Заключение - Деловое общение и его виды

Напоминание

Закрепить мысль

Напомнить основной тезис, дать понять, что мысль доказана, усилить впечатление

Возвращение к проблеме, самый сильный аргумент, факт, афоризм, крылатая фраза, мудрое изречение

Обобщение

Убедиться, что цель достигнута

Подвести к заключению, добиться одобрения и принятия мысли

Подытоживающие утверждения, эмоциональные средства, яркий пример, цитата

Пожелание

Направить деятельность аудитории

Поставить задачи, мобилизовать людей, сориентировать их, призвать к решению

Перспективы, обращение, лозунг

Для самоконтроля и совершенствования методики публичных выступлений руководителю есть смысл использовать предлагаемую "Шкалу оценки качества речи":

1.

Внешние впечатления

7

6

5

4

3

2

1

2.

Поза

3.

Выражение лица

4.

Голос

5.

Лексика

6.

Грамматика

7.

Жестикуляция

8.

Речевой поток

9.

Контакт с аудиторией

10

Общая оценка

Для оценки качества своей речи руководитель сначала заполняет все пункты шкалы сам (ставит крестики на соответствующей цифре, означающей балл).

Все обозначенные точки соединяются жирной линией и возникает профиль качества речи. Затем эту же работу делают слушатели. На основании полученных данных строится усредненный профиль и делаются необходимые практические выводы.

Особого внимания заслуживает грамотность речи (к сожалению, сегодня это становится серьезной проблемой!). Наиболее распространены следующие ошибки:

    ? неправильное произношение и ударение (следует говорить: договур, обеспйчение, одноврйменно, экспйрт, созвонимся, валовуй, оптувый, принять, начбть и др.); ? канцеляризмы ("подналечь", "подработать", "болванка", "подмахнуть" и пр.); ? многословие ("организовали и провели определенную работу по оказанию помощи" - вместо "помогли", "можно с уверенностью сказать, что ..." вместо "уверен"); ? лишние слова ("абсолютно новый" вместо "новый", "предварительное планирование" вместо "планирование", "сотрудничать вместе" - "сотрудничать" и т. д.); ? иностранные слова без необходимости (вместо "разнообразие" - "диверсификация", вместо "особенный" - "экстраординарный" и т. д.). неправильное употребление иноязычной лексики создает ненужные повторения (например, "форсировать строительство ускоренными темпами" - но "форсировать" и означает "вести ускоренными темпами"); ? слова-паразиты ("так сказать", "понимаете", "значит", "вот" и др.);

Руководитель должен помнить, что грамотность, логичность, эмоциональная окраска публичной речи являются обязательным условием эффективности деловых контактов.

Своеобразной памяткой руководителю, желающему стать хорошим оратором, могут стать советы Н. М. Власовой [5]. Она предлагает представить слушателей малолетними детьми, которых выступающий должен накормить кашей.

    1. Сделай "вкусную кашу". Выступление должно вызвать интерес у слушателей и быть им полезным. Ведь "ребенок" будет есть только ту кашу, которая не тебе, а ему покажется вкусной. 2. Подбери "маленькую ложку". Ребенок может есть такой ложкой, которая входит в его рот. Подавай информацию смысловыми частями, блоками, а не сплошным потоком. Поскольку объем внимания определяется формулой 7+ 2, надо говорить короткими фразами и не перегружать слушателей идеями и проблемами. 3. Корми так, чтобы ребенок не устал и ему не надоело есть кашу. Монотонная, скучная речь усыпляет. Слишком быстрая или слишком медленная речь утомляет и отвлекает. Речь должна быть образной, яркой и легкой для восприятия. И обязательно - внутренне и внешне динамичной! 4. Корми так, чтобы каша была проглочена и усвоена. На Востоке говорят: "Истина находится не в словах говорящего, а в ушах слушающего". Эффект выступления заключается не в том, что и как сказал ты, а в том, что и как запомнил слушатель. Управляй вниманием присутствующих, говори просто и доступно, на языке, привычном для аудитории. 5. Если ребенок не захотел есть кашу, то виноват не он, а кормящий его. Несомненно, что без развитых навыков речи руководитель не способен эффективно управлять людьми.

Похожие статьи




Заключение - Деловое общение и его виды

Предыдущая | Следующая