Добровольная сертификация услуг. - Сертификация услуг

Согласно российскому законодательству наряду с обязатель-ной сертификацией допускается добровольная сертификация ус-луг.

В системе ГОСТ Р аккредитовано более 200 органов по серти-фикации услуг. Полномочиями центральных органов наделены:

Министерство транспорта РФ -- в системах сертификации услуг автомобильных перевозок и автосервиса;

Российское агентство по физической культуре и туризму -- в системе сертификации туристических услуг;

Министерство торговли -- по сертификации услуг в сфере общественного питания;

Росбытсоюз -- в системах сертификации услуг химчисток;

Госстандарт РФ -- сертификация услуг по ремонту бытовых электротехнических приборов.

В качестве нормативной базы сертификации услуг применя-ются международные, региональные и национальные стандарты, действующие санитарно-гигиенические нормы и правила, а так-же нормативные документы, утверждаемые органами государствен-ного управления для конкретных видов услуг. К нормативным документам для обязательной сертификации предъявляются оп-ределенные требования. В них должны быть указаны нормы безо-пасности для жизни и здоровья потребителей и их имущества; экологические параметры; требования к методам проверки услу-ги, технологическому процессу исполнения, мастерству исполни-теля и к системе обеспечения качества. При добровольной серти-фикации нормативный документ предлагает заявитель.

Сертификационные проверки услуг (что идентично сертифи-кационным испытаниям продукции) выполняют эксперты-ауди-торы, зарегистрированные в Государственном реестре Системы сертификации ГОСТ Р. Проверки обычно проводятся на месте производства услуги. При положительных результатах проверок орган по сертификации оформляет сертификат соответствия, а при отрицательных -- заявителю выдается решение об отказе. Заяви-тель также может получить лицензию на применение знака соот-ветствия и проставлять его на ярлыках, документации, квитанци-ях и т. п., а также использовать в рекламных целях в течение срока действия сертификата (не более трех лет).

Инспекционный контроль за соблюдением требований к сер-тифицированным услугам возложен на сертификационный орган, который обычно привлекает территориальные органы Госстандарта, санитарно-эпидемиологические службы, транспортные и другие инспекции, союзы (общества) потребителей.

Для проведения инспекционного контроля нематериальных услуг необходим опрос потребителей путем анкетирования, лич-ных интервью и т. п. Обычно этим занимаются социологические центры, службы маркетинга, местные органы управления, а также сами исполнители услуг. По результатам инспекционного конт-роля принимаются решения в соответствии с российскими прави-лами сертификации. Инспекционный контроль может быть пла-новым и внеплановым. Периодичность планового устанавливает орган по сертификации. Внеплановый назначается органом по сер-тификации при наличии претензий потребителей и замечаний кон-тролирующих органов.

Первые российские системы обязательной сертификации ус-луг введены в действие в 1994--1996 гг. Они охватывают следую-щие сферы:

Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлект-ронной аппаратуры, электробытовых машин и приборов;

Химчистка и крашение;

Туристические услуги и услуги гостиниц;

Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств;

Общественное питание;

* перевозка пассажиров автомобильным транспортом.

Похожие статьи




Добровольная сертификация услуг. - Сертификация услуг

Предыдущая | Следующая