ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРАГЕНТСТВА "ГЕОГРАФИЯ" - Организация работы турагентства "География"

Турагентство "География" было основано более 7 лет назад, а филиал данного предприятия, где я проходила практику открылось в городе Благовещенск 3 года назад. По организационно - правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью. ООО регулируется ГК РФ.

Расположено по юридическому адресу 453431, г. Благовещенск, ул. Седова 115.

Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями.

Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео - показ маршрута или гостиницы.

При обращении в туристическое агентство "География" клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. Клиенту предлагают просмотреть "Информационный листок к туру".

Униформы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

Общая численность штата работников предприятия - 1 человек. Директором, бухгалтером и менеджером является один и тот же человек, т. е индивидуальный предприниматель, работающий сам на себя.

Сотрудники данной сети турагентств по всей России проходят регулярное обучение и аттестацию, посещают предлагаемые вам страны. На территории России, Беларуси и Казахстана расположено более 200 офисов.

Основными видами деятельности туристической организации "География" являются:

    - Внутренний туризм; - Международный туризм; - Выездной туризм.

Особенность данной компании - сотрудничество с некоторыми туристическими базами и отелями, а также иностранными туристическими фирмами напрямую. Это способствует снижению цены тура в конкурентной борьбе с уфимскими туристическими предприятиями и привлекает внимание многих клиентов, для которых цена является очень важным фактором при выборе места отдыха.

Турагентство "География" может предоставить своим клиентам современные виды отдыха:

    -Классический отдых -Эксклюзив -Необыкновенные путешествия -Бизнес-туры

При этом каждый из этих типов отдыха подразделяется на отдельные подвиды:

Классический: города мира, тропические курорты, SPA и здоровье, экзотические туры, отдых с детьми.

Эксклюзив: круизы, путешествие в подарок, аренда вилл, замков, островов, аренда яхт, морских лайнеров, аренда самолетов, аренда элитных автомобилей.

Необыкновенные путешествия: путешествие по сценарию, дни рождения, свадебные путешествия, экспедиции, кругосветное путешествие и т. п.

Бизнес-туры: конференции, симпозиумы, семинары, тренинги.

Турагентство "География" предлагает широкий перечень услуг на выбор:

    1. оформление и бронирование билетов по различным категориям, а именно -- ж/д и авиабилеты; 2. оформление и получение виз и страховок; 3. оформление турпоездок, круизов по различным категориям и направлениям; 4. составление и заказ любого тура, по желанию заказчика-клиента; 5. можно заказать любой тур, не выходя из дома, путем on-line; 6. оплата любого тура может осуществляться различными способами; 7. создана программа "лояльности" для клиента, а именно рассрочка; 8. в 2007 году на базе данного турагентства открыта туршкола, где любой желающий, в зависимости о времени и занятости, может пройти обучение на менеджера по туризму; 9. продажа и бронирование билетов на хоккейные матчи; 10. продажа туров по России.

Турагентство работает с любыми клиентами: корпоративные, самостоятельные путешественники, туристы и различные агенты в сфере туризма.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00 без обеда. Суббота и воскресенье-- с 11:00 до 18:00.

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия.

После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.

Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т. е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Турагентство "География" тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм - конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения. Основными средствами рекламы агентства по туризму и отдыху являются:

1. Каталоги путешествий - в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены.

Каталоги используются туроператором для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

2. Брошюры и проспекты - менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др.

Используются для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже.

3. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализуют "горящие турпакеты" или оперативно донести информацию.

Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

4. Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама.

Главная ее особенность - возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.

5. Уличная реклама имеет определенное месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы

Сильные стороны туристского предприятия:

    - Месторасположение (почти центр города) - Развитая инфраструктура - Долгий срок работы в сфере туристского бизнеса - Забота об охране жизни и имущества клиента - Широкий перечень предоставляемых услуг - Благоприятный имидж на туристских рынках - Наличие формы договора для корпоративных клиентов - Гибкая ценовая политика - Привлечение туристов на week-end ("пакеты" со скидками) - Скоординированная работа со всеми службами - Наличие собственного веб-сайта - Использование новейшей современной системы управления - Возможность определения доходных индивидуальных и групповых туристов - Возможность сегментирования клиентов по интересам и т. д. - Проведение постоянных маркетинговых исследований - Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например, поздравления с Днем рождения) - Постоянное повышение уровня квалификации персонала - Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов.

Слабые стороны деятельности:

    - Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы. - Зависимость загрузки от сезонов года. - Громоздкая форма типового туристского договора (мнение привередливых клиентов). - Цены выше среднего уровня.

Похожие статьи




ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРАГЕНТСТВА "ГЕОГРАФИЯ" - Организация работы турагентства "География"

Предыдущая | Следующая