Вступ - Експертиза побутових послуг

Передумовою оцінювань побутових послуг є їхня експертиза -- дослідження будь-яких питань, вирішення яких потребує спеціальних знань, із представленням мотивованого висновку.

Основними компонентами експертизи послуг є:

    А) суб'єкт експертизи побутових послуг. Ним є експерт -- висококваліфікований, спеціально підготовлений спеціаліст, який оцінює якість послуг; Б) об'єкт експертизи побутових послуг -- споживчі властивості виробів або робіт, що виявляються у процесі взаємодії з покупцем у момент споживання; В) критерії експертизи послуг -- споживчі властивості послуг, що використовуються під час їх аналізу й оцінювання. Серед них розрізняють загальні (існуючі в суспільстві цінності, норми, уявлення, керуючись якими експерти роблять висновки про споживчі властивості послуг) і конкретні (реальні вимоги до якості певного виду послуг, зафіксовані у нормативно-технічних документах, а також сукупність базових значень показників, котрі характеризують якість послуг, робіт, виробу) критерії. Г) методи проведення експертизи споживчих властивостей послуг -- способи дослідження якісних характеристик послуг, їх групують з урахуванням таких класифікаційних ознак, як відмінності, обумовлені специфікою об'єкта експертизи на стадіях його розроблення (технологія надання, технічне завдання, проект, дослідний взірець) та експлуатації (засоби правд, предмет споживання) і відмінності, обумовлені особливостями підходу спеціалістів до розв'язання завдань і використовуваними при цьому засобами (комплексні, оперативні, експертні, соціологічні, розрахунково-інструментальні методи).

Похожие статьи




Вступ - Експертиза побутових послуг

Предыдущая | Следующая