Схемы сертификации услуг. - Сертификация услуг
Схемы сертификации, по российским правилам, относятся как к услугам, так и к работам. Они включают: оценку выполнения работы или оказания услуги; проверку результатов проведенной работы или оказанной услуги; инспекционный контроль за серти-фицированными работами и услугами.
Действия, которые осуществляют эксперты соответствующего органа по сертификации в рамках этих трех составляющих схемы, представлены в табл.1.
Таблица 1. Схемы сертификации услуг
Номер схемы |
Оценка выполне-ния работ, оказания услуг |
Проверка (испытания) Результатов работ И услуг |
Инспекционный конт-роль сертифицирован-ных работ и услуг |
1 |
Оценка мастер-ства исполнителя работ и услуг |
Проверка (испыта-ния) результата работ и услуг |
Контроль мастерства исполнителя работ и услуг |
2 |
Оценка процесса выполнения работ, оказания услуг |
Проверка (испыта-ния) результатов ра-бот и услуг |
Контроль процесса выполнения работ, оказания услуг |
3 |
Анализ состояния производства |
Проверка (испытания) результатов работ и услуг |
Анализ состояния производства |
4 |
Оценка организации (предприятия) |
Проверка (испытания) результатов работ и услуг |
Контроль соответствия установленным требованиям |
5 |
Оценка системы качества |
Проверка (испытания) результатов работ и услуг |
Контроль системы качества |
6 |
Рассмотрение декла-рации о соответствии прилагаемым документам |
Контроль качества выполнения работ, оказания услуг | |
7 |
Оценка системы Качества |
Рассмотрение декларации о соответствии прилагаемым доку-ментам |
Контроль системы качества |
Для сертификации материальных видов услуг в схему обычно включают: аттестацию профессионального мастерства исполни-теля услуги и инспекционный контроль (для предпринимателей и малых предприятий); аттестацию процесса предоставления ус-луги и выборочную проверку результата услуги при периодичес-ком инспекционном контроле; аттестацию процесса предоставле-ния и инспекционный контроль; сертификацию систем качества обслуживания и инспекционный контроль.
Для сертификации нематериальных услуг, как правило, при-меняют следующие схемы: сертификацию предприятия в целом и последующий инспекционный контроль; сертификацию системы обеспечения качества обслуживания и последующий инспекци-онный контроль за ее работой.
Выбор схемы сертификации, а также организационно-методи-ческие мероприятия по сертификации услуг осуществляются в со-ответствии с Положением о Системе сертификации ГОСТ Р и Пра-вилами сертификации работ и услуг в РФ.
Отметим некоторые присущие услугам особенности, влияю-щие на организацию их сертификации:
Объектом услуги может быть сам человек, а его имуществен-ное право определяет невозможность проведения испыта-ний. Так, владелец отремонтированного автомобиля навер-няка откажется от испытаний его автомобиля в дорожных условиях по всем жестким правилам этой процедуры;
Непосредственный контакт исполнителя и потребителя ус-луги требует оценки мастерства исполнителя с учетом эти-ки общения и сложившихся местных предпочтений. Зача-стую это требует применения социологических методов оценки;
Эксперт по оценке услуги в ряде случаев должен присутство-вать при ее оказании, так как предоставление услуги и ее потребление могут совершаться одновременно (к примеру, услуги парикмахерской или косметического кабинета). За рубежом допускается в подобных случаях исполнение экс-пертом роли потребителя;
Некоторые характеристики услуг напрямую зависят от осо-бенностей региона, в котором они предлагаются. Так, на-пример, в Москве признано целесообразным ввести в дей-ствие региональные системы сертификации услуг в сфере общественного питания и городского транспорта.
Похожие статьи
-
Обязательная сертификация и участники системы сертификации услуг. - Сертификация услуг
Сфера услуг представляется наиболее сложным предметом пе-реговоров в процессе вступления России в ВТО. Присоединение к Генеральному соглашению по...
-
Заключение - Аккредитация органов по сертификации
Завершая рассмотрение процедур сертификации, нельзя не упомянуть о сертификации услуг. Многие операции, даже непосредственно связанные с измерительной...
-
Роль транспорта в продвижении товаров в логистической системе. Процесс перемещения товарно-материальных ценностей, осуществляемый транспортом, является...
-
Аккредитация органов по сертификации - Аккредитация органов по сертификации
Основой для аккредитации органов по сертификации и испытательных лабораторий являются определенные требования, которым они должны удовлетворять....
-
Техническая компетентность - Аккредитация органов по сертификации
Испытательная лаборатория должна быть компетентной для проведения соответствующих испытаний. При отсутствии установленного метода испытания необходимо...
-
Введение - Аккредитация органов по сертификации
Развитие мирового рынка, вхождение нашей страны в мировой рынок, резкое увеличение количества импортируемой продукции выдвинули повышенные требования к...
-
Правильно организованный технологический процесс работы склада должен обеспечивать: - четкое и своевременное проведение количественнойи качественной...
-
Устойчивость - важнейшее свойство, которым должен обладать СА во время всех эволюций при посадке на планету. Проблема обеспечения устойчивости, как...
-
Введение - Кадровое обеспечение метрологии, стандартизации, сертификации
Наступившему XXI веку предназначено быть веком высокого качества во всех его проявлениях -- качество труда, продукции и услуг, качество окружающей среды,...
-
В данной курсовой работе необходимо выбрать перевозчика для осуществления перевозки цемента в мешках из Одессы (Украина) в Барселону Испания). Поскольку...
-
6.1. Собственник, абонент имеют право: - на получение качественных услуг по поставке (подаче) газа и техническому обслуживанию газового оборудования по...
-
Аккредитацию испытательных лабораторий, деятельность которых связана с обязательной сертификацией, организует и проводит Госстандарт России и...
-
Европейская экономическая комиссия ООН (ЕЭК ООН) создана в 1947 году сначала как временная организация для оказания помощи пострадавшим в войне странам....
-
Системы сотовой радиосвязи в настоящее время получили широкое распространение. В работе этих систем используется следующий принцип: территория города...
-
Качество обслуживания клиента зависит от того, на сколько учтив и обходителен персонал в общении с клиентом, как быстро обслуживается клиент, какие...
-
Возрастающие запросы потенциальных потребителей имеют тенденцию к получению оперативной качественной КИ среднего и высокого разрешения. Спрос на эти...
-
Услуги космических средств ДЗЗ - Услуги космических средств дистанционного зондирования Земли
Космические данные позволяют решать задачи трех основных классов: - Изучение природных условий и ресурсов, хозяйственной деятельности и экологической...
-
Национальной организацией по стандартизации во Франции является Французская ассоциация по стандартизации (AFNOR), на которую возлагается следующие...
-
Существование, движение планет Солнечной системы невозможно объяснить работой одних сил тяжести (притяжения), необходимо учитывать не менее важную работу...
-
Заключение - Критерии при выборе перевозчика потребитялями транспортных услуг
В результате контрольной работы была решена задача выбора перевозчика потребителем транспортных услуг. К перевозке из Одессы в Барселону был представлен...
-
Причины вращения Земли - Динамика Солнечной системы и причины вращения Земли. Принципиальная схема
Основной причиной вращения Земли являются приливные процессы в бассейне Тихого океана с гигантским объемом воды расположенном на поверхности Земли, и...
-
Причины и принцип движения Луны относительно Земли не значительно отличаются от движения Земли относительно Солнца, смотри Раздел 3. Принципиальная схема...
-
Зона полезного груза РН Для выведения данной ПН выбран РН Ангара - 3(А3), как самый оптимальный РН. Чертеж РН выполнен в среде КОМПАС-3D. Построение...
-
Национальная организация по стандартизации Японии - Японский комитет промышленных стандартов (JISC) основана в 1949 году. Это консультативный орган при...
-
Телескопічний окуляр зіниця зоровий труба Основні схеми Кеплера і Галілея Оптичні системи, призначені для спостереження далеких предметів, називаються...
-
Американский институт стандартов и технологий Национальным органом по стандартизации в США является Американский национальный институт стандартов и...
-
Схема кольцеобразного солнечного затмения. - Солнечное затмение
По астрономической классификации, если затмение хотя бы где-то на поверхности Земли может наблюдаться как полное, оно называется полным. Если затмение...
-
Причины нутации Земли - Динамика Солнечной системы и причины вращения Земли. Принципиальная схема
Одной из основных причин нутации Земли является одновременное действие на точки единичной массы литосферы и гидросферы Земли центробежной силы инерции в...
-
СХЕМА УПРАВЛЕНИЯ РАКЕТОЙ - Устройство работы ракетной техники
Система управления и наведения КР представляет собой комплекс трех систем, выстроенных последовательно, так, что каждая следующая исправляет ошибки...
-
Схема и устройство оптических телескопов - Оптическая астрономия
После того как в 1609 году Галилей впервые направил на небо телескоп, возможности астрономических наблюдений возросли в очень сильной степени. Этот год...
-
Какие воздействия и как они влияют на Землю, во время прохождения Земли по определенным участкам орбиты за один период обращения вокруг Солнца, согласно...
-
В данной статье не оспариваются существующие научные догмы и теории, автор пробует объяснить данные природные явления с другой точки зрения. Подобные...
-
Пневмогидравлическая схема двигателя - Жидкостные ракетные двигатели (ЖРД)
Перед заправкой баков ракеты компонентами топлива электропневмоклапаны 5, 6, 8 и 14 находятся в обесточенном состоянии, клапаны горючего 17 и окислителя...
-
Типичные схемы спуска - Спуск и посадка космических аппаратов на планеты без атмосферы
Посадка космических аппаратов на поверхность безатмосферной планеты (например, Луны) обычно производится по схеме полета, предусматривающей...
-
Аналіз призмових обертаючих систем - Огляд оптичних схем монокулярів
Призмова обертаюча система являє собою одиночну призму в якій одна з відбиваючих граней виконана у вигляді даху. Для повного обертання зображення...
-
Схема и устройство оптических телескопов - Современная астрофизика
После того как в 1609 году Галилей впервые направил на небо телескоп, возможности астрономических наблюдений возросли в очень сильной степени. Этот год...
-
Подготовительные работы перед укладкой волос: - приготовить инструменты и приспособления для укладки волос - приготовить средства для стайлинга; -помыть...
-
Выбор бумаги для изготовления шкатулки В своей работе я собираюсь использовать цветную бумагу для принтера. Но, может, это не лучшее решение? Чтобы...
-
В настоящем курсовом проекте представлена концепция развития средств выведения проведен анализ рынков отечественных и зарубежных ракет носителей,...
-
2.1. Единицей измерения количества Продукции является метрическая тонна. Общее количество Продукции составляет 32 000 +/-1 % тонн. Вес брутто за нетто...
Схемы сертификации услуг. - Сертификация услуг