ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ, Беседа - Искусство делового общения

Беседа

Деловая беседа - это межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы.

Характер деловой беседы, особенности ее протекания, тематика обсуждаемых вопросов определяются профессиональными и деловыми интересами ее участников, а также типом отношений между собеседниками (субординационные "по вертикали" -- "сверху вниз", "снизу вверх" и партнерские "по горизонтали").

По характеру обстановки, в которой обсуждаются те или иные вопросы, деловые беседы бывают официальные и неофициальные, т. е. с соблюдением и без соблюдения определенных правил и формальностей. Деловые беседы могут проводиться в кабинете, на рабочем месте, в столовой, ресторане, во время прогулки, дружеского застолья.

По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространенными считаются следующие виды деловых бесед: кадровые (прием на работу, увольнение с работы, перемещения по должности); дисциплинарные, связанные с нарушением трудовой дисциплины, уклонением от выполнения служебных обязанностей и т. п.; организационные, определяющие технологию выполнения задания; творческие, посвященные выработке концепции того или иного проекта, задания и др.

Построение беседы

1. Устраняйте напряженность. На протяжении беседы руководитель обычно слушает ответы, делая краткие замечания или показывая действиями собеседнику, что он "заинтересован, внимателен и ждет продолжения".

Пять способов реакции при слушании:

    - Кивок (кивнуть слегка головой и ждать). - Пауза (посмотреть на собеседника ожидающе, ничего не говоря и не делая). - Периодические замечания ("понимаю", "интересно" и др.). - Отклик (повторение нескольких последних слов собеседника). - Отражение (ответ собеседнику его же словами, показывающими, что вы понимаете, что он сказал ("Вы считаете, что..."). 2. Умейте поддержать беседу. После устранения напряженности беседа вступает в решающую фазу: надо выяснить факты, показать понимание, заставить человека думать, позволить ему оправдаться, изложить свою позицию. В начале беседы задается наводящий вопрос, он обычно следует после небольшого объяснения цели беседы: "В чем же причина затруднений?" Хорошая постановка вопроса задает тон для остального разговора, делает обсуждение свободным и откровенным, позволяет сотруднику подойти к теме с любой точки зрения, которую он считает правильной, и тогда он, скорее всего, выскажет то, что действительно думает, вместо того что, по его мнению, хотел бы услышать шеф. Плохо сформулированный вопрос может насторожить и "замкнуть" собеседника. 3. Проводите основную мысль. Тогда вам удастся достигнуть более полного понимания; выявить важные факты; привести к выводу; заставить сотрудника выработать свое собственное решение. 4. Задавайте открытые вопросы, которые не позволяют ответить на вопрос "да" или "нет". Открытые вопросы начинаются словами: когда, где почему, который, как, кто, что. На вопрос "Как это произошло? " ответ последует развернутый. Закрытые вопросы начинаются словами "может ли", "должен ли" и др. Ответ последует либо "да", либо "нет". 5. Принимайте меры. Успешный разговор должен выявить факты и чувства. Зная их, руководитель в состоянии принять необходимые меры -- санкции, выполнение обещаний, проверка хода исполнения и др.

Похожие статьи




ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ, Беседа - Искусство делового общения

Предыдущая | Следующая