Добровольная сертификация услуг. - Сертификация услуг
Согласно российскому законодательству наряду с обязатель-ной сертификацией допускается добровольная сертификация ус-луг.
В системе ГОСТ Р аккредитовано более 200 органов по серти-фикации услуг. Полномочиями центральных органов наделены:
Министерство транспорта РФ -- в системах сертификации услуг автомобильных перевозок и автосервиса;
Российское агентство по физической культуре и туризму -- в системе сертификации туристических услуг;
Министерство торговли -- по сертификации услуг в сфере общественного питания;
Росбытсоюз -- в системах сертификации услуг химчисток;
Госстандарт РФ -- сертификация услуг по ремонту бытовых электротехнических приборов.
В качестве нормативной базы сертификации услуг применя-ются международные, региональные и национальные стандарты, действующие санитарно-гигиенические нормы и правила, а так-же нормативные документы, утверждаемые органами государствен-ного управления для конкретных видов услуг. К нормативным документам для обязательной сертификации предъявляются оп-ределенные требования. В них должны быть указаны нормы безо-пасности для жизни и здоровья потребителей и их имущества; экологические параметры; требования к методам проверки услу-ги, технологическому процессу исполнения, мастерству исполни-теля и к системе обеспечения качества. При добровольной серти-фикации нормативный документ предлагает заявитель.
Сертификационные проверки услуг (что идентично сертифи-кационным испытаниям продукции) выполняют эксперты-ауди-торы, зарегистрированные в Государственном реестре Системы сертификации ГОСТ Р. Проверки обычно проводятся на месте производства услуги. При положительных результатах проверок орган по сертификации оформляет сертификат соответствия, а при отрицательных -- заявителю выдается решение об отказе. Заяви-тель также может получить лицензию на применение знака соот-ветствия и проставлять его на ярлыках, документации, квитанци-ях и т. п., а также использовать в рекламных целях в течение срока действия сертификата (не более трех лет).
Инспекционный контроль за соблюдением требований к сер-тифицированным услугам возложен на сертификационный орган, который обычно привлекает территориальные органы Госстандарта, санитарно-эпидемиологические службы, транспортные и другие инспекции, союзы (общества) потребителей.
Для проведения инспекционного контроля нематериальных услуг необходим опрос потребителей путем анкетирования, лич-ных интервью и т. п. Обычно этим занимаются социологические центры, службы маркетинга, местные органы управления, а также сами исполнители услуг. По результатам инспекционного конт-роля принимаются решения в соответствии с российскими прави-лами сертификации. Инспекционный контроль может быть пла-новым и внеплановым. Периодичность планового устанавливает орган по сертификации. Внеплановый назначается органом по сер-тификации при наличии претензий потребителей и замечаний кон-тролирующих органов.
Первые российские системы обязательной сертификации ус-луг введены в действие в 1994--1996 гг. Они охватывают следую-щие сферы:
Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлект-ронной аппаратуры, электробытовых машин и приборов;
Химчистка и крашение;
Туристические услуги и услуги гостиниц;
Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств;
Общественное питание;
* перевозка пассажиров автомобильным транспортом.
Похожие статьи
-
Схемы сертификации услуг. - Сертификация услуг
Схемы сертификации, по российским правилам, относятся как к услугам, так и к работам. Они включают: оценку выполнения работы или оказания услуги;...
-
Обязательная сертификация и участники системы сертификации услуг. - Сертификация услуг
Сфера услуг представляется наиболее сложным предметом пе-реговоров в процессе вступления России в ВТО. Присоединение к Генеральному соглашению по...
-
Системы сотовой радиосвязи в настоящее время получили широкое распространение. В работе этих систем используется следующий принцип: территория города...
-
8.1. В случае отказа от заключения договора(ов) на техническое обслуживание со стороны собственника, абонента они несут ответственность за возможные...
-
Заключение - Критерии при выборе перевозчика потребитялями транспортных услуг
В результате контрольной работы была решена задача выбора перевозчика потребителем транспортных услуг. К перевозке из Одессы в Барселону был представлен...
-
Роль транспорта в продвижении товаров в логистической системе. Процесс перемещения товарно-материальных ценностей, осуществляемый транспортом, является...
-
Услуги космических средств ДЗЗ - Услуги космических средств дистанционного зондирования Земли
Космические данные позволяют решать задачи трех основных классов: - Изучение природных условий и ресурсов, хозяйственной деятельности и экологической...
-
6.1. Собственник, абонент имеют право: - на получение качественных услуг по поставке (подаче) газа и техническому обслуживанию газового оборудования по...
-
В данной курсовой работе необходимо выбрать перевозчика для осуществления перевозки цемента в мешках из Одессы (Украина) в Барселону Испания). Поскольку...
-
Возрастающие запросы потенциальных потребителей имеют тенденцию к получению оперативной качественной КИ среднего и высокого разрешения. Спрос на эти...
-
В рамках европейско-российской программы "Аврора" по исследованию Солнечной системы ведется поиск возможных направления международного сотрудничества в...
-
Аккредитация органов по сертификации - Аккредитация органов по сертификации
Основой для аккредитации органов по сертификации и испытательных лабораторий являются определенные требования, которым они должны удовлетворять....
-
В настоящем курсовом проекте представлена концепция развития средств выведения проведен анализ рынков отечественных и зарубежных ракет носителей,...
-
Наибольшим спросом на мировом рынке космических услуг ДЗЗ в период до 2010 года будут пользоваться следующие типы космических данных: - Панхромические...
-
Основными участниками борьбы за рынок космических транспортных услуг в настоящее время являются США и объединение западноевропейских стран. Быстрый...
-
Качество обслуживания клиента зависит от того, на сколько учтив и обходителен персонал в общении с клиентом, как быстро обслуживается клиент, какие...
-
2.1. Единицей измерения количества Продукции является метрическая тонна. Общее количество Продукции составляет 32 000 +/-1 % тонн. Вес брутто за нетто...
-
В настоящее время в Российской Федерации существует достаточно обширная нормативно-методическая база документационного обеспечения управления, которая...
-
Прямого требования стандарта ИСО 9001:2008 (ИСО 9001:2000) о том, чтобы в организации были созданы карты процессов, либо другие документы представляющие...
-
Нормативно-правовая информация аудита эффективности бизнес-процесса закупки Нормативно-правовое регулирование закупочной деятельности можно подразделить...
-
Порядок обработки исходящих документов - Регистрация и учет документов
Документы, отправляемые организацией, в том числе созданные с помощью средств вычислительной техники, сортируются, упаковываются, оформляются как...
-
Управленческая документация на сегодня составляет собой основу управления любой организации. Качество управленческой документации, обеспечивающей...
-
Система контролю виробничих процесів - Розробка системи менеджменту в організації
Контроль - це вид управлінської діяльності по забезпеченню процесу за допомогою якого керівництво визначає, наскільки правильні його рішення, а також...
-
Для целей настоящего Порядка используются следующие основные понятия: - газ - газ горючий природный, соответствующий требованиям ГОСТ 5542-87 "Газы...
-
1. Разработан ОАО "Росгазификация", ОАО "ГипроНИИгаз" при участии специалистов ОАО "Орелоблгаз", ОАО "Курскгаз", ОАО "Смоленскоблгаз", ОАО...
-
Оформление организационно-распорядительной документации
С древнейших времен дошли до нас различные виды документов, с помощью которых мы узнаем историю своей страны, особенности быта и различных отношений,...
-
Система органов государственной власти - необходимый атрибут любого государственного образования. Конституция РФ четко разграничивает органы...
-
Введение - Создание логистических информационных систем
Логистика учеными и специалистами рассматривается как развивающаяся сфера экономики и новое научное направление. При построении логистики системный...
-
Активізація митно-тарифного регулювання в системі економії витрат і економічної безпеки підприємств
Визначені заходи активізації митно-тарифного регулювання в системі економічної безпеки та економії в цілому витрат виробництва конкурентоспроможної...
-
Текстовой документ: понятие, его функции в социальных системах - Текстовой документ и его оформление
В обществе постоянно создается и функционирует огромное количество разнообразных документов. От правильной организации работы с документами зависит...
-
Работы над многоразовым орбитальным кораблем были начаты в 1974 году в рамках подготовки "Комплексной программы НПО "Энергия". Это направление работ было...
-
В соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2008 (ИСО 9001:2000) система качества организации должна быть документирована. Как правило,...
-
Рекомендации по структуре документации системы менеджмента качества представлены в ИСО/ТО 10013 и предлагают рассматривать 3 основных уровня: - уровень А...
-
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДОКУМЕНТИРОВАНИЯ СМК Документация в системе менеджмента качества создается для того, чтобы спланированные оптимальные и рациональные...
-
Создание логистических информационных систем - Создание логистических информационных систем
Значимым элементом любой логистической системы является подсистема, обеспечивающая прохождение и обработку информации, которая при ближайшем рассмотрении...
-
Оценка и анализ удовлетворенности потребителей - Внедрение стандарта CDMA на предприятии
Удовлетворенность потребителей - восприятие потребителями степени выполнения их требований. Значение удовлетворенности потребителей и ее оценки...
-
Управление организациями и предприятиями основано на следующих процессах: - получение информации, ее обработка; - анализ, подготовка, принятие решений; -...
-
Требования к оформлению реквизитов текстового документа - Текстовой документ и его оформление
Современные требования к оформлению организационно-распорядительной документации закреплены в государственном стандарте ГОСТ Р 6.30-2003 "Унифицированные...
-
Оптичний телескоп зображення Актуальність теми. Двометровий (2-м) дзеркальний телескоп на піку Терскол ( ? = 2H 49M 59.854S, = 43П 16?...
-
Найбільш цікаві і несподівані відкриття у світі зірок за останні п'ятдесят років зроблені в області вивчення подвійних зір. Завдяки тому, що вони є...
Добровольная сертификация услуг. - Сертификация услуг