Вступ - Експертиза побутових послуг
Передумовою оцінювань побутових послуг є їхня експертиза -- дослідження будь-яких питань, вирішення яких потребує спеціальних знань, із представленням мотивованого висновку.
Основними компонентами експертизи послуг є:
- А) суб'єкт експертизи побутових послуг. Ним є експерт -- висококваліфікований, спеціально підготовлений спеціаліст, який оцінює якість послуг; Б) об'єкт експертизи побутових послуг -- споживчі властивості виробів або робіт, що виявляються у процесі взаємодії з покупцем у момент споживання; В) критерії експертизи послуг -- споживчі властивості послуг, що використовуються під час їх аналізу й оцінювання. Серед них розрізняють загальні (існуючі в суспільстві цінності, норми, уявлення, керуючись якими експерти роблять висновки про споживчі властивості послуг) і конкретні (реальні вимоги до якості певного виду послуг, зафіксовані у нормативно-технічних документах, а також сукупність базових значень показників, котрі характеризують якість послуг, робіт, виробу) критерії. Г) методи проведення експертизи споживчих властивостей послуг -- способи дослідження якісних характеристик послуг, їх групують з урахуванням таких класифікаційних ознак, як відмінності, обумовлені специфікою об'єкта експертизи на стадіях його розроблення (технологія надання, технічне завдання, проект, дослідний взірець) та експлуатації (засоби правд, предмет споживання) і відмінності, обумовлені особливостями підходу спеціалістів до розв'язання завдань і використовуваними при цьому засобами (комплексні, оперативні, експертні, соціологічні, розрахунково-інструментальні методи).
Похожие статьи
-
Види експертизи побутових послуг - Експертиза побутових послуг
Будь-яка послуга наділена різноманітними споживчими характеристиками, завдяки яким вона стає потрібною споживачам. Для з'ясування цих і багатьох інших...
-
Основні етапи проведення експертизи побутових послуг - Експертиза побутових послуг
Традиційно основними етапами експертизи побутових послуг є: - аналіз з метою забезпечення експертів необхідною інформацією про якість побутової послуги...
-
Кондитерський комплекс - комплексна система виробничо-збутової діяльності, яка базується на управлінні, плануванні, ціноутворенні,...
-
Вступ - Механізм впливу ціни на поведінку споживача
Кожній людині відома ситуація зміни ціни на певні товари. Це відбувається постійно, з різних причин. Зміна ціни на товари, передусім. зачіпає добробут...
-
Поняття і функції електронних торговельних майданчиків Електронні торговельні майданчики - Це сайти в категорії В2В, на яких укладаються угоди між...
-
ВСТУП - Електронна комерція. Інтернет в бізнесі
Стрімкий технологічний розвиток у сфері електроніки та кібернетики став передумовою інтенсивного нарощення процесів інформатизації усіх сфер народного...
-
Сучасний стан освіти характеризується підвищеними вимогами до якості підготовки фахівців, що означає постійний пошук нових методів і засобів підвищення...
-
Організація надання банківських послуг через Internet - Електронна комерція. Інтернет в бізнесі
Поява технологій віддаленого банківського обслуговування стала основою для Internet-банкінгу. Internet-банкінг -- це дистанційне банківське...
-
Особливості надання послуг в мережі Internet Internet є не лише новим каналом збуту, а новим ринком, на якому разом з реально існуючими представлені...
-
Вступ - Аналіз поведінки споживачів компанії ДП "Єйвон Косметікс Юкрейн"
Прямий продаж - це реалізація товарів та послуг кінцевому споживачу за межами звичайних місць роздрібної торгівлі шляхом індивідуальної презентації...
-
Рекламний лист -- службовий лист, який має ініціативний характер і містить детальний опис товарів або послуг, рекламну інформацію про діяльність...
-
Особливості маркетингу фізкультурно-оздоровчих послуг
" Особливості маркетингу фізкультурно-оздоровчих послуг " Формування в країнах колишнього Радянського Союзу та Східної Європи економічних систем...
-
Навчальні цілі теми Ш Визначити основні напрямки реалізації маркетингової товарної політики; Ш З'ясувати зміст терміну товар, товар за задумом, товар в...
-
ВСТУП - Дослідження маркетингової діяльності підприємства "Adidas-Україна"
Маркетингова діяльність сучасного підприємства характеризується необхідністю проводити аналіз великого об'єму інформації. Своєчасно аналізувати...
-
Вступ - Впровадження прямого маркетингу у діяльність компанії Yves Rocher
Курсова робота присвячена визначенню сутності прямого маркетингу, його особливостей, аналізу використання інструментів прямого маркетингу у діяльності...
-
ВСТУП - Дослідження маркетингової діяльності приватного підприємства ТОВ фірма "ОЛІС ЛТД"
Підприємство приватний діяльність маркетинговий В сучасних умовах жорсткої конкуренції в економіці розроблення маркетингової товарної політики є одним з...
-
Cуспільство - це не постійний феномен, воно повсякчас розвивається, змінюється саме завдяки багатьом різним соціальним імпульсам, як внутрішнім, так і...
-
Вступ - Стратегія та зміст сегментування ринку
Сегментування ринок промисловий ціноутворення Останніми роками у зв'язку з розвитком в нашій країні ринкових відносин, розширенням можливостей...
-
Вступ - Служба дворецьких. Особливості їх роботи
Готельний бізнес - невід'ємна частина індустрії гостинності - безпосередньо залежить від рівня витрат своїх клієнтів. В сучасних умовах, особливо у...
-
Вступ - Оцінка конкурентоспроможності кондитерської корпорації
Кондитерська промисловість належить до галузей, що динамічно розвиваються не тільки в Україні, але й у всьому світі. Для неї характерною є поява нових...
-
Internet-трейдинг як специфічний вид послуг - Електронна комерція. Інтернет в бізнесі
Internet-трейдинг -- це надання фінансовими установами послуг стосовно ефективного використання фінансових інструментів на фінансових ринках за допомогою...
-
ВСТУП - Вдосконалення складського господарства для підприємства
Актуальність обраної теми зумовлена тим, що ринкова стратегія розвитку передбачає збалансоване розвиток всіх галузей народного господарства - як галузей...
-
Вступ - Види франчайзингу в Україні та світі
Традиційно добробут будь-якої держави оцінюється трьома складовими: наявністю капіталів, залучених до підприємницького обігу, природними ресурсами,...
-
Вступ - Товарознавча характеристика цукру
Цукор є одним із найважливіших продуктів харчування, адже за його рахунок задовольняється близько 16-20% потреби в калоріях. Він є також універсальною...
-
Вступ - Асортимент ювелірних товарів
У курсовій роботі ми розглянемо асортимент ювелірних товарів, а також їх класифікацію. Ювелірні товари - це високохудожні вироби тонкої роботи, які...
-
Вступ, Споживчі властивості пилок - Споживчі властивості пилок
Пимлка -- інструмент з множиною лез (зубів) для різання (розпилювання) твердих матеріалів (деревини, металу, пластику, каменю тощо). Також пилами...
-
Опис власної бізнес-ідеї - Проект організації промислового підприємства
Даний бізнес - план розкриває основний напрямок діяльності фірми "АгроБуд", який полягає в отриманні прибутку від реалізації термоблоків.. Ідеєю проекту...
-
Для здійснення продажу буде працювати стратегія "особистих" продаж. Необхідно переходити від практики, орієнтованої просто на продаж клієнтам продукції,...
-
Отже, вивчення споживачів - один із найбільш пріоритетних напрямів досліджень в діяльності підприємства, саме споживачі, що купують товари компанії,...
-
Реализация всех запланированных в рамках PR-проекта мероприятий предполагает вовлечение различных ресурсов. Их можно классифицировать по двум основаниям....
-
Команда реализации PR-проекта состоит из 3 человек, в ее состав входит куратор проекта, менеджер проекта и PR-специалист. Функции и зона ответственного...
-
Разработанный PR-проект носит краткосрочный характер и рассчитан на 9 календарных месяцев - в период с сентября 2015 года по май 2016 года. В рамках...
-
Види франчайзингу в Україні та світі - Види франчайзингу в Україні та світі
Існують різноманітні форми франчайзингу. Вибір франчайзингу залежить: від виду господарської діяльності; стабільності франчайзера і його місця на ринку...
-
Висновок, Список літератури - Служба дворецьких. Особливості їх роботи
Працівники готелю виконують свої обов'язки швидко і оперативно, щоб не доставляти клієнту зайві незручності. Для готельних працівників головне -...
-
Технологія роботи служби дворецьких в готелі - Служба дворецьких. Особливості їх роботи
Сьогодні дворецький - керуючий будинком або заміським маєтком. Професія відноситься до сфери працівників служб сервісу. Професія дворецького не менш...
-
ВВЕДЕНИЕ - Разработка бизнес-идеи частной гостиницы
Тема курсового проекта это разработка бизнес - идеи по организации частной гостиницы. Тема данного курсового проекта очень актуальна, т. к. хостел в...
-
В целях повышения качества и доступности государственных и муниципальных услуг, руководствуясь Национальной стратегией устойчивого развития Кыргызской...
-
Критерії сегментації - Стратегія та зміст сегментування ринку
Першим кроком при проведенні сегментації є вибір критеріїв сегментації. При цьому треба проводити відмінність між критеріями сегментації ринків...
-
Розробка стратегії ціноутворення і аналіз позицій компанії на ринку Важливим етапом у діяльності компанії, являється призначення ціни на свій товар. Але...
-
Технологии продвижения товара на примере компании BAT - PR-технологии в табачной отрасли
British American Tobacco -- британская табачная компания, вторая в мире. Компания занимает около 17 % мирового табачного рынка. Основана в 1902 как...
Вступ - Експертиза побутових послуг