Маркетинг личности в системе маркетинга услуг - Маркетинг знаменитостей, как основная форма маркетинга личности

Маркетинг услуг - деятельность, задачей которой является продвижение услуг компании на рынок [10].

Маркетинг личности относится к классу маркетинга услуг. Во-первых, сфера услуг - быстро развивающийся сектор современной экономики. Во-вторых, менеджмент в сфере услуг имеет определенную специфику.

Услуги характеризуются Неосязаемостью предложения, Неделимостью производства И Потребителя, Сложностью их унификации и Несохраняемостью, что предопределяет основные задачи управления в данной сфере: контроль качества, повышение производительности труда и управление людьми.

И, наконец, именно современные фирмы сферы услуг являются основой для создания новых моделей эффективного менеджмента. В прошлом в "передовиках управленческой мысли" ходила компьютерная индустрия, еще раньше - автомобильная промышленность, а сегодня - компании сферы услуг обеспечивают экономическое развитие страны и новые рабочие места. Поэтому маркетинг личности как бы накрывает собой все потребности в людях (рис. 1).

место маркетинга личности в маркетинге различных организаций

Рисунок 1. Место маркетинга личности в маркетинге различных организаций

Затраты на деловые и промышленные услуги возрастают быстрее, чем расходы на потребительские услуги. Одна из причин данной тенденции - усложнение рынков и технологий. Компании нуждаются в услугах таких профессиональных организаций, как консалтинговые фирмы по проблемам управления, рекламные и PR-агентства. В настоящее время компании стремятся к сосредоточению усилий на своей основной деятельности и к покупке тех услуг, которые не относятся к сфере их основной деятельности. Эта тенденция привела к появлению компаний, предоставляющих деловые услуги по транспортировке, складированию, сбыту и рекламе. При таких предпосылках можно ожидать активизации маркетинговой деятельности во внепроизводственной сфере. Рассмотрим основные различия маркетинговой деятельности в коммерческой и некоммерческой организациях и, следовательно, необходимость применения персонального маркетинга в них. (таб. 1)

Таблица 1. Отличительные особенности коммерческого и некоммерческого маркетинга и потребности в маркетинге личности

Некоммерческий маркетинг

Коммерческий маркетинг

Некоммерческий маркетинг связан с организациями, территориями и идеями, а также товарами и услугами

Коммерческий маркетинг главным образом связан с товарами и услугами. Необходимы исполнители -- люди. Значит, нужен маркетинг личности.

Обменивает голосование на лучшее правительство. Для получения голосов необходим маркетинг кандидата

Обмениваются деньги за товары и услуги.

Технология требует наличие людей. Нужен маркетинг личности

Цели являются более сложными, поскольку успех или неудача не может измеряться с чисто финансовых позиций

Цели обычно касаются сбыта, прибылей и получения наличных денег

Преимущества некоммерческого маркетинга часто не связаны с выплатами потребителей

Преимущества коммерческого маркетинга обычно связаны с платежами потребителей

От некоммерческих организаций могут ожидать или требовать обслуживания экономически невыгодных сегментов рынка. Нужна личность, которая возьмет на себя эти заботы

Коммерческий маркетинг ориентируется на обслуживание только прибыльных сегментов рынка. Нужна особая категория людей, способная обеспечить прибыль.

Некоммерческие организации обычно имеют две категории клиентов: потребителей и спонсоров. Представить выгодность этого для потребителя -- знать особенности этой личности

Коммерческий маркетинг имеет только одну категорию клиентов -- потребителей. Знание особенностей своих потребителей развивает маркетинг личности.

В компаниях сферы услуг независимое сосуществование отделов невозможно. Товарные запасы отсутствуют, а процессы производства и потребления происходят одновременно. Производство (производство услуги) и маркетинг (удовлетворение клиента) - единое целое. Процесс обслуживания должен быть построен так, чтобы противоречие между необходимостью высокой производительности и удовлетворением Клиента услугами сводилось к минимуму. Краткосрочными проблемами и нахождением компромиссных решений обычно занимается Менеджер, несущий ответственность как за производственный процесс, так и за маркетинг и персонал. Очень важно, чтобы каждый Сотрудник компании сферы услуг был ориентирован на маркетинг. Поэтому многие специалисты выступают против создания в компаниях сферы услуг особых отделов маркетинга, утверждая, что в этом случае остальной персонал снимает с себя ответственность за маркетинг, что повлечет за собой снижение качества обслуживания. Опять Маркетинг личности негласно присутствует на каждом шаге технологии производства и реализации услуги [10].

Похожие статьи




Маркетинг личности в системе маркетинга услуг - Маркетинг знаменитостей, как основная форма маркетинга личности

Предыдущая | Следующая