Искренность, краткость и недвусмысленность - Критика и комплементы в деловом общении
Не стоит откровенно врать при произнесении комплиментов. Если вы не думаете чего-то на самом деле, то не говорите об этом. Например, если вы будете слишком часто повторять своей коллеге, что "она выглядит просто потрясающе", то через некоторое время она начнет сомневаться в вашей искренности. В глубине души ваша коллега понимает, что выглядеть "потрясающе" каждый день не возможно. Поэтому ваши слова были не очень искренни либо сегодня, либо в предыдущие дни. Частое повторение одного и того же комплимента, да еще и в превосходной степени, создаст вам репутацию человека не творческого и навязчивого.
Иногда лучше просто сказать: "Давно не виделись", чем неискренне воскликнуть: "Ужасно рада тебя видеть!" Люди разоблачат вашу ложь независимо от того, насколько хорошей актрисой вы себя считаете. Маленький совет: если вы искренне хотите подчеркнуть то или иное достоинство человека, но не уверены, что собеседник разделяет ваше мнение, добавьте слова личного отношения "мне кажется" или "я думаю". В этом случае с вами могут не согласиться, но точно не заподозрят в неискренности.
Комплимент не может быть длинным, иначе это уже не комплимент, а рассказ о достоинствах собеседника, который поставит человека в неловкое положение. Постарайтесь, чтобы ваш комплимент был простым по конструкции заведомо понятным и содержал одну-две мысли. Даже улыбка человека, делающего комплимент может придать словам обратный смысл, который будет восприниматься уже как насмешка.
Необходимо также избегать двусмысленных оборотов, которые могут вызвать совсем не те чувства и ассоциации, на которые вы рассчитываете. Комплимент юной особы женщине "бальзаковского возраста": "Вы очень похожи на мою любимую бабушку!", намекая на возраст женщины, имеет неприятный второй смысл.
Обычно вызывает негативную реакцию и расхожий комплимент: "Ты сегодня хорошо выглядишь". С большой вероятностью реакция будет следующей: "Почему "сегодня? Обычно я выгляжу плохо?".
Говоря комплимент, старайтесь не делать сравнений. Комплимент обычно обесценивается, если вы сравниваете одно достижение с другим, если только это другое достижение не является гениальным. Во всех других случаях комплимент звучит неискренне и двусмысленно. "Замечательное выступление. Дан более глубокий анализ, достигнут превосходный контакт с аудиторией, если сравнивать с предыдущим вашим выступлением". Если в свое время оратор слышал положительные отзывы о своем выступлении, то у него возникает ощущение неискренности. Если же предыдущий доклад был действительно не очень удачным, то напоминать об этом в момент "триумфа" в высшей степени бестактно. Фраза воспринимается не как комплимент, а как запоздалая критика.
Факты, аргументы, детали. Положительному восприятию комплимента способствуют использование в нем фактов, известных обеим сторонам. Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня банальной лести.
Плохо, если комплимент противоречит фактам. Например, сотрудница провела бессонную ночь, страдая от зубной боли, а ей скажут, что она прекрасно выглядит. В таких случаях хорошие слова кажутся насмешкой.
Комплимент никогда не будет выглядеть льстивым, если он аргументирован.
Сравните дежурное: "Хорошо выглядишь" и "Хорошо выглядишь, этот строгий деловой костюм подчеркивает изящность фигуры". Прежде чем сказать комплимент, подумайте, почему вам нравится то, о чем вы хотите сказать. После произнесения приятных слов не останавливайтесь, продолжите: "...потому что".
Комплимент будет еще более убедительным, если вы проявите интерес к деталям. Например: "Отличн6ый доклад, интересная статистика. Где вы взяли данные, приведенные в начале вашего выступления?" Интерес к деталям говорит о том, что ваш комплимент не просто акт вежливости, а проявление искренней заинтересованности.
Похожие статьи
-
Умение делать комплименты - Критика и комплементы в деловом общении
Критика комплимент деловой коммуникация Вовремя и к месту. Комплимент нужно говорить вовремя. Если вам захотелось отметить в человеке какое-то...
-
Комплимент, Что такое комплимент - Критика и комплементы в деловом общении
Что такое комплимент Заглянув в словарь, мы обнаружим, что слово "комплимент" пришло к нам из немецкого языка в значении "похвальные слова, лестный...
-
Психологическая культура делового разговора - Культура делового общения
Психологическая культура делового разговора - это единство знаний, отражающих закономерности психической деятельности собеседников и умение применять эти...
-
Речевая культура делового розговора - Культура делового общения
Деловой разговор как особая разновидность устной речи Деловой разговор - это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми,...
-
Социально-психологические особенности рабочей группы и ее профессиональная деятельность Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если,...
-
Критика и принципы ее восприятия - Критика и комплементы в деловом общении
Критика является одним из важных элементов делового общения. Критика - это форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям,...
-
Критика, Происхождение слова "критика" - Критика и комплементы в деловом общении
Происхождение слова "критика" Слово "критика" происходит от греческого kritikе - искусство разбирать и имеет несколько значений: А) обсуждение с целью...
-
Психологические аспекты беседы - Особенности деловой этики общения
Умение бесконфликтно и продуктивно вести беседу - необходимо качество для того, кто хочет добиться успеха в жизни, показатель общей культуры....
-
Вербальные и невербальные особенности общения англичан - Деловое общение в Англии
К комплиментам англичане относятся также по-особенному. Не следует целовать рук женщине или делать при публике таких комплиментов, как "какое у вас...
-
Общие этические принципы и характер делового общения - Психология и этика деловых отношений
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Телефон как средство делового общения - Деловое общение по телефону
Важно помнить, что когда вы звоните, вы делаете это в момент, удобный ВАМ, но, возможно, не вашему собеседнику. Не обижайтесь, если вас попросят...
-
Невербальная культура делового разговора - Культура делового общения
Часто слова собеседника не соответствуют тому, что он на самом деле думает и чувствует. Но как это узнать? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно знать...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Психология общения, Практика делового общения - Деловой этикет
Практика делового общения Деловой этикет - важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его -...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Психологические издержки критики - Критика и комплементы в деловом общении
Н. Энкельман, автор книги "Преуспевать с радостью" считает, что большинство людей, которые при деловом взаимодействии предпочитают критику, обладают...
-
Введение - Критика и комплементы в деловом общении
Тема "Критика в деловом общении" весьма актуальна, т. к. является одной из основ построения человеческих взаимоотношений, о которых многие люди...
-
Заключение - Деловое общение и его виды
Напоминание Закрепить мысль Напомнить основной тезис, дать понять, что мысль доказана, усилить впечатление Возвращение к проблеме, самый сильный...
-
Деловой телефонный дистанционный общение Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Казалось бы, времени вполне достаточно для того,...
-
Слушать -- тоже общение - Речевая культура делового разговора
Залогом успешного разговора может быть и умение слушать, поэтому прежде чем самому выступать, постарайтесь послушать того, с кем придется говорить. Дейл...
-
Вступление, Общение по телефону - Деловой этикет в телефонном разговоре
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря нему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...
-
Этические нормы телефонного разговора - Основы делового общения
Телефонный звонок является одним из инструментов делового общения, поэтому необходимо помнить обо всех его характеристиках упомянутых выше. Кроме того,...
-
Логическая культура делового розговора - Культура делового общения
Наблюдая интеллектуально-речевую деятельность в сфере бизнеса, мы часто позитивно или негативно оцениваем различные приемы логической организации деловой...
-
Деловое общение: закономерности и тактика - Вербальный имидж
...Умение общаться с людьми - такой же Покупаемый за деньги товар, как кофе или Сахар. И я готов платить за это умение Больше, чем за какой-либо другой...
-
Поведение на дистанции, Логический барьер, Стилистический барьер - Спор в деловом общении
Важным, но часто незаметным элементом невербального общения является приближение, то есть пространство, используемое человеком в межличностном общении с...
-
Семантические проблемы, Фильтрация - Спор в деловом общении
Общение можно определить как передачу информации и ее понимание посредством использования общих символов -- слов. К сожалению, одни и те же слова для...
-
ЭТИКА БИЗНЕСА И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ - Деловое общение как наука и дисциплина: объект, предмет и задачи
В современном бизнесе существует "неписаный", но достаточно четко сложившийся свой профессиональный этический кодекс. Этический кодекс - совокупность...
-
Деловое общение - очень многогранный процесс, который реализуется в следующих формах: - межличностное общение; - социальный диалог; - деловое,...
-
Отвечать ли на звонки, когда у вас посетитель? - Деловое общение по телефону
Если в вашем кабинете кто-то сидит, попросите звонящего подождать. Вежливость предписывает не прерывать беседу с человеком телефонными разговорами....
-
Этика и мораль - Этика и психология делового общения
Этика -- это философская наука, объектом изучения которой является мораль. Этика не создает норм, принципов и правил поведения, оценок и идеалов, а...
-
Особенности национальных стилей этики делового общения - Этика делового общения
Этика делового общения определяется тем, насколько успешно учитываются особенности национально-психологических типов, которые сохранились в коллективных...
-
ЭТИКА ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ - Этика делового общения
Введение Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. И не только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение...
-
Принципы делового общения - Деловое общение
К общим принципам, регулирующим протекание процессов делового общения, относят его межличностность, целенаправленность, непрерывность и многомерность....
-
Подходы к деловому общению - Деловое общение
В зависимости от самооценки, а также от восприятия и оценки партнера мы осознанно или неосознанно избираем различные подходы к построению деловых...
-
Уровни общения, Этические и культурные требования к выступлению в аудитории - Этика делового общения
Общение может происходить на различных уровнях: - Манипулятивный - уровень, заключается в том что один из собеседников через определенную социальную роль...
-
Этика делового общения "снизу-вверх" - Деловой этикет
В деловом общении "снизу-вверх", т. е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим...
-
Умение слушать - Этика делового общения
Умение слушать -- один из главных показателей культуры человека -- особо важное значение приобретает в деловых отношениях, так как один из основных...
-
Совещание - Искусство делового общения
Совещание - это форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. Цель совещания: принять...
-
ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ, Беседа - Искусство делового общения
Беседа Деловая беседа - это межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение...
-
Прием подчиненных - Этикет делового общения
Успешное руководство неразрывно связано с эффективной коммуникацией. Если вы не умеете извлечь максимум возможного из общения с людьми, то вам не удастся...
Искренность, краткость и недвусмысленность - Критика и комплементы в деловом общении