ЭТИКА БИЗНЕСА И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ - Деловое общение как наука и дисциплина: объект, предмет и задачи
В современном бизнесе существует "неписаный", но достаточно четко сложившийся свой профессиональный этический кодекс.
Этический кодекс - совокупность этических норм, призванных регулировать деятельность.
Семь правил этого кодекса гласят:
- 1) опираться только на свои силы и только тогда можно будет добиться успеха. Нельзя чтобы кто-то вас спекал. Нужно делать то, что сделали соседи, но только более высокого качества; 2) нужно верить в себя даже в тех случаях, когда никто ни во что не верит; 3) надо уметь устанавливать дружеские отношения с людьми. Искусство налаживания отношений с людьми - главная сторона деловой этики; 4) прежде чем наступит жажда - выройте себе колодец; 5) никогда не забывайте человеческую сторону деловых отношений каковы бы они не были. Деньги на втором плане - на первом месте человек; 6) доброе имя нельзя приобрести за деньги, его надо заработать своей деятельностью; 7) выполнять данное слово или обещание - главный вопрос бизнеса. Дал слово - держи!
Существует, конечно, немало других этических критериев цивилизованного предпринимательства, но Особое место в деловых отношениях занимают Честность и Порядочность.
Благодаря предпринимательской деятельности, производится основная часть богатства многих стран мира, и те, кто у истоков этого богатства, больше всего подвергаются соблазну. Однако, несмотря на соблазны, честность и порядочность являются неотъемлемыми качествами современного бизнесмена. Без них в отношениях между фирмами, банками и отдельными людьми цивилизованное современное предпринимательство, основой которого является кредит, было бы просто невозможно. Миллионные устные сделки заключаются без свидетелей. Товары на многие миллионы долларов ежегодно продаются на основе неформальных контактов. Многие оптовые и розничные фирмы доверяют своим поставщикам самим заполнять сопроводительные документы на заказываемые ими самими товары по общепризнанным ценам. Принцип "гарантируем возвращение денег неудовлетворенному клиенту" весьма распространен во многих солидных магазинах, торговых фирмах и производственных корпорациях (к сожалению, в основном западных).
На основе вышеуказанных и других этических критериев сложились профессиональная и служебная этика бизнеса.
Профессиональная этика - это руководство в своей деятельности общими положениями этикета, которые должны выполняться независимо от того, принимает их этот человек или нет. Иначе говоря, этикет должен стать внутренним состоянием культуры. В основе профессиональной этики лежат законы общей этики и этикета, хотя есть конечно и существенные отличия (например, на работе не соблюдается субординация должностей).
Сущность основных принципов служебной этики - это дифференциация, равновесие, единство распорядительства "каждый на своем месте", инициатива и др.
В выше указанных определениях несколько раз упоминалось слово этикет, поэтому необходимо уточнить его определение.
Этикет - это установленный порядок и манеры поведения, а также ритуалы и формы обхождения, принятые в определенных социальных группах.
Реализация норм и правил этикета в общении - это Вежливость, тактичность, корректность, доброжелательность, чуткость, скромность, простота и др.
Правила делового этикета определяют порядок поведения работников при исполнении ими профессиональных обязанностей.
В их число входят формы Приветствия, правила ведения делового разговора, правила приема посетителей, этикетные нормы служебного обращения с работниками.
Деловой этикет значительно облегчает установление личных контактов, содействует быстрому решению деловых вопросов, формирует благоприятную социально-психологическую атмосферу труда. Однако нельзя допускать превращения правил делового этикета в пустую формальность, в бездушный автоматизм.
Правила вежливости тогда и только тогда действительны, когда соизмеряются с основополагающими нравственными принципами отношения человека к человеку. Деловой этикет требует, чтобы деловой человек независимо от своих симпатий или антипатий ровно, приветливо и предупредительно относился ко всем, с кем приходится общаться.
Норма этикета - это внешняя форма выражения внимания, уважения и интереса к личности конкретного человека. Манера держать себя находит выражение в жесте, мимике, позе, интонациях речи, походке. Все эти многообразные выразительные черты повседневного поведения определяют то впечатление, которое возникает от восприятия человека.
Таким образом, впечатление о всех нас во многом зависит от того, Как мы умеем держать себя, как говорим, каков наш внешний облик.
Главное требование к одежде - это опрятность. Помимо этого требования, существует и другое столь же элементарное - аккуратность. Плохо завязанный или сдвинутый набок галстук, нечищеные ботинки и т. д. рождают ощущение суетливой поспешности или лени, нетребовательности к себе или безразличия к окружающим, рассеянности внимания или несобранности. Все эти недостатки, "малые" или "большие", в любом случае вызывают ответную реакцию неодобрения или снисходительности. Не опаздывать на работу, совещание, прием посетителей, быть верным данному слову или взятому на себя обязательству - это тоже формы проявления аккуратности, т. е. внутренней собранности, самодисциплины, надежности в делах, уважительного отношения к другим.
Для успешности деловому человеку необходимо владеть не только правилами хорошего тона, но и знать некоторую информацию об Этике национального флага, поскольку в деловом общении возникает необходимость в этих знаниях.
Национальный флаг символизирует суверенитет и независимость государства. Размеры флага, цвет и его элементы должны отвечать требованиям, зафиксированным в конституции страны. Когда одновременно поднимаются флаги разных государств, следят, чтобы они были одинакового размера. Почетным местом среди нескольких флагов является крайнее правое место, если смотреть со стороны флагов. Если вывешивают флаги нескольких государств, то их следует располагать в алфавитном порядке названий государств (на национальном языке). Если флаги перекрещиваются (например, суверенные флаги на столе переговоров), то почетным является место справа, если смотреть со стороны флагов. Когда выносят флаг в торжественных случаях, военные отдают честь, а гражданские - снимают головной убор. В некоторых странах во время исполнения национального гимна и выноса флагов все присутствующие кладут правую руку на сердце.
Когда определяются основные черты этикета, чаще всего отмечают его универсальность, т. е. возможность применять правила вежливости не только в международном общении, но и у себя дома, на улице, в своей родной стране.
Таким образом, общаясь с другими людьми, важно ясно представлять себе, как будет воспринята посланная вами информация. Ваша внешность, дружелюбие, отношение, понимание и способность мыслить и говорить, обычно заметны другим людям - написано это вами или сказано.
Общение - это улица с двухсторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить и нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства.
Наше распознавание осуществляется по четырем основным каналам. А это значит, что другие люди замечают:
1. Как вы выглядите.
Как вы носите одежду и причесываетесь, в каком состоянии у вас ногти. Насколько вы любите пользоваться гигиеническими средствами, как вы одеваетесь и в каком состоянии поддерживаете свой гардероб, как вы ухаживаете за собой в целом и, как продолжение всего этого - как выглядит ваше рабочее место или пространство, где вы обитаете. Опрятное ли оно и содержится в порядке, неряшливое и неорганизованное или там всего понемножку.
2. Как вы действуете.
Это тот способ поведения, которым вы отвечаете на действия разных людей в разных ситуациях и обстоятельствах, то есть ваших начальников, людей одного с вами социального положения, ваших подчиненных, друзей, родных, знакомых, мясника, булочника и так далее. За вашими действиями, вашими отношениями, вашими привычками и даже вашими манерами. За тем, как вы едите, как вы сидите, как вы стоите и даже как вы ходите.
3. Как вы говорите.
Что вы говорите и как вы говорите это. Очень важно, что они думают по поводу сказанного вами и относительно того, что вы имеете в виду, один на один, в группе людей, по телефону. Нравится ли им ваш голос, его тон, модуляции, то, как вы произносите слова.
4. Как вы пишите.
Письма, заметки, памятки, служебные записки, обзоры, сочинения, доклады. То, как вы пишите, является, пожалуй, наиболее важным каналом, из которого люди узнают о вас. Одно дело, как вы выглядите, действуете или говорите, и совсем другое, что написано. Этот документ, который является доказательством в руках у кого-то другого. Он может быть прочтен и перечтен несколько раз. Он может быть внимательно изучен. Он даже может быть брошен вам в лицо.
Похожие статьи
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Деловое общение - очень многогранный процесс, который реализуется в следующих формах: - межличностное общение; - социальный диалог; - деловое,...
-
Повышение уровня этики делового общения - Деловой этикет
Существуют различные средства и способы повышения уровня моральности делового общения. В качестве примеров повышения показателей этичности поведения, как...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Такое противоречие между этикой и бизнесом, между тем как должно быть и как есть на самом деле должны и сущим весьма остро проявляется и сегодня в...
-
Деловой этикет как особый раздел этики бизнеса - Этика бизнеса
Особым разделом этики бизнеса является деловой этикет. Этикет представляет собой порядок поведения в определенной социальной сфере - систему детально...
-
Общие этические принципы и характер делового общения - Психология и этика деловых отношений
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Этикет деловой, профессиональный - Этика и этикет делового человека
Деловой этикет - это не просто свод правил, которые требуется исполнять. Это регулирование делового общения, правила деловой этики, которые в конечном...
-
ПРАВИЛА ЭТИКЕТА - Этикет и культура делового общения
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство его сторон: Морально-этической и Эстетической . Первая сторона - это...
-
Определение этикета как установленного порядка проведения где-либо дает наиболее общее представление о нем. Деловой этикет богаче по своему содержанию,...
-
Понятие этики делового общения - Этика и психология коммерческой работы
Этика - учение о морали, нравственности. Термин "этика" впервые употребил Аристотель (384-322 до н. э.) для обозначения практической философии, которая...
-
Деловое общение, Правила вербального этикета - Деловое общение
Правила вербального этикета Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета....
-
Общение и его функции - Этикет бизнеса, деловых и общественных отношений
Общение является одним из важнейших понятий в психологии. В ней более разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого...
-
Основы деловой этики Система норм и правил, принятая в настоящее время в мировом бизнесе, не возникла в готовом виде. Она складывалась на протяжении...
-
Психология общения, Практика делового общения - Деловой этикет
Практика делового общения Деловой этикет - важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его -...
-
Культура делового общения - Этика делового общения
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм...
-
Правила этикета - Психология и этика деловых отношений
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона - его...
-
Принципы современного прфессионального этикета., Заключение - Этика и этикет делового человека
- принцип гуманизма и человечности, который воплощается в требованиях быть вежливым, тактичным, корректным, учтивым, любезным, скромным и точным;...
-
Заключение - Деловая этика как основа бизнеса
Этический кодекс предпринимателя. В данной работе я попытался рассмотреть проблему деловой этики. В этом помогли и книги и статьи специалистов, и личный...
-
Умение слушать и умение говорить: правила этикета для слушающего - Этика деловых отношений
Культура поведения в деловом общении немыслима без со правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным...
-
Стили делового общения - Основы этики бизнеса
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством...
-
Этика деловой общение учение Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним...
-
Общие этические принципы делового общения - Этика делового общения
Деловой общение этика Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Принципы -...
-
Этикет делового общения, Деловой этикет - Этикет делового общения
Деловой этикет Этика как наука возникла давно, в период зарождения рабовладельческого общества. Слово "этика" введено древнегреческим философом...
-
Правила этикета - Этикет бизнеса, деловых и общественных отношений
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона - его...
-
Этикет (от франц. etiquette) обозначает установленный порядок поведения где-либо. Очень важно соблюдать деловой этикет и вести себя культурно, это...
-
Введение, Основные понятия этики - Этика делового общения
Деловое общение - это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого...
-
Противоречие между этикой и бизнесом, должным и сущим весьма остро проявляется и сегодня в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между...
-
ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА - Этика деловых отношений в западной традиции
Общение выступает стороной более широкого явления -- поведения людей, одна из сторон которого -- этикет, т. е. установленный порядок поведения. Этикет...
-
ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ И ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ - Этика деловых отношений в западной традиции
Этика общения - правила и приемы внешнего уважительного отношения к людям, проявления доброжелательности к ним. Общение - процесс взаимодействия...
-
Понятие и принципы делового этикета - Этикет делового общения
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм...
-
Динамика человеческого поведения и ролевое поведение в деловом общении - Деловой этикет
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих...
-
Профессиональный этикет - Общение и этика
Но кроме правил этикета для всех существует также профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую...
-
Правила вербального этикета - Психология и этика делового контакта: понятие, характеристика
Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи,...
-
Тема: "Этикет делового человека", Вопрос: Этикет и имидж делового человека - Этика деловых отношений
Вопрос: Этикет и имидж делового человека Под имиджем обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются...
-
Этикет и культура поведения делового человека, Деловой этикет - Деловой этикет
Деловой этикет Этикет (от французского etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Культура поведения - поступки и формы общения людей,...
-
Общение и его функции Общение является одним из важнейших понятий в психологии. В ней более разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех...
-
РОЛЬ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В БИЗНЕСЕ - Деловой этикет
1. Происхождение профессиональной этики 2. Профессионализм как нравственная черта личности 3. Этика деловых отношений в сфере экономики Личность...
-
СУЩНОСТЬ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ - Деловой этикет
1. Принципы делового общения 2. Влияние личностных качеств на общение Некоторые склонны полагать, что рыночная экономика глубоко аморальна. Это совсем не...
ЭТИКА БИЗНЕСА И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ - Деловое общение как наука и дисциплина: объект, предмет и задачи