Маркетинг личности в системе маркетинга услуг - Маркетинг знаменитостей, как основная форма маркетинга личности
Маркетинг услуг - деятельность, задачей которой является продвижение услуг компании на рынок [10].
Маркетинг личности относится к классу маркетинга услуг. Во-первых, сфера услуг - быстро развивающийся сектор современной экономики. Во-вторых, менеджмент в сфере услуг имеет определенную специфику.
Услуги характеризуются Неосязаемостью предложения, Неделимостью производства И Потребителя, Сложностью их унификации и Несохраняемостью, что предопределяет основные задачи управления в данной сфере: контроль качества, повышение производительности труда и управление людьми.
И, наконец, именно современные фирмы сферы услуг являются основой для создания новых моделей эффективного менеджмента. В прошлом в "передовиках управленческой мысли" ходила компьютерная индустрия, еще раньше - автомобильная промышленность, а сегодня - компании сферы услуг обеспечивают экономическое развитие страны и новые рабочие места. Поэтому маркетинг личности как бы накрывает собой все потребности в людях (рис. 1).
Рисунок 1. Место маркетинга личности в маркетинге различных организаций
Затраты на деловые и промышленные услуги возрастают быстрее, чем расходы на потребительские услуги. Одна из причин данной тенденции - усложнение рынков и технологий. Компании нуждаются в услугах таких профессиональных организаций, как консалтинговые фирмы по проблемам управления, рекламные и PR-агентства. В настоящее время компании стремятся к сосредоточению усилий на своей основной деятельности и к покупке тех услуг, которые не относятся к сфере их основной деятельности. Эта тенденция привела к появлению компаний, предоставляющих деловые услуги по транспортировке, складированию, сбыту и рекламе. При таких предпосылках можно ожидать активизации маркетинговой деятельности во внепроизводственной сфере. Рассмотрим основные различия маркетинговой деятельности в коммерческой и некоммерческой организациях и, следовательно, необходимость применения персонального маркетинга в них. (таб. 1)
Таблица 1. Отличительные особенности коммерческого и некоммерческого маркетинга и потребности в маркетинге личности
Некоммерческий маркетинг |
Коммерческий маркетинг |
Некоммерческий маркетинг связан с организациями, территориями и идеями, а также товарами и услугами |
Коммерческий маркетинг главным образом связан с товарами и услугами. Необходимы исполнители -- люди. Значит, нужен маркетинг личности. |
Обменивает голосование на лучшее правительство. Для получения голосов необходим маркетинг кандидата |
Обмениваются деньги за товары и услуги. Технология требует наличие людей. Нужен маркетинг личности |
Цели являются более сложными, поскольку успех или неудача не может измеряться с чисто финансовых позиций |
Цели обычно касаются сбыта, прибылей и получения наличных денег |
Преимущества некоммерческого маркетинга часто не связаны с выплатами потребителей |
Преимущества коммерческого маркетинга обычно связаны с платежами потребителей |
От некоммерческих организаций могут ожидать или требовать обслуживания экономически невыгодных сегментов рынка. Нужна личность, которая возьмет на себя эти заботы |
Коммерческий маркетинг ориентируется на обслуживание только прибыльных сегментов рынка. Нужна особая категория людей, способная обеспечить прибыль. |
Некоммерческие организации обычно имеют две категории клиентов: потребителей и спонсоров. Представить выгодность этого для потребителя -- знать особенности этой личности |
Коммерческий маркетинг имеет только одну категорию клиентов -- потребителей. Знание особенностей своих потребителей развивает маркетинг личности. |
В компаниях сферы услуг независимое сосуществование отделов невозможно. Товарные запасы отсутствуют, а процессы производства и потребления происходят одновременно. Производство (производство услуги) и маркетинг (удовлетворение клиента) - единое целое. Процесс обслуживания должен быть построен так, чтобы противоречие между необходимостью высокой производительности и удовлетворением Клиента услугами сводилось к минимуму. Краткосрочными проблемами и нахождением компромиссных решений обычно занимается Менеджер, несущий ответственность как за производственный процесс, так и за маркетинг и персонал. Очень важно, чтобы каждый Сотрудник компании сферы услуг был ориентирован на маркетинг. Поэтому многие специалисты выступают против создания в компаниях сферы услуг особых отделов маркетинга, утверждая, что в этом случае остальной персонал снимает с себя ответственность за маркетинг, что повлечет за собой снижение качества обслуживания. Опять Маркетинг личности негласно присутствует на каждом шаге технологии производства и реализации услуги [10].
Похожие статьи
-
Возникновение маркетинга личности На сегодняшний день построение карьеры для человека - одна из актуальных жизненных проблем. Общество ориентирует...
-
Основные положения маркетинга услуг и его особенности Понятие, содержание маркетинга услуг Маркетинг в сфере услуг В отличие от маркетинга в...
-
Основные формы маркетинга личности - Маркетинг знаменитостей, как основная форма маркетинга личности
Маркетинг личности так же многогранен, как и маркетинг в целом. В основном, выделяют три формы маркетинга личности: - маркетинг политических кандидатов...
-
Введение - Маркетинг знаменитостей, как основная форма маркетинга личности
На сегодняшний день, в эпоху рыночной экономики, ведется жестокая маркетинговая борьба между производителями различных товаров и услуг. Для того, чтобы...
-
Основные принципы маркетинга. Маркетинг как система деятельности на рынке - Основы маркетинга
Одной из основ деятельности любого предприятия, работающего на принципах маркетинга, является девиз: "производить только то, что нужно рынку, что будет...
-
Маркетинг как философия бизнеса, научная и учебная дисциплина - Основы маркетинга
Термин "маркетинг" восходит к английскому "marketing" (торговля, продажа, сбыт), который в свою очередь является производным от "market" (рынок, базар, а...
-
На современном этапе при наличии на рынке жесткой конкуренции маркетинг занимает важное место в деятельности любой организации, т. к. он устанавливает...
-
Сущность сетевого маркетинга в страховых компаниях Маркетинг как метод управления деятельностью страховых компаний и метод исследования рынка страховых...
-
Теоретико-методологические основы современного маркетинга Анализ зарубежной и отечественной литературы свидетельствует о том, что в современных условиях...
-
Маркетинг в сфере услуг - Основы маркетинга
Маркетинг услуг -- научная дисциплина и отрасль современного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой деятельности организаций, бизнес которых...
-
Классификация услуг и их отличительные черты - Особенности маркетинга в сфере услуг
Теория и практика экономики сферы услуг сегодня существуют отдельно друг от друга. Прежде всего это заметит тот, кто попытается выделить общее в тех...
-
Введение - Особенности маркетинга в сфере услуг
Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена тем, что в России маркетинг услуг слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и...
-
Теоретические основы развития маркетинга в здравоохранении - Маркетинг в здравоохранении
Исходя из общей теории маркетинга, выделяют следующие концептуальные подходы ведения маркетинговой деятельности: - концепция совершенствования...
-
Заключение - Маркетинг знаменитостей, как основная форма маркетинга личности
Маркетинг личности, на сегодняшний день, очень значим для развития человека в психологическом, интеллектуальном и творческом планах. Грамотное...
-
Введение - Ассортиментная политика в системе маркетинговой деятельности туристской фирмы
В рамках современных условий туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов...
-
Общие положения - Маркетинг в здравоохранении
Маркетинг зародился в США на рубеже 19-20 веков. Его появление было вызвано потребностями высокоразвитой экономики, разветвленной структурой...
-
Основные формы деловых услуг - Основные формы деловых услуг
Аутсорсинг является основной и особой формой деловых услуг. Возникновения, развития и изучения разновидности аутсорсинга посвящены работы Аникина Б. А.,...
-
Содержание и концепция маркетинга в туризме Термин "маркетинг" происходит от английского слова "market" (рынок) и в буквальном смысле означает рыночную...
-
Поскольку маркетинговая стратегия входит как составной элемент в общую стратегию компании, то с ее помощью намечаются основные направления деятельности...
-
Основные принципы маркетинга - Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия
Маркетинг - это вид деятельности, в основе которой лежит исполнение объективных законов. Маркетингу присущи свои основные законы и закономерности: общие,...
-
Анализ маркетинга личности на примере знаменитости Леди Гаги На сегодняшний день, среди самых популярных знаменитостей можно выделить Леди Гагу. За ее...
-
Понятие маркетинга В мире существует более 1000 определений маркетинга, так как каждый видит его по-своему, но суть всегда остается одной - наиболее...
-
Маркетинг услуг - это отрасль маркетинга, представляющая собой комплексную деятельность по изучению потребительского спроса, конкретных рынков, созданию...
-
Усилия компании направлены на повышение качества питания, т. е. качество продуктов из которых приготовляется еда, повышение обслуживания клиентов....
-
Сущность, содержание и эволюция маркетинга Маркетинг стратегия кондитерский рынок Реформирование экономики и развитие рыночных отношений в Республике...
-
Сущность, понятие, специфика и содержание маркетинга в туризме Слoво "маркетинг" в буквальнoм переводе с английского языка oзначает "действие на рынке",...
-
Характеристики услуг, отличающие их от товаров: 1) неосязаемость - невозможность демонстрации, транспортировки, хранения, упаковки. Например, услуги по...
-
Глобализация - Основные формы деловых услуг
Совместное с ключевыми поставщиками поддержание конкурентоспособности в вопросах качества, стоимости, доставки, времени и т. д. деловой услуга аутсорсинг...
-
Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга. - Особенности транспортного маркетинга
1. Неосязаемость (услугу нельзя оценить через осязаемые каналы, это затрудняет восприятие услуги, надо материализовать и визуализировать) В связи с этим...
-
Маркетинг территории как стратегия регионального развития Международный спортивный маркетинг город Сущность и разновидности территориального маркетинга...
-
Маркетинговый общество моральный потребитель Социологический подход к маркетингу и история развития социологии и маркетинга Маркетинг имеет давнюю...
-
Современный маркетинг требует учитывать интересы всего общества, в частности в области охраны окружающей среды. Одновременно маркетинг является системой...
-
Необходимо отметить, что задачи и механизмы регулирования рынка услуг осуществляется не только на федеральном, но и муниципальном уровнях. Основными...
-
К числу основных особенностей предприятий сферы услуг с учетом природных и социальных факторов относятся: - полная зависимость от спроса на предлагаемые...
-
Описание основных элементов комплекса маркетинга - Элементы комплекса маркетинга
Анализ ключевых элементов комплекса маркетинга в рамках данной работы строится на концепции, предложенной в 2005 году профессором Корнелльского...
-
Конкуренция в сфере маркетинга услуг - Особенности маркетинга в сфере услуг
Немаловажное значение при исследовании маркетинга услуг играет изучение конкуренции в сфере услуг, его виды, особенности, влияние на деятельность...
-
Маркетинг в системе управления финансами организации
Маркетинг в системе управления финансами организации Маркетинг является неотъемлемой частью финансовой политики организации. Элементы маркетинговой...
-
Реклама в системе маркетинга, Понятия и цели рекламы - Реклама в системе маркетинга
Понятия и цели рекламы Термины "торговля", "продажа", "маркетинг", "реклама" не всегда употребляются в своем истинном значении - иногда они...
-
Анализ современного состояния и проблем рынка потребительских услуг Важность выполняемых сферой услуг функций, ее неоднородность определяют как...
-
Понятие и сущность потребительских услуг Отрасли сферы услуг очень разнообразны. К сфере услуг относится и большая часть коммерческого сектора с его...
Маркетинг личности в системе маркетинга услуг - Маркетинг знаменитостей, как основная форма маркетинга личности