Организация управления - Современные тенденции туристического менеджмента

В настоящем разделе дана оценка соответствия существующей организационно-функциональной структуры целям и задачам, стоящим перед предприятием, а также методическим нормам организационного строительства Жулевич Е. В., Копанев А. С. Организация туризма. - М.: Дело, 2006. - С. 179..

Компанию "Волга-тур" возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность.

Генеральному директору подчиняется главный бухгалтер и управляющий директор, главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему - юрист, специалист визовой поддержки и управляющий по работе с клиентами, ему в свою очередь - менеджеры, секретарь, курьер.

Существующая структура управления предприятием "Волга-тур" не отвечает текущим целям и задачам фирмы и является существенным тормозом дальнейшего развития предприятия. Поскольку система управления ООО "Волга-тур" не является результатом целенаправленного выстраивания в ответ на изменения внешней среды, то несовершенство системы управления в целом определило наличие проблем в ключевых областях деятельности. В фирме "Волга-тур" не выполняется ряд жизненно важных функций, следствием чего стала текущая ситуация с высокой текучестью персонала и отсутствием роста клиентской базы т. д.

Организационная структура управления "Волга-тур" представляет собой отражение существующей на предприятии системы подчиненности (подотчетности), делегирования обязанностей и ответственности, распределения зон ответственности, порядка коммуникаций и передачи информации, системы принятия решений. Не являясь определяющим фактором системы управления, организационная структура вместе с тем оказывает значительное влияние на успешность функционирования этой системы, отражаясь на скорости принятия решений, ответственности сотрудников, подотчетности сотрудников, возможности контроля их деятельности Биржаков М. Б. Введение в туризм. - СПб.: Питер, 2007. - С. 156..

Существующая организационная структура анализировалась на основе фактически сложившегося разделения полномочий и ответственности, что имеет расхождение с зафиксированным в должностных инструкциях распределением. Поэтому при анализе организационной структуры во внимание принимались мнения руководящих работников о подотчетных им подразделениях, сотрудниках и службах, данные анкетирования, личные наблюдения Там же. - С. 157..

При анализе структуры управления ООО "Волга-тур" был принят во внимание тот факт, что эффективные структуры управления должны удовлетворять следующим критериям:

    - у подразделения или человека может быть только один непосредственный начальник; - в прямом подчинении должно находиться не больше 7+/-2 человек - принцип нормы управляемости; - каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности; - делегируя обязанности необходимо делегировать ответственность за их выполнение, контроль не делегируется; - при делегировании обязанностей, необходимо обеспечивать подразделение достаточными ресурсами и полномочиями; - объединение работников в подразделения должно осуществляться на основе какого-либо принципа группировки (единство выполняемой функции, единство бизнес-процесса, единство клиента и др.); - каждая функция должна выполняться полностью в рамках одного подразделения; - результат выполнения функции или операции должен быть измерим и выражаться в конкретных показателях; - анализ существующей структуры проводился по трем направлениям: - формальное наличие подразделений, отвечающих за выполнение той или иной функции управления; - выполнение существующими подразделениями функций управления, требующихся для успешной работы предприятия Биржаков М. Б. Сущность и специфика туризма. - СПб.: Питер, 2006. - С. 136.

В результате анализа было выявлено:

На предприятии "Волга-тур" полностью не выполняется ряд функций: оперативное и стратегическое маркетинговое планирование, комплексное исследование, сбор и анализ внутренней и внешней маркетинговой информации, финансовое планирование.

Ряд функций выполняется не в полном объеме:

    - кадровая работа; - отсутствие четкого разделения по уровням иерархии; - размытость ряда функций между подразделениями, нечеткие границы между функциями подразделений; - отсутствие системы контроля Основы менеджмента туризма: Учебное пособие/ Под ред. С. Г. Лопатина. - М.: Юрайт, 2007. - С. 185. .

В результате предприятие имеет недостаточную управляемость:

    - указания руководства не исполняются; - руководство не располагает полной и достоверной информацией о деятельности предприятия; - неподотчетность сотрудников и подразделений стимулирует неисполнение или частичное исполнение должностных обязанностей; - решения принимаются бессистемно и являются запоздалой реакцией на существующую ситуацию.

Таким образом, существующая организационная структура управления не позволяет эффективно управлять предприятием Там же. - С. 186..

Похожие статьи




Организация управления - Современные тенденции туристического менеджмента

Предыдущая | Следующая