Процесс реализации наблюдения - Наблюдение как процесс сбора информации
Процесс проведения наблюдений, как и все, должно планироваться. При планировании должны быть четко установлены сроки проведения наблюдений и определены средства сбора информации, затраты, время, помощники и их квалификация.
Выделяют следующие этапы проведения наблюдения:
- --определение цели, постановка задач, установление объекта и предмета наблюдения; --обеспечение доступа к среде, получение соответствующих разрешений, завязывание контактов с людьми; --выбор способа наблюдения и разработка процедур на основе предварительно собранных материалов.
Прежде, чем приступить к наблюдению, нужно заранее выбрать признаки, единицы наблюдения, по которым можно судить о ситуации и которая интересует исследователя. В качестве единицы наблюдения (со стороны наблюдаемого - это единица поведения) можно выделить и фиксировать любой сложный набор действий различного характера, например, покупатель может просто посмотреть на определенный товар, а может взять его в руки.
Для того, чтобы данные наблюдений были понятны другим исследователям, а результаты однотипных исследований были сопоставимы, необходимо разработать язык, систему понятий, при помощи которых описываются результаты наблюдений. Очень важным также является подготовка технических документов и оборудования, тиражирования карточек, протоколов, инструкций для наблюдений, подготовка технического оборудования, письменных принадлежностей и т. п.
После разработки плана осуществляется наблюдение, сбор данных, накапливание информации.
В этом случае необходимо подобрать наблюдателей, которые должны обладать не только вниманием, терпением и способностью фиксировать изменения в наблюдаемой ситуации, но и быть очень добросовестными.
Наблюдатель должен непрерывно контролировать свои действия, чтобы их влияние на наблюдаемую ситуацию было минимальным. Необходимо знать, что в каждый определенный момент человек способен воспринимать от 5 до 10 дискретных единиц одновременно. Если сфера наблюдений очень широкая, то целесообразно поручить работу нескольким наблюдателям, строго распределяя при этом функции.
Важным этапом при подготовке наблюдателя является разработка инструкции, где даются точные указания относительно того, по каким критериям, правилом будет вестись регистрация событий. Например, наблюдатель не может отметить проявление агрессивности, если эта категория не присутствует в коде.
Инструкция должна содержать также требования к способу фиксации наблюдаемых событий: она может содержать пояснения, как и когда пользоваться применяемыми шкалами измерений.
Наблюдатели по возможности должны стремиться одинаково оценивать наблюдение, для этого в инструкции следует указать принципы, либо перечислить показатели, на основании которых наблюдатель будет выносить свои суждения.
Важным этапом наблюдения является фиксация его результатов и выполняется это в виде:
- --кратковременной записи; --карточек, служащих для регистрации информации, касающейся наблюдаемых лиц, явлений; --дневника наблюдений, в котором систематически день за днем заносятся все необходимые сведения, поведение отдельных лиц, собственные размышления и трудности; --фото-, видео-, звукозаписи.
Большое значение имеет контроль наблюдения и осуществляется он разными способами:
- --проведением разговора с участниками ситуации; --обращением к документам, связанным с данным событием; --сертификацией, проверкой результатов собственного наблюдения, наблюдений, сделанными другими; --посылкой рапортов о наблюдении к другим исследователям с целью повторения наблюдений.
Завершающим этапом наблюдения является отчет, который должен содержать:
- --полную документацию о времени, месте и обстоятельствах произведенного наблюдения; --информацию о роли наблюдателя при проведении исследования, способа наблюдения; --характеристику наблюдаемых лиц; --собственные заметки и интерпретацию наблюдателя; --оценку надежности полученных результатов.
Обычно применяют один из трех видов оценки надежности:
Рассмотрим пример наблюдения. Фирма, производящая апельсиновые соки определенной марки, дает задание Вам провести скрытое наблюдение покупателей.
Ниже показаны примерные формы регистрации наблюдений.
Наблюдатель ____________________ Место наблюдения___________________ Дата ___________________________ Время дня __________________________ |
Структура группы наблюдаемых
Численность Группы_______________ взрослых ________детей Пол: Взрослые ________ мужской ______ женский Дети ____________ мужской ___________ женский |
Использование
_________________тележки для продуктов
_________________продуктовой корзины
_________________ничего
Регистрация поведения в магазине
Поведение |
Свежие апельсины |
Бутылированный сок |
Баночный сок |
Замороженный сок |
Проход мимо товара | ||||
Сравнение разных типов товаров | ||||
Выбор определенной марки | ||||
Внимательное рассмотрение выбранной марки | ||||
Обсуждение с другими участниками группы | ||||
Другие особенности выбора покупки |
Использование
________________списка покупок
________________калькулятора
________________купонов
Время совершения покупки_________________
Купленное количество _________________
Также желательно разбить покупателей на категории:
- --один покупатель, --двое взрослых покупателей, --один взрослый покупатель с детьми.
Возможна классификация покупателей и по иным признакам:
- --пол, возраст, --использует или не использует для покупок тележку и т. д.
В указанном выше наблюдении осуществлена сначала классификация, а затем проведено наблюдение. Но можно и наоборот, но первый вариант лучше.
Похожие статьи
-
Наблюдение как метод сбора информации занимает пограничное положение между количественными и качественными методами. Большинство разновидностей...
-
Основу качественных исследований составляют методы наблюдений, предполагающие скорее наблюдение, чем коммуникации с респондентами. Большинство этих...
-
Основу качественных исследований составляют методы наблюдений, предполагающие скорее собственно наблюдение, чем коммуникацию с респондентами. Большинство...
-
Необходимая маркетинговая информация чаще всего отсутствует в требуемом виде. Ее нужно найти, обработать и правильно интерпретировать. В маркетинговых...
-
Этапы проведения наблюдения - Маркетинговые исследования
Выделяются следующие этапы проведения наблюдения. 1. Определение цели, постановка задач, установление объекта и предмета наблюдения. В зависимости от...
-
Методы сбора первичной информации - Определение и сущность маркетинга
На практике используются следующие основные методы сбора первичной информации; O наблюдение; O эксперимент; O имитация; O опрос. Наблюдение Представляет...
-
Наблюдение и его роль при проведении маркетинговых исследований Основу качественных исследований составляют методы наблюдений, предполагающие скорее...
-
Методы сбора маркетинговой информации, План исследования - Маркетинговое исследование предприятия
Организация сбора первичной информации по праву считается самым трудоемким процессом проведения маркетингового исследования. В зависимости от полноты...
-
Сбор первичной информации Этот этап имеет место, когда вторичной информации оказывается недостаточно. Получение первичной информации - своего рода высший...
-
Обычно при проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных. Первичные данные получаются...
-
Сбор информации, Анализ собранной информации - Разработка маркетингового обеспечения чемодана фирмы
После разработки проекта исследования, необходимо собрать информацию. Как правило, это самый дорогой и самый чреватый ошибками этап исследования. При...
-
Система маркетингового наблюдения - Маркетинговые исследования как способ получения информации
Как стало понятно из первой главы - система внутреннего учета информирует менеджера по маркетингу о событиях, которые уже свершились и остались в...
-
Общая характеристика методов сбора данных Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы:...
-
Рис. 2. Основные задачи товарной политики Выбор товарной стратегии начинается с определения конкурентных сил и анализа конкурентов. Конкурентные силы...
-
Документальное оформление торгового процесса Для регулирования процесса поступления и реализации товара на предприятии создан специальный документ...
-
Цель исследования - определить предпочтения покупателей мучных кондитерских изделий; Задачи исследования: - Выбор методов для проведения исследования; -...
-
Глубинное Интервью заключается в последовательном задании квалифицированным интервьюером респонденту группы зондирующих вопросов в целях понимания,...
-
Количественные методы сбора информации - Информация в маркетинговых исследованиях
Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа,...
-
Чтобы не создавать собственной рекламной службы, руководство многих предприятий предпочитает прибегать к услугам рекламных агентств. И это правильно,...
-
Основная функция информации о товаре - это доведение до сведения потребителя (поставщика, продавца и др.) сведений о потребительских свойствах товара, об...
-
Организации процесса продажи - Организация процесса продажи
Процесс продажи - это ряд последовательных действий, совершаемые коммерческим работникам для того, чтобы получить от клиента реакцию, связанную с...
-
Система маркетинговых исследований - Маркетинговые исследования как способ получения информации
Маркетологи зачастую получают поручение провести маркетинговое исследование по изучению конкретной проблемы или возможности фирмы. Такое исследование...
-
Виды и источники маркетинговой информации - Маркетинговые исследования
Маркетинговая информация является основой для принятия решений в маркетинге. Она также необходима для анализа полученных результатов после принятия...
-
Этапы процесса маркетинговых исследований - Маркетинговые исследования
Каждая исследовательская проблема требует особого подхода к ее решению. Поскольку каждая проблема является уникальной в своем роде, исследовательская...
-
Система внутреннего учета - Маркетинговые исследования как способ получения информации
Любой менеджер по маркетингу для осуществления своей деятельности использует огромное количество информации: заказы, продажи, цены, затраты, дебиторская...
-
Разработка товарной политики предприятия ООО "Викториал" Для выявления рыночных возможностей ООО "Викториал" необходимы, маркетинговые исследования, то...
-
Изучение маркировки, экологических знаков и знаков безопасности. Маркировка -- текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и (или)...
-
Разработка концепции товара - Организация процесса разработки
На этой стадии осуществляется переход от "идей", прошедших предварительную оценку, к Концепции товара. которую можно определить следующим образом:...
-
Стратегический план компании определяет направления деятельности, которые будет развивать компания, и задачи, связанные с каждым из них. Затем каждое...
-
Чтобы выяснить, какие механизмы требуются для осуществления оптимизированной математической модели, обратимся к обобщенному алгоритму поиска сведений...
-
Общая характеристика предприятия ООО "Бизнес-Партнер" работает на непродовольственном рынке Уфы с апреля 1995 года. Все это время предприятие развивалось...
-
Существует множество методик по оценке эффективности инновационных проектов, среди которых выделяют: Методические рекомендации по оценке эффективности...
-
Грамотное описание блюд/услуг помогает работающему персоналу "Маккерони" действенно выстраивать систему продаж, комплексно дать представление клиенту об...
-
Сухое обезжиренное молоко должно иметь постоянный показатель по остаточной влажности, он составляет 4 %. Показатель может различаться в зависимости от...
-
Грамотный перевод первичных и особенно вторичных данных в целевую информацию требует знания методов анализа изучаемых данных. Всю совокупность носителей...
-
Методы сбора первичных маркетинговых данных Система сбора первичной информации предусматривает проведение специальных маркетинговых исследований. Их...
-
Маркетинговое исследование - сложный, иерархически структурированный процесс, последовательно развертывающийся во времени. Существуют различные взгляды...
-
Методы сбора первичной маркетинговой информации - Маркетинг туризма
Система сбора первичной информации предусматривает проведение специальных маркетинговых исследований. Их целью является получение дополнительных данных,...
-
1-й метод получения информации - Оценка конкурентоспособности товара с позиции маркетинга
Измерительный способ основан на информации, которую приобретают с обязательным использованием технических измерительных средств, предусмотренных...
-
Структура предприятия - Анализ торгово-технологического процесса ЗАО "Доброном"
Фирма ЗАО "Доброном" имеет линейно-функциональную структуру управления. При данной структуре управления сохраняется преимущество линейной структуры в...
Процесс реализации наблюдения - Наблюдение как процесс сбора информации