Стратегия повышения конкурентоспособности Издательского центра "Медиа-пресс" - Формирование стратегических подходов к повышению конкурентоспособности издательского центра

Издательский стратегия газетный репортаж

В 2001 году Издательский центр "Медиа-пресс" стал лидером на рынке печатных СМИ Республики Мордовия, предложив читательской аудитории принципиально новые издания, аналогов которым в республике пока нет. Удачно разработанная стратегия индивидуализации, основанная на качестве, способствовала созданию устойчивого имиджа изданий и улучшению деловой репутации предприятия в целом.

В течение первых трех месяцев после вывода новой печатной продукции на рынок реальный объем тиража газет, входящих в издательский центр "Медиа-пресс", превысил 48 тыс. экземпляров, а размер прибыли составил 890 тыс. рублей. Благодаря привлечению организацией новых сегментов читательской аудитории общий объем республиканского рынка печатных СМИ вырос на 7 %.

Впервые внедренные Издательским центром "Медиа-пресс" требования к качеству подачи информационных материалов, технологии верстки, типографическому делу, программы маркетинга и подготовки творческих сотрудников рассматривались для этой сферы бизнеса. Стратегическими приоритетами организации являются укрепление лидирующей рыночной позиции за счет непрерывного совершенствования качества существующих изданий и разработки новых, а также постоянное расширение сферы интересов за пределы республиканского рынка печатных СМИ.

В соответствие с предложенным нами интегрированным подходом к формированию стратегии повышения конкурентоспособности организации и концепцией TQM мы рассматриваем обеспечение качества как стратегию предприятия, а управление качеством как совокупность действий позволяющих непрерывно улучшать все направления деятельности организации с целью удовлетворения и предвосхищения ожиданий потребителей. Это побуждает предприятие анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие производству продукции, приемлемой для них, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.

В этой связи, неизменной целью организации является постоянное улучшение ее деятельности (как один из принципов TQM), что способствует достижению устойчивой конкурентоспособности, которую конкурирующим предприятиям сложно превзойти.

Для достижения статуса доминирующего лидера Издательскому центру "Медиа-пресс" целесообразно придерживаться стратегии агрессивного наступления основанной на устойчивой дифференциации и мобильной обороны. Стремление всегда появляться первым с новой печатной продукцией, постоянное совершенствование технологических процессов и существующих изданий, самое высокое качество и объективность публикуемой информации, повышение степени индивидуализации работы с читательской аудиторией, лучшие рекламные компании не только вынуждают конкурирующие издательства придерживаться оборонительных позиций, но и обеспечивают холдингу преимущество "первого хода" на республиканском рынке печатных СМИ.

Одной из составляющих стратегии роста Издательского центра "Медиа-пресс" может стать выход на национальный рынок печатных СМИ. Опыт, репутация и печатная продукция холдинга могут быть легко перенесены на такие региональные рынки, на которых еще имеется привлекательный потенциал роста и конкурентное давление остается относительно слабым.

Этот шаг предполагает проведение широкомасштабных исследований состояния рекламного и информационного национального рынка. С целью обеспечения полноты и объективности анализируемой информации необходимо привлечь к сотрудничеству региональные информационные ассоциации, пресс-клубы и органы контроля за средствами массовой информации. На основе полученных данных формируется представление о том, какие именно региональные рынки печатных СМИ наиболее привлекательны с точки зрения получения прибыли.

Следующим этапом в этом направлении должно стать заключение эксклюзивных соглашений с лучшими оптовыми распространителями избранных регионов, которые согласились бы принять активное участие в реализации программы продвижения печатной продукции холдинга на рынок.

Второй составляющей стратегии роста Издательского центра "Медиа-пресс" является стратегия прямой интеграции, предполагающая создание собственной группы розничных распространителей, представляющих продукцию холдинга читательской аудитории.

Подобная интеграция может привести к относительному преимуществу в издержках и более низким продажным ценам для конечного потребителя. Чем ближе издание подходит по цепи издержек к читательской аудитории, тем больше возможностей у Издательского центра индивидуализировать печатную продукцию с помощью дизайна, предлагаемых рубрик, информационной направляемости и рекламы.

Процветание газетной отрасли, как ни одной другой, зависит от новаторства, творчества и воображения. Создание оригинальных изданий и совершенствование существующих являются ключевыми факторами успеха на республиканском рынке печатных СМИ. Поэтому с целью удержания ранее завоеванного конкурентного преимущества стратегия развития Издательского центра "Медиа-пресс" должна быть ориентирована на инновации. Генерация идей новых изданий и рубрик должна стать систематически организованным, а не случайным процессом.

Существует много способов организовать постоянный поток идей. Главные их источники: читательская аудитория, конкуренты, розничные распространители, типографии и внутренние источники. Большинство новых идей возникает внутри самого издательства. Для того, чтобы новаторство стало неотъемлемой частью культуры бизнеса, необходимо на практике применить "правило 20 %", активно используемое в крупнейших издательских домах США.

Это правило гарантирует сотрудникам ИЦ "Медиа-пресс" право до 20 % рабочего времени посвящать работе над проектами по интересу, независимо от того, представляют ли они непосредственный интерес для издательства. При появлении перспективной идеи формируется творческая команда, в которую входят сам автор идеи, сотрудники редакции, рекламного отдела, верстальщики, а также сотрудники отделов маркетинга и распространения. Идеи, возникающие в ходе "мозгового штурма", находят воплощение в новых изданиях, рубриках и дизайне газет.

Метод мозгового штурма стимулирует творческий подход, дает импульс для совместного решения проблем, позволяет участникам строить свои собственные идеи, сводит до минимума тенденцию к консервативности при оценке идей, а также формирует образ мышления, позволяющий расширить рамки традиционной области принятия решений.

Еще один источник получения информации для формирования и совершенствования стратегии развития предприятия - розничные распространители, повседневно контактирующие с читательской аудиторией. Без их помощи невозможно составить точную и полноценную картину предпочтений читателей. Перекрестный обмен идеями между сотрудниками Издательского центра "Медиа-пресс" и распространителями должна стать важной составляющей инновационной политики издательства.

Почти 28 % идей дает общение с читательской аудиторией. Проводимые на постоянной основе социологические опросы позволяют выяснить потребности и пожелания читателей; анализ вопросов и жалоб - находить тематику новых изданий и рубрик, которые лучше удовлетворяют потребности рынка; "прямая линия" с редакциями и техническим отделом - услышать предложения непосредственно от читателей.

Анализ рынка печатных СМИ Республики Мордовия и постоянные контакты с читательской аудиторией позволили выявить несколько пустующих рыночных ниш. Как показали исследования, потребности в изданиях молодежной, спортивной, автомобильной, компьютерной направленности, а также изданиях, ориентированных на детскую аудиторию в 2,3 раза превосходят потребности в социально-политической информации.

Расширение ассортимента изданий за счет узкоспециализированных газет обеспечит Издательскому центру "Медиа-пресс" долгосрочное конкурентное преимущество перед конкурирующими издательствами и способствует росту реального тиража печатной продукции холдинга до 90 тыс. экземпляров. Успешное наступление такого рода утверждает правила конкурентной игры на рынке печатных СМИ РМ в пользу ИЦ "Медиа-пресс".

Для ускорения процесса разработки концепции нового издания и создания "идеального маркетингового продукта" в творческую команду необходимо включить потенциальных читателей. Им отводится главная роль в создании потребительской ценности. Они должны не только участвовать в построении концепции газеты, но и совместно с верстальщиком разрабатывать ее дизайн.

До недавних пор в газетном бизнесе не проводилось никаких систематических исследований, позволяющих выявлять и обнародовать наиболее интересную практику. Этот пробел был восполнен в 2000 году, когда Ready wan и консалтинговая группа Innovation International Media Consulting Group договорились ежегодно отслеживать наиболее интересные отраслевые тенденции. В их отчете за 2003 год рассказывается о медиа-интеграции, мультимедийных ньюзрумах, онлайновой классифицированной рекламе, новых "быстрочитаемых" и компактных изданиях.

С учетом тенденций, происходящих на глобальном рынке печатных СМИ, наиболее актуальными стратегическими решениями являются: создание "карманного" формата изданий, использование триколора или полноцвета в печати, разработка узкоцелевых информативных рубрик, отказ от объемных статей "с продолжением", работа над тематическими рекламными модулями. Помимо этого, необходимо добавить к основной, имеющей массовый рынок печатной продукции, электронные издания, удовлетворив, таким образом, меняющиеся запросы читателей и рекламодателей. Для реализации стратегических решений необходимо привлечь к сотрудничеству web-дизайнеров и типографии, поскольку именно от их компетенции во многом зависит успех нововведений.

Газетный бизнес тесно связан с рынком рекламы. 75 % прибыли Издательского центра "Медиа-пресс" составляет доход от рекламы. Для привлечения большего числа рекламодателей и сохранения конкурентных позиций на рекламном рынке РМ в течение ближайшего года стратегически важно запустить новый проект по пропаганде газетной рекламы. Цель проекта - увеличение доли газет на рекламном рынке за счет демонстрации ценности рекламы в прессе.

Реализация проекта должна состоять из трех этапов: сбор информации; разработка маркетинговой программы; проведение оригинальных исследований. На первом этапе аккумулируются результаты всех сколько-нибудь значимых исследований в области эффективности рекламы в прессе, когда-либо проводивших в разных странах мира. Так начинает формироваться четкое представление о том, как измерить и продемонстрировать относительные преимущества рекламы в прессе. Затем проводятся дискуссии с рекламными агентствами близлежащих регионов, в ходе которых проводится "тестирование" исследований, анализируется международная практика планирования и реализации рекламных компаний. На следующем этапе предполагается заключение соглашений с конкурирующими издательствами с целью тестирования эффективности подготовленной по результатам исследования презентации. За этим последует серия презентаций республиканским рекламодателям.

Прибыль от рекламной деятельности можно также увеличить, если придерживаться нескольких простых правил широко распространенных в рекламной индустрии: важно подчеркивать тиражи изданий, особенно возможности использования инструмента полного охвата рынка, сделать как можно проще процесс оформления заказа на рекламу, подчеркивая сильные стороны издательства.

Стратегия повышения конкурентоспособности ООО "Издательский центр "Медиа-пресс" должна основываться на усилении имиджа изданий. Это требует установления жестких стандартов качества изданий (оформление, дизайн, подача статей и материалов), повышения качества журналистики до уровня требований самой искушенной и разборчивой аудитории и создания тесных рабочих связей с типографией для обеспечения высочайшего качества печати.

Использование новой компьютерной технологии "Макинтош" при верстке газет позволит намного точнее отобразить дизайнерский замысел, значительно упростить процесс верстки изданий и избежать технических ошибок. Совершенствование интернет-программы "Икс-про" ускорит процесс передачи электронных версий газет для печати с нескольких часов до нескольких минут.

Создание единого информационного центра является одной из наиболее приоритетных задач развития ИЦ "Медиа-пресс". Новая организационная структура будет призвана отслеживать всю текущую информацию о событиях, происходящих как на республиканском, так и на международном уровне. На основе поступающей информации сотрудниками центра формируется наиболее интересная тематика для репортажей, и далее направляется в редакционный отдел в соответствии со спецификой каждого издания. Что делает работу корреспондентов и редакторов более продуктивной, поскольку значительно сокращаются временные затраты на поиск и обработку актуальной информации. Аккредитация сотрудников Издательского центра "Медиа-пресс" в государственных органах власти и постоянный поиск новых источников получения информации должны также стать основными направлениями деятельности информационного центра.

Стратегическое маркетинговое планирование следует рассматривать в качестве активного способа развития Издательского центра "Медиа-пресс".

Комплекс продвижения изданий на рынок печатных СМИ должен способствовать формированию "психологического" образа Издательского центра у читательской аудитории, который был бы уникален и который невозможно было бы скопировать. Для этой цели необходимо разработать конкурентный лозунг ИЦ "Медиа-пресс", подчеркивающий исключительность предлагаемой печатной продукции. Обращение "Наши издания - больше, чем информация - это стиль жизни" наиболее полно отражает инновационную политику Издательского центра и может стать основой для достижения успеха в рекламной компании.

Для максимального охвата читательской аудитории целесообразно использовать следующие средства распространения рекламы, представленные в таблице 3.1.

Таблица 3.1- Комплекс рекламных мероприятий

Средства распространения рекламы	Виды рекламы	Периодичность
1	2	3
Телевидение: ОРТ ТНТ	Имиджевые рекламные ролики	Ежедневно 2 раза в день
Анонсовые блоки	Еженедельно
ГТРК "Мордовия", "Пресс-курьер"	Анонсы публикуемых статей и репортажей	Еженедельно
Собственные издания	Имиджевые статьи, рекламные модули	Еженедельно
Радио: "Европа+" "Русское радио" "МС-радио"	Имиджевые рекламные ролики	Ежедневно 4 раза в день
Анонсовые блоки	Еженедельно
Наружная реклама: постеры	Анонсы наиболее интересных публикаций новых номеров изданий	Еженедельно
Реклама на транспорте	Логотип ИЦ "Медиа-пресс"	-
Спонсорство	-	-
Спонсирование культурных и спортивных мероприятий республиканского масштаба	Логотип ИЦ "Медиа-пресс"
Средства интерактивной коммуникации: использование мобильной связи	Новостные анонсы информационной службы ИЦ "Медиа-пресс"	Ежедневно

В газетном бизнесе стимулирование сбыта рассматривается как один из наиболее эффективных способов повышения уровня тиража изданий. Оно может быть направлено на два уровня дистрибьюторской цепи - читательскую аудиторию и розничных распространителей.

Стимулирование распространителей Издательским центром "Медиа-пресс" призвано: 1) убедить розничных торговцев включить новые издания в свой ассортимент; 2) рекламировать печатную продукцию холдинга; 3) убедить их увеличить запасы изданий.

Цели для читательской аудитории включают в себя: увеличение тиража изданий ИЦ "Медиа-пресс", завоевание доли рынка на длительный период, привлечение новых потребителей, удержание и поощрение лояльных читателей. Акции по стимулированию сбыта должны способствовать укреплению конкурентных позиций холдинга на республиканском рынке печатных СМИ и создавать долговременные отношения с читательской аудиторией.

В таблице 3.2 представлены предполагаемые методы продвижения изданий ИЦ "Медиа-пресс" на информационный рынок республики в рамках программы стимулирования сбыта.

Таблица 3.2 Средства стимулирования сбыта

Объект	Инструменты
Читательская аудитория	1. Бесплатная раздача изданий (еженедельно, 10 % от общего тиража) 2. Рекламные сувениры (ручки, календари, кофейные чашки, футболки) 3. Купоны, дающие право на льготную подписку 4. Поощрения постоянным читателям (бесплатная подписка на 3 месяца, денежный приз, сувенир) 5. Еженедельные конкурсы (тематика меняется ежемесячно)
Розничные распространители	1. Предоставление прогрессирующей системы скидок наиболее активным из розничных распространителей 2. Зачет. Деньги из фонда стимулирования сбыта выплачиваются розрекламировать издания 3. Коммерческие конкурсы

Чтобы не утратить актуальность, мероприятия, направленные на стимулирование сбыта, должны носить эпизодический характер и подвергаться постоянной корректировке. Акции по стимулированию читательской аудитории следует рекламировать, поскольку они усиливают и повышают притягательность самой рекламы.

Метод расчета общего бюджета на продвижение на основании целей и задач является наиболее приемлемым для Издательского центра "Медиа-пресс", поскольку позволяет установить взаимосвязь между финансовыми затратами и результатом продвижения. ИЦ "Медиа-пресс" обладает широким спектром возможностей для снижения затрат на рекламную компанию.

Подписание соглашений с теле - и радиокомпаниями о "взаимной" рекламе, предоставлении "модульных скидок" и совместном проведении рекламных акций ограничат потребности издательства в бюджете на продвижение, затратами на мероприятия по стимулированию сбыта.

Основой программы продвижения изданий ООО "Издательский центр "Медиа-пресс" на информационный рынок должно стать:

Привлечение читателей через систему подписки и розничные продажи;

Удержание их с помощью обслуживания, которое сохраняет приверженность печатной продукции холдинга;

Установление цен на издания на привлекательном и в то же время конкурентоспособном уровне;

Использование логотипа издательства с целью увеличения популярности фирменной марки среди читательской аудитории и рекламодателей.

Основная задача Издательского центра "Медиа-пресс" в руководстве персоналом в рамках стратегии управления человеческими ресурсами состоит в привлечении лучших доступных талантов за цену, которую издательство может себе позволить, создать атмосферу, которая поможет сформировать сплоченный коллектив и повышать уровень его мотивации с тем, чтобы добиться улучшения качества, производительности и прибыльности. Ключевые этапы в этом направлении - сбор информации о нуждах персонала издательского центра и имеющихся средствах для их удовлетворения, повышение качества работы, максимальное использование творческого потенциала коллектива, прием на работу и мотивирование, контроль за выполнением работы и, конечно, установление дисциплины.

Для того чтобы ИЦ "Медиа-пресс" достиг своих целей, кадровая политика должна поощрять привлечение на свою сторону инициативы сотрудника. Что предполагает наличие дифференцированной системы оплаты труда, вознаграждение как за индивидуальные, так и за коллективные достижения, предоставление возможности карьерного роста только тем специалистам, которые проявили себя на рядовых ролях.

Газетная индустрия в основном построена на новостях, информации и рекламе, поэтому Издательскому центру "Медиа-пресс" необходимо постоянно вовлекать в свою деятельность новых сотрудников, обладающих знаниями и навыками широкого профиля, сведущих в методах маркетинговых исследований, производстве, распространении, технологии издательского дела и других областях, способных удовлетворить постоянно меняющиеся запросы читательской аудитории.

С этой целью следует создать "банк данных о талантах" - файлы, в которых хранится информация о перспективных журналистах, верстальщиках, рекламных агентах, фотохудожниках, которые в данный момент работают в других издательствах. Следить за их карьерой.

Для того чтобы успешно конкурировать на республиканском рынке печатных СМИ и своевременно реагировать на изменение рыночных традиций необходимо постоянно повышать квалификацию сотрудников Издательского центра, рассматривая процесс обучения как один из этапов на пути карьерного роста.

Одним из основных направлений стратегии развития "Издательского центра "Медиа-пресс" является социальная ответственность. Она включает в себя:

Финансирование образовательных программ для обучающихся сотрудников;

Поддержку разнообразной добровольной социальной деятельности персонала;

Спонсирование благотворительных мероприятий;

Содействие читателям в разрешении социальных конфликтов;

Ответственность за объективность публикуемой информации.

На сегодняшний день печатные издания, несмотря на жесткую конкуренцию со стороны электронных СМИ, продолжают играть активную роль в процессе формирования общественного мнения. На них также возложена образовательная функция. В этой связи каждый из сотрудников Издательского центра должен в полной мере нести ответственность за достоверность, грамотность и этичность публикуемых статей и репортажей.

Резюмируя вышеизложенное в табл. 3.3 мы привели систему сбалансированных показателей ООО Издательский центр "Медиа-пресс", в которой наглядно представлена взаимосвязь ключевых факторов успеха республиканского рынка печатных СМИ и действий, направленных на достижение устойчивого конкурентного преимущества.

Система сбалансированных показателей деятельности организации рассматривается в рамках TQM как один из важнейших инструментов оценки эффективности принимаемых управленческих решений и позволяет определить наиболее перспективные направления развития предприятия с учетом всех групп интересов: потребителей, поставщиков, посредников и внутреннего персонала.

Как видно из таблицы 3.4 каждое из мероприятий по совершенствованию связанных с перспективой потребителя имеет решающее значение в процессе создания предприятием устойчивого конкурентного преимущества. С целью сохранения статуса доминирующего лидера в сфере специализированной продукции Издательский центр "Медиа-пресс" должен переходить в наступление, задавать темы на рынке и играть на слабостях конкурентов.

Таблица 3.3 Система сбалансированных показателей ООО "Издательский центр "Медиа-пресс"

Финансовая перспектива
Ключевые факторы успеха	Стратегические цели	Показатели результативности	Целевые значения	Действия по совершенствованию
1	2	3	4	5
¦ Высокие финансовые результаты и рост прибыли	¦ Рост доходов от реализации тиража ¦ Повышение притока денежных средств ¦ Рост доходов от рекламы	¦ Рост объема продаж ¦ Сокращение "возвратной" доли тиража изданий ¦ Рост валовой прибыли ¦ Финансовая устойчивость ¦ Относительное положение по издержкам ¦ Сокращение затрат на сбытовую деятельность ¦ Доля доходов от рекламы в общем объеме прибыли	¦ 200% за 3 года ¦ Сокращение до 2% в течение 1 года ¦ 20 миллионов за 3 года ¦ Лидер рынка за 1 год ¦ Каждый год на 10% ниже, чем в предыдущем ГОДУ ¦ 13 миллионов в ближайшие 3 года	¦ Расширить ассортимент печатной продукции ¦ Агрессивное стимулирование сбыта и установление более низкой цены на печатную продукцию по сравнению с конкурентами ¦ Провести анализа затрат по возвратным тиражам ¦ Осуществить покупку непосредственных конкурентов ¦ Сократить себестоимость производства печатной продукции ¦ Совершенствовать структуру затрат ¦ Сотрудничать с типографиями способными предложить широкий спектр услуг по низким ценам ¦ Поиск новых поставщиков газетной бумаги ¦ Заключить эксклюзивные договора с розничными распространителями ¦ Предоставить систему скидок для оптовых ирозничных распространителей ¦ Создать собственную группу розничных распространителей ¦ Запустить проект по пропаганде газетной рекламы направленный на демонстрацию ценности рекламы в прессе ¦ Упростить процедуру оформления заказов на рекламные материалы
Перспектива потребителя
¦ Лидирующее положение на республиканском рынке печатных СМИ ¦ Движение в новые географические регионы ¦ Дальнейшее проникновение на национальный рынок печатных СМИ ¦ Аккредитация в государственных органах власти	¦ Увеличение доли рынка по отношению к основным конкурентам ¦ Создание новых сегментов рынка ¦ Широкий ассортимент предлагаемых изданий ¦ Движение в новые географические регионы ¦ Присутствие на национальном рынке печатных СМИ ¦ Долгосрочная аккредитация	¦ Доля рынка ¦ Тираж изданий холдинга ¦ Число потенциальных потребителей, которые знают о продукции фирмы ¦ Потенциальная прибыль ¦ Доступность официальных информационных источников	¦ 20% увеличение за 3 года ¦ 180% увеличение за 3 года ¦ 210% увеличение за 3 года ¦ 290% увеличение в течение 5 лет ¦ Реализация цели в течение полугода	¦ Реализовать программу целевого маркетинга ¦ Использовать возможности "взаимной" рекламы ¦ Реализовать программу стимулирования сбыта направленную на два уровня распространения ¦ Разработать узкоспециализированные печатные издания и заполнить существующие рыночные ниши ¦ Создать "карманный" формат изданий ¦ Использовать полноцвет в печати ¦ Разработать тематические рекламные модули ¦ Движение в новые географические регионы посредством заключения эксклюзивных договоров с распространителями избранных регионов ¦ Выход на национальный рынок печатных СМИ ¦ Провести маркетинговое исследование для вышеназванных рынков с участием региональных информационных ассоциаций, пресс-клубов и органов контроля за СМИ ¦ Создать базу данных, содержащую характеристики потенциальных потребителей информации ¦ Укрепить стратегические партнерские отношения с информационными источниками ¦ Получить долгосрочную аккредитацию в государственных органах власти

Система сбалансированных показателей ООО "Издательский центр "Медиа-пресс"

¦ Минимум 12 раз в год

¦ Возрастание на 40% в течение 3 лет

¦ Возрастание на 30% за 4 года

¦ Сокращение минимум на 30% в год

¦ Сокращение до 2 % в течение 1 года

¦ Минимум 80 % за 4 года

¦ На постоянной основе проводить опросы читательской аудитории и розничных распространителей

¦ Создать прямую линию с читательской аудиторией

¦ Осуществить анализ предпочтений потребителей информации по рубрикам изданий

¦ Включить представителей целевой аудитории в творческую команду на сменной основе

¦ Измерить уровень лояльности читательской аудитории

¦ Ввести прогрессивную шкалу оплаты

¦ Разработать процедуру урегулирования претензий потребителей и поставщиков информации

¦ Реализовать систему премирования прочно увязанную с оценкой удовлетворенности потребителей информации и рекламодателей

¦ Предоставить сотрудникам изданий дополнительное вознаграждение за увеличение безвозвратного тиража

¦ Провести исследование имиджа издательского центра и конкретных изданий

¦ Разработать конкурентного лозунга организации способствующего формированию психологического образа издательства

¦ Высокое качество издании

¦ Репутация и имидж

¦ Большая степень доверия потребителей к публикуемым материалам

¦ Поддержание устойчивого имиджа издательства способного

Предложить актуальную, полезную и достоверную информацию

¦ Число опросов читательской аудитории

¦ Готовность к сотрудничеству потребителей информации

¦ Лояльность читательской аудитории

¦ Число отрицательных обращений потребителей информации

¦ Возвратная доля тиража изданий

¦ Степень устойчивости имиджа издательства способного

Предложить актуальную и достоверную информацию

Система сбалансированных показателей ООО "Издательский центр "Медиа-пресс"

Перспектива внутренних процессов
Ключевые факторы успеха	Стратегические цели	Показатели результативности	Целевые значения	Действия по совершенствованию
1	2	3	4	5
¦ Способность к совершенствованию печатных изданий ¦ Способность к совершенствованию производственного процесса	¦ Создание маркетингового продукта ¦ Использование возможностей специализированных компьютерных программ ¦ Создание единого информационного центра	¦ Рост удовлетворенности потребителей качеством печатной продукции ¦ Увеличение объема тиража по сравнению с конкурентами ¦ Сокращение временных затрат на передачу изданий в типографию ¦ Упрощение процесса верстки изданий ¦ Сокращение времени на обработку информации ¦ Актуальность публикуемой информации ¦ Своевременность подачи материалов	¦ Минимум 80% за 2 года ¦ 65% за 4 года ¦ Экономия времени минимум 60% в течение полугода ¦ Ежедневная экономия 30% рабочего времени ¦ "Срок давности" 90% материалов новостного характера 2 дня ¦ Подача 95% статей за день до верстки	¦ Использовать систему "Макинтош" для верстки изданий ¦ Отказаться от публикации объемных материалов с продолжением ¦ Использовать триколора в печати ¦ Размещение рекламных модулей по рубрикам ¦ Увеличить число новостных полос ¦ Закрыть рубрики с низким рейтингом ¦ Разработать новые рубрики в соответствие с требованиями читательской аудитории ¦ Внедрить компьютерную программу Икс-Про для передачи печатных изданий в типографию ¦ Сделать заказ на разработку специализированных компьютерных программ ¦ Использовать доступные компьютерные технологии ¦ Обеспечить сотрудников мобильными средствами связи ¦ Создать единую информационную службу ¦ Осуществить централизованную аккредитацию корреспондентов ¦ Организовать эффективные каналы коммуникации ¦ Разработать рабочие процедуры

Система сбалансированных показателей ООО "Издательский центр "Медиа-пресс"

¦ 30% - ежегодный рост

¦ Увеличение на 60%) за 3 года

¦ 20%) - ежегодный рост

¦ Сокращение на 40%) за 3 года

¦ 30% снижение за 2 года

¦ Минимум 10 в год

¦ Разработать новой структуры управления стратегическим развитием фирмы

¦ Создать рабочую группу

¦ Реализовать на практике "правила 20%"

¦ Создать базу данных о потенциальных сотрудниках работающих в конкурирующих издательствах

¦ Провести комплексный анализ республиканского рынка печатных СМИ с целью выявления существующих рыночных ниш

¦ Определить потребность в специализированных изданиях

¦ Осуществить анализ потребительского спроса

¦ Сформулировать концепцию новой печатной продукции

¦ Привлечь к разработке новых изданий потенциальных потребителей

¦ Определить содержание электронной продукции издательства

¦ Привлечь к сотрудничеству web-дизайнеров

¦ Более эффективно организовать труд разработчиков

¦ Заключить эксклюзивные контракты с розничными распространителями

¦ Проводить совместные мероприятия по продвижению изданий холдинга на рынок

¦ Разработать прогрессивную систему скидок для розничных распространителей

¦ Организовать на постоянной основе конкурсы для распространителей

¦ Наличие управленческого ноу-хау

¦ Успешный вывод на рынок новых издании

¦ Прочная сеть розничных распространителей

¦ Формирование межфукциональной команды

¦ Реализация процессного подхода к созданию стратегии развития

¦ Разработка принципиально новых узкоспециализированных изданий

¦ Создание электронной продукции

¦ Наличие сети собственных распространителей

¦ Общее число вносимых предложении по совершенствованию

¦ Процент реализованных предложении

¦ Размер тиража новых печатных издании

¦ Число посетителей сайта

¦ Время вывода нового продукта на рынок

¦ Сокращение затрат на реализацию издании

¦ Число совместных акций по продвижению продукции на рынок печатных СМИ

Система сбалансированных показателей ООО "Издательский центр "Медиа-пресс"

¦ Минимум 80% за 3 года

¦ Минимум 90% в течение 1 года

¦ Повысить на 30%) за 2 года

¦ 85%о за 3 года

¦ 90% за 3 года

¦ Сократить до 2%> за 1 год

¦ Создать отдела маркетинга

¦ Осуществлять на постоянной основе анализ республиканского, национального и международного рынка печатных СМИ по всем направлениям (современные технологии, тенденции развития, перспективы)

¦ Активное участие в семинарах и конференциях посвященных издательскому делу

¦ Работа по наиболее перспективным направлениям

¦ Разработать индивидуальный план развития для каждого из сотрудников

¦ Обеспечить равноправное участие всех сотрудников в формулировании стратегических инициатив

¦ Совместное определение миссии и целей развития фирмы

¦ Обеспечить организацию тренингов командного развития и командной работы

¦ Провести исследование удовлетворенности сотрудников

¦ Определить и довести до сведения всех сотрудников их задачи, возможности, полномочия

¦ Усовершенствовать условия работы

¦ Высокая квалификация в области анализа ситуации на рынке

¦ Командный дух

¦ Мотивированная рабочая сила

¦ Создание стратегии максимально соответствующей ситуации на рынке и направленная на реализацию существующих перспектив

¦ Обеспечение творческого начала в работе

¦ Эффективная командная работа

¦ Повышение уровня удовлетворенности сотрудников

¦ Эффективность реализованных стратегических мероприятий

¦ Процент сотрудников считающих, что их творческий потенциал реализован

¦ Производительность труда команд

¦ Степень удовлетворенности сотрудников

Качеством обратной связи

¦ Оценка степени удовлетворенности сотрудников на базе опросов

¦ "Утечка" кадров

Система сбалансированных показателей ООО "Издательский центр "Медиа-пресс"

Перспектива знаний и обучения
Ключевые факторы успеха	Стратегические цели	Показатели результативности	Целевые значения	Действия по совершенствованию
1	2	3	4	5
¦ Конкурентные преимущества на знаниях, способностях и навыках сотрудников ¦ Непрерывное развитие потенциала сотрудников	¦ Рост профессиональной этики журналистов ¦ Повышение компетентности менеджеров и рядовых сотрудников холдинга ¦ Повышение производительности труда	¦ Степень доверия читательской аудитории к публикуемой информации ¦ Предоставление актуальной и своевременной информации ¦ Количество легко запоминающихся рекламных блоков ¦ Привлекательный дизайн изданий ¦ Достижения по управлению качеством ¦ Расходы на обучение сотрудников издательства ¦ Процент сотрудников, прошедших обучение ¦ Производительность труда персонала	¦ Возрастание минимум 80% за год ¦ 70% увеличение статей по темам, обозначенным читательской аудитории ¦ 25%) ежегодный рост ¦ Ежегодное сокращение брака"верстки" на20% ¦ 400 тысяч рублей в год ¦ 100% в течение 3 лет ¦ Рост 25 % за 1 год	¦ Дифференцированная двойная система оплаты труда по результатам деятельности с учетом профессиональной компетенции ¦ Создать фонд материального стимулирования для каждого подразделения фирмы ¦ Разработать систему вознаграждений в стиле кафетерий ¦ Осуществить анализ профессиональных навыков сотрудников издательства и определить недостающие знания и навыки ¦ Выделить бюджет на обучение сотрудников ¦ Провести обучение сотрудников в "творческих" мастерских, на конкурсах издательского дела, деловых игр ¦ Составить план продвижения сотрудников

Система сбалансированных показателей ООО "Издательский центр "Медиа-пресс"

¦ Анализ и использование 95% поступаемой информации

¦ 60% в течение 2 лет

¦ 90% за 4 года ¦ 90% за 4 года

¦ 60% в течение каждого года

¦ 30%) ежегодный рост

¦ 50%) ежегодный рост

¦ 80%о успех реализации стратегических мероприятий

¦ Проводить планирование и оценку результатов деятельности в форме беседы с сотрудниками, основываясь на индивидуальных планах работы и профиле компетенции

¦ Создать интернет-сайт компании

¦ Совершенствование каналов коммуникации

¦ Обеспечить доступ сотрудников к стратегической информации

¦ Провести опрос удовлетворенности сотрудников информационным обменом

¦ Оценить уровень удовлетворенности внешних и внутренних потребителей

¦ Активное участие читательской аудитории в работе команд по совершенствованиям

¦ Создать информационную базу "потребительских предпочтений"

¦ Реализация интерактивного способа создания стратегии

¦ Провести тренинги, семинары, конференции на тему: "Работа в командах по совершенствованию"

¦ Разработать систему вознаграждений за вклад в создание стратегии развития фирмы

¦ Открытые коммуникации

¦ Процессное мышление

¦ Создание "информационной" фирмы

¦ Совершенствование возможностей доступа к стратегической информации

¦ Достижение открытости и честности при обмене информацией

¦ Организационная культура, ориентированная на потребителя

¦ Обратная связь с читательской аудиторией

¦ Активное участие каждого сотрудника фирмы в работе команд по совершенствованию

¦ Командный подход к формированию стратегии развития фирмы

¦ Полнота использования аналитической информации

¦ Доступность стратегической информации

¦ Уровень развития навыков общения

¦ Уровень удовлетворенности внешних и внутренних потребителей

¦ Число совершенствований вносимых непосредственными потребителями

¦ Ответная реакция на ожидания читательской аудитории

¦ Число решаемых проблем

¦ Число предложений, реализованных командами по усовершенствованию

¦ Эффективная стратегия развития холдинга направленная на реализацию КФУ

Таблица 3.4 Коэффициенты важности мероприятий по совершенствованию связанных с перспективой потребителя

Мероприятия по совершенствованию	Влияние на ключевые факторы успеха	Вес ключевого фактора успеха W1	Вклад мероприятия по совершенствованию в реализацию ключевого фактора успеха W2	Уровень важности мероприятия по совершенствованию Р = Wl W2
1	2	3	4	5
Реализация программы целевого маркетинга Использование возможностей "взаимной" рекламы Реализация программы стимулирования сбыта направленная на два уровня распространения Разработка узкоспециализированных печатных изданий и заполнение существующих рыночных ниш Создание "карманного" формата изданий Использование полноцвета в печати Разработка тематических рекламных модулей Движение в новые географические регионы посредством заключения эксклюзивных договоров с распространителями избранных регионов Выход на национальный рынок печатных СМИ	Доминирующая доля на рынке печатных СМИ РМ Доминирующая доля на рынке печатных СМИ РМ Доминирующая доля на рынке печатных СМИ РМ Доминирующая доля на рынке печатных СМИ РМ Доминирующая доля на рынке печатных СМИ РМ Доминирующая доля на рынке печатных СМИ РМ Доминирующая доля на рынке печатных СМИ РМ Присутствие на национальном рынке Присутствие на национальном рынке	5 4 5 5 4 4 3 5 5	5 4 4 5 4 4 5 5 5	25 16 20 25 16 16 15 25 25
Провести маркетинговое исследование для вышеназванных рынков с участием региональных информационных ассоциаций, прессклубов и органов контроля за СМИ Создать базу данных, содержащую характеристики потенциальных потребителей информации Укрепить стратегические партнерские отношения с информационными источниками Получить долгосрочную аккредитацию в государственных органах власти На постоянной основе проводить опросы читательской аудитории и розничных распространителей Создать прямую линию с читательской аудиторией Осуществить анализ предпочтений потребителей информации по рубрикам изданий Включить представителей целевой аудитории в творческую команду на сменной основе Предоставлять сотрудникам изданий дополнительное вознаграждение за увеличение безвозвратного тиража Ввести прогрессивную шкалу оплаты Реализация системы премирования прочно увязанной с оценкой удовлетворенности потребителей информации и рекламодателей Разработать процедуру урегулирования претензий потребителей и поставщиков информации	Присутствие на национальном рынке Присутствие на национальном рынке Большая степень доверия потребителей к публикуемым материалам Большая степень доверия потребителей к публикуемым материалам Высокое качество изданий Высокое качество изданий Высокое качество изданий Высокое качество изданий Высокое качество изданий Высокое качество изданий Высокое качество изданий Репутация и имидж	5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4	5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4	25 20 25 25 25 20 20 20 20 25 25 16

Система сбалансированных показателей деятельности организации, разработанная на основе ключевых факторов успеха и включающая в себя показатели финансовой перспективы, перспективы потребителя и внутренних процессов, а также знаний и обучения, позволяет скоординировать действия предприятия в достижении устойчивой конкурентоспособности и поиска новых конкурентных преимуществ.

Похожие статьи