Подключаемые в ИТ-инфраструктуру компании сторониие системы разработчиков - Метод интеграции сторонних систем анализа и обработки данных в существующую ИС-архитектуру компании

В данном пункте представлено описание подключаемых к общей архитектуре ИС компании систем. Описание систем является справочной информацией для формирования общего представления о использовании сторонних продуктов внутри компании. В качестве примеров ниже описаны две системы: IBM SPSS и IBM Campaign Management. Обе системы были приобретены компанией для решения задач автоматизации Клиентского опыта компании.

Примерами подключаемых систем в данной работе выступают продукты компании IBM - IBM SPSS Modeler [29] и Campaign Management [26]. Инструмент SPSS может использоваться как платформа для прогнозной аналитики, позволяющая применять и обрабатывать информацию о Клиентах компании, получая в результате выборки информации о Клиентах в зависимости от цели построения прогностической модели, например, выборка Клиентов, склонных к оттоку, выборка Клиентов для осуществления "допродаж" и др.

В свою очередь, Campaign Management отвечает за управление коммуникациями в компании с целями осуществления коммуникаций только с теми Клиентами, которые готовы для коммуникации, только по тому каналу коммуникации (e-mail, обзвон, СМС-информирование и др.), по которому Клиенту наиболее удобно получать информацию.

Результаты моделирования в SPSS позволяют получить выборку Клиентов с целевой характеристикой (например, склонные к оттоку). Campaign Management использует эту выборку Клиентов для настройки коммуникации с ними.

Похожие статьи




Подключаемые в ИТ-инфраструктуру компании сторониие системы разработчиков - Метод интеграции сторонних систем анализа и обработки данных в существующую ИС-архитектуру компании

Предыдущая | Следующая