ІЗРАЇЛЬ - Ділова етика в країнах світу

В останні роки економічне співробітництво України з Ізраїлем активізувалось, все частіше представники цієї країни відвідують нас з діловими візитами.

Ізраїль характеризується добре розвиненою важкою, легкою та військовою промисловістю, туристичною індустрією. Ця країна - один із світових лідерів в галузі інтелектуального виробництва. Тут розвинута така незвичайна галузь, як огранювання діамантів, яка приносить в казну суттєві доходи. Не обділено увагою і сільське господарство, яке в умовах пустелі вимагає суттєвих зусиль. Під поля, фруктові та оливкові сади, виноградники, бананові плантації відведено одну п'яту території держави.

Ізраїльтяни стверджують, що їх країна - це "маленька Америка", адже сюди з'їжджаються люди звідусіль: із Східної та Західної Європи, Середньої Азії, Північної Америки, Середнього Сходу, Північної і Латинської Америки. Тому, не дивлячись на те, що всі вони є представниками одного народу, різниця між ними суттєва. Крім того, в цій країні живе доволі багато арабів - 24% населення. Вони поділяються на релігійні та етнічні групи: бедуїни, араби-християни, араби-суніти, друзи.

Державними мовами Ізраїлю є іврит та арабська. Обидві мови вивчаються в школі, використовуються під час оформлення документів, в засобах масової інформації. Велика частка населення знає англійську мову, яка позиціонується тут як третя державна мова.

В цій країні немає конституції, а її роль виконує Тора - священна книга іудаїзму.

Основне свято - Шабат, який розпочинається із першою зіркою в п'ятницю та триває 28 годин. Основними атрибутами даного свята є: святковий одяг, три святкові трапези, сімейні зустрічі, багато відпочинку і жодної роботи. Не можна готувати їжу і навіть підігрівати її, водити автомобіль, натискати на кнопки, говорити про роботу і проблеми, робити покупки. Тому в суботу на вулицях ізраїльських міст майже немає машин, закриті всі організації та магазини, не працюють навіть супермаркети, громадський транспорт, а у висотних будинках ліфти включаються в шабатний режим - вони зупиняються на кожному поверсі, щоб не було потреби користуватися кнопками. Тому, якщо ваш гість - віруюча людина, не дивуйтесь, якщо він піде раніше з роботи, не відповідатиме на дзвінки і згявиться лише в суботу ввечері. Неділя для них є першим робочим днем.

Якщо ізраїльський гість є людиною релігійною і хоче харчуватися лише кошерною їжею, тоді краще сконтактуватися з місцевою синагогою і вияснити, де можна придбати кошерні продукти та замовити кошерні страви. Зауважимо, що самостійно вирішити цю проблему дуже важко, адже кошерна їжа готується із певних продуктів, перевірених рабином у відповідності з багаточисельними спеціальними правилами.

Особливістю представника цієї країни є катастрофічна непунктуальність. Півгодини - це не запізнення. Ви домовились з ізраїльтянином про зустріч, готуйтесь до неї, але в жодному випадку не можна на неї їхати, не передзвонивши попередньо (за декілька годин), бо партнер міг про неї просто забути.

Не можна розраховувати, що ізраїльтянин сам прийде до вас, щоб дати вам відповідь на запитання. І це не варто розцінювати як хамство або небажання допомогти. Такі вже в них звички. Тому варто нагадати про себе, повторно поставити запитання і ви будете здивовані повноцінною обгрунтованою та детальною відповіддю. Те, що українцем вважається навгязливістю, для представника Ізраїлю - вияв зацікавленості.

Якщо під час розмови з ізраїльтянином ви спитали у нього про щось, а він ні жестом, ні поглядом не відреагував, то це, переважно, означає, що йому потрібно подумати над відповіддю. Розмова може продовжуватись, свою відповідь він скаже через деякий час, коли згадає потрібні дані.

Ізраїльтяни дуже дружелюбні та приємні люди. В їх розумінні хороша людина - це особа, яка завжди весела, жартує та радіє. Вони голосно сміються, доволі активно жестикулюють. Розмовляючи, вони можуть брати вас за руку, торкатися до плеча та стояти біля вас занадто близько. Тут варто зауважити, що для ізраїльтян, як і для італійців, іспанців, латиноамериканців, прийнятною дистанцією для розмови є30 смі менше, тоді як для інших така відстань є дискомфортною.

DІрландія Ірландська республіка -- індустріальноаграрна країна, що знаходиться на Південному Заході Європи поблизу Великої Британії, зі своєю корінною гельською культурою. Її площа -- 70 тис. км2 . Столиця -- Дублін (1 млн жи телів). * Національні особливості За своїм етичним складом населення країни однорідне -- майже 98% його складають ірландці. Всього в країні мешкає 3,9 млн. чоловік, третина з яких живе в столиці. Майже всі віруючі ірланці -- католики (95%). Вплив католицької церкви як в суспільному, так і сімейному житті досить значний, що пояснюється во рожнечою з протестантською Англією. Темперамент у ірландців холодний, впертий, вони скупі на слова та є во рогами всякого панібратства. Мають неабияку силу волі та потяг до моря. Їх вирізняє несприйняття базарної галасливості, впевненість у собі, критичне ставлення до оточення. Клімат в Ірландії м'який, з океану цілий рік дують теплі вологі вітри. По года в Ірландії, зазвичай, похмура, часті дощі, мало сонячних днів, через що, збираючись до країни, краще взяти з собою парасоль, плащ і чоботи, зали шивши вдома вишукані туалети й взуття. Столиця Ірландії -- Дублін, надійно схований у глубині бухти в тіні двух соборів: Святого Петріка і церкви Христа. Дублін по праву можна назвати містом, що знаходиться під патронатом природи і Бога. Дублін -- наймолод ше місто Європи. Майже 50% його мешканців ще нема 30 років. Від Націо нального музею, з його знаменитою колекцією давнини до Moore Street, цар ства дрібних торговців, столиця Ірландії зустрічає прибулих різноманітними диковинками. Дублінці дуже серйозно відносяться до традицій своїх предків. І зараз в XXI ст., по кварталу Temple Bar роз'їжджають коні з поводками, навантаже ними бочками, вугіллям, брикетами торфу, а в лавці Rory's виставлені бамбу кові вудилища для ловлі форелі. Розділ 7. Ділові контакти з іноземними партнерами 259 * Діловий світ Назва країни ірландською мовою -- Eire, або більш офіційно -- Saorstat Eireann. Англійською мовою -- Irish Republic, або Republic of Irland. Глава дер жави -- президент, який обирається на сім років. Законодавчий орган країни -- парламент, до складу якого входять палата представників і сенат. Адміні стративнотериторіальний поділ -- 26 графств. З 1973 р. Ірландія входить до ЄС. З 2002 р. країна перейшла на євро. Основні культури -- ячмінь, картопля. Основна галузь -- тваринництво. Країна -- важливий експортер худоби, м'яса, масла, племінних коней. Ос новні торгові партнери -- Велика Британія, Німеччина, США, країни ЄС. Імпорт: нафта і нафтопродукти, машини й устаткування, транспортні за соби. Найбільшими статтями товарного експорту України до Ірландії є кот ли, машини, апарати і механічні пристрої, деревина, енергетичні матеріали, нафтопродукти. У бізнесі ірландці незмінні у своїх симпатіях: вони не каються у тому, що роблять з переконанням, і не пробачають нічого ворогам, понад усе цінують свободу і не відступають перед життєвими труднощами. В соціальних ситуа ціях звертаються один до одного по імені, якщо офіційно -- за професійними або академічними званнями. * Проведення переговорів В ірланців досить високорозвинуте почуття товариськості і взаємної до помоги. На переговорах ірландські партнери вміють ховатись за маскою ве ликої простодушності і відкритості, водночас демонструючи великі розумові здібності. У відповідь на питання вони рідко кажуть "так" чи "ні", вважаючи прямоту грубістю, не люблять зайвої метушні. Ірландці завжди готові вступи ти в полеміку з найменшого приводу, хоча представники цієї нації не мають якоїсь особливої жаги до помсти. Руками жестикулюють мало. На відміну від точних до педантизму німців та англійців, ірландці необо в'язкові. Вони можуть трохи спізнитися на ділову зустріч, хоча від партнерів чекають пунктуальності. * Неформальні зустрічі В Ірландії полюбляють призначати ділові зустрічі в пабах і барах, яких безліч. Тут можна поговорити про справи, послухати чудове виконання ірландських балад, випити національне знамените пиво "Гінес". Полюбляють ірландці і міцні алкогольні напої. Національні ірландські страви -- бекон Ю. І. Палеха. Етика ділових відносин 260 (у відвареному вигляді з капустою або в смаженому -- з яєчнею) і баранина з петрушкою. Якщо ви пішли в паб зі своїм партнером по бізнесу, замовлення робіть по черзі. Познайомитись з життям країни у всій його величі допомо жуть туристичні стежки. Іншими словами, це тематичні маршрути зі спе ціальними покажчиками, присвяченими літературі, рокмузиці, архітектурі. Ввечері можна відвідати літературні кафе. * Сфера обслуговування Обравши своїм транспортом автобус, треба мати пристойний запас часу. Набагато надійніше взяти таксі. Сідати в автомобіль треба на переднє сидін ня. Ви можете скривдити водіяірландця, якщо займете заднє сидіння -- цим як би підкреслюєте, що найняли візника, у той час як усі таксі належать при ватним підприємцям. Купуючи щось у магазинах Ірландії, треба платити 10відсотковий пода ток, який повертається при виїзді з країни. * Діловий одяг Одягаються ірландці просто, скромно, спортивно й недорого, не надаю чи особливого значення зовнішньому блиску. Не визнають ірландці дорогі шапки чи шуби з натурального, особливо, з рідкістного хутра. Ірландці завжди були активними учасниками кампаній по захисту тварин. * Дні національних свят 1 січня -- Новий рік; 17 березня -- День св. Патріка (покровителя Ірландії); Великдень; Понеділок Великодня; 12 липня -- День оранжистів (на честь бит ви при Бойні); 25 грудня -- Різдво; 28 грудня -- День подарунків. DФінляндія Свою батьківщину фіни називають -- Суомі, що означає країна боліт, або тисячоозерний край. Площа -- 338 тис. км2 . Столиця -- Гельсінки (0,6 млн жителів). Розділ 7. Ділові контакти з іноземними партнерами 261 * Національні особливості У середні віки, будучи частиною шведського королівства, Фінляндія не мала статусу, який б відображався у системі адміністративного управління, окремих законах чи доповненнях до титулу короля. Після війни 1808-1809 рр. зі Швецією Росія приєднала її до себе як автономне Велике Князівство Фінське. Незалежною Фінляндія стала в грудні 1917 р. Уряд Леніна першим проголосив про її визнання. Населення країни складає понад 5 млн. чоловік, з яких 93,5% -- фінсько мовні, 5,9 % -- шведськомовні і 0,6% розмовляють іншими мовами. Релігій ний вплив населення країни отримувало як зі сходу, так і заходу. Близько 87,8% населення належить до євангелічнолютеранської церкви і 1,1% -- до право славної. Для визначення особливостей національного характеру в фінській мові існує поняття "сісу", що важко перекладається на інші мови і містить такі по няття, як працелюбство, особлива цілісність світогляду, що формувалися спо чатку в боротьбі, а потім у гармонії із суворою природою Півночі. Характер фінів загартований північними холодами та жаром фінської національної са уни, яку має практично кожна сім'я. До особливостей національного харак теру фінів відносять: працьовитість, завзятість, стриманість. * Діловий світ Державний устрій -- парламентська республіка; президент обирається на 6 років, законодавчий орган -- однопалатний парламент -- Едускун, адмініст ративнотериторіальний поділ -- 5 ляні (губерній). Провідну роль в економіці країни займають галузі промисловості, пов'я зані з обробкою та експортом лісу. Металообробна промисловість працює на імпортній сировині. Хороший вилов риби забезпечує немалі прибутки. Розташування Фінляндії на периферії Європи, хоча й не зовсім віддале но від її кордонів, за обставин постійних економічних імпульсів із всіх боків, примушують фінських бізнесменів задумуватись над історією своєї країни; бачити в ній безперервність життя, з одного боку, і вплив великих змін -- з іншого, правильно оцінювати свої можливості. З 1996 р. функціонує українськофінляндська Комісія з питань торгівлі та економічного розвитку. Найбільшими статтями українського експорту до Фінляндії є: залізо, сталь, хімікати; імпорту -- машинне обладнання, засоби телекомунікації тощо. Ю. І. Палеха. Етика ділових відносин 262 џ Проведення переговорів Призначаючи зустріч з представниками цієї країни слід приділити особ ливу увагу дотриманню домовленостей щодо часу проведення зустрічі. Фінські бізнесмени мають репутацію ітровертівстриманих, замкнених і не дуже комунікабельних людей. Хоча це не зовсім так. Насправді вони во лодіють хорошим почуттям гумору, люблять пожартувати. Торг не поважа ють, їм краще зразу ж запропонувати реальну ціну, рішення приймаються зва жено, виконання домовленостей є обов'язковим. Сучасна фінська етика бізнесу вирізняється надійністю, чіткістю, корек тністю і чесністю на переговорах, не поступаючись у пунктуальності і педан тичності німецькій. Невідповідність партнера вимогам фінського бізнесмена, його уяві про ділове спілкування, дуже ускладнить проведення переговоріи. Поруч із зазначеними якостями ділова етика фінських колег на перего ворах характеризується справедливістю, що означає об'єктивну оцінку осо бистістноділових якостей партнерів та їх дій, визнання індивідуальності, відкритість до критики і самокритичність. * Неформальні зустрічі Багато ділових питань тут простіше вирішувати в ресторані чи сауні. Не треба відмовлятись від подібних запрошень, але й не забувати відповідати на них взаємністю. Фінська лазня може стати неоціненною підмогою в налагод женні спільного бізнесу. Фіни -- гостинні господарі. На обід запрошують з дружинами і дітьми. Не приступайте до їжі, поки це не зробили господарі. Не прийнято її торкати ся руками, це стосується навіть фруктів. Користується популярністю в місцевих жителів продукція народних про мислів, а також червона і чорна ікра, горілка. Фіни споживають багато риби, овочів та круп'яних блюд. Із м'ясних страв перевага надається смаженій або тушкованій яловичині. Улюблений напій -- кава; чай п'ють мало. Відносно багато споживають пива. Сніданок у працюючих проходить о 6.00 -- 7.00 го дині ранку (каша, яйця, кава), о 12.00 -- другий сніданок, як правило, рибне або м'ясне блюдо. Обідають у Фінляндії о 17.00 -- 18.00 годині вечора. Одне з найулюбленіших блюд -- гороховий суп. Вечеря у фінів легка - кефір або йогурт. У Фінляндії заведено вечірні години та вихідні дні проводити на свіжому повітрі. У середньому кожен четвертий житель належить до якоїсь спортив ної організації. Розділ 7. Ділові контакти з іноземними партнерами 263 * Жестикуляція Фіни дуже стримані в жестах. Якщо італієць в розмові жестикулює до 120 разів за годину, то фін -- всього 1 раз. Якщо фінський співрозмовник робить вам своїм пальцем рухи з боку в бік, це означає легкий осуд, погрозу або прохання прислухатись до того, про що говориться. Схилення голови до нерухомого плеча означає сумнів, а от піднесення плечей до нерухомої голови -- подив. * Ділові подарунки У Фінляндії люблять дарувати і приймати подарунки; жінкам за звичаєм приносять квіти, але ні в якому разі це не повинні бути білі лілії. Вибираючи подарунок, треба мати на увазі, що він не повинен бути надто до рогим, щоб не поставити свого фінського компаньйона у незручне становище. Якщо подарунки вручаються не з метою підкупу впливової особи, а для створення атмосфери доброзичливості і взаєморозуміння, вони допоможуть активізувати бізнес і утвердити ділові відносини з фінськими партнерами. * Дні національних свят 1 січня -- Новий рік; 6 січня -- Хрещення; Страсна п'ятниця; Великдень; 30 квітня-1 травня -- Першотравневі свята; Вознесіння; Трійця; 25-26 червня -- свято літнього сонцестояння; 2 листопада -- День усіх святих; 6 грудня -- День Незалежності (1917р.); 24-26 грудня -- Різдво.

DІндія Республіка Індія займає більшу частину Індійського континенту, її пло ща складає 3288 тис. км2 . Це багатонаціональна держава, на території якої проживає близько 1 млрд. чоловік. Столиця -- НьюДелі (9,0 млн жителів). * Національні особливості Індія -- одна з найдавніших світових цивілізацій, у ІІ-ІІІ ст. до н. е. тут виникла і розквітла Хараппська цивілізація. Створені в Індії на основі буд дизму та індуїзму релігійнофілософські системи зробили значний вплив на формування багатьох сусідніх культур. Живучість національного духу не змог ли зламати ні монголи (у середні віки), ні англійські колонізатори (ХVIII ст.). У 1947 р. країна здобула незалежність. * Діловий світ Глава держави -- президент (обирається на 5 років); законодавчий орган -- двопалатний парламент (Рада штатів і Народна Палата), адміністративноте риторіальний поділ - 28 штатів; грошова одиниця -- рупія (100 пайсів). За своїм характером індійці більш налаштовані на індивідуалізм, ніж на колективізм. Вони мають цілий набір сімейних, релігійних і філософських уявлень, які закриті для оточуючих. Невипадково медитація, як особливий вид внутрішньої зібраності, прийшла саме від індійців. Ю. І. Палеха. Етика ділових відносин 300 Одним з основних принципів індуїзму вважається кастовий розподіл сус пільства. Загальна кількість каст в країні наближається до 3 тис. Розділяють ся касти на чотири основні групи: брахмани -- священнослужбовці та судді; кшатрії -- воїни і правителі, тобто адміністратори; вайш'ї -- торгові ремісни ки; шудри -- селяни. Найнижчі класи -- це недоторкані, які виконують найбільш важку роботу. Треба обов'язково знати, до якої касти належать люди, з якими будете спілкуватись, щоб не примушувати їх виконувати те, що не збігається з їх принципами. У діловому світі існує особливий прошарок людей, що складається з пред ставників різних каст. До основних його ознак відносяться: освіта; робота на престижній посаді в уряді, відомій корпорації чи в навчальному закладі; член ство в елітному клубі і т. д. Дуже розвинутий в Індії, особливо в сільській місцевості, дух сімейної солідарності, згідно з яким члени родини однієї статі живуть під одним да хом, підтримуючи один одного. Представники всіх існуючих в країні рілігій в особистому житті дотриму ються законів своєї спільноти, що не заважає їм займатись підприємницт вом. До ділових цінностей, що поважають індійці, можна віднести вміння всту пати в контакт з необхідними людьми і добиватись укладання вигідного дого вору. У структурі промисловості важлива роль ремісників і кустарів, які задо вольняють основний попит населення на дешеві споживчі товари. Розвинені бавовняна, джгутова, цукрова, чайна галузі. Сьогодні Індія - це аграрноіндустріальна країна, яка займає провідне місце по видобутку вугілля і виробництву сталі, виробництву електроенергії, залізної руди, мінеральних добрив. Суттєвий розвиток в Індії отримали в ос танні часи хімічна, фармацевтична, паперова та харчова промисловості. * Ділове знайомство Встановлення справжніх ділових взаємовідносин є одним з найбільш важ ливих моментів у переговорах з індійцями. Від того, хто відрекомендував вас, залежить серйозність ставлення до ваших пропозицій і статус посадової осо би, яка буде вести подальші переговори. Вітання, зазвичай, -- поанглійськи; більш церемонно - разом складені човником долоні, що притиснуті до гру дей, і легкий нахил вперед голови. Більш поважним є доторкання рукою до ніг старшого. При встановленні контакту необхідно насамперед знати, що, хоч у цій країні послуговуються англійською мовою, вона значно відрізняється від кла сичної за вимовою. Розділ 7. Ділові контакти з іноземними партнерами 301 Психологія більшості індійських підприємців базується на національній повазі до "карми" -- долі. А тому вони дуже уважно прислухаються до про гнозів астрологів, у зв'язку з чим старанно обирають час проведення таких подій, як початок переговорів, термін підписання договору тощо. * Проведення переговорів Індійці, зазвичай, досить відверті і чекають у ході ділових стосунків цього ж від партнерів. Щоб завоювати довіру індійського партнера, необхідно по ступово створювати на нього хороше враження своїми манерами, поведін кою на переговорах. На будьяке питання, навіть те, що зовсім не цікаве для вас, слід давати спокійну, доброзичливу відповідь. Не можна допускати різких заперечень чи показувати своє роздратування. Якщо в ході переговорів ви никне перепона, краще спитати "як" можна її подолати, або яким способом, на думку партнера, краще скористатись і спільно вирішити складне питання. Для створення позитивного враження дуже важливо робити індійському партнеру позитивні знаки уваги, використовуючи: вдячний погляд, захоплен ня якимись його рисами тощо. Слід також знати, що в психології дрібних індійських підприємців дещо залишилося від індійського купця, який повинен відчути, що йому вдалось обхитрити колегу. Треба бути готовим до жорсткої виснажливої боротьби і на початку переговорів забезпечити собі безпечне поле діяльності. У перегово рах слід звернути увагу на обов'язковість презентації товару, уміння йти на розумний компроміс та виважені поступки партнерові. Індійці без поспіху сприймають інформацію і приймають рішення. Про сто розуміння часу у них значно відрізняється від європейського. Одна з жит тєвих концепцій індуїзму -- це вчення про переродження душ та вічність жит тя. Індійці через це можуть порівняно спокійно реагувати на деяку затримку у виконанні своїх зобов'язань. * Неформальні зустрічі Після служби більшість ділових людей в Індії проводять дозвілля в попу лярних клубах, клубах "здоров'я", що оснащені саунами і масажними кімна тами. Для налагодження взаємин вас можуть запросити в клуб, де пригостять діловим обідом. До речі, більшість магазинів в Індії з другої до п'ятої годині пополудні зачиняються на відпочинок. На обіді господарі можуть запропонувати спиртне, гостям з такою ініціа тивою виступати не слід (у більшості індійських сімей спиртне заборонено). Ю. І. Палеха. Етика ділових відносин 302 Індійці, зазвичай, п'ють небагато, відпиваючи з бокала віскі чи коктейль ма ленькими ковтками. Найбільш розповсюджений тост -- чіаз, що в перекладі означає: Ваше здоров'я!; довгі тости зустрічаються рідко. У ресторані може бути накрито два столи, один з яких вегетаріанський, оскільки більшість індійців не їдять ні свинини, ні телятини (корова -- свя щенна істота). Якщо ж ви не знаєте, що було б краще замовити, то необхідно попросити господарів розповісти про ту чи іншу страву. Національна страва -- відварений рис з овочами. Розповсюджені блюда із зернових і бобових куль тур. Індійці люблять страви з гострими приправами, спеціями, наприклад, риба з рисом в соусі куркума. Великий вибір фруктів. Гострі мариновані фрукти заміняють гірчицю. Популярні напої -- чай (як правило, п'ють з молоком), кава. Розмови за столом можуть вестися на будьякі теми, окрім сімейних відно син, проблем бідноти, військових витрат і розлучень, еротики. Не докучайте індійському партнеру довгими історіями, особливо, коли ваші слова перекла даються. Гумор індійці шанують. Додому ділових партнерів індійці запрошують дуже рідко, зазвичай, після довгого знайомства або на знак великої поваги. Запрошення додому - важ ливий крок до встановлення хороших взаємин, він означає високу ступінь довіри і поваги. Запрошеному не можна відмовитись від цього без серйозної на то причини. * Ділові подарунки Дарувати якісь дорогі речі в Індії не прийнято, хоча й дарувати дешеві сувеніри, значки чи поштові картки теж не рекомендується. Найкраще пода рувати національні сувеніри. Можна в якості подарунка вручити коробку до рогих цукерок, набір коньяку, хороший настінний годинник. В індійців цінується церомонія вручення подарунків. Запаковуються подарунки в красивий обгортковий папір. Цінується най більше не сам подарунок, а знак уваги до партнера. Через це необхідно обо в'язково сказати господарю слова подяки, наприклад, за отриману допомогу. Квіти дарувати треба також дуже обережно: білий -- це колір смутку; синій -- трауру; жовтий -- колір сонця; червоний -- символ відкритості і величі, дій; зелений колір -- колір миру і надії. * Діловий одяг Індійці люблять одягатись просто, легко, зручно й елегантно, не намага ючись виглядати супермодними і носити дорогий одяг. На ділових прийомах Розділ 7. Ділові контакти з іноземними партнерами 303 чоловіки з'являються в костюмі та краватці; на службі, зазвичай, ж носять легку сорочку, брюки. Ділові жінки на прийомах одягають костюм зі спідницею або з брюками. Можуть також завернутись у сарі, але це необхідно робити вміло відповідно до місцевих традицій. * Дні національних свят 26 січня -- День Республіки (1950р.); 16 березня, 7, 17 квітня, 13, 29 трав ня, 6 серпня; 15-16 серпня -- День незалежності (1947р.); 5, 30 вересня, 2, 22 жовтня, 5 листопада; 25, 31 грудня.

Ізраїль Офіційна назва -- Держава Ізраїль. Площа -- 20,7 тис. км2 . Населення -- 5,5 млн. чол. Офіційна мова -- іврит. * Національні особливості Ізраїль -- це дотик до гідності, лише перебуваючи там, можна зрозуміти, наскільки величні справи людські. Людина, що приїхала до Ізраїлю, має уні кальну можливість доторкнутись до біблійної історії, для християнина -- це Свята Земля... Столиця Ізраїлю -- Єрусалим -- одне з найдавніших міст світу, історія якого відображає історію всього єврейського народу. Єрусалим послідовно входив до Іудейського царства, Давнього Риму, Візантії, Арабського халіфа та, Османської імперії, був у володінні Великої Британії. Єрусалим -- центр одночасно трьох релігій для іудеїв, християн і мусульман, чим і визначається його привабливість. Почуття власної гідності та відсутність нерішучості -- головні риси ха рактеру представників ізраїльського народу. Для цього у них є навіть термін Розділ 7. Ділові контакти з іноземними партнерами 307 "хуцпа", який практично неможливо перекласти. Для єврея хуцпа -- це особ лива сміливість і рішучість, яка необхідна в житті. Євреї кажуть, що навіть поява на мапі країни Ізраїль -- це акт прояву хуцпи. Почуття хуцпи дає змогу з легкістю запросити до танцю королеву чи настирно вимагати підвищення заробітної платні. Найбільш неприємна ситуація для єврея -- опинитись у стані незахищеності. Безцінний дар для єврея -- діти. Незалежно від матеріального чи суспіль ного становища батьків вважається допустимим, коли на вулиці незнайома людина заговорить з дитиною, надасть його матері корисну пораду щодо її виховання. Можливо, саме цим пояснюється те, що ізраїльська мораль, яка виросла на батьківщині, почуває себе центром Всесвіту. У разі запрошення в єврейську сім'ю не забудьте подарунок для дитини, тим більше, що батьки, напевно, попросять її заспівати чи станцювати. У кі буці, де діти виховуються всі разом, у них формуються впевненість у собі та задатки лідерства. Це дає змогу в подальшому житті ставитись до слабкості і неспроможності протистояти долі як до духовного безсилля. Для єврейського хлопчика особливою церемонією є барміцва, що відпо відає християнській конфірмації. У деяких консервативних общинах обряди, подібні до барміцви, проводять і для дівчаток, яким виповнилося 13 років. Цей обряд має назву барміцва, але для дівчаток він не так детально відпрацьо ваний. За будьяких обставин барміцва відзначається в першу суботу після того, як хлопчику виповнилося 13 років. Після обряду хлопчик вважається дорослим чоловіком. Одразу після релігійної церемонії у спеціально для цьо го відведеному місці в синагозі збираються гості -- з поздоровленням може прийти будьякий член общини. На прийом, присвячений барміцві, приходять усі друзі батьків хлопчика та друзі самого винуватця свята. Зазвичай, приходять лише ті, хто був запро шений. На церемонію одягають той одяг, в якому завжди бувають на релігійній церемонії, якщо прийом призначений на першу половину доби, якщо ж пі зніше -- можна переодягнутись. На вечірній коктейль треба одягнути відповідні туалети (чоловіки -- темні костюми). Винуватець свята в подаль шому повинен відправити листівки гостям з подякою за подарунки. Деякі особливості мають місце і на єврейських похованнях. Перш за все вважається, що проявом поваги до покійного буде організувати поховання якомога швидше. Проходить поховання дуже просто, навіть квіти на труну -- надмірність, краще використати гроші на благодійні цілі в пам'ять про по кійного. Сьогодні ця ортодоксальна традиція вже втрачає значення, однак знати про це потрібно. Ортодокси також залишають труну закритою під час прощання. Після поминальних молитов першими, одразу після винесення труни, з каплиці виходять родичі покійного. Ю. І. Палеха. Етика ділових відносин 308 * Діловий світ Голова держави -- президент. Законодавчий орган -- парламент. Країна поділена на 6 областей. В національному господарстві зайнято 2 млн. чоловік, з яких 29% -- в промисловості і 4% -- в сільському господарстві. Вирощують овочі, цитрусові, бавовна. Значний експортер цитрусових. Добувають фосфорити і калійні солі. Основні галузі промисловості: обробка алмазів, текстильна, електронна, харчова. В експорті країни -- готові вироби, в імпорті -- паливо, споживчі товари, зброя. До головних торгових партнерів відносяться США і Бельгія. * Ділове знайомство та проведення переговорів Вітаючи один одного, в Ізраїлі на івриті кажуть: Шалом! Хоча можуть запросто сказати Hallou! (Привіт!). У ділових колах розмовляють англійсь кою, а також ще однією з мов. Коли відрекомендовують когось, то кажуть, наприклад: Це Рима Беріхман, але через деякий час вже можуть переходити на ти і сказати: Чого б вам не казати мені просто Рима? Звертаючись до заміжньої жінки, в Ізраїлі використовують звернення гіве рет, що подібне вітчизняному пані. Доречі, в ділових колах Ізраїлю процент жінок значно більший, ніж в інших країнах, вони проходять службу і в армії. На переговорах з ізраїльськими партнерами дуже важливо вміти правиль но підібрати стиль своєї поведінки, прорахувати її успіх, виходячи з відповід ної реакції на свої дії. Перед тим як відбудеться розмова, слід чітко вирішити її мету, сформу лювати свої наміри, визначити, наскільки розуміє їх партнер. Другий по важ ливості критерій -- це врахування конкретної ділової ситуації і самокритич ний аналіз власних можливостей, вміння доцільно їх використовувати. Представники ізраїльського народу на переговорах вміють прораховува ти свої дії й об'єктивно вибирати той чи інший варіант свого поведінкового амплуа. Досить широко в Ізраїлі практикується обговорення ділових тем за обіднім столом. Це також одна з форм ділової активності ізраїльтян. * Неформальні зустрічі Після переговорів ділових партнерів можуть запросити на вечерю, де мож на говорити як про робочі, так і сімейні справи. У меню ресторанів можна знайти страви як Близького Сходу, так і звичні європейські. Розділ 7. Ділові контакти з іноземними партнерами 309 Зазвичай, у гостях подають кошерну (чисту) їжу, приготовлену відповідно до еврейської релігійної традиції, різноманітні фрукти і овочі, великий вибір вин, горілку арак. Господарі можуть запропонувати відвідати священні місця, в т. ч. Єруса лим, Сафад, Хеврон (для іудеїв), Віфлеєм, Єрусалим, Назарет, береги Галі лейського озера, Наблус, гори Табор і Кармел (для християн), Єрусалим і Хеврон (для мусульман). * Діловий одяг У діловому одязі ізраїльтяни віддають перевагу класичному стилю, хоча не завжди на переговорах його чітко дотримуються. Йдучи до синагоги, евреї обов'язково одягають головний убір. Не можна проявляти неприязнь або відразу до місцевих страв та звичаїв. Якщо дійсно не хочеться їсти чи пити, краще зіслатись на алергію, або, ще краще, -- на заборону лікаря. * Дні національних свят 27 січня -- Ту бішват: Новий рік дерев; 25 лютого -- Пурім; 27 березня - 3 квітня -- Песах; 13 квітня -- Йемазикарон; 14 квітня -- День незалежності; травень--червень -- Шавуот (Швуес) -- іудейська п'ятидесятниця; 29 квітня -- Лаг баомер: свято першого снопа; 9 травня -- День Єрусалиму; 17 липня -- Тіш'аб'Ав; 16-17 вересня -- РошГашана: Початок єврейського календарно го року; 25 вересня -- ЙомКіпур: День всепрощення (день суду); 30 верес ня-3 жовтня -- Суккот (Суккес): Свято збору врожаю; 8 жовтня -- Сімхат: Тора; 9-16 грудня -- Ханука. DІран Ісламська республіка Іран -- стародавня держава ПівденноЗахідної Азії площею 1648 тис. км2 зі столицею Тегеран (понад 10 млн жителів). * Національні особливості Персидська імперія була створена в середині І тисячоліття до н. е. Кіром Великим. Проіснувала вона до VІІ ст. н. е. З приходом на територію країни ісламу вона ввійшла в Мединський, а пізніше Даманський халіфат. У XI ст. Іран поетапно завойовували турки, пізніше сульджуки, монголи Чингізхана, Ю. І. Палеха. Етика ділових відносин 310 армія Тамерлана, туркмени. У 1502 р. Іран знову став незалежним. У 1906 р. в Ірані була введена конституційна монархія, яка проіснувала до 1979 р., коли шаха Мохаммеда Реза Пехлеві було скинуто і проголошено республіку. 1980- 1989 рр. -- іракськоіранський збройний конфлікт. Національний прапор країни складається із зеленої, білої і червоної сму ги, по середині яких знаходиться герб "Аллах". На білій смужці 22 копії фрази Allahu Akbar -- "Бог понад усе". Із 65 млн. населення країни майже половину складають молоді люди віком до 25 років. Майже 99,6% населення країни -- мусульмани, які проповідують іслам шиїтського напряму. Офіційно визнаними релігіями є також християнство, іудаїзм та зороастризм. Клімат в країні сухий, хоча є певні кліматичні зони, що надають мож ливість спостерігати всі пори року. * Діловий світ Державний устрій -- теократична ісламська республіка; президент оби рається шляхом загальних виборів терміном на 4 роки; офіційна мова -- фарсі (персидська). Адміністративнотериторіальний поділ -- 30 провінції, на чолі з губернаторами, які призначаються міністром внутрішніх справ; грошова одиниця -- ріал (100 динарів). Іран з точку зору географічного розташування, транспортних магістра лей та доставки енергоносіїв є стратегічно важливою країною. Іран займає друге місце в світі по виробництву газу та експорту нафти в рамках ОПЕК. На території країни знаходиться близько 18% світових за пасів газу та 96 млрд. барелей нафти. У сільському господарстві країни прева лює скотарство. Основними торговими партнерами Ірану є Німеччина, Італія, Японія, Англія та Південна Корея, які імпортують вироби хімічної та електронної промисловості і продукти харчування. Юридичною підставою співробітництва з Україною є виробництво в Ірані літаків "Антонова140". До основних видів продукції, що експортуються Укра їною в Іран, відносяться: сталь, прокат, олія, залізничні вагони, труби для нафтової та газової промисловості, арматура, парові турбіни, папір і т. д. В Україну з Ірану завозять фрукти, мідь, хутра, шкіру, вироби з алюмінію та пластмаси, метали. Відповідно до урядової угоди між двома країнами в Україні навчаються молоді іранці, частина яких проходить курс початкової підготовки в вітчиз няних навчальних закладах. Розділ 7. Ділові контакти з іноземними партнерами 311 Іранські жінки отримали рівні з чоловіками права. Декотрі з них займа ються бізнесом. * Ділове знайомство Існують певні форми вітань та звернень і в іранському суспільстві. Віта ючись вживається, як і в більшості арабського світу, формула: Салам алейком! Вітання в повній формі Ассаламо алейком ва рахмат уллах ва баракатох! (Хай буде Мир над Вами та милість Божа і його благодать!) промовляється в реліг ійних колах або ж серед пересічних людей дещо в іронічних випадках. Під час вітання зайнятою працею людини, як правило, кажуть: хасте набаши! (Та не втомись!), або хода йарат! (Боже, поможи!). Звертаючись один до одного, кажуть, наприклад, ага Кербел (пан Кербел). До батька чи священнослужителя звертаються просто ага. Форму звернення: арбаб (від арабськ. рабб -- вчитель) застосовують робітники до господаря або ж слуги до свого пана. Розпитуючи про здоров'я і справи -- ці стандартні теми для спілкування, кожен із співбесідників може вставляти фрази типу: хоб та риф кон (бе) бінім (добре, ще розкажи...). За традиційним етикетом вважається поганим тоном питати про дружи ну, дочку чи сестру партнера. До европейців в Ірані раніше звертались сахеб, нині в більшості -- мусьйо. До жінок незалежно від віку звертаються ханум, хоча останнім часом вжива ють європейське -- мадам (стосовно заміжніх жінок). * Проведення переговорів Іранці від природи наділені високорозвиненим загостреним почуттям національної гордості, самолюбства та самоповаги, підвищеною чутливістю до чужих суджень, яскраво вираженим бажанням до самопрезентації, актив ністю та ініціативністю, вибуховою емоційністю, підкресленою повагою до старших за віком, соціальним статусом чи посадою людей свого етносу. Під час переговорів повага до партнера може виражатись підтакуванням, вставленням різного роду утверджуючих слів типу: бале (так), албатте (безу мовно), ваге'ан (дійсно). Щоб підкреслити повагу -- ні в якому разі не можна перебивати співбесідника, особливо старшого за віком чи статусом, звертаю чись на Ви кажуть: Дженабеалі. Іранці -- досить балакуча нація. Перед початком переговорів полюбля ють поговорити про спорт, в першу чергу боротьбу, футбол, такен. На перего ворах полюбляють "довгий торг", застосовуючи інколи ряд тактичних Ю. І. Палеха. Етика ділових відносин 312 прийомів: затягування переговорів, драматизування дій, тиск на партнера, завищування вимог, які можна потім безболісно зняти, розміщення хибних акцентів у власній позиції і т. д. Вирішальним фактором порозуміння в ході переговорів з іранськими партнерами може стати вміння робити знаки уваги. Це перш за все візуаль ний контакт, відповідне положення тіла, застосування імені співбесідника, модуляції голосу, темпу мови, міміка, жести. Ваші знаки уваги будуть сприй няті краще, якщо виробите в собі почуття поваги до іранця, будете толерант ними з представниками давньої персидської культури. * Неформальні стосунки Після вдало проведених переговорів іранці добре знайомих партнерів можуть запросити додому, де запропонують чорний фірмовий чай з тістечка ми, горішками, фісташками (аджіл). Можуть запропонувати люлякебаб (але не з свинини). Випивка обмежена, в країні діє "сухий" закон. У гості ходять, як правило, перед заходом сонця. Прибувших запрошу ють у вітальну, де їх приймають господар і його родичі чоловічої статі. Гостя вітають словами: Хош амадід! (Ласкаво просимо!), додаючи при цьому декілька загальноприйнятих словосполучень: Як ми раді вас бачити!, або Як давно ми не зустрічалась і т. д. У багатих домах, де виділена чоловіча половина (андарук) і жіноча (да рун), запрошених приймають на першій. Їм пропонують сісти на подушки (за раз стільці), що розміщені впродовж стін, можуть запропонувати кальян. Якщо вас запросять 21 березня на Ноуруз (Новий рік), то основним його атрибутом буде святковий стіл з традиційним набором, до якого крім Карану входять: а) хавт син (сім син) -- страви, назва яких починається з букви син; б) дзеркало з запаленими свічками по обидві сторони від нього, що сим волізує світле життя; в) чаша з водою, в якій плаває або рибинка, або зелений листочок (по руху якого можна дізнатись про настання свята); г) кисле молоко (маст), просте молоко та крашені яйця. Особи з гарячим темпераментом (гарм мазадж) їдять кисле молоко, а "хо лодні" (хонок мазадж -- просте молоко) -- для того, щоб темпераменти і тих й інших врівноважились. Жінки, що знаходяться вдома біля стола, повинні мати на одяу застебнену булавку. Новорічне свято продовжується декілька днів, протягом яких знайомі ходять один до одного в гості, вітають один одного і обмінюються подарунка ми. Гостю можуть запропонувати на підносі солодощі: той, хто покуштує солодке в ранок Ноуруза, не буде мати неприємностей упродовж року. Розділ 7. Ділові контакти з іноземними партнерами 313 * Жестикуляція Якщо необхідно щось підтвердити, іранець кивне головою вперед, якщо заперечити -- назад. Піднятий вгору палець означає образу, піднята вгору рука з двома розчепіреними вказівним і великим пальцями означає перемогу. Якщо треба пояснити, що немає грошей, іранцю достатньо вдарити по карманах і розвести руками. Якщо іранець роздумує -- він покачає головою зі сторони в сторону; по див передається широко розкритими очима і вимовлянням слова: баба! (та що ви!); вдоволення супроводжується словом бахбах, скорбота -- вай і афсус. Міміка може не супроводжуватись жестом в разі виразу нерозуміння і неусв ідомленості, досить втягнути голову в плечі. * Діловий одяг Жінки обов'язково носять головний убір, люблять прикраси, особливо дорогі, але небагато. Як певний протест західній культурі -- чоловіки ходять без краваток і сорочок з коротким рукавом. У традиційному наборі засобів жіночої косметики сім кольорів (хафт ранг): хна, басма, рум'яна, білила, сурма, золоте п'ятно на чолі (або мушка) і галіе (суміш благовоній). Застосування прикрас, в тому числі обручок, прийнято як у чоловіків, так і жінок. Чоловіки носять перстень на лівій руці, нерідко на мізинці. Жінки носять персні на обох руках, інколи і на великому пальці, що пояснюється виразом: права рука прикрашена правдою, ліва -- потребує прикрас. Показником мужності та благородства у чоловіків виступають вуса. До Ісламської революції вуса і бороду носили лише духовні особи, а після її за кінчення -- цей звичай знайшов розповсюдження і серед молоді. * Ділові подарунки Кращий національний подарунок -- це персидський килим. Дуже пова жають іранці подарунки із золота; обручку із золота носять на лівій руці. При врученні подарунку, зазвичай, намагаються зменшити його цінність, промовляючи традиційно: барге сабз -- тохвейе дервіш аст (подарунок дервіша -- зелений лист). Коханій жінці дарують квіти, інколи із захопленням, вимовляючи, на приклад: Ти моє серденько!, або Ти моя печінка! (червоні троянди -- символи мучеництва). Поздоровляючи зі святом, як правило, кажуть: Ейде шома моба рок! (Хай буде благословенним ваше свято), або Тавал лодар мобарок! (Хай буде Ю. І. Палеха. Етика ділових відносин 314 благословенним твій день народження!). Говорячи про свою чи чужу жінку, вживають слова: заіфе (солодка), сіах сар (чорноголова). * Дні національних свят 11 лютого -- День Революції (1979р.); 21 березня -- Ноуруз (Новий рік); Джульадульавваль; всі релігійні свята.

Похожие статьи




ІЗРАЇЛЬ - Ділова етика в країнах світу

Предыдущая | Следующая