План разрешения споров - Разрешение конфликтов в рабочем коллективе

При искреннем желании разрешить спорный вопрос, нужно следовать следующему плану ведения разговора. Лучше, если с вашим партнером разбора конфликтной ситуации ознакомлен соперник. Разговор на чистоту лучше вести в специально выбранное время и в помещении, где не будет посторонних свидетелей.

Конструктивный спор как сознательно организованное выяснение противоположных точек зрения способствует разрешению конфликтных ситуаций в межличностных отношениях. Методика проведения его достаточно проста и может быть использована в деловых и личных сферах. Она позволяет активно развивать психологическую структуру взаимных отношений.

Развитие конструктивного спора должно иметь три четкие и последовательные фазы.

1 фаза - вводная. "Пострадавший" должен сказать, что хочет спросить. Например: "Я хочу выяснить то-то и то-то, почему вы поступили так-то и не сделали того-то?" 2 фаза - средняя (собственно спор). Говорите о сути дела, а не вокруг да около. Обязательно отреагируйте на высказанное недоразумение, критику. Изложите свое мнение конкретно и четко. 3 фаза - заключительная, когда принимается решение по вопросу, вызвавшему противоречие. Признайте свою ошибку или докажите обратное. Найдите у другого что-нибудь приятное, положительно его характеризующее.

Похожие статьи

• Введение, Понятие конфликта - Разрешение конфликтов в рабочем коллективе

  У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями приложения. Каждый стремится достичь чего-то своего или по-своему. Но часто...

• Виды выхода из конфликта - Разрешение конфликтов в рабочем коллективе

  Попытаемся дать характеристику типов исхода из конфликтной ситуациях. Первый - уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, к...

• Основные ошибочные типы поведения в конфликте - Разрешение конфликтов в рабочем коллективе

  Если внимательно присмотреться к стилю общения отдельных руководителей в конфликтных ситуациях, можно заметить типичность этого поведения. Для одного...

• Напишите эссе по теме: Конфликт и способы его разрешения в деятельности органов безопасности - Моральные отношения и нравственные понятия

  Деятельность органов безопасности - это не только производственно-технологическое объединение людей и средств производства. Это также и коллектив...

• Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки - Разрешение конфликтов в рабочем коллективе

  Задача оптимизации социально-психологического климата коллективов диктует настоятельную необходимость выявления причин возникновения конфликтов между их...

• ПРИНЦИП НЕНАСИЛИЯ И МИРНОГО РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ, ПРИНЦИП ДОБРОСОВЕСТНОГО ВЫПОЛНЕНИЯ ПРИНЯТЫХ НА СЕБЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ - Обоснование и формулировка морально-нравственного идеала в истории культуры

  По мысли идеологов Просвещения, признание, защита и реализация прав и свобод человека с неизбежностью ведут к ограничению вражды, насилия, применения...

• Деловые переговоры: культура проведения профессиональных переговоров. Конфликты и пути их разрешения - Деловое общение

  Основные элементы подготовки к переговорам: определение предмета (проблем) переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение своих интересов и...

• Управление конфликтной ситуацией, методы разрешения конфликта - Понятие конфликта. Причины возникновения

  Существуют несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Одним из...

• Перечислите способы разрешения конфликтов, Что относится к нарушениям служебной этики? - Этика деловых отношений

  Ответ : Практика показывает, что неразрешимых конфликтов, которые нельзя было бы уладить без применения силы, не существует. Поэтому любую попытку...

• Конфликты и пути их разрешения, Стратегия поведения в конфликтных ситуациях - Деловой этикет

  Стратегия поведения в конфликтных ситуациях Конфликт (от лат. conflictus -- столкновение) -- столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной...

• Межличностные стили разрешения конфликтов - Основные понятия об этикете

  Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Его позиция - не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение...

• Межличностные стили разрешения конфликтов., Применимость различных стилей разрешения конфликта. - Основные понятия об этикете

  Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Его позиция - не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение...

• Способы разрешения конфликтной ситуации, Стиль поведения при конфликте - Конфликты

  Стиль поведения при конфликте Поскольку в реальной жизни не так просто выяснить истинную причину конфликта и найти адекватный способ его разрешения, то...

• Способы предотвращения конфликта в профессиональной деятельности, Сущность конфликта и его функции - Основные изучения об этике в древней Греции

  Сущность конфликта и его функции Наиболее широкое распространение получили два подхода в понимании конфликта. При одном из них конфликт определяется как...

• Профилактика конфликта - Основные изучения об этике в древней Греции

  Профилактика конфликта - такой вид управленческой деятельности, который заключается в заблаговременном распознавании, устранении или ослаблении...

• Конфликты в личностно-эмоциональной сфере - Конфликты

  Руководителю приходится разрешать конфликты не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной сфере. При их разрешении применяются другие методы,...

• Правила спора - Этические основы

  Каждый деловой человек должен уметь обсуждать жизненно важные для своего дела проблемы, доказывать и убеждать, аргументированно отстаивать свою точку...

• КОНФЛИКТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИЕ - Искусство делового общения

  Деловой беседа совещание конфликт Конфликт - это столкновение сторон, имеющих противоположные цели, интересы, взгляды; серьезные разногласия, острый...

• Заключение, Список литературы - Спор, как категория делового общения

  Не смотря на то, что спор является неотъемлемой частью нашей жизни, мы должны уделять ему столь же всеобъемлющее внимание, как и другим психологическим...

• Общение в служебном коллективе - Деловое общение

  Служебные отношения влияют на настроение людей, создают тот нравственный микроклимат, без которого невозможно существование коллектива. Нормальные...

• Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения - Конфликты: виды, структура, стадии протекания

  Рассмотрим особенности поведения человека в конфликтной ситуации прежде всего в процессе общения. В процессе человеческих взаимоотношений общение...

• Профилактика конфликтов в деловом общении - Деловое общение

  Практика показывает, что неразрешимых конфликтов, которые нельзя было бы уладить без применения силы, не существует. Поэтому любую попытку урегулирования...

• Приемы структурирования информации в деловом общении - Спор в деловом общении

  Существует два основных приема структурирования информации в деловом взаимодействии: правило рамки и правило цепи. Правило рамки заключается в том, что...

• Заключение, Литература - Спор: этика решения спорных вопросов

  Несмотря на то, что спор является неотъемлемой частью нашей жизни, мы должны уделять ему столь же всеобъемлющее внимание, как и другим психологическим...

• Этика конфликтных ситуаций, Этика - учение о морали, нравственности. - Спор: этика решения спорных вопросов

  Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Одним из главных регуляторов этих отношений...

• Введение - Конфликты

  Многим из нас приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. А в деловом общении, так же, как и в личной и социальной жизни в...

• Техника убеждения - Деловой спор

  Убеждающее воздействие на партнеров по деловому общению достигается с помощью аргументации. Аргументация -- это логико-коммуникативный процесс,...

• Заключение - Конфликты

  Проблема конфликтов -- очень важная социально-психологическая проблема, а вместе с тем мало исследованная. В отечественной и зарубежной литературе...

• Конфликт в сфере делового общения на примере ситуации в одной из организаций - Конфликты

  Анализ возникающих по вине руководителя или специалиста конфликтных ситуаций в коллективе показывает, что подавляющая их часть обостряется, перерастает в...

• Деловое общение в рабочей группе, Социально-психологические особенности рабочей группы и ее профессиональная деятельность - Деловой этикет

  Социально-психологические особенности рабочей группы и ее профессиональная деятельность Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если,...

• ТЕХНИКА УБЕЖДЕНИЯ - Искусство ведения профессионального спора

  Что же делать, если возникает реальная необходимость доказать свою точку зрения руководителю, да еще не испортив с ним отношений? Правильный способ...

• Техника убеждения - Спор: этика решения спорных вопросов

  Что же делать, если возникает реальная необходимость доказать собеседнику свою точку зрения, не испортив с ним отношения? Правильный способ доказать свое...

• Роль руководителя в становлении коллектива - Этика делового общения

  Эффективность работы коллектива, его способность решать поставленные задачи во многом зависит от морально - психологического климата, а также от...

• Этические нормы и правила для предупреждения конфликтов и урегулирования взаимоотношений - Основные изучения об этике в древней Греции

  Людьми произведены разнообразные этические нормы и правила для предупреждения конфликтов и урегулирования взаимоотношений. Это многообразие объясняется...

• Взаимоотношения в фармацевтическом коллективе (фармацевт-фармацевт) - Роль фармацевтической этики и деонтологии в деятельности фармацевта

  Фармацевтический работник должен строить отношения с коллегами на основе взаимного уважения, доверия, соблюдения профессиональной этики. Он обязан: Быть...

• Нравственный конфликт: специфика, факторы, установка. - Принципы проффессиональной этики

  Конфликт (лат. "conflictus" - "столкновение противоположных интересов, взглядов", "серьезное разногласие", "острый спор") в широком смысле означает...

• Конфликт, его виды: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой - Профессиональная этика и психология делового общения

  Конфликт (лат. conflictus) -- столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в...

• Стратегия поведения в конфликтной ситуации - Конфликты: виды, структура, стадии протекания

  Поскольку в реальной жизни не так просто выяснить истинную причину конфликта и найти адекватный способ его разрешения, то целесообразно ознакомиться с...

• Влияние личности руководителя на поведение в коллективе. Влияние поведения делового общения на эффективность деятельности организации - Этика делового общения

  Под управлением принято понимать процесс организаций любых воздействий, направленных на реализацию преследуемых целей. Руководство - это лишь часть...

• Конфликты: виды, структура, стадии протекания - Конфликты: виды, структура, стадии протекания

  Что же такое конфликт? В психологии конфликт определяется, как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании...

План разрешения споров - Разрешение конфликтов в рабочем коллективе

Предыдущая | Следующая