Каналы товародвижения, Понятие, сущность и классификация услуг - Понятие и сущность маркетинга

Канал распределения товара - это путь движения товара от продавца (производителя) к покупателю, а также это организации либо отдельные лица, занимающиеся доведением товара от производителя к потребителю.

Каналы распределения делятся по числу составляющих его участников (уровней):

    1) канал нулевого уровня: производитель - потребитель; 2) одноуровневый канал: производитель - различный торговец - потребитель; 3) двухуровневый канал: производитель - оптовая фирма - розничная фирма - потребитель.

Наличие у фирмы большого числа уровней снижают ее возможность контролировать деятельность участников товародвижения.

Понятие, сущность и классификация услуг

Маркетинг в сфере услуг - это аренда товаров, ремонт товаров, принадлежащих потребителям, а также и личные услуги.

Бывает, что товары и услуги смешиваются. Например, когда мы оплачиваем номер в гостинице за проживание, мы же не берем ничего с собой, кроме как воспоминаний. Или приобретая книгу, мы в первую очередь приобретаем умственные способности, а не бумагу с чернилами.

Классификация услуг:

    1) по осязаемости: осязаемые (предполагает наличие реального объекта - аренда оборудования) и неосязаемые (например, уровень обслуживания); 2) по уровню квалификации специалистов: потребители используют большую избирательность при выборе услуги, требующей высокой квалификации; 3) некоммерческие услуги: услуги, носящие общественный характер и, как правило, не приносящие прибыль; 4) по степени регулирования: со стороны законодательства, моральных принципов, религии, жизненного уклада; 5) по трудоемкости: автоматизированные и ручные услуги. Трудоемкость возрастает при привлечении высококвалифицированного персонала; 6) по степени контакта с потребителями: тесный либо незначительный.

Похожие статьи




Каналы товародвижения, Понятие, сущность и классификация услуг - Понятие и сущность маркетинга

Предыдущая | Следующая