Критика и принципы ее восприятия - Критика и комплементы в деловом общении
Критика является одним из важных элементов делового общения. Критика - это форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности.
В риторике выделяется два вида критики: деловая и морализующая. Деловая критика направлена на выявление ошибок в работе. Она вскрывает их причины и указывает на конкретные пути выхода из создавшегося щепетильного положения. Морализующая критика - это обвинительная речь, направленная против провинившегося.
Непременным условием деловой этики является то, что аргументы для критики должны быть всегда обоснованными. По форме критика может быть щадящей или наказывающей. Щадящую критику применяют тогда, когда ошибки не носят систематического характера и не вызваны халатностью или недобросовестностью работника. Если нарушение, опоздание или брак допускаются регулярно, то применяют наказывающую критику. При такой критике уровень самоуважения и уважения личности падает. Критикуя, необходимо не только наказывать и указывать на отрицательные факты, но и тщательно анализировать причины их возникновения. Стиль критики следует менять в зависимости от темы разговора и уровня самокритики партнера. Выбирая меры воздействия, всегда старайтесь понять, почему человек совершил такой поступок.
Критика - обоюдоострое оружие, способное не только созидать, но и разрушать человеческие взаимоотношения. Поэтому созидательная критика должна быть позитивной, конструктивной (указывать пути преодоления обнаруженных недостатков).
Критика ведет к улучшению результатов при условии, что:
- - она является средством, а не целью; - ее высказывает человек, пользующийся доверием и уважением критикуемого; - критикуется дело, деятельность, а не человек; - она применяется в особых случаях, а не является повседневной и привычной; - она высказывается наедине или дружеским тоном.
Поэтому не прибегайте к ней очень часто.
Если есть недостатки в работе или отношениях и это заметили другие, то лучше всего признать свою вину, не дожидаясь, критики со стороны. Критиковать необходимо корректно и тактично, желательно указывать на положительные моменты в деятельности критикуемого партнера. При критике старайтесь соблюсти меру, критиковать лучше за один недостаток или ограничиться предметом обсуждения.
Необходимо не только применять конструктивную критику, но и предлагать методы исправления недостатков. Например, специалисты рекомендуют в критической ситуации следующую систему вопросов: "Все ли так плохо?", "Где конкретно?" "Почему, в чем причина?".
Если вы хотите, чтобы ваши позиции и мнения не отвергались, постарайтесь не употреблять в разговоре фразы: "Когда вы кричите..."; "Когда вы не правы..."; "Когда вы опаздываете...". Собеседнику будет труднее опровергнуть ваше заявление, если оно представлено как ваша проблема: "Когда при мне кричат..." или "Когда на меня повышают голос..."; Когда мне говорят неправду..."; "Когда мои сотрудники опаздывают...".
Собеседник чувствует себя гораздо комфортнее, если у него имеется право выбора. И здесь рекомендуется использовать технологию "вопроса со сложным выбором". Секрет заключается в том, что вы, предлагая партнеру варианты выбора, отвлекаете его внимание от главного поведенческого действия, которое он должен совершить. Например, один человек спрашивает у другого: "Вы поедите со мной на автобусе, на такси или пройдемся пешком?" Предлагая варианты выбора, оставляйте главное желание - поехать с вами - как бы в тени. "Вы хотите обсудить проблему на своей или нашей территории?", "Вы можете выполнить это задание самостоятельно или возьмете помощников?" Успех применения этой технологии гарантирован.
Советы конструктивной критики:
- - Не начинайте свою речь с выражения: "Я давно уже хотел сказать...", а также избегайте слов "всегда" и "никогда". Обычно они свидетельствуют о предвзятости и, кроме того, напоминают о старых "грехах". Это затрудняет принятие критики. - Если партнера вы никогда не хвалили, не ожидайте, что на вашу критику он отреагирует положительно. Критикуйте лишь те действия, которые можно изменить. - Не сравнивайте поведение данного человека с поведением других. Это унижает. Не уничтожайте индивидуальность - это всегда вознаграждается сполна. - Не приписывайте собеседнику того, чего он не говорил. Лучше не утрировать, пересказывая его мысль своими словами. Это опасно, могут обвинить во лжи. Начальник, часто критикующий подчиненных, нередко оказывается окруженным соглашателями и подхалимами.
Когда люди боятся наказания после критики, они создают себе защиту. Одни доказывают несостоятельность критики своим профессионализмом и самостоятельностью. Другие ограждают себя тактикой отхода и соглашательства или подхалимством.
Правильно воспринять критику обычно мешает задетое чувство собственного достоинства. Очень важны принципы ее восприятия.
Как выслушивать критические замечания:
- - умерьте свои внутренние диалоги и используйте критику как резерв для совершенствования - дайте почувствовать партнеру, что вы замечания поняли: повторите и уточните их; - избегайте критиканства, ибо оно создает иллюзию превосходства и престижа, а установка на критику изъянов, слабых и уязвимых мест в позиции партнера мешает конструктивному отношению к чужому мнению и нахождению оптимальных средств взаимодействия; - не стройте критику на сведении личных счетов: "око за око", "зуб за зуб". Это унизительно; - если вас хотят покритиковать более опытные старшие коллеги, обратитесь к ним сами: " У вас больше опыта, выскажите пожалуйста, свои критические замечания. Ваши советы мне помогут". Критика в данном случае будет конструктивной; - не вызывайте у людей обиды, указывайте на их ошибки не прямо, а косвенно. Например, при критике длинного и утомительного выступления на юбилее одного из коллег удачнее сказать: "Ваше выступление прекрасно подошло бы к праздничному собранию"; - сначала говорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника; - задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы ему что-то приказывать: "Каково ваше мнение об этом?", "Вы полагаете, что это даст результат?" Такой метод критики щадит самолюбие человека и пробуждает у человека желание сотрудничать, а не стремление к протесту.
Позитивные установки на восприятие критики.
- - Важная установка конструктивного восприятия критики - это понимание того, что все, что я делаю или сделал, можно сделать лучше. - Если меня критикуют - значит, верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев. - Если критика в мой адрес отсутствует - это показатель пренебрежения ко мне как к работнику, партнеру. - Критика возможных негативных последствий принятых мною решений или осуществленных действий - предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе. - Критика заставляет задуматься: а) чем она вызвана, б) как исправить положение.
Использование критики в деловой коммуникации.
ПОДБАДРИВАЮЩАЯ КРИТИКА: "Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас - не получилось. Это не страшно".
КРИТИКА - УПРЕК: "Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал!"
КРИТИКА-НАДЕЖДА: "Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше".
КРИТИКА-АНАЛОГИЯ: "Раньше, когда я был таким, как вы, я допустил при выполнении задания точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника".
КРИТИКА-ПОХВАЛА: "Работа сделана хорошо, но только не для этого случая".
БЕЗЛИЧНАЯ КРИТИКА: "В вашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии".
КРИТИКА-ОЗАБОЧЕННОСТЬ: " Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких наших сотрудников как..."
КРИТИКА-СОПЕРЕЖИВАНИЕ: " Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано..."
КРИТИКА-СОЖАЛЕНИЕ: " Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно".
КРИТИКА - УДИВЛЕНИЕ: "Как?! Неужели вы не смогли сделать эту работу?! Не ожидал..." КРИТИКА-ИРОНИЯ: "Делали, делали и...сделали. Только как теперь в глаза руководству смотреть будем?!"
КРИТИКА - НАМЕК: "Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо..."
КРИТИКА - СМЯГЧЕНИЕ: "Вы сделали все так неаккуратно, но зато вовремя".
КРИТИКА - УКОРИЗНА: "Что же вы сделали так неаккуратно?".
КРИТИКА - ЗАМЕЧАНИЕ: "Не так сделали. В следующий раз советуйтесь".
КРИТИКА - ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: "Если вы еще раз допустите такой промах, пеняйте на себя!"
КРИТИКА - ТРЕБОВАНИЕ: "Работу вам придется переделать!"
КРИТИКА-ВЫЗОВ: " Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения".
КОНСТРУКТИВНАЯ - КРИТИКА: "Работа выполнена неверно. Что собираетесь теперь предпринять? Может быть, стоит сделать следующее..."
КРИТИКА-ОПАСЕНИЕ: "Я очень опасаюсь, что и в следующий раз работа будет выполнена на этом же уровне".
Все перечисленные формы критики возможны лишь в ситуации, когда критикуемый - подчиненный, а критикующий - начальник, причем подчиненный уважительно относится к своему начальнику. В общении деловых партнеров целесообразнее использовать прием "Lege artis", то есть осуществлять критику по всем законам искусства: сначала сказать что-то позитивное, затем - критические замечания, обратная связь для определения реакции и мост на сотрудничество.
Критика - это своеобразное лекарство, ее нужно уметь применять и принимать. Она, как змеиный яд: может быть полезна в малых дозах и вредна в больших.
Похожие статьи
-
Понятие и принципы делового этикета - Этикет делового общения
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Принципы делового общения - Деловое общение
К общим принципам, регулирующим протекание процессов делового общения, относят его межличностность, целенаправленность, непрерывность и многомерность....
-
Общие этические принципы и характер делового общения - Психология и этика деловых отношений
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Речевая культура делового розговора - Культура делового общения
Деловой разговор как особая разновидность устной речи Деловой разговор - это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми,...
-
Критика в споре - Деловой спор
Критика-это обсуждение, разбор чего-либо с целью оценивать достоинства, обнаружить и исправить недостатки. Критику не следует путать с критиканством, т....
-
Общие этические принципы делового общения - Этика делового общения
Деловой общение этика Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Принципы -...
-
Принципы делового общения - Секреты делового общения
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе,...
-
Критика, Происхождение слова "критика" - Критика и комплементы в деловом общении
Происхождение слова "критика" Слово "критика" происходит от греческого kritikе - искусство разбирать и имеет несколько значений: А) обсуждение с целью...
-
Принципы построения делового имиджа - Специфика имиджа делового человека
Прежде чем приступить к созданию своего личного делового имиджа, необходимо достаточно реалистично осознать, кто вы для окружающих и каков ваш нынешний...
-
Этика делового общения "сверху-вниз" В деловом общении "сверху-вниз", т. е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно...
-
Особенности делового общения с партнерами из Северной Америки можно рассмотреть на примере США и Канады. Особенности делового общения в США Переговоры...
-
Эффективные приемы делового общения на предприятии - Формы делового общения
Приемы, которые будут рассмотрены ниже, отличаются своей универсальностью: их применение будет успешно в любом виде деятельности. Поведенческая техника...
-
Психологическая культура делового разговора - Культура делового общения
Психологическая культура делового разговора - это единство знаний, отражающих закономерности психической деятельности собеседников и умение применять эти...
-
Ведение деловой беседы - Культура делового общения
Деловая беседа - это устный контакт между людьми, связанными отношениями дела. В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое...
-
Деловая беседа как основная форма делового общения - Этика делового общения
Деловая беседа -- это устный контакт между людьми, связанными отношениями дела. В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое...
-
Этика делового общения "сверху-вниз" - Деловой этикет
В деловом общении "сверху-вниз", т. е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: "Относитесь...
-
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ - Этикет и культура делового общения
Соблюдение норм речевого этикета - необходимое условие ведения любого делового разговора. Основу речевого этикета составляет вежливость, которая в...
-
Поведение в конфликтных ситуациях - Деловое общение
Разумеется, конкретных рецептов поведения в той или иной конфликтной ситуации не существует. Однако желание научиться быстро и решительно преодолевать...
-
Конфликт в сфере делового общения на примере ситуации в одной из организаций - Конфликты
Анализ возникающих по вине руководителя или специалиста конфликтных ситуаций в коллективе показывает, что подавляющая их часть обостряется, перерастает в...
-
Национальные особенности делового общения - Основы этикета делового общения
В каждой стране и у каждого народа существуют традиции и обычаи общения и этики. Важны ли они при встрече представителей разных культур? Существуют две...
-
Понятие принципов делового общения Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: В отношениях между предприятием и социальной...
-
Восприятие - познавательный процесс, его значение в деловом общении - Основы этики бизнеса
Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения....
-
Введение - Критика и комплементы в деловом общении
Тема "Критика в деловом общении" весьма актуальна, т. к. является одной из основ построения человеческих взаимоотношений, о которых многие люди...
-
Понятие принципов делового общения Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: В отношениях между предприятием и социальной...
-
Понятие принципов делового общения - Этика деловых отношений
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: В отношениях между предприятием и социальной средой, между предприятиями, внутри...
-
Понятие принципов делового общения. Принципы деловых коммуникаций Принципы - это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность...
-
...Умение общаться с людьми - такой же Покупаемый за деньги товар, как кофе или Сахар. И я готов платить за это умение Больше, чем за какой-либо другой...
-
Особенности национального общения, Деловая культура Востока - Деловая этика и этикет
Деловая культура Востока Деловая культура Востока поражает своим своеобразием. Японская деловая культура определяется в первую очередь коллективизмом,...
-
Принципы и значение делового этикета - Деловая этика и этикет
В основе правил делового этикета лежат общие предпосылки и основные принципы. Первые представляют собой следующие постулаты: 1. к любому человеку, с...
-
Особенности национального общения, Деловая культура Востока - Основы делового этикета
Деловая культура Востока Деловая культура Востока поражает своим своеобразием. Японская деловая культура определяется в первую очередь коллективизмом,...
-
Виды и функции общения. Специфика делового общения в Германии
Что касается делового этикета в Германии, то здесь надежность партнеров и сотрудников оценивается, исходя из их пунктуальности и ответственности. Именно...
-
Деловое представление - Деловой этикет и особенности делового общения
В деловых отношениях форму представления определяет ранг и род занятий, а не половая принадлежность или возраст. Однако существуют обстоятельства,...
-
Золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: "Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился...
-
Основные принципы делового этикета - Этика деловых отношений
Правило 1. Наш опыт показывает, что в деловой сфере больше всего ценятся такие этические нормы отношений, как честность и надежность. Эти моральные...
-
Этика делового общения "сверху-вниз" - Этика деловых отношений
В деловом общении "сверху-вниз", т. е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: "Относитесь...
-
Введение, Принципы построения делового имиджа - Имидж делового человека
Имидж - дословно образ. Наш образ, наше Я, наш внешний вид мы формируем с рождения до глубокой старости. Известна пословица: "Встречают по одежке,...
-
Невербальная культура делового разговора - Культура делового общения
Часто слова собеседника не соответствуют тому, что он на самом деле думает и чувствует. Но как это узнать? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно знать...
Критика и принципы ее восприятия - Критика и комплементы в деловом общении