Основы формирования экономической эффективности в бережливом производстве, Философия и ценности LEAN - Оценка экономической эффективности лин-преобразований

Философия и ценности LEAN

Потребитель имеет силу и власть на современных рынках. В следствии этого он хочет не просто продукт, который ему предлагают, он требует решения его проблем, и чем более комплексно это решение будет выглядеть, тем больше готов заплатить потребитель. Это понимание в бережливом производстве привело к положительным финансовым результатам.

В этой главе будут раскрыты основные особенности философии LEAN. В начале рассмотрим 5 основных принципов бережливого производства.

Итак, первая особенность заключается в том, что потребителям необходимо предоставлять именно ту ценность, которую они желают получить, и не нужно их убеждать в их потребности иметь то, что проще всего произвести конкретному предприятию с определенной структурой, активами и знаниями. Следующая особенность - определение потока создания ценности по каждому виду продукции другими словами пошаговые действия, необходимые для реализации идеи в виде конечного продукта потребителю. Фокусируясь на потоке создания ценности, важно найти те операции, которые не добавляют ценности и исключить их, тем самым ликвидировав потери, которые ведут к увеличению затрат. Оставшиеся операции (добавляющие ценность конечному продукту) нужно выстроить в непрерывный поток, сократив ожидания между этапами и запасы. Это позволит сократить время выполнения заказа, что принесет дополнительную ценность клиенту. Еще одно правило бережливого производства - вытягивание ценности клиентом. Прошли времена, когда производства накапливали готовую продукцию и навязывали потребителям то, что они уже произвели. Это сковывает организацию по пункту: гибкость и подстраивание под клиента, а, следовательно, такая компания не может предоставить потребителю именно ту ценность, в которой он нуждается, ибо потребности всех клиентов различны. И, наконец, выстроив поток создания ценности, обеспечив вытягивающую систему производства, бережливое производство начинает поиск бесконечного совершенствования - создание чистой ценности с нулевыми потерями. Речь о потерях пойдет в следующем пункте данной главы.

Несмотря на широкий выбор клиенты испытывают трудности и недовольства в процессе потребления. Это связано со следующими тенденциями, которые описал Джеймс П. Вумек в своей книге "Бережливое производство". Во-первых, производители, увеличивая возможность выбора для потребителя, увеличивают его временные затраты на принятие решения. Во-вторых, совершается переход от экономики услуг к экономике самообслуживания. Это связано с тем, что увеличивается количество средств производства, которые находятся в личном пользовании и требуют обслуживания, которое чаще всего ложится на плечи потребителя. Следующей причиной является интернет и развитие информационных технологий, которое способствует вовлечению потребителя в процесс создания продукта. Например, заказывая продукт некоторых компаний, потребители сами должны отслеживать стадии его производства и доставки в интернете. Это говорит о том, что потребители должны выполнять работу операционных менеджеров бесплатно. Это увеличивает уровень недовольства клиентов. В таком случае, какого качества предлагаемый продукт бы не был, уровень удовлетворенности клиента крайне низок. Это позволяет сделать вывод о том, что в такой ситуации удержать клиента почти невозможно. Еще одной важной проблемой являются демографические сдвиги передовых стран, которые ограничивают силы и время на потребление.

В совокупности эти предпосылки составляют основную проблему потребителей XXI в.

Джеймс П. Вумек в этой же книге предложил интересную идею, которая может помочь в решении этой проблемы. Он отметил, что цель производства должна заключаться в повышении удовольствия клиентов от потребления продуктов, а не в производстве лучшей продукции.

Для того, чтобы достичь обозначенной цели организации важно взглянуть на процесс потребления его товара или услуги глазами клиента. Важно, чтобы потребитель был удовлетворен процессом потребления в общем. Если потребляемый продукт хорошего качества, но его доставка или обслуживание приносит клиенту дополнительные затраты, выраженные в деньгах, во времени, в напряженном психологическом состоянии, процесс потребления в общем назвать благоприятным нельзя. В таком случае компания должна проанализировать процесс в целом и решить все проблемы клиента, связанные с продаваемым продуктом. В настоящее время производственные предприятия считают, что процесс бережливого обеспечения считается законченным, как только продукция покидает рамки предприятия, и начинается процесс потребления. Эта ситуация применима к реалиям России. В Японии, например, потребители капризны и японские предприятия вынуждены все продукты и услуги предоставлять клиентам точно в комфортное для клиента время и в удобном виде, чтобы на долю клиента приходился реальный процесс потребления без потерь и затрат. Только в таком случае компания предоставляет истинную ценность для потребителя. Это один из самых важных аспектов философии LEAN.

Также Джеймс Вумек вводит понятие "бережливое обеспечение" вместо бережливого производства, так как говоря о бережливом производстве, мы подразумеваем то, что производственные предприятия заботятся только лишь о производстве продукта, не обеспечивая доставку и решение других проблем, связанных с потреблением произведенного им продукта. Используя термин "бережливое обеспечение", мы говорим о том, что производственная компания не только производит продукт, но и обеспечивает им потребителя в максимальном комплекте необходимых для него услуг, которые требуются клиенту на разных стадиях потребления этого продукта. Проблема бережливого обеспечения существует и способствует ухудшению отношений производителя с потребителем, так как первый, произведя лучший на рынке продукт, не понимает, почему клиент все равно не доволен, а клиент не понимает, почему должен затратить определенные дополнительные ресурсы на то, чтобы получить и пользоваться купленным продуктом. Данная проблема создает новую возможность для компаний предоставлять ценность для потребителя в качестве не только производства, но и обеспечения клиента продуктом. Таким образом, философия LEAN имеет главной своей особенностью правило предоставлять клиенту ценность и удовлетворенность от потребления продукта.

Следующей особенностью философии lean является стратегия, которая должна быть у каждой компании и которой она должна следовать. Достаточно богата литература, посвященная стратегии. В одной из опубликованных в журнале Harvard Business статей известного специалиста в области стратегии Майкла Портера ставится прямо вопрос "Что такое стратегия?" Далее М. Портер делает акцент на необходимости постоянно следовать выбранной стратегии: "В условиях необходимости повышения производительности, качества и скорости менеджеры берут на вооружение такие инструменты, как всеобщий менеджмент (TQM), бенчмаркинг и реинжиниринг. Это позволяет добиться поразительного улучшения операционных показателей, но очень редко ведет к устойчивой рентабельности. Акцент на инструменты затмевает внимание к стратегии. Хотя операционная эффективность необходима для успешной работы, ее одной недостаточно, так как скопировать методы - дело несложное. Сущность стратегии состоит в том, чтобы выбрать уникальную позицию. Такая позиция опирается на определенные модели поведения, и воспроизвести эти модели куда труднее." Этими словами М. Портер выразил необходимость следования собственной стратегии и философии, которые должны отличаться постоянством.

Одной из самых базовых особенностей философии lean выступает достижение эффективности производства засчет сокращения потерь. В 1988 году Тайити Оно сделал следующее высказывание, которое служит отправной точкой при выстраивании потока: "Мы занимаемся только одним делом: следим за временем между размещением заказа потребителем и получением денег за выполненную работу. Мы сокращаем этот промежуток времени, устраняя потери, которые не добавляют ценности". Потери есть в любом потоке. В основе бережливого производства лежит трудная задачи выявления и устранения потерь. Причем единичный случай ликвидации потерь может дать ощутимые результаты, но постоянное непрерывное совершенствование позволит добиться улучшений в масштабе целой системы.

Похожие статьи




Основы формирования экономической эффективности в бережливом производстве, Философия и ценности LEAN - Оценка экономической эффективности лин-преобразований

Предыдущая | Следующая