Комплимент, Что такое комплимент - Критика и комплементы в деловом общении

Что такое комплимент

Заглянув в словарь, мы обнаружим, что слово "комплимент" пришло к нам из немецкого языка в значении "похвальные слова, лестный отзыв". И все-таки необходимо различать такие близкие понятия, как "лесть", "похвала" и "комплимент".

Можно определить комплимент как небольшое преувеличение достоинств, которые человек желает видеть в себе. И сразу возникает вопрос "разве не бывает абсолютно правдивых комплиментов, к чему это "небольшое преувеличение"? Как говорится, "что вижу, то вижу" и не собираюсь ничего преувеличивать!

Но дело в том, что если мы хотим сказать человеку приятные слова, то простой констатации фактов мало, фраза получается серой и скучной. Вольно или невольно, говоря о приятных для собеседника фактах, мы даем эмоциональную окраску своим словам, добавляя "прекрасно", "обыкновенно", "очень", а это уже небольшое преувеличение. Комплимент - более тонкая, более эмоциональная, а потому и более творческая категория, чем просто информация о фактах. Недаром о нем говорят: "искусство комплимента".

Комплимент лишь тогда является комплиментом, когда он касается проявления тех достоинств, которые человек сам хочет видеть в себе. Из рассказа одной женщины: " Каждый раз, когда я слышу в свой адрес, что я похудела, у меня портится настроение. Понимаю, что для многих женщин это приятные слова, но я хочу поправиться. Я знаю, что в этом случае мой большой нос не будет казаться таким большим".

А вот еще пример из жизни: "Коллеги всегда отмечают мою аккуратность в работе, но мне это почти безразлично. Я знаю, что аккуратность дана мне от природы. Я стараюсь выработать в себе такие качества, как оперативность в работе и коммуникабельность. Мне так хочется, чтобы коллеги заметили результат моих усилий!"

Здесь важно понять приоритеты человека, почувствовать, что для него значимо в его внешности, характере, деловых качествах, и тогда вы будете вознаграждены его улыбкой и расположением.

Комплимент отличается от лести именно тем, что допускает лишь небольшое преувеличение, тогда как лесть порой "раздувает" ситуацию до вопиющего неправдоподобия. Говоря комплимент, мы даем человеку аванс. Слегка преувеличивая какую-то положительную черту, даем понять, что заметили ее, и побуждаем его двигаться в нужном направлении. Сравните: "Тебе очень идет этот цвет!" (комплимент) и "Ты самая красивая на планете!" (лесть). Лесть грубее и потому имеет больше шансов быть отвергнутой. А комплимент о замечательном цвете одежды, возможно, побудит человека пересмотреть цветовую гамму своего гардероба.

Хотя, что скрывать, есть люди, которым лесть по душе. И все же преимущество - за комплиментом, как инструментом более тонким и действенным, особенно в деловом общении. Слова "не люблю комплиментов" обычно относятся не к комплиментам, а к пародиям на них, к лести.

Комплимент и похвала не одно и то же. Похвала - это положительная оценка, а оценивать людей позволено не каждому. Нельзя хвалить, то есть давать оценку человеку значительно старше себя, выше по должности или положению. Хваля человека, мы как бы оцениваем его сверху, при этом подразумеваем, что имеем на это право. Говоря комплимент, мы слегка приподнимаем, возвышаем человека над собой.

Казалось бы, приятные слова, сказанные коллеге: "Молодец! Отличный ответ!" - могут вызвать негативную реакцию: "Почему он оценивает мою работу? Вообразил меня своим босом?" А комплимент: "Прочитал твой отчет. Восхищен. Ты даже упомянул показатель N, я бы точно забыл" - скорее всего, будет ему приятен.

Конечно, грань между комплиментом и лестью, комплиментом и похвалой очень тонкая и, нужно обладать должным тактом, психологическим чутьем и умением, чтобы ее не перейти.

Похожие статьи




Комплимент, Что такое комплимент - Критика и комплементы в деловом общении

Предыдущая | Следующая