Слушать -- тоже общение - Речевая культура делового разговора

Залогом успешного разговора может быть и умение слушать, поэтому прежде чем самому выступать, постарайтесь послушать того, с кем придется говорить. Дейл Карнеги весьма основательно утверждал, что "...если вы стремитесь стать хорошим собеседником, станьте прежде всего хорошим слушателем". И если вы на собственном опыте еще не убедились в этом, то, значит, вам это еще предстоит.

Выделяют активное (рефлексивное) и пассивное (нерефлексивное) слушание. Пассивное слушание полезно в тех случаях, когда собеседник активно проявляет свои чувства, очень хочет высказать свою точку зрения, но не имеет возможности этого сделать (например, когда специалист представляет производственную задачу или преподаватель разъясняет студентам сложную проблему на лекции или дает задание). Пассивное слушание характеризуется невмешательством в разговор, "минимизацией ответов" (оно может ограничиваться словами "да!", "понимаю вас", "это интересно", "можно поподробнее?" и т. п.) Однако такое умение молчать и пассивно слушать бывает не всегда эффективно. Важно уметь адекватно оценивать ситуацию так, например, если говорящий ищет поддержку своим желаниям и мнениям, то ваше молчание он может принять за согласие со своими высказываниями.

К активному слушанию относят "уточнения" или "выяснения" ("Вы хотите сказать, что...", "Вы имеете в виду...", "Объясните мне, пожалуйста, это", "Не понятно..." и др.); "перефразирование" ("Как я понял вас...", "Вы говорите...", "По Вашему мнению...", "Вы думаете...", "Если я не ошибаюсь", "Другими словами...", "Иначе..."); "отражение чувств" ("Ох...", "Да...", "Ой...", "Мне кажется, что я вас стесняю", "Вероятно, вы чувствуете..."); "резюмирование" ("Итак...", "Ваша основная идея...", "Если подвести итог...").

Владеть искусством активного слушания очень нужно. Ведь не се-крет, еще встречаются такие собеседники, которые совершенно забываются в разговоре и, если их вовремя не перебить, то они не дадут вам и слова вставить. Что же делать в таких случаях? Трудно давать готовый рецепт на все подобные случаи, но можно все-таки попробовать очень тактично дать понять вашему собеседнику, что вам тоже хочется высказать свое мнение по вопросу. Если это не помогает, то попробуйте применить метод активного слушания: просите уточнить, резюмировать, задавайте свои вопросы и т. д., попробуйте высказывать свою точку зрения. Если ваш собеседник и тогда не отреагирует и будет продолжать свой монолог, несмотря на все ваши знаки, то просто спросите: "Можно я скажу?" (При этом можно использовать соответствующие жесты.) Если и это не помогает, то тогда, наверное, можно и перебить монолог партнера. Но если продолжение разговора вам в принципе не нужно, то вежливо попросите извинения и постарайтесь уйти (желательно под благовидным предлогом, так как такого "оратора" вы вряд ли перевоспитаете, но можете положить начало ненужному конфликту).

Похожие статьи




Слушать -- тоже общение - Речевая культура делового разговора

Предыдущая | Следующая