Управління конфліктами
Управління конфліктами
Конфлікт в менеджменті - це відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути або окремими особами, або цілими групами. Конфлікти виникають внаслідок протиріч між цілями сторін, наприклад між цілями особи і всієї організації, лінійним і штабним персоналом, між повноваженнями і можливостями осіб та між групами керівників. Здебільшого конфлікти розглядаються як вияв неефективної діяльності організації і вад системи управління. Проте, в деяких випадках конфлікти можуть мати і позитивний вплив. Зокрема, вони приносять більше альтернатив, точок зору, виявляють більше існуючих проблем. Отже, конфлікт може бути функціональним, якщо його результатом є підвищення ефективності процедури прийняття рішень і відповідно самих рішень, або дисфункціональним, якщо він веде до зниження співпраці і особистої задоволеності працівників роботою. Те, яким стане конфлікт для компанії, залежить від того, наскільки ефективно ним управляють. Суть управління конфліктами полягає у правильному визначенні причин, факторів, технічних, психологічних та матеріальних аспектів, та правильний підбір процесу вирішення конфлікту.
Першим етапом в управлінні конфліктом є визначення його типу. Існують такі види організаційних конфліктів:
- - Особистий конфлікт. Одним із видів цього конфлікту є дуже поширений "рольовий" конфлікт, який полягає у тому, що працівнику надходять абсолютно різні інструкції з різних (або одного і того ж) джерел, які цей працівник виконати фізично не може. Також особистим конфліктом може вважатись невідповідність інструкцій начальства до етичних та моральних норма працівника, його звичок та уявлень - сюди належить небажання працівників переїжджати в інші міста, тощо. Також особистий конфлікт може проявлятись у перевантаженні або недовантаженні роботою - Конфлікт між особистостями. Цей найпопулярніший в організаціях конфлікт є по суті боротьбою менеджерів та працівників за якісь обмежені ресурси, необхідні для виконання роботи або відпочинку. Також, цей вид конфлікту включає і конкуренцію між працівниками за впровадження їхніх ідей та проектів, несумісність характерів, неспівпадіння інтересів. - Конфлікт між особистістю і групою. Кожна соціальна група, як формальна, так і неформальна, створює свої норми і певні правила поведінки. Такий тип конфлікту виникає тоді, коли якась особа не сприймає норми групи, або має відмінну від загальної думку. Такими ж конфліктами є вияви недовіри підлеглих до керівника відділу. - Міжгруповий конфлікт проявляється у розбіжностях в поглядах різних формальних і неформальних груп, незадоволенні діями менеджерів, та має наслідком навмисне зниження ефективності виробництва задля досягнення мети певної групи. Таким чином відбувають страйки, профспілки навмисно знижують виробництво, щоби менеджери виконували їхні вимоги тощо. Тут має місце конфлікт між лінійним і штабним персоналом: лінійні працівники не сприймають рекомендацій штабних, виникає інформаційна залежність між ними.
Часто виникають конфлікти між функціональними структурами компанії, які, наприклад орієнтуються на різні показники: відділ продаж може конфліктувати із відділом виробництва тощо.
Наступним етапом менеджменту конфліктів є визначення його причини. В основному, причинами конфліктів є:
- - Розподіл ресурсів - обмеженість матеріалів, людських ресурсів та фінансів вимагає керівництво компанії розпоряджатись ними таким чином, щоби всі ті, хто їх поребує, залишились максимально задоволеними - Взаємозалежність завдань - у більшості випадків завдання виробничого процесу залежать одне від іншого, як і якість їхнього виконання. Тому велика можливість конфлікту є в організацій із матричною структурою управління - Розбіжності в цілях - підрозділи організацій стають все більше спеціалізованими, внаслідок чого виникають різні цілі їхньої діяльності - Розбіжності в уявленнях і цінностях - люди завжди розглядають проблему із точки зору своїх можливостей і цінностей, тому цієї причини конфлікту в організації не униктнути (наприклад, конфлікти в навчальних закладах між менеджерськими спеціальностями і технічними) - Розбіжності в манері поведінки і життєвому досвіді - як особистий фактор працівників - Незадовільні комунікації - погана передача інформації може служити як причиною, так і наслідком конфлікту
Важливу роль відіграє виявлення наслідків конфлікту. До можливих функціональних наслідків належить той факт, що при конфлікті люди отримують можливість виразити свою думку і відчути власну участь в управлінні, а також те, що вирішення проблеми внаслідок конфлікту стає більш груповим, ніж індивідуальним. Функціональний конфлікт покращує систему прийняття рішень, приносячи додаткові ідеї та мотивуючи персонал до креативного мислення.
Дисфункціональними наслідками конфлікту є текучість кадрів, погана психологічна атмосфера, і, як наслідок, зниження ефективності виробництва; нижчий ступінь співробітництва у компанії, посилення непродуктивної конкуренції між групами, скорочення взаємодії між працівниками і групами. Фактично дисфункціональний конфлікт переносить акцент із вирішення проблеми на "перемогу над ворогом", яким виступає співробітник чи група.
Для вирішення конфліктів існують чотири структурних метода:
- 1. Роз'яснення - кожному працівнику чи групі їхніх повноважень та обов'язків, вимог, очікувань з використанням показників, таких як досягнуті результати, а також процедури, правила, політика. 2. Механізми координації та інтеграції - перший з цих методів спирається на теорію Вебера і полягає на створення ієрархії рішень у вирішенні проблеми, другий означає покращення зв'язку між групами, створення спільних функцій та видів діяльності, створення цільових груп і спільного простору. 3. Загальноорганізаційні комплексні цілі - створення загальних принципів і цілей діяльності організації, обов'язкових для всіх 4. Система винагород для працівників, що урегульовують конфлікти та допомагають досягати загальних цілей (наприклад, збільшення виробництва)
У випадках, коли менеджери конфліктують між собою, вони користуються індивідуальними стилями управління конфліктами, зокрема: уникнення конфліктів, примус (примусити прийняти точку зору іншого менеджера), компроміс, вирішення проблеми.
Похожие статьи
-
В роботі В. П. Галицького, В. Я. Коркіна "Попередження конфліктів у колективі" (2), конфлікт визначається як "зіткнення протилежно направлених,...
-
З погляду даного параметра важливо, наскільки працівники підприємства інтегровані в існуючу систему цінностей (у якому ступені вони беззастережно...
-
На різних етапах кар'єри людина задовольняє різноманітні потреби. Етапи кар'єри розробляються в такому порядку:-вивчення сформованого змісту роботи на...
-
Сутність планування як функції управління Управління являє собою ціленаправлену координацію суспільного виробництва. Це є управління машинами,...
-
Управління, засноване на принципі участі, називають партисипативної. Така ідея могла виникнути тільки в Америці, яка прагне до демократії чи до...
-
Формування центру витрат та центру відповідальності Кожне підприємство має власну організаційну структуру, яка визначається наявністю та взаємодією його...
-
ВИСНОВКИ - Теоретичні і практичні аспекти управління якістю продукції (ЗАТ "АТ Глини Донбасу")
У нашій державі в даний момент підприємства приділяють все більшу увагу якості виробленої продукції (товарів, робіт і послуг), її аналізу і контролю. В...
-
Загальні положення Організаційна структура підприємства по суті є одним з елементів механізму господарювання, вона відображає насамперед процеси...
-
Теорії менеджменту, Класична теорія, Школа наукового управління - Встановлення теорій менеджменту
У другій половині, й особливо наприкінці XIX століття, економічні процеси значно ускладнюються, утворюються величезні корпорації, відбувається...
-
Головний елемент управління підприємницькими ризиками - інформаційно-аналітична робота. Відповідно до отриманої інформації виробляється стратегія початку...
-
Розвиток партнерства, Відповідальність перед суспільством - Управління якістю
Організація діє найефективніше, коли вона встановлює взаємовигідні зв'язки з партнерами, що грунтуються на довірі, обміні знаннями та доцільній...
-
Загальна характеристика управління ПП "Приват - Транс" Згідно Статуту, приватне підприємство "Приват - Транс" ( надалі ПП "Приват - Транс"), розташований...
-
Пропонується на ЗАТ "АТ Глини Донбасу" розвиток системи менеджменту якості проводити на базі концепції TQM (Total Quality Management). Впровадження...
-
Сутність, види і типи кар'єри В умовах зростання конкуренції та збільшення ролі людського чинника, успішність управління організацією безпосередньо...
-
"Сотік Тур" за характером своєї діяльності є підприємством яке займається наданням туристичних послуг. Працює на туристичному ринку України з 2008 року....
-
Формування модульних і атомістичних організацій. - Організаційні структури управління
Напрямки перетворення організаційних структур менеджменту охоплюють тривалий період його розвитку, в тому числі і останні десятиріччя. Однак всі...
-
Форми, методи і засоби реорганізації управлінських структур багатогранні. В цілому їх можна звести до декільком напрямків: 1) вдосконалення структур за...
-
В основі усих систем якості лежить "петля якості". Вона включає 11 етапів, чи стадій, життя продукту, на кожному з яких повинна вироблятися оцінка...
-
Управління інноваційним розвитком будівельного підприємства
Управління інноваційним розвитком будівельного підприємства Анотація. У роботі представлено інноваційний розвиток будівельних підприємств з погляду...
-
Напрямки удосконалення системи управління Діяльність по управлінню персоналом - цілеспрямований вплив на людську складову організації, орієнтоване на...
-
У сучасному менеджменті існують різні способи рішення задач: конкретні методи рішення задач управління, моделювання управлінських процесів, інформаційне...
-
ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ - Вдосконалення управління експортним потенціалом підприємства
Дослідивши дану тему, даної курсової роботи можа зробити висновок, експортний потенціал являється однією зі складових економічного потенціалу, яка...
-
Антикризове управління в логістичних компаніях України
Підприємства в Україні для ведення успішної діяльності в ринкових умовах мають шукати нові шляхи підвищення власної конкурентоспроможності на...
-
Основні засади та принципи адміністративного управління Під принципами державного управління у вузькому значенні розуміють сукупність принципів...
-
Інкубатори - Управління інноваціями
Національна академія наук виконує функцію колективного радника конгресу й уряду з питань природничих наук і не підлягає ніякому урядовому контролю. Такі...
-
Вступ - Управління формуванням витрат підприємства на виробництво та реалізацію продукції
Актуальність теми . Головним напрямком реформ, які здійснюються в Україні, є перехід до ринкових умов господарювання, в яких підприємство несе повну...
-
З переходом до ринкових умов в економіці України набирає силу конкуренція, як основний механізм регулювання господарських процесів. В сучасних...
-
Економічна сутність та класифікація витрат з позиції їх управління Економічний підхід до визначення витрат походить з їх економічної природи (як витрати...
-
Поведінковий підхід заснований на висновках, зроблених на базі спостережень образів лідерської поведінки, тобто дій лідерів, а не успадкованих ними рис....
-
Стосовно функцій державного управління, в науковій літературі існують різні підходи щодо визначення цього поняття та класифікації функцій. Водночас...
-
Поняття принципу державного управління Термін "принципи" походить від латинського слова "principium", що означає основні, вихідні положення, засоби,...
-
Досвід використання та впровадження інформаційних систем на українських підприємствах показує, що комп'ютерною підтримкою забезпечена діяльність низових...
-
Управління колективами і групами працівників Менеджери повинні турбуватися про стимулювання працюючих до продуктивної праці. Мотивації до праці бувають...
-
У організаційному відношенні система ОУОВ здійснює свої функції за допомогою: - планово-диспетчерського відділу (ПДВ) на рівні підприємства; -...
-
Зупинимось на питаннях управління поведінкою працівників організації (фірми) - організаційній поведінці. Її об'єктами є працівники організацій:...
-
Метод управління - це сукупність прийомів і способів впливу на керований об'єкт для досягнення мети. [11, 155] Загальним методом менеджменту як науки є...
-
У наш час постає потреба в якісно підготовлених висококваліфікованих фахівцях, від яких значним чином залежить якісне документаційне забезпечення. Усі ці...
-
Прийнято вважати, що поняття "нововведення" е батьківським варіантом англійського слова іnnovation. Буквальний переклад з англійського означає "введення...
-
Розробка і впровадження операційної системи, включаючи розробку операційного (адміністративно-державного) процесу, рішення про Місцеположення необхідних...
-
Поняття системи управління виробництвом - Аналіз якості
Виробничий менеджмент -- сукупність принципів, методів, засобів і форм управління виробництвом, яка має на меті підвищення його ефективності та...
Управління конфліктами