Понятие невербальной коммуникации - Использование невербальной коммуникации в создании образа телеведущего

Невозможно представить современное общество без коммуникации, ведь человек не может существовать вне социума, а без коммуникации невозможно существование и развитие самого социума. Понятие "коммуникация "применяется для обозначения любого вида средств связи, передачи информации от одного индивида к другому. В коммуникативном акте выделяются участники коммуникации и сами коммуниканты, другими словами отправитель и реципиент - получатель информации.

Все окружающие нас знаки, такие как: жесты, мимика, позы, одежда, внешний вид в целом, окружающие нас предметы, - представляют собой определенный вид сообщений, которые принято называть невербальными сообщениями, то есть сообщениями, при передаче которыхне используются слова.

Невербальная коммуникация представляет собой процесс обмена невербальными сообщениями между индивидами, а также их интерпретацию. Такое общение осуществимо только потому, что за всеми подобными знаками и символами в любой культуре закрепилось определенное значение, которое понятно всем ее представителям Поваляева М. А., Рутер О. А. Невербальные средства общения. - М.: Феникс, 2004. - С. 58..

С помощью невербальных сообщений можно передавать обширную информацию. В первую очередь, эта информация касается личности самого коммуникатора. Благодаря невербальным сигналам можно узнать о темпераменте оппонента, его эмоциональном состоянии в момент коммуникативного акта, выявить свойства его личности, коммуникативную компетентность, социальный статус, получить представление о его способностях и самооценке Василик М. А. Основы теории коммуникации. - М.: Гардарики, 2003. - С. 103..Кроме того, благодаря невербальным средствам коммуникации мы способны определить межличностные отношения коммуникаторов между собой, степень их близости или отдаленности, тип их отношений (доминирование - зависимость, расположенность - не расположенность), а также можем судить об уровне развития их взаимоотношений. Также мы можем получить информацию о личностном отношениикаждого участника коммуникативного акта к сложившейся на данный период времени ситуации: насколько комфортно им находиться здесь и сейчас, заинтересованы ли онив общении или им не терпится прервать взаимодействие.

Невербальное общение - это "язык жестов", который вобрал в себя специфические формы самовыражения, не опирающиеся на слова и прочие речевые символы.

Сущность невербального поведения такова, что оно обуславливает развитие и совершенствование коммуникативных способностей индивида, благодаря чему он с легкостью приспосабливается к межличностным контактам и приобретает более широкие возможности для развития.

Через невербальное общение индивид способен психологически развиваться еще до момента усвоения речи и активного его использования, еще в раннем детстве (около 2-3 лет). Между вербальными и невербальными средствами общения существует определенное разделение функций: через вербальный канал передается информация в чистом виде, а через невербальное отражается личностное отношение к партнеру по коммуникации.

В процессе общения мы не только слушаем, что нам говорит человек, но и смотрим ему в глаза, прислушиваемся к тембру голоса, интонациям, наблюдаем мимику, жесты. Через слова мы получаем логическую информацию, a благодаря жестам, мимике и голосу складывается общая картина общения.

Невербальный язык используется и при словесном общении, через него мы передаем свои чувства и эмоции без применения слов. При его помощи также можно:

    - подтверждать, дополнять или отрицать передаваемую словесным путем информацию; - транслировать информацию осознанно или же бессознательно; - выражать собственные впечатления, эмоциональное состояние и чувства; - направлять ход беседы; - держать его под контролем и воздействовать на других людей; - заменять сами слова при невозможности их использования, к примеру, при обучении езде на велосипеде.

Специфика невербальной коммуникации обусловленаее зависимостью от ситуации, ведь она помогает понять состояние каждого участника коммуникативного акта в настоящий момент. Однако она имеет свои ограничения: нельзя получить информацию о предметах или лицах, которые отсутствуют здесь и сейчас или вовсе не существуют.

Невербальное общение - самая древняя и основная форма общения. Когда еще не сформировался язык, наши предки общались, используя положение тела, мимику, тембр и интонации голоса, частоту дыхания, взгляд. В настоящее время мы также имеем возможность понимать друг друга без использования слов.

Невербальную коммуникацию принято делить на три условных типа:

    - Поведенческие знаки - имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т. д. - Ненамеренные знаки - использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такими как покусывание губ, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа. - Собственно коммуникативные знаки - представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.

Невербальные компоненты коммуникации начали целенаправленно рассматриваться учеными только в начале 60-х годов, а обычные люди узнали об их существовании только после того, как Юлий Фастиздал свою книгу в 1970 году. Эта книга обобщала исследования невербальных аспектов коммуникации, которыми занимались ученые-бихевиористы до 1970 года. Однако в современном обществе многие люди даже не подозревают о существовании "языка телодвижений", несмотря на то, что используют его постоянноПиз А. Язык телодвижений. - Нижний Новгород., 1992. - С. 35..

Жесты, выражение глаз, мимика, поза, движения тела - все это изучает Кинесика (от греч. kinesis - "движение"). Особое внимание кинесика уделяет мимике и жестикуляции Там же. - С. 25..

Благодаря проведенным экспериментам ученый Мейерабианвыявил, что передача информации происходит за счет:

    - вербальных средств (только слов) всего на 7%; - звуковых средств (включая тон голоса, интонацию, звук) на 38%; - невербальных средств на 55%.

Профессор Бердвислл, проведяподобные исследования по выявлению доли невербальных средств в общении людей, установил, что вербальное общение в разговоре занимает менее 35%, а более 65% информации, которой люди пользуются для обсуждения межличностных отношений, передается с помощью жестов и мимики человека Там же. - С. 13..

Большинство ученыхсогласны с тем, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для "обсуждения" межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений.

Невербальное общение - общение без применения слов - нередко происходит бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения определенного эффекта с успехом может контролироваться.

Таким образом, каждый может контролировать часть параметров невербального общения. Но невозможно контролировать все параметры, так как человек способен удерживать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

Зная виды невербальной коммуникации, можно лучше понять способы их выражения, поскольку коммуникация данного типа осуществляется всеми органами чувств, из которых собственно и формируется коммуникативный канал.

Рассмотрим основные виды невербальной коммуникации:

    - Кинесика - данный элемент представляет совокупность телодвижений, жестов и поз, применяющийся для дополнения выразительных средств коммуникации. К основным составляющим элементам кинесики относятся мимика, позы, жесты и взгляды, имеющие физиологическое или социокультурное происхождение. Применяемые жесты должны быть понятны партнеру по общению, поскольку при неправильном истолковании жестов могут возникнуть неприятные последствия. Кинесикавключает в себя жестикуляцию и телодвижения, которые служат для выражения психоэмоционального состояния говорящего, усиления вербального эффекта. "В кинесическом поведении выделяют:
      1. Эмблемы (жесты, которые могут быть легко преобразованы в вербальные сообщения). 2. Иллюстраторы (жесты и телодвижения, сопровождающие речь, делающие акцент на значащих словах, показывающие то, о чем идет речь). 3. Эмоциональные показатели. 4. Регуляторы. 5. Адаптеры (жесты и телодвижения, к которым прибегают, чтобы справиться с эмоциональным состоянием, неловкостью и т. д.)"Пиз А. Язык телодвижений. - Нижний Новгород., 1992. - С. 35..
    - Тактильное поведение - было установлено, что при общении все люди используют разнообразные типы прикосновений к тем собеседникам, которые находятся с ними в непосредственной близости. Различные виды прикосновений носят разный характер и имеют различную, отличную от прочих эффективность и значимость. Тактильное поведение условно можноразделить на следующие виды: профессиональные, ритуальные, дружеские и любовные. Каждый тип прикосновения нужен человеку для ослабления или усиления процесса коммуникативной связи. Однако существует ряд факторов, которые непременнонеобходимо учитывать, потому как в разных культурах невербальные элементы имеют разные обозначения. - Сенсорика - принадлежит к одному из видов невербальной коммуникации, основой которого является чувственное восприятие всеми культурами. Отношение к партнеру основывается на ощущении органов чувств: запахов, ощущения вкуса, восприятия звуковых и цветовых сочетаний, ощущения тела собеседника и тепла, исходящего от него. Благодаря этим аспектам и строится невербальная коммуникация с данным партнером. - Проксемика - вид невербальной коммуникации, строящийсячерез использование пространственных отношений. Данный вид коммуникации предполагает непосредственное влияние расстояний и территорий на выражение межличностных отношений между индивидами. В результате проведения некоторых исследований были выявлены четыре зоны невербальной коммуникации пространственного типа: интимная, личная, социальная и публичная. - Интимная зона - расстояние, на которое могут подходить друг к другу друзья, родственники, близкие люди. В среднем, это расстояние между собеседниками составляет не более полуметра. - Личная зона - в среднем, от полуметра до метра. На таком расстоянии общаются хорошо знакомые друг с другом люди, а также люди, находящиеся в неформальных служебных отношениях. - Социальная зона - это расстояние между собеседниками, равное от метра до трех. На таком расстоянии могут общаться между собой коллеги, не находящиеся в дружеских отношениях, и малознакомые люди. - Публичная (общественная) зона - расстояние между собеседникамисвыше трех метров. Это расстояние, достаточное для того, чтобы поздороваться, либо подойти друг к другу ближе, либо разойтись. Обычно именно на таком расстоянии друг от друга предпочитают находиться незнакомые люди, особенно в помещении.

Проксемика определяет степень формальности коммуникации, психологической близости собеседников, а также является способом сохранения своего "образа". Расстояния, приемлемые в том или ином случае, являются в значительной степени культурно обусловленными.

    - Хронемика - данный вид подразумевает использование времени при невербальной коммуникации. Исследования хронемики различных культур позволяют выделить две основные модели использования времени: Монохронную и Полихронную. При монохронной модели время представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной на сегменты. Это разделение времени на части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов. В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу. Время здесь воспринимается в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга. - Паравербальная коммуникация - смысл коммуникации зависит от проявления уровня ритма, громкости, высоты тона и диапазона, а также интонации и тембра голоса, которые используются для непосредственной передачи высказывания.

Мимика (от греч. mimikos - "подражательный") - выражение лица (глаз, бровей, губ).

Под мимическими средствами понимаются движения лицевых мускулов и движения головы. Это условные знаки (кивок головы), указывающие движения (поворот головы в определенную сторону). Посредством мимики учитель передает эмоции, подчеркивает мысль (нахмуриться, улыбнуться), вызывая этим разрядку в классе, выделяет ритмику звучания, наклоном головы выражает неуверенность, колебания, поиски нового слова. Родоначальниками неречевой коммуникации являются Чарли Чаплин и другие актеры немого кино.

По мимике, движениям, вегетативным проявлениям ("покраснел", "побледнел", "покрылся потом"), по выражению глаз, величине зрачка мы судим об эмоциях человека. Наиболее выраженные эмоции проявляются на лице и в различных позах (выражение удовольствия, восторга, страха, ужаса).

Американский психолог Р. Вудвортс разделил мимику на шесть видов:

    1) любовь, счастье, радость, веселье; 2) удивление; 3) страх, страдание; 4) гнев, решимость; 5) отвращение; 6) презрениеПиз А. Язык телодвижений. - Нижний Новгород., 1992. - С. 57..

Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:

    - Удивление - поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот; - Страх - приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт; - Гнев - брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой; - Печаль - брови сведены, глаза потухшие, уголки губ слегка опущены; - Счастье - глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Невербальные компоненты общения проявляются в следующих функциях:

    А) сопровождения вербальнойстороны сообщения ("...с вздохом ответил: "Как там хорошо!"); Б) свидетельстволожногосообщения (фальшивый тон, "по глазам было видно, что это не так")Введенская Л. А. Культура речи. Для студентов колледжей. - Ростов-на-Дону: Деникс, 2001. - С.40..

Особым источником информации в коммуникативном акте являются жесты. Соотношение жестов с речевым сообщением может быть различным:

    1) жесты выражают то же, что и речь; 2) значение жестов противоречит содержанию словесного сообщения; 3) жесты подчеркиваютопределенную часть словесной информации; 4) жесты поддерживают контакт между партнерами по беседе; 5) жесты полностью замещают определенное слово или фразу.

Рассмотрим группы жестов, которые передают собеседнику самую разнообразную информацию.

К первой группеотносятся жесты уверенности:

    1. Кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются. 2. Кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят. 3. Во время передачи информации локти не прижаты к туловищу. 4. Руки в карманах, большие пальцы снаружи. 5. Одна рука обхватывает другую в области ладони".

Ко второй группеотносятся жесты неуверенности, раздражения:

    1. Прижатые вплотную к телу локти. 2. Ерзание в кресле. 3. Одной рукой человек поправляет пуговицу или запонку на рукаве другой, браслет часов или манжет. 4. Человек двумя руками держит букет цветов, чашку с чаем, сумочку (женщины). 5. Потирание уха.

К третьей группеотносятся жесты, выражающие агрессивность:

    1. Тесно сплетенные пальцы рук, особенно если руки находятся на коленях. 2. Поза на стуле "верхом". 3. Руки в карманах, большие пальцы снаружи: у мужчин - амбициозность, у женщин - агрессивность.

К четвертой группеотносятся жесты несогласия:

    1. Боковой взгляд - жест недоверия (в случае, если взгляд отводится и возвращается вновь, подобное движение воспринимается партнером как жест несогласия). 2. Прикосновение к носу или легкое потирание его - чаще наблюдается в переговорах или дискуссии контраргументов. 3. Ноги у сидящего направлены к выходу - желание уйти; такое же желание проявляется тогда, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.

К пятой группеотносятся жесты, отражающие оценку получаемой информации:

    1. Рука у щеки. 2. Один палец отставлен, остальные под подбородком (при критической оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в данный момент). 3. Почесывание подбородка (в конфликтных дискуссиях в сочетании с взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода в диалоге). 4. Почесывание пальцем спинки носа (озабоченность, сомнение). 5. Манипуляции с очками. 6. Рука поглаживает шею - недовольство, отрицание, гнев.

Рассмотрим мимику и жестикуляцию при неискренности собеседника:

    1. Не может спокойно усидеть на месте. 2. Теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные, а порой и мнимые). 3. Потирает руки. 4. Трогает голову, поправляет волосы, касается различных частей лица. 5. Играет с какими-либо предметами. 6. Стремится как бы спрятать свое тело, вывести его из вашего поля зрения; разваливается на стуле и т. п. 7. Покусывает губы или ногти, почесывает разные части тела. 8. Оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним. 9. Отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз. 10. Избегает взгляда собеседника или, наоборот, постоянно смотрит ему прямо в глаза, явно при этом переигрывая. 11. Покачивает ногой или направляет ноги к выходу. 12. Тело повернуто в сторону от собеседника, голова опущена. 13. Брови хмурятся или поднимаются. 14. Руки прячутся, беспокойно движутся, ладони неосознанно скрываются. 15. Человек держится за какой-нибудь предмет или облокачивается на него. 16. Периодически почесывает или потирает нос, особенно в процессе разговора. 17. Улыбается чаще, чем требует ситуация. 18. Прикрывает рот рукой в процессе разговора, руки держит близко ко рту или горлу.

Следующая группа жестов, выявляющая некоторые черты характера и отношение к ситуации.

Жест "Собеседник во время разговора стремится опереться или прислониться к чему-нибудь" - возможная интерпретация "Нуждается в поддержке, ситуация для него непонятна, не может найти нужный ответ";

Жест "Ладони рук в поле зрения собеседника по общению" - возможная интерпретация "Человек открыт для общения";

Жест "Лицо чуть наклонено вбок и опирается на ладонь или кулак" - возможная интерпретация "Внутренний монолог, скука";

Жест "Указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот" - возможная интерпретация "Подозрительность, скрытность, недоверие";

Жест "Скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья (обхватывание руками)" - возможная интерпретация "Негативно подавленное отношение к ситуации";

Жест "Скрещенные руки и ноги у сидящего человека" - возможная интерпретация "Нежелание вступать в контакт, демонстративность";

Жест "Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол)" - возможная интерпретация "Властность, психологическое давление на собеседника"Скаженик Е. Н. Деловое общение. - Таганрог: ТРТУ, 2006. - С. 136..

Таким образом, невербальная коммуникация играет большую роль в общении людей между собой и может передавать огромное количество информации посредством невербальных знаков, таких как жесты, мимика, одежда, поза, поведение и т. д.

Похожие статьи




Понятие невербальной коммуникации - Использование невербальной коммуникации в создании образа телеведущего

Предыдущая | Следующая