Психологические издержки критики - Критика и комплементы в деловом общении

Н. Энкельман, автор книги "Преуспевать с радостью" считает, что большинство людей, которые при деловом взаимодействии предпочитают критику, обладают негативными чертами характера и руководствуются, как правило, следующими мотивами: из мести, из зависти, из-за недоброжелательного отношения, по злому умыслу, из-за собственной неспособности, из тщеславия, из-за высокомерия, чтобы обратить внимание на себя, из-за неудовлетворенности собой, из-за агрессивного настроения.

Если у человека открытые, положительные установки, то любое сообщение, информацию или событие он сначала воспримет нейтрально и попытается выделить в них положительные и отрицательные стороны, поразмышляет над теми и другими и постарается найти решение, но не связанное с критикой. Найти решение можно через разговор с человеком, допустившим промах, ошибку. С этой целью необходимо его выслушать, понять ход мыслей, направленность его действий. Нельзя считать, что наше мнение единственно правильное, что именно мы знаем, как нужно поступать в той или иной ситуации.

Как показывает реальная практика делового взаимодействия, успехи при использовании критики, к сожалению, невелики. Более того, отрицательный эффект иногда гораздо выше, чем положительный. Как отмечает Л. С. Вечер в книге "Секреты делового общения", отрицательные последствия от критики весьма распространены, это психологические издержки критики, а именно: - плохое настроение у критикуемого;

    - неблагоприятная обстановка на работе; - появление у критикуемого потребности защищаться; - бесполезные, длящиеся долгое время споры, оправдания; - проявление враждебных отношений, агрессивности в общении; - упадок сил как у критикуемого, так и у критикующего, что ведет к снижению работоспособности, ухудшению качества работы; - состояние неуверенности, неверия, безразличия у критикуемого; -желание ответить встречной критикой, "свести счеты"; - появление страха перед дальнейшей критикой, боязнь выполнения заданий в связи с этим; - критикуемый испытывает чувство оскорбленного самолюбия.

Как видим, следствием критики является негативный результат, проявляющийся именно во взаимоотношениях деловых партнеров, членов коллектива. Анализ вышеперечисленных проблем свидетельствует, что необходимы серьезные размышления перед вступлением на путь критики.

Похожие статьи




Психологические издержки критики - Критика и комплементы в деловом общении

Предыдущая | Следующая