Введение - Историческое изменение роли сервисной деятельности в экономическом и общественном развитии

Сервисная деятельность - это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг. Цель этих отношений - не создание материальных ценностей, а удовлетворение человеческих потребностей (хотя нередко это происходит с помощью таких ценностей).

Исторически вырастая из процессов самообеспечения и родственной взаимопомощи, сервисная деятельность успешно интегрировалась в отношения рыночного обмена. Для анализа сервисной деятельности важно иметь в виду то, что сервисная деятельность исторически развивается в рамках той или иной этнонациональной культуры, точнее в рамках такой ее масштабной части, как хозяйственная культура. При этом необходимо учитывать этнонациональные традиции, исторический уклад жизни народа, которые своеобразным образом преломляются в сервисной деятельности. Уже в древности существовали люди и организации, которые на профессиональном уровне предоставляли сложные, порой дорогостоящие услуги, требующие специальных знаний, профессиональных навыков и соответствующего оборудования.

Таким образом, сервис выступает как особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями.

В XXI веке сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческой активности. Согласно статистическим отчетам сейчас более 72,5% населения, занятого в экономике промышленно развитых стран, работают в сфере услуг [1]. Закономерности сервисной деятельности определяют детальный анализ, без которого ее невозможно организовать на уровне современных требований. При определении сервиса используют три ключевых понятия: деятельность, потребность и услуга. Раскрыв содержание этих понятий, можно уяснить, что такое сервис, в каких формах он может осуществляться, каково его место и роль в жизнедеятельности людей. Сложность, новизна и актуальность проблемы организации сферы сервиса в условиях конкуренции, отсутствие достаточного практического рыночного опыта привели к появлению различных мнений и подходов как в определении сущности и содержания этого процесса, определения его места и роли в жизнедеятельности человека, так и форм его проявления, тенденций его развития.

Цель курсовой работы - изучение природы и сущности сервисной деятельности, ее экономической и общественном развитии.

Предметом курсовой работы - сервисная деятельность.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие Задачи:

    - рассмотреть особенности сервисной деятельности в эпоху формирования постиндустриального общества: - проанализировать сервисную деятельность как форму реализации потребностей; - выделить проблемы организации сервисной деятельности;

В работе были использованы труды отечественных исследователей: С. Н. Коробковой, В. В. Кулибанова, Л. Н. Леонтьева, Р. М.Мамиконяна, В. В. Курициной, З. З. Михайлова, В. Н. Стаханова, Д. В. Стаханова, В. В. Щербины, а так же зарубежных авторов: Д. Белла, Д. К. Гэлбрейта, М. Кастельса, Ф. Котлера, Г. Армстронга, Сондерс Дж.

Первая глава курсовой работы посвящена рассмотрению сервисной деятельности как формы удовлетворения потребностей населения, рассматривается - сервис как потребность.

Вторая глава освещает анализ изменений в сервисной деятельности, рассматриваются особенности сервисной деятельности в эпоху формирования постиндустриального общества, также современный, выявляются проблемы организации сервисной деятельности.

Похожие статьи




Введение - Историческое изменение роли сервисной деятельности в экономическом и общественном развитии

Предыдущая | Следующая