Глава5. Работа турагенства - Особенности открытия турагентства
Организация или гражданин - предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации турпродукта, относится к туроперторам.
Организация или гражданин - предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации турпродукта, относится к турагентам.
Отличие между ними состоит лишь в том, что туроператоры, кроме деятельности по продвижению и реализации туристического продукта, еще и формируют этот продукт.
За словом "формирование" стоит огромный труд по поиску зарубежных партнеров, выбору гостиниц, подбору экскурсий, переговорам с авиакомпаниями, работой на выставках, точный расчет количества бронируемых мест в гостиницах и на авиарейсах, выпуск каталогов, работа по поиску и подбору агентств.
Другими словами, туроператор "собирает" из различных услуг - оформление визы, перелет, трансферт, гостиница, страховка, экскурсии и т. п. - некий продукт, или турпакет, продвигает его на рынок и реализует непосредственно клиентам или турагентам. А турагенство - это фирма-посредник между туроператором и клиентом.
Работа в качестве агента без организации собственных туров целесообразна лишь на начальном этапе деятельности турфирмы. По мере расширения сферы работ турфирмам экономически выгоднее одновременно заниматься агентской и операторской деятельностью. Турагентство "Золотая рыбка" будет заниматься обеими видами деятельности.
При обращении клиента в турфирму ему предлагают просмотреть "Информационный листок к туру". Он должен содержать следующую информацию:
Раздел 1. Описание маршрута по дням.
Раздел 2. Характеристика условий тура.
Этот раздел содержит следующую информацию:
Условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
Информацию о размещении родителей с детьми;
Характеристику транспортных средств;
Перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.
Раздел 3. Информация о странах пребывания.
В этом разделе помещается следующая информация:
Особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;
Специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;
Местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
Магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
Деньги, обмен;
Почта, телеграф, телефон;
Достопримечательности, в т. ч. по маршруту;
Другая необходимая информация.
Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.
Этот раздел содержит следующую информацию:
Перечень туристических фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;
Характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;
Правила поведения на воде;
Правила санитарии и гигиены;
Как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
Прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
Опасные животные, пресмыкающиеся и растения;
Как и где хранить вещи, деньги и ценности;
Посещение "злачных" мест;
Кухня и напитки;
Памятка об ответственности за нанесенный ущерб.
После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и постараться их устранить.
На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы. При этом взаимоотношения персонала с клиентом являются одним из значимых.
Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:
Документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования).
Документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт).
Документы, утверждающие личность триста (паспорт, доверенность на детей и т. п.).
При заполнении листа бронирования, или как он еще называется - заявки на тур, клиент в подтверждение своих намерений оплачивает часть стоимости тура. В зависимости от того, будет ли в документе эта сумма названа авансом или задатком, заявка может иметь разный правовой статус.
Так, если предварительная оплата признается авансом, то оформленная заявка (или лист бронирования) признается в качестве предварительного договора Ст. 429 ГК РФ ч.1, по которому стороны в дальнейшем обязуются заключить основной договор на условиях, предусмотренных предварительным. Поэтому после оформления заявки должно последовать оформление основного договора, а предварительный может быть лишен юридической силы или по договоренности между сторонами включен в основной в качестве неотъемлемой части с последующей выдачей путевки.
Если предварительная оплата признается задатком, то наличие задатка свидетельствует о заключении договора-сделки Ст. 380-381 ГК РФ, вследствие чего другой договор не требуется.
Варианты с оформлением заявки-листа бронирования целесообразны, а первую очередь, для туристических агентств, которые реализуют туры туроператоров и не располагают полной информацией о возможностях последних сразу же предоставить клиенту требуемую услугу, а также при разработке индивидуальных туров. Если услугу оказывает непосредственно туроператор, то составление предварительного договора в виде заявки нецелесообразно. Гораздо проще оформить один основной договор.
Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующую информацию:
Информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты.
Сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации турпродукта.
Достоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристического продукта.
Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность.
Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов.
Права, обязанности и ответственность сторон.
Розничная цена турпродукта и порядок его оплаты.
Минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.
Условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон.
Порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентом при продаже тура является туристическая путевка.
Туристическая путевка - это документ, подтверждающий факт передачи турпродукта. Туристическая путевка В соответствии с федеральным законом "Об основах туристической деятельности" является письменным акцептом оферты туроператора и турагента на продажу турпродукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.
Туристический ваучер - документ, устанавливающий право туриста не услуги. Это официальный документ направляющей фирмы, который она выдает на руки туристам-индивидуалам или туристической группе (сопровождающему группу), как подтверждение их права получить от принимающей фирмы предварительно забронированные и оплаченные туристические услуги, перечень и количество которых указаны в ваучере (размещение, питание, трансферты и др.). Ваучер подписывается ответственным сотрудником направляющей фирмы и должен иметь оттиск ее печати.
При путешествиях в страны, неблагополучные в отношении особо опасных заболеваний (чума, холера и т. п.) туристам должна выдаваться "Памятка гражданам, отъезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям".
Похожие статьи
-
Цели и предмет деятельности общества - Особенности открытия турагентства
Целью деятельности Общества является получение прибыли от не запрещенной законом деятельностью. Предметом деятельности Общества является: Организация...
-
Организационный план инвестиционного проекта - Особенности открытия турагентства
Организационный план проекта "Золотая рыбка" предстоит реализовать в несколько этапов, которые представлены на таблице 1 Начало работы проекта "Золотая...
-
Введение - Особенности открытия турагентства
Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных...
-
ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРАГЕНТСТВА "ГЕОГРАФИЯ" - Организация работы турагентства "География"
Турагентство "География" было основано более 7 лет назад, а филиал данного предприятия, где я проходила практику открылось в городе Благовещенск 3 года...
-
Сегодня развитие туристической деятельности все больше воздействует на экономическое положение государства и его регионов. Как раз это порождает большой...
-
Федеральный закон определил турагентскую деятельность как деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим...
-
Резюме, Краткое описание предприятия - Особенности открытия турагентства
Бизнес-план посвящен открытию туристического агентства. Данный проект планируется реализовать с помощью образования юридического лица. Формой...
-
Технология работы туроператоров и турагентств включает в себя процесс проведения переговоров. К существенным условия этого процесса, и как следствие...
-
Организация работы туроператора Предприятия, осуществляющие туристические услуги, оказывают значительное влияние на рынок туризма. Оценки экспертов...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Особенности взаимоотношений туроператоров и турагентов: тенденции и противоречия
Сегодня развитие туристической деятельности все больше воздействует на экономическое положение государства и его регионов. Как раз это порождает большой...
-
В соответствии со ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" № 132-ФЗ турагент и туроператор заключают договор...
-
Поиск туров. Ежедневно в офис туристической фирмы обращается множество клиентов с просьбой подобрать им тур. Причем запросы клиентов настолько...
-
Общая характеристика предприятия - Ведение туристской деятельности
Фирменное наименование предприятия: ИП Каширская Е. Р. турагентство "Тур Кафе", действующего на основании Лицензии ТД №0005900 о праве ведения...
-
ВВЕДЕНИЕ - Организация работы турагентства "География"
Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его...
-
Бизнес-план турагенства "Стар - тревел" - Анализ деятельности турагенства "Стар-тревел"
1. Название предприятия Создаваемое мной предприятие будет называться -"Стар-тревел". 2. Юридический и физический адрес, и банковские реквизиты....
-
За время прохождения производственной практики в туристическом агентстве " Виктория &; Ко " была изучена работа туристического агентства изнутри,...
-
Туристско - экскурсионная работа в 1917 - 1930 гг. - Особенности развития туризма в России
Этот период характеризуется созданием социально-экономических условий, зарождением и организационным становлением экскурсионного и туристского движения....
-
Особенности работы с посетителями на выставке - Выставочные мероприятия в туризме
Участие в выставках и ярмарках по своей природе ставит во главу угла посетителя этого мероприятия - потенциального партнера или клиента. Планируя...
-
Интересы туристов зависят от множества факторов: возраста, пола, национальности, образовательного уровня, уровня доходов, профессиональных интересов,...
-
Гостиница - это предприятие, которое работает в непрерывном режиме обслуживания, а, следовательно, к нему предъявляются высокие санитарно-гигиенические...
-
Туристская инфраструктура Башкортостана. Ее состояние - Организация работы турагентства "География"
Туристическая инфраструктура Республика Башкортостан располагает уникальными природными ресурсами, предоставляя инвесторам широкие возможности для...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Организация работы турагентства "География"
Прохождение профессиональной практики предусмотрено учебным процессом и является его неотъемлемой составной частью. Цель прохождения практики -...
-
В настоящее время индустрия туризма динамично развивается во всех странах, входя в тройку отраслей по темпу роста. Более того, доля поступлений от...
-
Особенности работы в гостиничном сервисе Работа в сфере гостиничного сервиса имеет ряд особенностей, среди Которых можно отметить следующие: - под одной...
-
Описание турагентства ООО "ОВТ САНМАР" Бренд ООО "ОВТ САНМАР", существует с июня 1998 года, когда в Москве предприниматель Андрей Озолинь открыл первый...
-
Краткая характеристика турбюро "Азимут" Паспортный визовый формальность туризм В декабре 2000г. было организовано Бюро "Азимут" - бюро по переводам...
-
Организация работы турфирм с безвизовыми странами - Паспортно-визовые формальности в туризме
Некоторые государства, заинтересованные в развитии мирового туризма, предоставили российским гражданам безвизовый режим посещения их страны. К сожалению,...
-
Турфирма расположена по адресу: г. Душанбе, пр. Рудаки 15. Основными направлениями деятельности ООО "Нури Хает" являются: развитие молодежного туризма в...
-
Отчет по практике - Деятельность туристической фирмы "Синдбад"
Фирма расположена по адресу:191036,г. Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская д.12. Фирма находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для...
-
Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам). Туристский продукт - это...
-
При разработке анимационных программ обязательно учитывать особенности предполагаемой аудитории. Интересы отдыхающих безусловно зависят от возраста,...
-
Привлекательность Башкортостана с точки зрения туризма - Организация работы турагентства "География"
Туризм в Башкортостане -- отрасль экономики субъекта, занимающаяся предоставлением туристических услуг населению. Развитию туризма в Башкортостане...
-
Мышечная работа (М. р.) - перемещение и поддержание положений тела и его частей благодаря работе мышц, обеспечиваемой координацией всех физиологических...
-
Характерной особенностью динамической работы умеренной мощности является наступление истинного устойчивого состояния. Под ним понимается равное...
-
В этой зоне мощности работы, длящейся 30-40 минут, во всех случаях период врабатывания полностью завершается, и многие функциональные показатели затем...
-
Физические упражнения выполняются с различной скоростью и величиной внешнего отягощения. Напряженность физиологических функций (интенсивность...
-
Природные достопримечательности - Организация работы турагентства "География"
Русская Швейцария, Республика Башкортостан Чтобы посетить Русскую Швейцарию, вам не понадобятся виза и подтверждение финансовой состоятельности. Так...
-
Служба приема и размещения является сердцем любого отеля. Во многих отелях она получила название reception. С этой службой клиент контактирует чаще...
-
При рассмотрении большинства вопросов, связанных с началом бизнеса и организацией предпринимательской деятельности на первый план выходят вопросы...
-
Т. В. Сачук вводит понятие "территориальный продукт", который представляет собой совокупность потребительных стоимостей, существующих в форме конкретных...
Глава5. Работа турагенства - Особенности открытия турагентства