Этика конфликтных ситуаций, Этика - учение о морали, нравственности. - Спор: этика решения спорных вопросов

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным.

Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей.

Этика - учение о морали, нравственности.

Спор - это характеристика процесса обсуждения проблемы, способ ее коллективного исследования, при котором каждая из сторон, аргументируя (отстаивая) и опровергая (оппонируя) мнение собеседника (противника), претендует на монопольное установление истины.

В процессе ведения спора в явном или скрытом виде проявляется некоторое Противоречие, которое позволяет сформулировать Проблему. В ходе коллективного осуждения либо происходит разрешение проблемы, либо каждая из противоборствующих сторон остается при своем мнении.

Свойства конфликта: противоречие между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту; негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.

Структура конфликта - это стороны или участники конфликта (количество участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из-за чего возник); представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сторонах.

Стадии конфликта: предконфликтная ситуация; конфликтное взаимодействие; разрешение конфликта. Другой вариант:

    1) стадия ожидания (нет определенности, психологический дискомфорт, неуверенность в будущем); 2) стадия сознательного, но не выраженного разногласия (каждый боится, что отсутствие информации - признак неприятностей именно для него, возникает потребность определить для себя перспективы); 3) стадия обсуждения (возникает необходимость поделиться мыслями с сослуживцами, складывается мнение, определяются виновники ситуации); 4) стадия открытого обсуждения (обсуждение сложившейся ситуации, "враги" вызывают неприязнь, их невинные действия порождают возмущение, накапливается напряжение во взаимоотношениях, взаимное раздражение); 5) стадия открытого конфликта (помере развития конфликта возрастает степень непримиримости враждующих сторон, их взглядов на возможное его развитие).

Варианты разрешения конфликта:

    1. Полный антагонизм. Стороны видят выход из конфликта по принципу: "Победа или поражение!" 2. Уступка. Принять любое решение партнера (вышестоящего руководства). 3. Уклонение (избегание). Изоляция и безразличие: нет активного противостояния, нет активного сотрудничества. Любой толчок может вновь обострить конфликт. 4. Мирное сосуществование (возможна совместная работа, а спорные вопросы просто не обсуждаются). 5. Компромисс. Возможны и взаимная договоренность, и взаимные уступки.

Совместное решение проблем, совместная работа - наилучший вариант.

Факторы, которые препятствуют возникновению конфликтов:

    1) правильный подбор и расстановка кадров, учитывая профессиональные и психологические качества; 2) авторитет руководителя, позитивное признание его заслуг; 3) позитивные традиции в коллективе, носителями которых является большая часть сотрудников.

Любой конфликт разрешается с наименьшими потерями и проще, если заранее проанализированы предпосылки конфликта и если он конструктивно устраняется на ранних стадиях.

Меры и средства Предотвращения и ликвидации конфликта:

    1. Строгое соблюдение основных правил ведения дискуссии:
      - Ваш оппонент - это ваш партнер, ищущий вместе с вами разумный выход из ситуации. - Постарайтесь понять цели и интересы оппонента. - Каждый может иметь собственное мнение. Вы не обязательно абсолютно правы. - Делайте выводы, подтверждая их фактами. - Выслушивайте и имейте силы сообщить неприятные аргументы. - Меньше обсуждайте личные особенности оппонента. - Соблюдайте дисциплину в дискуссии и давайте возможность высказать собственное мнение оппоненту.
    2. Следует уделять внимание анализу возможных противоречий, предпосылок конфликта, определению возможных оппонентов и их вероятных позиций:
      - особое внимание тому, что объединяет оппонентов; - обе стороны зависят друг от друга и нужны друг другу; - разобраться в существе основного конфликта, снять наносные, эмоциональные компоненты, усложняющие конфликт; - создание условий для совместной работы, где оппоненты лучше узнают и помогают друг другу; - избегание мелочного анализа столкновений и ссор, чтобы не отвлекаться от основной задачи.

Похожие статьи




Этика конфликтных ситуаций, Этика - учение о морали, нравственности. - Спор: этика решения спорных вопросов

Предыдущая | Следующая