Маркетинг и анализ рынка - Особенности открытия турагентства

Туристический рынок города Стерлитамака не насыщен туристическими фирмами. На данный момент 8 основных фирм.

Климат и природные условия нашей Республики Башкортостан хорошо подходят для отдыха и лечения, отсюда появляется спрос населения к качественным путешествиям и санаторно-курортному лечению.

Анализ конкуренции.

На этом этапе мы изучаем статистику числа фирм, зарегистрированных в данном районе, анализируем объемы реализации тур услуг, ценообразование, производим сравнение с нашей фирмой.

Существует небольшое число фирм, предлагающих тур услуги, рассмотрим основные три фирмы:

№

Название

Место расположения

Доля рынка, которым она владеет

1

Стерлитамакское бюро путешествий ЗАО "Баштур"

Ул. Худайбердина,91,

40%

2

Туристическое агентство "Спринт-тур"

Ул. Проспект Ленина,71

21%

3

Туристическое агентство

ООО "Центр-Тур"

Ул. Мира,55,офис 110

21%

4

Другие агентства

18%

Основной подход на фирмах к системе ценообразования:

Название

Стратегия

Стерлитамакское бюро путешествий ЗАО "Баштур"

Высокое качество - высокая цена

Туристическое агентство "Спринт-тур"

Низкие производственные издержки-низкая цена

Туристическое агентство

ООО "Центр-Тур"

Цена в зависимости от цен конкурентов

Туристическое агентство "Золотая рыбка"

Высокое качество-средняя цена

Рекламе особенно большое внимание уделяет Туристическое агентство "Спринт-тур" (объявления в телетексте, печатных изданиях, рекламных программах по телевидению, распространение визиток, реклама в телефонных справочниках, вывеска у входа).

Туристическое агентство ООО "Центр-Тур" (вывеска у входа, объявления в печатных изданиях, реклама в телефонных справочниках).

Стерлитамакское бюро путешествий ЗАО "Баштур" (вывеска у входа, реклама на городских стендах, распространение визиток.

Анализируя эти данные "Золотая рыбка" на первых этапах деятельности принимает решение уделять рекламе большое значение.

Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде следующей таблицы:

№

Факторы конкуренто-способности

Золотая рыбка

Стерлитамакское бюро путешествий ЗАО "Баштур"

Туристическое агентство

ООО "Спринт-Тур"

Туристическое агентство

ООО "Центр-Тур"

1

Наружная реклама и информация

10

7

7

9

2

Интерьер офиса

8

8

6

6

3

Внешний вид менеджеров

10

8

6

7

4

Энтузиазм и отзывчивость

10

8

5

8

5

Профессионализм

7

10

10

8

6

Знание направлений

8

9

7

7

7

Объяснения страхования, визовых требований

9

9

9

9

8

Условия оплаты

5

5

5

5

9

Использование компьютера

10

10

10

10

10

Использование каталогов

10

10

8

10

11

Соответствие запросу клиента

10

7

7

6

Общий бал:

97

91

80

85

Оценка производиться по 10 бальной системе.

Данные показывают о том, что главный конкурент - Стерлитамакское бюро путешествий ЗАО "Баштур".

Максимальное количество очков - 110, стремясь к ним можно стать лидером.

У всех трех фирм ограниченный ассортимент туристических маршрутов, так как привыкли работать с уже надежными и проверенными операторами, что сужает круг предложений по турам, наша же молодая фирма предоставляет более широкий ассортимент.

Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристической сфере деятельности является:

-цена

- авторитет фирмы

- качество

- персонал

К работникам в нашей фирме будут предъявляться следующие требования:

Персонал должен знать:

Законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма.

Формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию) - для персонала, занятого выездным/въездным туризмом.

Иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для персонала, занимающегося международным туризмом).

Персонал должен:

Уметь дать четкий, точный ответ на поставленный вопрос

Владеть информацией, необходимой для потребителя.

Этика поведения с посетителями:

Персонал должен быть приветливым и доброжелательным.

Начинать диалог с приветствия.

Приветливо улыбаться.

Быть терпеливым и вежливым.

Проявлять уважение к посетителю.

Обслуживание посетителя должно быть первоочередным по сравнению с остальными служебными обязанностями.

Иметь располагающий внешний вид.

В присутствии посетителя не вести личных телефонных разговоров.

Уметь слушать (проявлять интерес к тому, что говорит посетитель).

Сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобы время ожидания не было утомительным.

В процессе продажи любого товара, в том числе турпродукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям.

Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала турфирмы, размер ее площадей, степень обеспеченности средствами коммуникаций и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.

Методы продажи можно классифицировать по различным признакам:

Место встречи продавца и покупателя:

Офис турфирмы;

Выставки, ярмарки.

От состояния офиса во многом зависит эффективность туристической деятельности. Удобные подходы к офису, чистота и аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал - все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров. В доступном для обозрения месте следует расположить:

Копию свидетельства о государственной регистрации;

Копию лицензии на право осуществления туристической деятельности;

Рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, разобранные по турам;

Вывеску с информацией о графике работы.

2. Характер контакта:

Личный контакт;

Косвенный.

Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами может осуществляться в офисе или других местах нахождения возможных покупателей, с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио и телевидении. При этом эффективность продажи в значительной степени зависит от квалификации и личной заинтересованности продавца и внимания к клиенту.

Косвенный контакт Возможен в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и т. п.) потенциальным клиентам. Списки адресатов формируются на основе наиболее вероятных покупателей определенных туров.

3. Метод электронных продаж через Интернет.

Он имеет следующие преимущества:

Неограниченный объем информации, что позволяет представить подробную информацию туристической фирмы о ее проектах, иллюстрированных фото и другими наглядными материалами;

Широта охвата аудитории;

Круглосуточный доступ;

Возможность оперативного обновления;

Интерактивный режим, т. е. потребитель сам может просмотреть перечень предлагаемых услуг и сразу направить в турфирму электронное письмо с заявкой или вопросом.

Похожие статьи




Маркетинг и анализ рынка - Особенности открытия турагентства

Предыдущая | Следующая