Организация управления - Современные тенденции туристического менеджмента
В настоящем разделе дана оценка соответствия существующей организационно-функциональной структуры целям и задачам, стоящим перед предприятием, а также методическим нормам организационного строительства Жулевич Е. В., Копанев А. С. Организация туризма. - М.: Дело, 2006. - С. 179..
Компанию "Волга-тур" возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность.
Генеральному директору подчиняется главный бухгалтер и управляющий директор, главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему - юрист, специалист визовой поддержки и управляющий по работе с клиентами, ему в свою очередь - менеджеры, секретарь, курьер.
Существующая структура управления предприятием "Волга-тур" не отвечает текущим целям и задачам фирмы и является существенным тормозом дальнейшего развития предприятия. Поскольку система управления ООО "Волга-тур" не является результатом целенаправленного выстраивания в ответ на изменения внешней среды, то несовершенство системы управления в целом определило наличие проблем в ключевых областях деятельности. В фирме "Волга-тур" не выполняется ряд жизненно важных функций, следствием чего стала текущая ситуация с высокой текучестью персонала и отсутствием роста клиентской базы т. д.
Организационная структура управления "Волга-тур" представляет собой отражение существующей на предприятии системы подчиненности (подотчетности), делегирования обязанностей и ответственности, распределения зон ответственности, порядка коммуникаций и передачи информации, системы принятия решений. Не являясь определяющим фактором системы управления, организационная структура вместе с тем оказывает значительное влияние на успешность функционирования этой системы, отражаясь на скорости принятия решений, ответственности сотрудников, подотчетности сотрудников, возможности контроля их деятельности Биржаков М. Б. Введение в туризм. - СПб.: Питер, 2007. - С. 156..
Существующая организационная структура анализировалась на основе фактически сложившегося разделения полномочий и ответственности, что имеет расхождение с зафиксированным в должностных инструкциях распределением. Поэтому при анализе организационной структуры во внимание принимались мнения руководящих работников о подотчетных им подразделениях, сотрудниках и службах, данные анкетирования, личные наблюдения Там же. - С. 157..
При анализе структуры управления ООО "Волга-тур" был принят во внимание тот факт, что эффективные структуры управления должны удовлетворять следующим критериям:
- - у подразделения или человека может быть только один непосредственный начальник; - в прямом подчинении должно находиться не больше 7+/-2 человек - принцип нормы управляемости; - каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности; - делегируя обязанности необходимо делегировать ответственность за их выполнение, контроль не делегируется; - при делегировании обязанностей, необходимо обеспечивать подразделение достаточными ресурсами и полномочиями; - объединение работников в подразделения должно осуществляться на основе какого-либо принципа группировки (единство выполняемой функции, единство бизнес-процесса, единство клиента и др.); - каждая функция должна выполняться полностью в рамках одного подразделения; - результат выполнения функции или операции должен быть измерим и выражаться в конкретных показателях; - анализ существующей структуры проводился по трем направлениям: - формальное наличие подразделений, отвечающих за выполнение той или иной функции управления; - выполнение существующими подразделениями функций управления, требующихся для успешной работы предприятия Биржаков М. Б. Сущность и специфика туризма. - СПб.: Питер, 2006. - С. 136.
В результате анализа было выявлено:
На предприятии "Волга-тур" полностью не выполняется ряд функций: оперативное и стратегическое маркетинговое планирование, комплексное исследование, сбор и анализ внутренней и внешней маркетинговой информации, финансовое планирование.
Ряд функций выполняется не в полном объеме:
- - кадровая работа; - отсутствие четкого разделения по уровням иерархии; - размытость ряда функций между подразделениями, нечеткие границы между функциями подразделений; - отсутствие системы контроля Основы менеджмента туризма: Учебное пособие/ Под ред. С. Г. Лопатина. - М.: Юрайт, 2007. - С. 185. .
В результате предприятие имеет недостаточную управляемость:
- - указания руководства не исполняются; - руководство не располагает полной и достоверной информацией о деятельности предприятия; - неподотчетность сотрудников и подразделений стимулирует неисполнение или частичное исполнение должностных обязанностей; - решения принимаются бессистемно и являются запоздалой реакцией на существующую ситуацию.
Таким образом, существующая организационная структура управления не позволяет эффективно управлять предприятием Там же. - С. 186..
Похожие статьи
-
Общая характеристика организации Предприятие, которое будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой будет проводиться...
-
Заключение - Современные тенденции туристического менеджмента
Выбор основных направлений организационного развития является важным этапом развития любого предприятия. От рационального состава подразделений органов...
-
Менеджмент в сфере туризма: принципы, методы, функции Необходимыми условиями успешного развития регионального туристического комплекса являются гарантии...
-
Понятие качества туристических услуг и значение его повышения на современном этапе Факторами, сдерживающими развитие въездного туризма в Россию,...
-
Проблемы становления туристического агентства В современных условиях уже недостаточно изготовить хороший продукт, установить на него цену и доставить на...
-
Прежде, при СССР, Казахстан был известен скорее недрами, в которых сосредоточена вся таблица Менделеева и как житница, благодаря целине. Но не как...
-
Услуги туризма и гостеприимства предлагаются на рынок взаимосвязанным межотраслевым комплексом организаций и предприятий. Куда можно отнести как...
-
На сегодняшний день для развития туристического агентства "Волга-тур" решающее значение имеет разработка рекламы, которая будет эффективной. Реклама...
-
Организация эффективной системы контроля - Основы управления в индустрии туризма
Процесс контроля состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые...
-
Заключение - Организация рынка туристических услуг
Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе...
-
Агротуризм принято считать видом туризма, характерным именно для Италии. Агротуризм отличается от сельского туризма, который распространен в других...
-
В международной практике экологическим называют только туризм, в основе которого лежат следующие принципы: - неистощительное, устойчивое использование...
-
Введение - Современные тенденции туристического менеджмента
Актуальность данной работы обуславливается тем, что туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За...
-
Особенности организации экскурсионной деятельности В основе успеха работы любого предприятия лежит правильная организация работы. В зависимости от...
-
Сфера деятельности: Туристическое агентство. Уполномоченный представитель "CORAL TRAVEL" Характер услуг, работ: Бронирование туров в России и за рубежом....
-
Организация управления ресторана, Организационная структура - Управление рестораном
Организационная структура Рассмотрим организационную структуру управления ресторана "Анталия". Рисунок 2 Структура управления ООО "Анталия" Структура...
-
В результате проведенного исследования нами были изучены исторические предпосылки возникновения теории и практики управления. Рассмотрены теоретические...
-
Организационная структура управления "Структура управления организацией", или "организационная структура управления", - одной из ключевых понятий...
-
Производственный план. Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при...
-
Особенности в туристическом бизнесе - Современные тенденции туристического менеджмента
Туристический бизнес обладает своими особенностями, которые предопределяются, прежде всего, особенностями самого туристического рынка. Туристический...
-
В 2011 году наблюдалась положительная тенденция по отношению к въездному туризму в Италии. Данная тенденция касается как числа приездов, так и расходов...
-
Общая оценка развития туристического бизнеса в Италии Туристический бизнес в Италии является доходной сферой экономики страны. В 2012 году данный вид...
-
Сущность и специфика туристического рынка В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной...
-
Организация контроля качества - Управление рестораном
ООО "Анталия" проводит мероприятия по улучшению качества. Контроль качества внутри предприятия: - четкое соблюдение ТК (технологических карт) при...
-
Сущность и задачи рекламной политики предприятия. - Организация рынка туристических услуг
Рекламная политика предприятия играет важную роль в общей маркетинговой стратегии предприятия и продвижении товаров и услуг на рынке. Правильный выбор...
-
Характеристика менеджмента компании Туристская фирма "Bake Haus" была основана 2 сентября 2008 года. По организационно-правовой форме фирма является...
-
Общие принципы разработки стратегии туристической фирмы - Стратегическая основа управления турфирмой
Значение работы с продуктом для экономического ро-ста и безопасности туристского предприятия особенно возрастает в рыночных условиях. Новые или...
-
Турфирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру,...
-
Предприятия и учреждения России и Дальнего Востока, занимающиеся организацией детско-юношеского туризма Сегодня в России в области детского туризма...
-
Функции и принципы управления в сфере туризма Труд в управлении туризмом специфичен и существенно отличается от деятельности работников других отраслей,...
-
Введение - Управление рестораном
В сфере обслуживания, услуги питания занимают особое место, при правильной их организации экономится и облегчается труд, рационально используются пищевые...
-
Введение - Организация рынка туристических услуг
Туризм - одна из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура,...
-
Гостиница "АКРОН" состоит из множества подразделений, которые обслуживают гостя. Руководство гостиницы предъявляет свои требования к обслуживающему...
-
При организации планируемого тура, прежде всего, необходимо определить способ организации туристского продукта. Сейчас существует два принципиальных типа...
-
Организация занятий пранаямой Профессиональные йоги выполняют пранаяму утром, вечером, в полдень и в полночь. Обычным же людям достаточно одного занятия...
-
Генеральным директором компании является Валентина Кругосветова. Однако компания ЭКСТРЕМАЛ представляет собой маленькую компанию и ее сотрудники...
-
В современных условиях возникает все больше корпораций, работающих в разных странах. Им приходится сталкиваться с разными национальными культурами....
-
Организация сбытовой деятельности Организация сбытовой деятельности предприятия и управление этой деятельностью является одной из главных задач...
-
Туризм, каким мы его представляем сегодня, - сравнительно молодой феномен, имеющий, однако, корни, уходящие в древние времена. Если обратиться к истории,...
-
В разработке модели развития туризма одним из теоретических оснований мной используется идея о "культурных районах" [Santagata]. Концепция "культурных...
Организация управления - Современные тенденции туристического менеджмента