Конфликты в личностно-эмоциональной сфере - Конфликты
Руководителю приходится разрешать конфликты не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной сфере. При их разрешении применяются другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов.
Как же вести себя с конфликтной личностью?
- 1. Необходимо иметь в виду, что у таких людей есть некоторые скрытые нужды, которые, как правило, связаны с прошлыми потерями и разочарованиями, и они удовлетворяют их таким образом. Например, сверхагрессивный человек своей агрессивностью пытается подавить малодушие и пугливость. 2. Следует взять под контроль свои эмоции и дать выход эмоциям этого человека, если намерены продолжать с ним общаться. 3. Не принимать на свой счет слова и поведение данного человека, зная, что для удовлетворения своих интересов трудный человек так ведет себя со всеми. 4. При выборе подходящего стиля действия в конфликтной ситуации вам следует учитывать, к какому типу людей он относится. В книге "Общение с трудными людьми" Роберт Брэмсон выделяет следующие типы трудных людей, с которыми ему пришлось работать в различных фирмах:
Агрессист - говорящий грубые и бесцеремонные, задирающие других колкости и раздражающийся, если его не слушают. Как правило, за его агрессивностью скрывается боязнь раскрытия его некомпетентности;
Жалобщик - человек, охваченный какой-то идеей и обвиняющий других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах, но сам ничего не делающий для решения проблемы;
"разгневанный ребенок" - человек, относящийся к этому типу, по своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под свой контроль. Например, начальник может вспылить, чувствуя, что его подчиненные потеряли к нему уважение;
Максималист - человек, желающий чего-то без промедления, даже если в этот нет необходимости;
Молчун - держит все в себе, не говорит о своих обидах, а потом внезапно срывает зло на ком-то;
"тайный мститель" - человек, причиняющий неприятности с помощью каких-то махинаций, считая, что кто-то поступил неправильно, а он восстанавливает справедливость;
"ложный альтруист" -- якобы делающий вам добро, но в глубине души сожалеющий об этом, что может проявиться в виде саботажа, требования компенсации и т. п;
"хронический обвинитель" - всегда выискивающий ошибки других, считая, что он всегда прав, а обвиняя, можно решить проблему.
Можно выделить и другие типы трудных людей, но правила поведения с ними в общем одинаковы.
5. Если считаете необходимым продолжение общения с трудным человеком, вы должны настаивать на том, чтобы человек говорил правду, неважно какую. Вы должны убедить его в том, что ваше отношение к нему будет определяться тем, насколько он правдив с вами и насколько последовательно он будет поступать в дальнейшем, а не тем, что он будет во всем с вами соглашаться.
Таким образом в конфликтной ситуации или в общении с грудным человеком вы должны попытаться увидеть в нем не только друга, но и лучшие качества, поскольку вы уже не сможете изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности его нервной системы, т. е. необходимо подобрать к нему "ключик", исходя из вашего жизненного опыта и желания не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса. Если же не смогли к нему "подобрать ключ", то остается одно-единственное средство - перевести такого человека в разряд стихийного бедствия.
Похожие статьи
-
Конфликт в сфере делового общения на примере ситуации в одной из организаций - Конфликты
Анализ возникающих по вине руководителя или специалиста конфликтных ситуаций в коллективе показывает, что подавляющая их часть обостряется, перерастает в...
-
Причины возникновения конфликта - Понятие конфликта. Причины возникновения
Причины возникновения конфликтов могут быть самыми разными, как объективными, так и субъективным. Для разрешения объективных конфликтов необходимо,...
-
Прощание, Визит в гости - Основы этикета на предприятиях социальной сферы
Каждое знакомство, каждая встреча неизбежно завершаются прощанием. Вот как рекомендует покидать помещение Эмилия Поуст, основательница Института этикета...
-
Золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: "Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился...
-
Существуют несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Одним из...
-
Деловое общение - очень многогранный процесс, который реализуется в следующих формах: - межличностное общение; - социальный диалог; - деловое,...
-
Конфликты и пути их разрешения, Стратегия поведения в конфликтных ситуациях - Деловой этикет
Стратегия поведения в конфликтных ситуациях Конфликт (от лат. conflictus -- столкновение) -- столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной...
-
Основные элементы подготовки к переговорам: определение предмета (проблем) переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение своих интересов и...
-
Профилактика конфликтов в деловом общении - Деловое общение
Практика показывает, что неразрешимых конфликтов, которые нельзя было бы уладить без применения силы, не существует. Поэтому любую попытку урегулирования...
-
Межличностные стили разрешения конфликтов - Основные понятия об этикете
Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Его позиция - не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение...
-
Причины и типология конфликта - Деловое общение
Конфликт (от лат. "столкновение") - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов...
-
Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Его позиция - не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение...
-
Основы этикета на предприятиях социальной сферы - Основы этикета на предприятиях социальной сферы
Тесное общение начинается со знакомства. А чтобы познакомить людей, их надо представить друг другу. Младшего по возрасту представляют старшему, лицо,...
-
Введение - Понятие конфликта. Причины возникновения
Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно...
-
Кодекс поведения в конфликте - Урегулирование конфликтов
Существует пятнадцать правил поведения конфликта: 1. Дайте партнеру "выпустить пар". Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить...
-
Основы деловой этики Система норм и правил, принятая в настоящее время в мировом бизнесе, не возникла в готовом виде. Она складывалась на протяжении...
-
Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе...
-
Прием гостей - Основы этикета на предприятиях социальной сферы
Незваные гости Правила хорошего тона предъявляют немало требований к гостю. Но намного тяжелее роль гостеприимного хозяина. При появлении незваного гостя...
-
Нравственные ориентиры в сфере семейно-брачных отношений - Теоретические проблемы этики
В семейной жизни в полной мере проявляется способность любить, прямо зависящая от способности к сопереживанию, от умения думать в первую очередь не о...
-
Основные стадии протекании конфликта, Структура конфликта - Урегулирование конфликтов
Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие имеют в целом общие стадии протекания: Стадию потенциального формирования противоречивых интересов,...
-
Понятие конфликта, типы, структура, стадии протекания - Понятие конфликта. Причины возникновения
Конфликт поведение управление разрешение Конфликты неизбежны, даже если взаимоотношения с другими людьми строятся на мире и гармонии. Для того чтобы...
-
Способы разрешения конфликтной ситуации, Стиль поведения при конфликте - Конфликты
Стиль поведения при конфликте Поскольку в реальной жизни не так просто выяснить истинную причину конфликта и найти адекватный способ его разрешения, то...
-
Проблема конфликтов -- очень важная социально-психологическая проблема, а вместе с тем мало исследованная. В отечественной и зарубежной литературе...
-
Основные правила поведения в конфликте - Понятие конфликта. Причины возникновения
Конфликты как экстремальная форма разрешения противоречий неизбежны, но ими в определенных границах можно управлять. Для этого необходимо научиться...
-
Многим из нас приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. А в деловом общении, так же, как и в личной и социальной жизни в...
-
Этикет и культура поведения делового человека, Деловой этикет - Деловой этикет
Деловой этикет Этикет (от французского etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Культура поведения - поступки и формы общения людей,...
-
Правила этикета В процессе исторического развития изменялись эпохи, складывались новые культуры, но сохранялись общечеловеческие ценности, созданные...
-
Культура как отдельная сфера бытия Понятие культуры трудно поддается однозначному определению. Не случайно в философской литературе существует множество...
-
Обращение - Основы этикета на предприятиях социальной сферы
Как правило, человеку приятно слышать свое имя. Старайтесь почаще употреблять его, обращаясь к собеседнику. Понятно, что не всякого человека можно...
-
Понятие конфликта, Определение и типология конфликта - Урегулирование конфликтов
Определение и типология конфликта Что же такое конфликт? В психологии конфликт определяется как "столкновение противоположно направленных, несовместимых...
-
Приветствие - Основы этикета на предприятиях социальной сферы
Здороваясь со знакомыми, На улице , необходимо сделать легкий поклон (наклон головы, но не всего торса), обязательно вынуть сигарету изо рта и руки из...
-
Конфликт (лат. conflictus) -- столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в...
-
Переподготовка и компенсационные выплаты при сокращении персонала - Организации следует создавать возможности работникам, которые могут быть уволены в...
-
Профессиональная этика регулирует взаимоотношения людей в деловом общении. В основе профессиональной этики лежат определенные принципы и нормы, которые...
-
Особенности происхождения этики Этика (лthicб от зthos - обычай, нрав, характер) - это совокупность принципов и норм поведения, принятых в данной эпохе и...
-
Принципы делового этикета - Деловой этикет
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере Р. Н. Ботавина "Этика деловых отношений".. Его...
-
Умение слушать и умение говорить: правила этикета для слушающего - Этика деловых отношений
Культура поведения в деловом общении немыслима без со правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным...
-
Психология общения - Деловое общение
Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. На основе внешней...
-
Как мы становимся многоязычными? Мы подбираем слова, исходя из ситуации. Меняется ситуация - меняются слова. То есть язык, на котором мы говорим,...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
Конфликты в личностно-эмоциональной сфере - Конфликты