Введение - Деловое общение в сфере туризма
Общение - важнейшая форма взаимодействия людей. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового результата. Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего рабочего времени.
В деловом общении выделяют три взаимосвязанные стороны:
- - Коммуникативную (обмен информацией; - Интерактивную (взаимодействие общающихся); - Перцептивную (восприятие);
Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей. деловой общение этикет
Общение представляет собой сложный многосторонний процесс, эффективность которого обеспечивается умением сторон предвидеть и преодолевать барьеры непонимания, прогнозировать поведение партнеров.
Менеджер, не обладающий должной чувствительностью к общению, как правило, много времени и энергии тратит впустую, усиливая недовольство подчиненных. Поэтому руководителю необходимо понимать, что умение общаться - не менее значимый элемент его профессиональной деятельности, чем специальные знания и навыки работы.
Похожие статьи
-
Общение - специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества.[2] В общении реализуются социальные отношения людей. Общение...
-
В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии...
-
Виды делового общения и их характеристика - Деловое общение в сфере туризма
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и...
-
Специфика деловой коммуникации в сфере управления, Виды коммуникации в организации - Деловое общение
Необходимо также учитывать специфику деловой коммуникации в сфере управления. Как подчеркивают специалисты, "обмен информацией встроен во все основные...
-
Деловое и управленческое общение, Роль и значение делового общения - Деловое общение в сфере туризма
Роль и значение делового общения Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать...
-
Общение является сложным и емким феноменом, толкование его как понятия зависит от исходных теоретических и критериальных оснований. Общение в самом общем...
-
Общие положения - Деловое общение в сфере туризма
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе,...
-
Этапы и фазы делового общения - Деловое общение
Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики позволяет выделить четыре основных этапа. 1. Психологическое "чтение" особенностей поведения,...
-
Влияние личностных качеств на общение - Деловое общение в сфере туризма
Личность обладает индивидуальными чертами и качествами - интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием...
-
Основы деловой карьеры - Карьерный рост сотрудников сферы гостепримства
Найти хорошую работу труднее, чем получить престижное образование. Это приходится слышать в период экономических преобразований, скрытой безработицы и...
-
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и...
-
Общение в области правовых отношений призвано служить осуществлению основных функций права. Право же -- это выражение воли господствующего класса или...
-
Факторы повышения эффективности делового общения - Деловое общение в сфере туризма
Менеджер должен не только обладать навыками делового общения, но повышать эффективность отдельных его видов. Рассмотрим некоторые из них, наиболее важные...
-
Социально-психологический анализ общения, Общение и его функции - Деловое общение
Общение и его функции Обычно общением называют "...процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной...
-
Введение - Влияние коммуникативных способностей персонала на деятельность предприятий сферы услуг
Компетентность коммуникативный деятельность трудовой На современном этапе развития нашего общества обострилась потребность в инициативных,...
-
Регламентированность делового общения - Деловое общение
Деловой коммуникации свойственна регламентированность, т. е. подчинение установленным правилам и ограничениям. В деловом общении существуют принятые...
-
Виды делового общения - Деловое общение в сфере туризма
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические...
-
Виды делового общения - Деловая этика
Деловое общение -- это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается...
-
Введение - Виды деловой карьеры
Человек становится профессионалом не сразу, он проходит на своем пути множество больших и малых этапов. Более того, в профессиональной жизни каждого...
-
Деловое общение - Деловое общение
Деловой общение управленческий коммуникативный В нашей стране долгое время деловые контакты в управленческой сфере сводились, в основном, к отдаче и...
-
Виды межличностных отношений - Деловое общение
В отечественной социальной психологии выделяют три различных вида межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог. Императивное общение - это...
-
Введение - Деловая этика в ОАО "РЖД"
Жизнь делового человека непосредственно связана с общением. Культура делового общения, ее содержание и социальные функции формируются на основании...
-
Основная часть: Деловое общение: закономерности и тактика - Деловое общение
...Умение общаться с людьми - такой же Покупаемый за деньги товар, как кофе или Сахар. И я готов платить за это умение Больше, чем за какой-либо другой...
-
Заключение - Законы делового общения
Подводя итоги работы следует отметить следующее. Передаваемая в процессе коммуникации информация включает в себя непосредственно речевую составляющую...
-
Управление деловым общением - Деловая этика
Управление общением -- это многообразные формы и методы управления взаимодействием людей. В процессе делового общения благодаря установившимся контактам...
-
Деловое общение реализуется в следующих основных формах - Деловая этика
- Деловая беседа -- передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений,...
-
Введение - Карьерный рост сотрудников сферы гостепримства
Только в последние несколько лет тема карьеры приобрела широкую популярность в среде ученых и практиков, что вызвано реформированием всех основных сфер...
-
Введение - Инновационный менеджмент в организациях сферы услуг
Сфера услуг является одной из основных отраслей общественного производства, призванной четко реагировать на потребности и спрос населения. Рынок услуг...
-
Разработка проекта совершенствования управления персоналом туристического агентства "Антарес" Персонал является основой любой организации. Без людей нет...
-
Современные тенденции развития Челябинска позволяют говорить об изменении его роли в региональной и национальной экономике. Долгое время город...
-
ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ, Основы деловой риторики - Деловая этика
Основы деловой риторики Риторика в переводе с греческого -- теория красноречия. Деловая риторика является прикладным направлением общей риторики,...
-
Введение - Деловые игры в деятельности предприятия
Крупные хорошо развивающиеся компании уделяют достаточно много времени различным процессам, технологиям и их взаимосвязи. Но часто забывают о людях,...
-
Хорошим мнением о себе дорожит любой человек, а уж значение деловой репутации трудно переоценить. Для достижения успеха каждому из нас нужна хорошая...
-
Деловое совещание как форма делового общения в SK Royal Hotel - Деловое общение
SK Royal Hotel Tula -- идеальное место для проведения различных мероприятий: семинаров, тренингов, презентаций, деловых переговоров, а также...
-
Введение - Деловая этика секретаря и руководителя
Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведении, реализуемых в процессе...
-
Групповые формы делового общения - Деловое общение в сфере туризма
Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее распространенными формами являются...
-
Фазы общения, Средства общения - Деловое общение
Из всех фаз общения наиболее ответственная фаза подготовки, если она оказывается возможной. Общение нужно планировать, правильно выбрать место и время,...
-
Роль и значение делового общения Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать...
-
Введение - Разработка методов совершенствования системы деловой оценки персонала
Одна из основных задач любого менеджера состоит в том, чтобы в полной мере задействовать в работе весь потенциал своих сотрудников. При разработке...
-
ВВЕДЕНИЕ - Использование электронной коммерции в туризме
Электронный бизнес вовлекает в свою орбиту все большие массы продавцов и покупателей. Обороты онлайновой торговли исчисляются миллиардами долларов....
Введение - Деловое общение в сфере туризма