Механизм ответов (невмешательство). - Стили слушания

Обратите внимание, какими краткими были ответы декана во второй иллюстрации:

"Да!?"

"Каких же?"

"Да-да, понимаю тебя."

Эти нейтральные, по существу малозначащие фразы представляют собой те минимальные и простейшие ответы, которые позволяют содержательно продолжить беседу.

Они означают приглашение высказаться свободно и непринужденно, помогают выразить одобрение, интерес и понимание.

Невербалика.

Многое о том, что человек хочет сказать, можно определить по выражению его лица, по позе, по движениям.

В таких случаях могут помочь следующие фразы:

"У тебя вид счастливого человека".

"Тебя что-нибудь беспокоит?"

"Ты чем-то встревожен?"

"что-то случилось?"

То, наиболее употребительные минимальные ответы следующие:

"Да?"

"Продолжай, продолжай. Это интересно"

"Понимаю"

"Приятно это слышать"

"Можно ли поподробнее?".

Эти реплики нейтральны, их называют "открывающими", т. е. такими, которые способствуют развитию беседы, особенно в самом начале.

Ситуации, в которых полезно нерефлексивное слушание.

Т. к. многие более склонны говорить, чем слушать, можно представить, какие неограниченные возможности открываются для нерефлексивного слушания.

Некоторые пользуются приемами нерефлексивного слушания постоянно. Но это уместно далеко не всегда.

Нерефлексивное слушание особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, или просто говорит о том, что требует лишь минимального ответа.

1. Собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему-либо или выразить свою точку зрения. (Прием психотерапевтов в качестве беседы).

Проведение интервью.

2. Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. (напряженные ситуации).

Иствуд Аватер приводит пример из собственной практики. При написании диссертации для проведения эксперимента он работал зам. декана, который часто говорил: "Важно дать возможность студентам говорить. Что будете говорить Вы - им безразлично". Простая возможность высказать накопившееся давала студентом эмоциональное облегчение и выяснить, почему они поступают так, а не иначе.

3. Собеседник испытывает трудности в выражении своих забот и проблем.

Участников одного эксперимента попросили записать на магнитофон свою речь на любую тему. За это предлагалась оплата, размер которой был адекватен продолжительности разговора. Некоторые из участников эксперимента говорили по 5 дней подряд.

Но! многие почувствовали себя лучше только потому, что им представилась возможность выговориться, а у других сложилось мнение, что магнитофон лучше любого собеседника.

Однако, при сравнении магнитофонных записей с записями собеседований с реальными людьми оказалось, что их трудно отличить друг от друга.

4. Сдерживание эмоций в беседе с человеком, занимающим более высокое положение.

Результаты исследований указывают на то, что дисциплина и "моральный дух" выше в тех коллективах, где руководитель чаще выслушивает жалобы и горести подчиненных. Т. к. он более ориентирован на работников.

Ситуации, в которых нерефлексивное слушание недостаточно.

    1. Недостаточность или отсутствие желания говорить у собеседника. 2. Нерефлексивное слушание ошибочно истолковывается говорящим, как согласие слушать, когда оно таковым не является. 3. Говорящий стремится получить более активную поддержку или одобрение. В этом случае нерефлексивное слушание может быть воспринято как неодобрение. 4. Нерефлексивное слушание неуместно, когда оно противоречит интересам собеседника и мешает его самовыражению.

Всегда существует опасность того, что нерефлексивным слушанием могут злоупотреблять чрезмерно разговорчивые люди, особенно те, кто невосприимчив своей речью их контролировать.

Похожие статьи




Механизм ответов (невмешательство). - Стили слушания

Предыдущая | Следующая