассы вне кассового узла управления кассовых операций, расположенные в помещении управления.

Бэк-офис пластиковых карт и кассы внекассового узла управления кассовых операций подчиняется начальнику Управления функционально при решении оперативных вопросов организации обслуживания клиентов в Управлении. Бэк-офис осуществляет работу по проведению операций, осуществленных за день, по соответствующим счетам бухгалтерского учета.

Фронт-офис Управления возглавляет начальник фронт-офиса. Начальник фронт-офиса в своей деятельности подотчетен начальнику Управления, начальнику Департамента расчетно-кассовх операций. Специалисты фронт-офиса осуществляют непосредственную работу по обслуживанию физических лиц.

Режим работы Управления по обслуживанию населения установлен для удобства клиентов с 9.30 до 19.00 без перерыва.

Похожие статьи




Организация обслуживания физических лиц в организационной структуре АКБ "Региабанк" - Банковское обслуживание физических лиц

Предыдущая | Следующая