Субъект, объект, цели, задачи, сущность, принципы, функции связей с общественностью - Основы PR
Субъектом PR-деятельности может быть и личность (например, пресс-секретарь) и специально созданные службы и организации (например, службы связей с общественностыо, информации и рекламы, консалтинговые фирмы). Это индивидуум или группа индивидуумов, имеющие определенные профессиональные знания, умения и навыки, которые выполняют конкретные действия, направленные на гармонизацию отношений с общественностью и вносят определенные коррективы в процесс формирования имиджа у субъекта PR, его стратегию и тактику. Субъект связей с общественностью стремится доказать, донести, убедить потенциальных и настоящих клиентов в эффективности, полезности для них функционирования определенного учреждения.
Объект PR - те люди, сообщества, на которых воздействует субъект связей с общественностью с целью формирования позитивного отношения к себе. Объект в ходе совместной деятельности может становиться субъектом, т. к. на практике часто имеет место взаимодействие, обратная связь. Объект выбирается в зависимости от целей, которые преследует субъект связей с общественностью. В каждом конкретном случае субъект выбирает "свою" общественность. Например, для PR-акции, направленной на повышение имиджа вуза и повышения конкурса среди абитуриентов, "своей" общественностью являются учащиеся выпускных классов школ и их родители [22].
Объектом связей с общественностью могут являться и органы власти, и общественные организации (например, профессиональные союзы и объединения), и политические партии, и общественные фонды и движения, и средства массовой информации, и население какого-либо города, поселка и т. д.
Цели связей с общественностью вытекают из мотивов, идеалов, ценностей субъекта связей с общественностью (политического лидера, учреждения, организации и др.). Цель PR (согласно Сэму Блэку) - согласие субъекта с его общественностью, т. е. установление равноправного двустороннего общения для выявления представлений или интересов обоих участников взаимодействия и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности. Исходя из целей PR разрабатываются программы и планы мероприятий по организации взаимодействия с внутренней (персоналом) и внешней общественностью.
В числе основных задач связей с общественностью специалисты в этой области обычно выделяют:
1. Формирование образа учреждения как целостного члена общества путем обеспечения коммуникации учреждения с его социальной средой.
Обеспечение лидирующих позиций в конкурентной борьбе.
Расширение влияния учреждения в обществе.
Формирование круга друзей учреждения среди авторитетных, известных и влиятельных политиков, ученых, деятелей искусств, культуры, образования и т. д.
5. Создание определенного психологического климата в самой организации [25].
Одной из превентивных задач PR, нацеленных в конечном итоге на гармонизацию внугрифирменных отношений, является разрешение и предотвращение кризисных ситуаций (от "тушения пожара" к предупреждению самой возможности "его возникновения"), что требует знания потенциальной опасности и наличия планов ее ликвидации на случай возникновения, а именно:
Заготовка информации на "типовые" кризисные ситуации;
Тренинг руководства;
Разработка структуры оповещения;
Списки "лояльных" неформальных лидеров и т. д.
Сущность связей с общественностью наиболее полно и рельефно проявляется при сравнении PR-деятельности с другими видами коммуникативных действий, осуществляемых организацией для установления и поддержания отношений с населением. С одной стороны - деятельность имеет определенное сходство с рекламой. Однако связи с общественностью направлены на достижение согласия с помощью диалога с общественностью, одной из их основных целей является формирование позитивного имиджа субъекта связей с общественностью, а цель рекламы - продажа товара. Реклама размещается за плату, а информация, распространяемая в рамках связей с общественностью, не носит платного характера.
Связи с общественностью направлены на изучение социальных тенденций, анализ и прогнозирование последствий; сбор, анализ и интерпретацию данных об общественном мнении, позициях сторон, других проблемах. Деятельность по организации связей с общественностью включает исследование, планирование и реализацию программ, определение эффективности воздействия этих программ на общественность.
В содержании деятельности в рамках связей с общественностью значительное место занимает консультирование клиентов по вопросам политики, деятельности и коммуникаций; рекомендации организации - консалтинговая деятельность [12].
Деятельность в системе связей с общественностью опирается на ряд принципов. Основополагающие принципы связей с общественностью сформулировали Д. Ньюсом, А. Скоттом, Дж. Турком:
Паблик рилейшнз имеют дело с реальной, а не воображаемой действительностью, с фактами, а не фикцией. Поэтому основой их успешной политики является абсолютная правдивость, тщательное планирование и выполнение программ, главной целью которых выступает удовлетворение общественных интересов.
Паблик рилейшнз - профессия, ориентированная на такое оказание услуг, где основное значение имеют интересы общественности, а не собственная выгода. Иначе говоря, паблик рилейшнз - это абсолютно преданное служение общественности.
Поскольку специалист по связям с общественностью обязан обращаться к общественности и искать у нее поддержки программ и политики организации, главным критерием выбора этих программ и направлений политики должен быть общественный интерес. Поэтому специалисту по связям с общественностью необходимо быть мужественным, чтобы не побояться сказать "нет" своему клиенту или отказаться от выполнения программы, вводящей общественность в заблуждение.
Учитывая, что специалист по связям с общественностью обращается к различным группам общественности через средства массовой информации, являющиеся по своему характеру общественными каналами коммуникации, он обязан сохранять чистоту этих каналов. Он никогда не должен преднамеренно или случайно вводить в заблуждение средства массовой информации.
Находясь между организацией и окружающей ее общественностью, специалисты по связям с общественностью обязаны быть эффективными коммуникаторами, передавать информацию в обоих направлениях до тех пор, пока не будет достигнуто взаимопонимание.
Чтобы содействовать коммуникации в обоих направлениях и быть эффективными коммуникаторами, работники паблик рилейшнз должны хорошо знать мнения и настроения различных групп общественности, широко применяя научные методы изучения общественного мнения. Сами паблик рилейшнз не могут довольствоваться домыслами.
Чтобы глубже понять волнующие общественность организации проблемы и отыскать лучшие пути выхода из них, работники паблик рилейшнз не должны надеяться исключительно на интуицию, они обязаны опираться на выводы таких наук, как социология и психология, широко пользоваться их методологией изучения общественного мнения, процессов коммуникации и семантики.
Поскольку научными исследованиями паблик рилейшнз занимаются многие специалисты, практики этой сферы должны привлекать и адаптировать к своим условиям разработки смежных дисциплин, включая теорию познания, социологические, политологические, экономические и исторические теории. Словом, к сфере паблик рилейшнз необходим междисциплинарный подход.
Работники паблик рилейшнз обязаны разъяснять общественности суть проблем заблаговременно, еще до того, как они перерастут в кризис. Это значит, что специалисты по связям с общественностью призваны бить тревогу и давать своевременно советы, чтобы люди не оказались застигнутыми врасплох [6].
Отечественные авторы выделяют следующие принципы организации связей с общественностью:
Взаимовыгодность PR для учреждения и общественности.
Правдивость информации.
Необходимость и достаточность информации.
Опора на закономерности формирования массового сознания.
Отсутствие субъективизма и волюнтаризма.
Функции связей с общественностью. В своеобразной "библии" американских PR-специалистов (Cut-lip S. M. а. о. Effective Public Relations Engewood Cliffs. N. J, 1994} перечислены следующие основные функции паблик рилейшнз;
-- менеджмент коммуникаций, т. е. связи с общественностью как самостоятельная часть управленческой деятельности организаций;
Установление и поддержание взаимовыгодных связей между организацией и общественностью;
Мониторинг общественного мнения, организация и отслеживание результатов коммуникативного воздействия на аудиторию;
Внесение предложений по изменению политики, проводимой организацией, если она входит в противоречие с интересами общественности и внутренней жизнью организации.
Э. А.Уткин, В. В. Баяндаев, М. Л. Баяндаева, ссылаясь на общепризнанную экономическую литературу, выделяют следующие функции связей с общественностью:
Консультирование с использованием знания законов поведения человека.
Выявление возможных тенденций, закономерностей и предсказание их последствий для конкретного предприятия и общества в целом.
Изучение общественного мнения. Отношения и ожидания со стороны общественности, разработки рекомендаций, необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий. Установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности. Предотвращение конфликтов, устранение недопонимания.
Содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности. Гармонизация личных и общественных интересов. Содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, с поставщиками и потребителями [9].
Улучшение производственных отношений. Привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, содействие в снижении текучести кадров.
Рекламирование товаров и услуг. Участие в работе по повышению прибыльности компании.
Похожие статьи
-
Теоретические основы PR, Характеристика отрасли связей с общественностью - Основы PR
Характеристика отрасли связей с общественностью Ускоренный научно-технический прогресс, информационный бум стали причиной интенсификации различного рода...
-
Функции и задачи ПР-специалиста в работе с каналами СМИ (media relations) - Связи с общественностью
Основные функции ПР-специалиста: 1) содействие созданию и укреплению позитивного общественного мнения в отношении организации; 2) участие в антикризисном...
-
Цели и функции связей с общественностью - Связи с общественностью
Целью СО является изменение общественного мнения. Так, в отношении себя субъект стремится улучшить свой общественный имидж. При этом в отношении...
-
Структура и функции пресс-службы - Пресс-служба в структуре отдела по связям с общественностью
Родоначальником деятельность пресс-агентов можно назвать английского журналиста, "отца связей с общественностью" Айви Ли, так как именно он впервые взял...
-
Связи с общественностью представляют собой специфическую часть управленческих коммуникаций. В зарубежной практике они носят название "паблик рилейшнз" --...
-
Исторический мировой опыт показал большую эффективность цеховых, профессиональных объединений, выполняющих следующие функции: 1) объединяют своих членов...
-
Принципы, классификация и основные направления услуг в области ПР - Связи с общественностью
Принципы работы ПР. Сейчас особое значение приобретают двусторонние отношения. С. Блэк предложил девять правил эффективного общения: 1. Всегда настаивать...
-
Цели, задачи и функции современной прессы Одним из самых ярких признаков современной эпохи можно назвать непрерывное усовершенствование и эволюцию...
-
Связи с общественностью в государственном управлении В широком значении взаимодействие государства с общественными структурами отражено через такие...
-
Анализ определений "паблик рилейшнз" - Определения "паблик рилейшнз"
"Паблик рилейшнз" - весьма богатое по числу данных ему "имен" и дефиниций понятие. Когда в 1975 г. один из американских фондов (Foundation for Pablic...
-
Организационные формы отношений государственных, общественных, бизнес-структур принимают воплощение в виде пресс-служб, пресс-центров и различных их...
-
Отделы по связям с прессой, вне зависимости от того, как они называются (пресс-служба, пресс-бюро, пресс-центр, пресс-секретарь), выполняют ряд задач. К...
-
Кодекс профессионального поведения и этики ИПРА (IPRA) - Связи с общественностью
Кодекс профессионального поведения и этики был принят Международной ассоциацией паблик рилейшнз (ИПРА) на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961...
-
Общая характеристика функций специалиста по ПР - Связи с общественностью
Специалист в области ПР выполняет функции как консультанта, так и исполнителя ПР-программ. Назовем конкретные направления деятельности такого специалиста...
-
Четкой, установившейся формулировки связей с общественностью (СО), или паблик рилейшнз (Public Relations, ПР), еще не существует. Один из виднейших...
-
Общая характеристика PR и средств массовой информации - Средства массовой информации и PR
Так как в работе предстоит выяснить, в чем же заключаются отношения PR c прессой, разберемся для начала, что же такое Связи с общественностью, средства...
-
Паблик рилейшнз общественность PR Еще в трудах мыслителей Древней Греции и Рима можно найти достаточно свидетельств тому, что воздействию на общественное...
-
Заключение - Пресс-служба в структуре отдела по связям с общественностью
В качестве вывода хочу отметить, что современное общество в силу высокой степени образованности и стремительного развития информационных технологий и...
-
Введение - Пресс-служба в структуре отдела по связям с общественностью
В современном мире коммуникация - одна из основных составляющих эффективной деятельности и развития организации, поэтому нельзя недооценивать процесс...
-
Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО) - Связи с общественностью
Была создана в 1991 г. как общественная некоммерческая организация с правами юридического лица. Учредители Ассоциации: Союз журналистов СССР Ассоциация...
-
Теория управления - управление производством, основанное на совокупности методов, принципов, средств управления для повышения эффективности и...
-
Введение, Основные источники и функции средств массовой информации - СМИ как орудие политики
Средства массовой информации (СМИ) - это один из важнейших институтов современного общества. Выполняя многообразные функции, они играют важную роль в...
-
Связи с прессой - Media relations - Средства массовой информации и PR
Связи с прессой - направление деятельности службы отношений с общественностью, заключающееся в производстве и размещении в СМИ публикаций...
-
Потребность в обмене информацией между людьми возникла еще в глубокой древности, особенно после изобретения Письменности (первый письменный текст...
-
Цели, задачи и функции спортивной журналистики Казалось бы, нет ничего проще, чем ответить на вопрос -- что же такое спортивная журналистика? Очевидно,...
-
Активное использование общественного мнения в формировании системы связей с общественностью начинается со второй половины XIX столетия. Носителем...
-
Ни для кого не секрет, что на сегодняшний день СМИ и средства массовой коммуникации (СМК) обладают огромной властью. Эта сила проявляется не в давлении...
-
Процесс функционирования пресс-службы - Пресс-служба в структуре отдела по связям с общественностью
В первой главе мы проанализировали основополагающие принципы работы пресс-службы в коммерческих и государственных структурах. Теперь важно рассмотреть,...
-
Политическая культура журналиста - Основы теории журналистики
Культура (лат. cultura "возделывание, развитие, образование") - обширнейшая сфера достижений человечества в процессе его развития. Сфера интересов...
-
Государственная политика в области СМИ - Основы теории журналистики
Закономерности функционирования СМИ в демократическом, гуманистически ориентированном обществе, объективные по своей природе, проявляются в деятельности...
-
Идеологические функции - Основы теории журналистики
С тех пор как в начале XIX века в употребление был введен термин "идеология", вокруг самого термина и скрывающегося за ним явления идет непрерывная...
-
1. Программа-консультант "Приемы журналистики &; PR", профессиональная версия 2.02 В основе программы - более 12.500 текстов Мастеров журналистики,...
-
РОЛЬ СИСТЕМОФОРМИРУЮЩИХ ФАКТОРОВ - Системообразующие факторы и функции журналистики
Предлагаемая нами онтологическая модель отражает не только компонентный состав, функциональную структуру, взаимосвязь и взаимодействие различных...
-
Корпоративный ПР-департамент - Связи с общественностью
Для образования корпоративного ПР-департамента обычно существует ряд причин: ПР-деятельность носит постоянный характер. Корпорация быстро расширяется,...
-
Понятие корпоративного имиджа - Связи с общественностью
Имидж (англ. image - образ) можно определить как совокупность представлений, понятий, взглядов и опыта людей в отношении к фирме, личности или товару. К...
-
PR-коммуникации в сети Интернет Коммуникация интернет технология PR в Интернете - это коммуникативная деятельность в сети Интернет, направленная на...
-
Коммуникационные проблемы в организациях - Связи с общественностью
Отметим две важные коммуникационные проблемы, существующие внутри корпораций: Главным источником информации для себя сотрудники считают своего...
-
Задачи ПР-менеджера в системе кризисных коммуникаций - Связи с общественностью
Как известно, любой товар или услуга на рынке функционируют в рамках своего жизненного цикла. Но этот подход полностью соответствует функционированию в...
-
Процесс и правила коммуникации - Связи с общественностью
Элементы процесса коммуникации. 1. Отправитель (коммуникатор). 2. Кодирование - процесс представления информации или идеи в наглядной форме - текст,...
-
1. Определение роли и миссии организации. 2. Определение ключевых участков, требующих изменения. 3. Разработка системы индикаторов эффективности....
Субъект, объект, цели, задачи, сущность, принципы, функции связей с общественностью - Основы PR