Общее положение, Основные требования в деловом общении - Организация деловых контактов. Порядок работы руководителя; факторы обеспечивающие его (время приема посетителей, уведомление о посещении и другое)

Основные требования в деловом общении

Самое главное требование к деловому разговору - правильность речи. Наиболее распространенными недостатками говорящих деловых людей являются ошибки в произношении и ударении, которые отвлекают от существа связанного и создают негативный психологический фон. Поэтому следует постоянно следить за правильным произношением и ударением. Правильная деловая речь предполагает соблюдение языковой нормы также в лексике и стилистики. Ошибки в словоупотреблении, неоправданное неиспользование отглагольных существительных, диалекты и жаргонных слов мешает говорящему донести до слушателя свою мысль.

В деловой речи часто встречаются слова, не ставшие общеупотребительными, но активно используемые в деловой сфере. Это так называемый профессионализм, которые служат для обозначения различных производственных процессов, орудий производства, сырья, получаемой продукции. Преимущество профессионализмов перед их общеупотребительными эквивалентами в том, что профессионализмы служат для разграничения близких понятий, которые для неспециалиста имеют одно общее название. Благодаря этому специальная лексика для людей одной профессии является средством точного и лаконичного выражения мысли. Однако информационная ценность профессионализмов утрачивается, если с ними сталкивается неспециалист. Поэтому использование профессионализмов в речи бизнесмена нежелательно. В этой связи их наличие в речи таких людей следует отнести к недостаткам словоупотребления.

К основным недостаткам деловой речи относится наличие в ней слов - паразитов, такие слова не украшают деловую речь, а только вызывают раздражение слушателей. Слова-паразиты делают речь водянистой, отбирают у нее силу и эмоциональность. Как правило, эти слава доказывают: вы не уверены в том, что говорите.

Паузы между предложения, группами слов, выражающими законную мысль должны быть. Нет необходимости заполнять их чем-либо. Корме того, непрерывно произносятся какие-либо звуки, вы лишаете себя тех, ничем не занятых мгновений, во время которых можно спокойно подумать о том, что сказать собеседнику.

Для устной деловой речи характерно наличие однокоренных и одних и тех же слов. Однако использование их, когда это не вызывает необходимости, следует отнести к неправильности речи. Еще хуже когда в речи повторяются одни и те же слова. Это создает впечатление бедности и монотонности. Точность и ясность речи - важнейшие требование к любому деловому разговору. Под точностью деловой речи понимается соответствие высказываний мыслям говорящего. Для того чтобы речь делового человека была более точной, нужно употреблять слова в соответствии с теми значениями, которые за ними закреплены. Точность и ясность понятия взаимосвязаны. Точность придает им ясность, а ясность высказываний вытекает из их точности.

Между тем в деловом разговоре не всегда добиваются точности словоупотребления, небрежно отбирая слова, которые часто искажают высказанную мысль. Отсюда различного рода лексические ошибки, лишающие деловую речь точности и ясности.

В разговорной деловой речи для обозначения новых понятий нередко создаются новые слова от иностранных по словообразовательным моделям русского языка. Нельзя также признать за норму образование от двух русских слов нового слова на иностранный манер, например: вместо русского понятного всем слова "штабелеукладчик" можно услышать "штабилер". Еще хуже когда эти новые слова являются не совсем благозвучными.

Точность и ясность деловой речи обусловлена не только целенаправленным выбором слов и выражений, не менее важен выбор грамматических конструкций, предполагающий точное следование нормами связи слов во фразе. Возможность по-разному объединять слова в словосочетания порождается двусмысленность.

Краткость - важнейшее требование к любой форме деловой речи, поскольку такая речь характеризуется сугубо прикладным характером в подаче сообщаемых сведений. Это означает, что говорящие не только не злоупотребляет временем и терпением слушателя, но и умеет избежать ненужных повторов, излишней детализации и словесного мусора. Каждое слово и выражение служит здесь той цели, которую можно сформулировать следующим образом: как можно не только точнее, но и короче донести до слушателей суть дела. Поэтому слова и словосочетания, не несущие никакой смысловой нагрузки, должны быть полностью исключены из деловой речи.

Для того чтобы сделать деловую речь более доходчивой, известный американский ученый П. Сопер в своей книге "Основы искусства речи" рекомендует использовать вспомогательный материал речи: определения, сравнения, примеры. Начнем с определений.

Определения нужны для слов, значение которых собеседники не знают, и для терминов, имеющий особый смысл в применении их говорящим. Наиболее выразительный способ дать определение какого-нибудь понятия заключается в том, что вы скажете: "Приведу пример, поясняющий, что я имею в виду" - затем изложить конкретный случай, который типичен для этого понятия.

Очень важно в речи сравнения. Умственный процесс сравнения - существенный фактор познания. Пока мы не знаем, на что вещь похожа и чем она отличается от остальных вещей, мы не можем понять ее. Сравнения служат одной цели - сделать более ясным и убедительным те высказанные мысли, к которым они имеют непосредственное отношение.

Похожие статьи




Общее положение, Основные требования в деловом общении - Организация деловых контактов. Порядок работы руководителя; факторы обеспечивающие его (время приема посетителей, уведомление о посещении и другое)

Предыдущая | Следующая