Этика конфликтных ситуаций, Этика - учение о морали, нравственности. - Спор: этика решения спорных вопросов
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным.
Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей.
Этика - учение о морали, нравственности.
Спор - это характеристика процесса обсуждения проблемы, способ ее коллективного исследования, при котором каждая из сторон, аргументируя (отстаивая) и опровергая (оппонируя) мнение собеседника (противника), претендует на монопольное установление истины.
В процессе ведения спора в явном или скрытом виде проявляется некоторое Противоречие, которое позволяет сформулировать Проблему. В ходе коллективного осуждения либо происходит разрешение проблемы, либо каждая из противоборствующих сторон остается при своем мнении.
Свойства конфликта: противоречие между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту; негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.
Структура конфликта - это стороны или участники конфликта (количество участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из-за чего возник); представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сторонах.
Стадии конфликта: предконфликтная ситуация; конфликтное взаимодействие; разрешение конфликта. Другой вариант:
- 1) стадия ожидания (нет определенности, психологический дискомфорт, неуверенность в будущем); 2) стадия сознательного, но не выраженного разногласия (каждый боится, что отсутствие информации - признак неприятностей именно для него, возникает потребность определить для себя перспективы); 3) стадия обсуждения (возникает необходимость поделиться мыслями с сослуживцами, складывается мнение, определяются виновники ситуации); 4) стадия открытого обсуждения (обсуждение сложившейся ситуации, "враги" вызывают неприязнь, их невинные действия порождают возмущение, накапливается напряжение во взаимоотношениях, взаимное раздражение); 5) стадия открытого конфликта (помере развития конфликта возрастает степень непримиримости враждующих сторон, их взглядов на возможное его развитие).
Варианты разрешения конфликта:
- 1. Полный антагонизм. Стороны видят выход из конфликта по принципу: "Победа или поражение!" 2. Уступка. Принять любое решение партнера (вышестоящего руководства). 3. Уклонение (избегание). Изоляция и безразличие: нет активного противостояния, нет активного сотрудничества. Любой толчок может вновь обострить конфликт. 4. Мирное сосуществование (возможна совместная работа, а спорные вопросы просто не обсуждаются). 5. Компромисс. Возможны и взаимная договоренность, и взаимные уступки.
Совместное решение проблем, совместная работа - наилучший вариант.
Факторы, которые препятствуют возникновению конфликтов:
- 1) правильный подбор и расстановка кадров, учитывая профессиональные и психологические качества; 2) авторитет руководителя, позитивное признание его заслуг; 3) позитивные традиции в коллективе, носителями которых является большая часть сотрудников.
Любой конфликт разрешается с наименьшими потерями и проще, если заранее проанализированы предпосылки конфликта и если он конструктивно устраняется на ранних стадиях.
Меры и средства Предотвращения и ликвидации конфликта:
- 1. Строгое соблюдение основных правил ведения дискуссии:
- - Ваш оппонент - это ваш партнер, ищущий вместе с вами разумный выход из ситуации. - Постарайтесь понять цели и интересы оппонента. - Каждый может иметь собственное мнение. Вы не обязательно абсолютно правы. - Делайте выводы, подтверждая их фактами. - Выслушивайте и имейте силы сообщить неприятные аргументы. - Меньше обсуждайте личные особенности оппонента. - Соблюдайте дисциплину в дискуссии и давайте возможность высказать собственное мнение оппоненту.
- - особое внимание тому, что объединяет оппонентов; - обе стороны зависят друг от друга и нужны друг другу; - разобраться в существе основного конфликта, снять наносные, эмоциональные компоненты, усложняющие конфликт; - создание условий для совместной работы, где оппоненты лучше узнают и помогают друг другу; - избегание мелочного анализа столкновений и ссор, чтобы не отвлекаться от основной задачи.
Похожие статьи
-
Введение, Понятие спора - Спор: этика решения спорных вопросов
Каждый из нас участвовал в споре. Конфронтация и отрицательные эмоции нередко возникают во время спора. Можно ли это избежать? В данной работе даются...
-
Принципы ведения спора - Спор: этика решения спорных вопросов
Принципы ведения спора позволяют: - лучше подготовится к ведению спора; - организуют и мобилизуют вас на победу в споре; - позволяют логически правильно...
-
Запрещенные приемы в споре - Спор: этика решения спорных вопросов
В споре, как в любой азартной игре есть свои правила, по которым можно играть честно или не честно. Чаще, увы, мы сталкиваемся с непозволительными...
-
Подходы к ведению спора - Спор: этика решения спорных вопросов
В. И. Андреев выделяет семь подходов к ведению дискуссии-спора. Эвристический - одна из сторон, не настаивает на своем подходе к решению проблемы,...
-
Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций - Этика деловых отношений
В психологической литературе обычно выделяют такие сущностные свойства конфликта, как: противоречие между интересами, ценностями, целями, мотивами,...
-
Заключение, Литература - Спор: этика решения спорных вопросов
Несмотря на то, что спор является неотъемлемой частью нашей жизни, мы должны уделять ему столь же всеобъемлющее внимание, как и другим психологическим...
-
Этика деловой общение учение Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним...
-
Техника убеждения - Спор: этика решения спорных вопросов
Что же делать, если возникает реальная необходимость доказать собеседнику свою точку зрения, не испортив с ним отношения? Правильный способ доказать свое...
-
Мораль и право - Этика - учение о нравственности
Мораль и право -- это те же правила дорожного движения, только применительно к человеческому общежитию и к жизни в целом. Между моралью и правом имеется...
-
Решение практической ситуации - Этика делового общения
В нашей конфликтной ситуации являются 2 человека. Это инженер-инспектор архитектурно-строительного контроля Лебедева. Причиной Конфликта является который...
-
Т. Гоббс и Д. Локк о золотом правиле - Этика - учение о нравственности
Если говорить о философах Нового времени, то нужно прежде всего указать на Т. Гоббса и Д. Локка. Для Гоббса золотое правило -- "закон всех людей",...
-
Конфликты и пути их разрешения, Стратегия поведения в конфликтных ситуациях - Деловой этикет
Стратегия поведения в конфликтных ситуациях Конфликт (от лат. conflictus -- столкновение) -- столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной...
-
В повседневном употреблении эти термины сходны, но в тоже время они и сильно разняться. Термин "Этика" - в основном используют как обозначение поведения,...
-
Культура поведения и профессиональная этика - Этика, мораль и нравственность
Остановимся несколько подробнее на вещах, казалось бы, очевидных. Выше мы уже не раз говорили о культуре человеческих отношений. В данном случае речь о...
-
Этика деловых контактов - Профессиональные деловые отношения
Целый ряд проведенных в России и за рубежом исследований показал, что для результативности бизнеса первостепенное значение имеет безупречное с точки...
-
Этика деловых контактов - Этика бизнеса
Целый ряд проведенных в России и за рубежом исследований показал, что для результативности бизнеса первостепенное значение имеет безупречное с точки...
-
Поведение в конфликтных ситуациях - Деловое общение
Разумеется, конкретных рецептов поведения в той или иной конфликтной ситуации не существует. Однако желание научиться быстро и решительно преодолевать...
-
Этика -- учение о нравственности, Формы общественной воли - Этика - учение о нравственности
Предметом этики является нравственность, мораль "Нравственность" и "мораль" здесь и далее будем использовать как синонимы, взаимозаменяемые понятия.....
-
Специфика и основные функции морали - Философские основы этики: мораль и нравственность
Понятие "мораль" чрезвычайно многозначно. Существует несколько десятков определенной морали. Чаще всего под моралью понимают один из основных способов...
-
Спор: этика решения спорных вопросов
Спoр - этo хaрактеристика прoцесса oбсуждения прoблемы, спосoб eе кoллективного исследoвания, пpи кoтором кaждая и3 стoрон, аргумeнтируя (oтстаивая) и...
-
Понятие нравственности, свободы и ответственности - Мораль, нравственность, свобода, ответственность
Что такое мораль (нравственность)? Данный вопрос является не только исходным, первым в этике; на протяжении всей истории этой науки, охватывающей около...
-
Нравственный прогресс в мире культуры человеческих отношений - Этика, мораль и нравственность
Нравственная культура личности есть продукт развития человеческих отношений и, следовательно, обусловлена социальным прогрессом. В этой связи издавна...
-
Этика, мораль, нравственность - Этика, мораль и нравственность
Этика является одной из древнейших и увлекательнейших областей человеческого знания. Термин "этика" происходит от древнегреческого слова "этос" (ethos),...
-
Понятие и цели делового общения Общение - процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит...
-
Конфликт (лат. conflictus) -- столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в...
-
1. Раб рассматривался лишь как говорящее орудие, его жизнь приравнивалась к ценности вещи. Раба можно было купить, продать, убить и т. д. Вот как...
-
Особенности родоплеменной морали. - Философские основы этики: мораль и нравственность
1. На ранних ступенях человеческого общества нравственность выступает главным образом в эмоциональных, наглядно-чувственных формах. Она скудна на...
-
Два замечания. - Этика - учение о нравственности
Первое. В. С. Соловьев, как и А. Шопенгауэр, слишком "увлекся" страдательной стороной золотого правила. Последнее опирается не только на чувства жалости,...
-
Существуют несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Одним из...
-
Золотое правило в "Оправдании добра" В. С. Соловьева. - Этика - учение о нравственности
В русской философии о проблемах, связанных с золотым правилом, писал В. С. Соловьев. Если отбросить крайние моменты в его учении о нравственности...
-
Понятие спора, цели, участники - Деловой спор
Спор - это обсуждение в форме исследования проблемы с целью установления истины. В. И. Андреев предлагает в качестве рабочего определения понятия "спор"...
-
Цель жизни - Этика - учение о нравственности
Человек наиболее живет в то время, когда он чего-нибудь ищет Ф. М. Достоевский Жизнь -- это процесс постоянного выбора. В каждый момент человек имеет...
-
Этика как учение о морали, Этика как наука - Этика как учение о морали
Этика как наука Этика возникла более двух с половиной тысяч лет назад, когда в результате общественного разделения труда познавательная теоретическая...
-
Моральные аспекты политики приобретают в наше время большую актуальность, активно обсуждаются в прессе, научной литературе. Нередко ставится вопрос,...
-
Введение - Профессиональная этика специалиста
Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода проблем: вопросы о том, как должен поступать...
-
Золотое правило и категорический императив Иммануила Канта - Этика - учение о нравственности
У Канта золотое правило фигурирует под именем категорического императива А. Гулыга пишет по этому поводу: "Категорический императив Канта в окончательной...
-
Виды, типы и функции переговоров На сегодняшний день любой человек, живущий в обществе, является человеком, ведущим переговоры. Переговоры - это факт...
-
РАЗГРАНИЧЕНИЕ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ ДИСКУССИЙ И ОБСУЖДАЕМЫМИ ПРОБЛЕМАМИ Каждый участник переговоров преследует двойной интерес: относительно существа дела и...
-
Заключение, Список литературы - Этика как учение о морали
Итак, у современного человека слово "этика" вызывает несколько устойчивых ассоциаций. Во-первых, это нечто, имеющее отношение к поведению людей....
-
Выводы - Философские основы этики: мораль и нравственность
Завершая краткое обсуждение философских основ этики, можно сделать следующие выводы: Мораль принадлежит миру культуры, входит во "вторую", созданную...
Этика конфликтных ситуаций, Этика - учение о морали, нравственности. - Спор: этика решения спорных вопросов