Искренность, краткость и недвусмысленность - Критика и комплементы в деловом общении

Не стоит откровенно врать при произнесении комплиментов. Если вы не думаете чего-то на самом деле, то не говорите об этом. Например, если вы будете слишком часто повторять своей коллеге, что "она выглядит просто потрясающе", то через некоторое время она начнет сомневаться в вашей искренности. В глубине души ваша коллега понимает, что выглядеть "потрясающе" каждый день не возможно. Поэтому ваши слова были не очень искренни либо сегодня, либо в предыдущие дни. Частое повторение одного и того же комплимента, да еще и в превосходной степени, создаст вам репутацию человека не творческого и навязчивого.

Иногда лучше просто сказать: "Давно не виделись", чем неискренне воскликнуть: "Ужасно рада тебя видеть!" Люди разоблачат вашу ложь независимо от того, насколько хорошей актрисой вы себя считаете. Маленький совет: если вы искренне хотите подчеркнуть то или иное достоинство человека, но не уверены, что собеседник разделяет ваше мнение, добавьте слова личного отношения "мне кажется" или "я думаю". В этом случае с вами могут не согласиться, но точно не заподозрят в неискренности.

Комплимент не может быть длинным, иначе это уже не комплимент, а рассказ о достоинствах собеседника, который поставит человека в неловкое положение. Постарайтесь, чтобы ваш комплимент был простым по конструкции заведомо понятным и содержал одну-две мысли. Даже улыбка человека, делающего комплимент может придать словам обратный смысл, который будет восприниматься уже как насмешка.

Необходимо также избегать двусмысленных оборотов, которые могут вызвать совсем не те чувства и ассоциации, на которые вы рассчитываете. Комплимент юной особы женщине "бальзаковского возраста": "Вы очень похожи на мою любимую бабушку!", намекая на возраст женщины, имеет неприятный второй смысл.

Обычно вызывает негативную реакцию и расхожий комплимент: "Ты сегодня хорошо выглядишь". С большой вероятностью реакция будет следующей: "Почему "сегодня? Обычно я выгляжу плохо?".

Говоря комплимент, старайтесь не делать сравнений. Комплимент обычно обесценивается, если вы сравниваете одно достижение с другим, если только это другое достижение не является гениальным. Во всех других случаях комплимент звучит неискренне и двусмысленно. "Замечательное выступление. Дан более глубокий анализ, достигнут превосходный контакт с аудиторией, если сравнивать с предыдущим вашим выступлением". Если в свое время оратор слышал положительные отзывы о своем выступлении, то у него возникает ощущение неискренности. Если же предыдущий доклад был действительно не очень удачным, то напоминать об этом в момент "триумфа" в высшей степени бестактно. Фраза воспринимается не как комплимент, а как запоздалая критика.

Факты, аргументы, детали. Положительному восприятию комплимента способствуют использование в нем фактов, известных обеим сторонам. Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня банальной лести.

Плохо, если комплимент противоречит фактам. Например, сотрудница провела бессонную ночь, страдая от зубной боли, а ей скажут, что она прекрасно выглядит. В таких случаях хорошие слова кажутся насмешкой.

Комплимент никогда не будет выглядеть льстивым, если он аргументирован.

Сравните дежурное: "Хорошо выглядишь" и "Хорошо выглядишь, этот строгий деловой костюм подчеркивает изящность фигуры". Прежде чем сказать комплимент, подумайте, почему вам нравится то, о чем вы хотите сказать. После произнесения приятных слов не останавливайтесь, продолжите: "...потому что".

Комплимент будет еще более убедительным, если вы проявите интерес к деталям. Например: "Отличн6ый доклад, интересная статистика. Где вы взяли данные, приведенные в начале вашего выступления?" Интерес к деталям говорит о том, что ваш комплимент не просто акт вежливости, а проявление искренней заинтересованности.

Похожие статьи




Искренность, краткость и недвусмысленность - Критика и комплементы в деловом общении

Предыдущая | Следующая