Техника активного слушания - Анализ межличностного общения в процессе журналистской деятельности

Бывает, что журналист не может понять человека, уделить ему внимание, запомнить, что он нам говорит. Очень важно слушать и слышать собеседника, чтобы избежать недопонимания и разлада общения. И тут есть техника "активного слушания". Кстати в применении подобных коммуникативных техник есть один крайне ценный посыл - нужно взять ответственность за результаты общения на себя. Вы отвечаете за то, что и как понял ваш собеседник, что и как поняли вы, какие эмоции возникают у вас обоих в процессе общения и т. д. [3]

"Активное слушание" помогает услышать собеседника, прояснить суть его речи, лучше запомнить содержание беседы, управлять эмоциональной стороной беседы, наладить контакт с человеком. И еще очень важно - активное слушание способствует говорению вашего собеседника. Собеседник сможет рассказать вам больше.

Чтобы ваше слушание превратилось в активное, есть несколько вспомогательных средств:

    1. Поощрение собеседника: Для этого нужно выражать интерес, поощрять речь собеседника, использовать нейтральные слова, не выражающие оценку, избегать критики. 2. Прояснение: Этот метод помогает прояснить сказанное, уточнить, получить больше информации. Для этого можно задавать вопросы, переформулировать услышанное не совсем точно, чтобы говорящий продолжил объяснение. 3. Переспрашивание: Тут нужно показать, что вы слушаете и понимаете суть изложенного. Также вы проверяете собственное понимание. Переспрашивайте, по-своему формулируя основные предложения и факты. 4. Эмпатия: Нужно показать, что вы понимаете чувства другого человека, предоставить человеку возможность услышать о его чувствах со стороны. 5. Выражение сопереживания: Чтобы общение было успешным и результативным, нужно признать значимость и выразить уважение к чувствам и переживаниям другого человека. Подчеркиваем важность его чувства собственного достоинства, значимости. Признаем значимость проблем собеседника. 6. Подведение итогов: Обязательно нужно резюмировать процесс общения: указать на наличие прогресса в разговоре, свести воедино основные идеи и факты. Создать основу для дальнейшего обсуждения. Тут необходимо заново сформулировать основные идеи и чувства.

Данные вещи, скорее всего, покажутся знакомыми и простыми. Однако, они весьма эффективны и иногда делают с качеством нашего общения чудеса. Основное правило - это не воспринимать их и не пользоваться ими механистично. Их использование не должно превращаться в попугайничанье и напряженное следование правилу "активного слушания". Важно искренне испытывать интерес к собеседнику, видеть его исключительность и уникальность.

Журналистский межличностный психологический конфликт

Похожие статьи




Техника активного слушания - Анализ межличностного общения в процессе журналистской деятельности

Предыдущая | Следующая