Направления изучения потребителей - Понятие и сущность маркетинга
Выделяют основные направления изучения потребителей:
- 1) отношение потребителя к конкретной компании; 2) отношение к различным аспектам ее деятельности; 3) уровень удовлетворения потребностей; 4) намерения покупателей; 5) принятие решения о покупке (см. в предыдущем разделе); 6) поведение покупателя в процессе совершения покупки и после; 7) мотивы поведения потребителей.
Оценка потребителя о полученной информации о товаре складывается либо на основе имеющихся знаний, либо на основе вызванных эмоций.
С помощью различных методов маркетинга маркетологи изучают отношение к своему товару. Это необходимо, чтобы вовремя скорректировать действия фирмы на рынке.
Применяются два главных подхода при определении типа отношений покупателей к товару:
- 1) выявление предпочтений; 2) выявление склонностей к покупке того или иного товара.
Например, на рынке представлены две модели товара: А и Б. С помощью вопроса "Какая модель более для вас предпочтительна?" можно выявить предпочтение покупателя. Выявить склонность к покупке можно, задав вопрос "Какую модель вы скорее всего приобретете?". Потребитель может предпочитать модель А, но из-за отсутствия нужной суммы денег (или других факторов) купить модель Б.
Также, важным направлением в изучении потребителей является система ценностей, на которую они ориентируются при выборе товара.
Необходимо проводить глубокий анализ степени удовлетворенности потребителей, с помощью составления карты удовлетворенности. Для этого рассчитывают усредненное значение уровня удовлетворенности по заданным показателям и среднеквадратическое отклонение по каждому из них. И проводят анализ путем сравнения полученных данных. С помощью данного приема можно получить достаточно полную картину восприятия рынком качества товара, его цены, уровня сервиса и т. п.
Кроме того, важно регулярно измерять степень удовлетворенности (и неудовлетворенности) покупателей и выяснить причины недовольства.
Похожие статьи
-
Товар, как средство удовлетворения потребителей Товар - это центральный объект всего комплекса маркетинга. Верно утверждение: "Товар является постоянным...
-
Рыночная сегментация представляет собой метод для нахождения частей рынка и определения объектов, на которые направлена маркетинговая деятельность...
-
Конкурентоспособность товара - Понятие и сущность маркетинга
Товар может быть конкурентоспособным, т. е. занимать достойное место на рынке среди аналогов, только если он качествен. В простом смысле слова качество...
-
Структура маркетинговой деятельности - Понятие и сущность маркетинга
Структура маркетинговой деятельности - это комплекс элементов для достижения поставленных целей и удовлетворения целевого рынка. Структура включает в...
-
Маркетинговые исследования - это систематическое собирание, обработка и анализ данных с целью принятия обоснованных маркетинговых решений. Маркетинговые...
-
Понятие, сущность, определение потребительского поведения Поведение Потребителей - деятельность, направленная на получение, потребление, распространение,...
-
Выбор целевых сегментов - Понятие и сущность маркетинга
Проведение маркетингового сегментирования дает возможность фирме определить различные сегменты рынка, на которых ей предстоит участвовать. Далее фирме...
-
Стимулирование сбыта - Понятие и сущность маркетинга
Стимулирование сбыта является одним из элементов маркетинговых коммуникаций. В настоящее время оно находит все большее распространение в России....
-
Определение цены - Понятие и сущность маркетинга
На рынке установление правильной цены на товар - это очень сложная процедура, так как на уровень цены оказывают влияние многие факторы, такие как:...
-
Каналы товародвижения, Понятие, сущность и классификация услуг - Понятие и сущность маркетинга
Канал распределения товара - это путь движения товара от продавца (производителя) к покупателю, а также это организации либо отдельные лица, занимающиеся...
-
Принципы маркетинга - Понятие и сущность маркетинга
Одной из основ деятельности любого предприятия, работающего на принципах маркетинга, является девиз: "производить только то, что нужно рынку, что будет...
-
Внутренняя среда маркетинга - Понятие и сущность маркетинга
Маркетинговая среда фирмы - это совокупность субъектов и фактов, оказывающих влияние на успешную деятельность всей фирмы. Маркетинговая среда бывает как...
-
Изучение потребителей - Основы маркетинга
При рассмотрении предыдущей темы, говоря о сегментации рынка, мы отметили, что именно за счет этого процесса достигается адресность в деятельности...
-
Концепции силы - Сущность и понятия маркетинга рабочей силы
В настоящее время можно выделить следующие концепции маркетинга рабочей силы: 1. Концепция эффективного формирования профессиональной рабочей силы [28]....
-
Классификация потребителей - Понятие и сущность маркетинга
Одной из основных целей маркетинга является проведение грамотной стратегии продвижения товара на рынке, где очень важно выявить наиболее существенные,...
-
Субъекты маркетинга - Понятие и сущность маркетинга
Под субъектами маркетинга понимаются производители и предприятия обслуживания, оптовые и различные торговые организации, специалисты по маркетингу, а...
-
Система продвижения товара - Понятие и сущность маркетинга
Важной составной частью товародвижения является система продвижения товара. В условиях современного рынка недостаточно произвести хороший товар,...
-
Виды торговых посредников - Понятие и сущность маркетинга
В зависимости от отношения к риску и приобретения прав собственности на товар оптовых посредников принято классифицировать: 1 группа - дилеры, которые...
-
Позиционирование товара - Понятие и сущность маркетинга
Позиционирование товара представляет собой комплекс мер и приемов, с помощью которых в сознании целевых потребителей данный товар занимает по отношению к...
-
Маркетинговая стратегия на каждом этапе ЖЦТ (жизненный цикл товара) - Понятие и сущность маркетинга
Стратегия маркетинга предусматривает, каким должно быть поведение фирмы на рынке, чтобы она смогла достичь своей цели. Маркетинговая стратегия зависит от...
-
Виды конкуренции - Понятие и сущность маркетинга
1. Совершенная (или свободная): на рынке участвует множество независимых фирм, самостоятельно принимающих решение, что производить и в каком объеме....
-
Маркетинговое исследование рынка, Понятие конкуренции - Понятие и сущность маркетинга
Понятие конкуренции Конкуренция(от лат. concurrere - "сталкиваться") - это борьба независимых друг от друга экономических субъектов рынка за право...
-
Модель покупательского поведения - Понятие и сущность маркетинга
Модель покупательского поведения включает в себя следующие категории: 1. Побудительные факторы маркетинга (товар, его цена, методы распространения и...
-
Личностные и психологические факторы - Понятие и сущность маркетинга
Существует четыре группы факторов, которые оказывают прямое воздействие на покупательское поведение: личностные, психологические, социальные и...
-
Поведение покупателей и принятие ими решения о покупке происходит под воздействием маркетинговой среды и совокупности факторов, из которых выделяются...
-
Концепция маркетинга - Понятие и сущность маркетинга
В свое время профессор маркетинга Северо-Западного университета США Ф. Котлер дал понятие "концепции маркетинга", определив ее "как сравнительно новый...
-
Внешняя маркетинговая среда - Понятие и сущность маркетинга
Внутренняя маркетинговая среда - это макросреда фирмы. Она включает в себя основные факторы, влияющие на деятельность фирмы на каком-то определенном...
-
Этапы сегментирования - Понятие и сущность маркетинга
Существуют (выделяют) основные этапы сегментирования: 1) выявление требований и основных характеристик, предъявляемых потребителем к товару (услуге),...
-
Сегментация рынка, Понятие и сущность сегментирования - Понятие и сущность маркетинга
Понятие и сущность сегментирования После того как фирма провела всесторонний и тщательный анализ рынка, желаний и характеристик потребителей, она должна...
-
Классификация маркетинга - Понятие и сущность маркетинга
Основная классификация маркетинга по приоритетным задачам: 1. Дифференцированный - это деятельность фирмы в нескольких сегментах рынка с производством...
-
Сбытовая политика предприятия Сбытовая политика любого предприятия имеет большое значение в маркетинговой деятельности этого предприятия. Именно система...
-
Показатели финансового положения фирмы - Понятие и сущность маркетинга
Показатели финансового положения фирмы: 1. Прибыльность: рентабельности, фондоотдача, фондорентабельность, квота собственника, возврат на капитал. 2....
-
Регулирование ценообразования - Понятие и сущность маркетинга
На ценообразование влияют различные факторы внешнего воздействия: политика государства, тип рынка, количество участников канала товародвижения,...
-
Роль цены на рынке, Процесс установления цены на новый товар - Понятие и сущность маркетинга
Цена - это наиболее контролируемый элемент маркетинга фирмы. Роль цены заключается в ее основных функциях: 1. Учетная: показывает, какое количество труда...
-
Методы ценообразования - Понятие и сущность маркетинга
Выделяют четыре основных метода определения базовой (исходной цены). 1. Затратный метод. Это самый простой метод в ценообразовании. Он заключается в том,...
-
Значение ценообразования в маркетинге, Маркетинговое понятие цены - Понятие и сущность маркетинга
Ценообразование является решающим инструментом маркетинга, а уровень цен - это своеобразный индикатор функционирования конкуренции. Ценовая конкуренция...
-
Маркетинговое представление рынка - Понятие и сущность маркетинга
В основе понятия "маркетинг" лежит термин "market" - рынок, поэтому необходимо остановиться на рассмотрении рынка и его основных характеристик. Рынок -...
-
Понятие и сущность товарного знака. Значение товарного знака - Понятие и сущность маркетинга
Товарный знак - это марка (или ее часть), защищенная законом, которая дает продавцу исключительное право на использование марочного имени или марочного...
-
Товарная политика - это сложная многоступенчатая деятельность фирмы. Главным условием выживания и процветания фирмы является выпуск на рынок нового либо...
-
Основные направления исследований в маркетинге - Понятие и сущность маркетинга
Основными направлениями маркетинговых исследований являются: 1) изучение емкости рынка; 2) изучение потенциальных и реальных потребителей; 3) изучение...
Направления изучения потребителей - Понятие и сущность маркетинга