Интервьюирование. Виды и этапы интервью - Научные основы социальной педагогики
Интервью -- это разновидность опроса, в котором ставится цель выявить опыт, оценки, точку зрения испытуемого по его ответам на заранее сформулированные вопросы. В отличие от беседы, в которой собеседники равноправны и все должны высказать свои мнения, здесь исследователя интересует мнение только одного лица. Интервью определяется как "псевдобеседа": интервьюер все время должен помнить, что он -- исследователь, не упускать из внимания план и вести разговор в нужном ему русле. При проведении интервью необходим доверительный контакт, однако исследователю следует сохранять нейтральную позицию и стараться не демонстрировать свое отношение ни к содержанию вопросов и ответов, ни к собеседнику. Интервью может использоваться для получения сведений не только о самом опрашиваемом, который знает об этом, но и о других людях и событиях.
Интервьюирование (от англ. "встреча", "беседа") - метод получения информации в ходе устного непосредственного общения. Предусматривает регистрацию и анализ ответов на вопросы, а также изучение особенностей невербального поведения опрашиваемых.
В то же время интервьюирование с полным основанием считается одним из наиболее субъективных методов в современном арсенале научного познания. В нем чрезвычайно велик риск получения недостоверного, преднамеренно или случайно искаженного сообщения.
С одной стороны, респондент (от англ. "отвечающий", "опрашиваемый") - человек, участвующий в опросе в роли источника информации, - может отклониться от истины в силу целого комплекса причин. Среди них: - податливость реальному или воображаемому давлению опрашивающего; - склонность к выражению социально одобряемых мнений;
- - влияние на ответы имеющихся поведенческих установок и стереотипов мышления; - неотчетливое осознавание собственных мнений, позиций и отношений; - незнание каких-либо фактов или ложная информированность; - антипатия к исследователю; - сомнения в последующем сохранении конфиденциальности сообщения: - сознательный обман или преднамеренное умолчание; - невольные ошибки памяти.
С другой стороны, интервьюер - лицо, непосредственно проводящее опрос, - также способен стать субъектом всевозможных искажений собираемых данных. Поэтому вполне естественно, что обычно предъявляются высокие требования к его научной квалификации, профессиональной компетентности, психологической проницательности, коммуникативной искушенности, добросовестности, уровню морально-этических качеств личности. Особое значение подчас приобретают при этом сдержанность и терпение, общая эрудиция, гибкость ума, располагающие манеры и внешность, устойчивость к утомлению.
Практика показывает, что метод устного опроса обеспечивает наилучшие результаты, если применяется в комплексе с другими средствами психологического исследования. Кроме того, необходимо сопоставление полученной с его помощью информации с данными наблюдений, экспериментов, официальной или личной документации, материалами опросов других лиц и т. п.
Рассмотрим основные разновидности интервью.
В зависимости от условий проведения данная процедура может быть единичной или многократной, индивидуальной или групповой.
По цели организации, помимо собственно исследовательского интервью, выделяют - диагностическое - используемое на ранних этапах психотерапии как средство проникновения во внутренний мир клиента и понимания его проблем, и клиническое - являющееся терапевтической беседой, способом оказания психологической помощи в осознании человеком внутренних затруднений, конфликтов, скрытых мотивов поведения, путей саморазвития личности.
По форме общения интервью подразделяются на свободные, стандартизированные и полустандартизированные. Изучим их более подробно.
Свободное интервью представляет собой беседу, в которой исследователь имеет возможность самостоятельно изменять направленность, порядок и структуру вопросов, добиваясь необходимой эффективности процедуры. Характеризуется гибкостью тактики построения диалога в пределах заданной темы, максимальным учетом индивидуальных особенностей респондентов, сравнительно большей естественностью условий опроса.
Существенным его недостатком является затрудненность сопоставлений всех полученных результатов, обусловленная широкой вариативностью задаваемых вопросов. Преимущество же свободного интервью заключается в предоставлении респондентам наилучших возможностей для формулирования собственных точек зрения и более глубокого выражения своих позиций.
В силу указанных особенностей свободное интервью обычно используется на начальных стадиях психологического исследования.
Стандартизированное интервью предусматривает проведение опроса по четко разработанной схеме, одинаковой для всех респондентов. Интервьюеру не разрешается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы. Все условия процедуры регламентированы.
Как следствие, обеспечивается высокая степень сопоставимости всех индивидуальных результатов, сокращается до минимума количество ошибок при формулировании вопросов, повышается надежность (релиабильность) итогов опроса. Все это приобретает особое значение в тех случаях, когда необходимо опросить большое количество людей, используя для обработки информации средства статистики.
Полустандартизированное интервью основано на использовании двух видов вопросов. Одни из них - обязательные, основные - должны быть заданы каждому опрашиваемому, другие - "подвопросы", уточняющие - применяются в беседе или исключаются из нее интервьюером в зависимости от ответов на основные вопросы. Тем самым достигается определенная вариативность опроса, возможность учета индивидуальных особенностей респондентов и изменений коммуникативной ситуации. В то же время полученные таким образом сведения сохраняют значительную сопоставимость. Исследователь активно управляет диалогом, при необходимости фокусируя внимание опрашиваемых на каких-либо дополнительных аспектах обсуждаемых проблем. Однако при этом он не выходит за пределы заранее составленного перечня вопросов.
Деятельность опрашивающего при проведении полустандартизированного интервью до некоторой степени напоминает общую схему функционирования компьютерных программ (если... то... в противном случае ...). Если респондент сказал (или не сказал) что-либо или проявил (не проявил) какую-либо поведенческую реакцию, то ему задается предусмотренный вопрос. Если он повел себя как-то иначе, то ему задается другой вопрос и т. д.
Этапы организации интервью. Вне зависимости от того, какая разновидность интервьюирования используется исследователем в своей работе, существует определенная последовательность действий, обеспечивающая должную эффективность реализации данного метода. Проанализируем содержание основных процедур устного опроса.
Подготовительный этап включает следующие компоненты:
- 1. Определение предмета и объекта опроса, постановка исследовательских задач, выбор той или иной разновидности интервью: 2. Проектирование инструментария исследования (в том числе: составление плана интервью, формулирование примерной совокупности вопросов респондентам, выделение категорий анализа собираемой информации, разработка инструкций, подготовка технических средств регистрации и обработки данных); 3. Пилотажное интервьюирование; 4. Уточнение программы исследования, редактирование вопросов, изменение инструкций, анализ ошибок и несоответствий, возникших в ходе пробного интервью; 5. Составление итогового варианта совокупности вопросов, способов анализа собираемой информации, текстов инструкций респондентам.
Стоит заметить, что необходимость точно следовать названным выше стадиям во многом определяется степенью стандартизации интервью. К примеру, при использовании свободной его разновидности часто становится возможным исключение пилотажного интервьюирования из исследовательского плана. Точнее говоря, имеет место постоянное совершенствование методики свободного опроса по мере его продолжения, что попросту делает излишней особую стадию пробного, предварительного интервью. В других же разновидностях устного опроса выполнение данной стадии играет важную роль в повышении надежности и обоснованности полученных результатов.
Что касается особенностей составления плана интервью, то для свободной формы устного опроса эта стадия ограничивается подготовкой более или менее подробного перечня вопросов. Причем, такого рода перечень является открытым для дополнения и переработки по ходу интервью. В противоположность этому, стандартизированная форма устного опроса предусматривает подготовку детально разработанного стабильного плана, приближающегося по своему характеру к перечню вопросов анкеты.
Виды вопросов интервьюера.
По отношению к цели исследования обычно выделяют два вида вопросов: процедурные (или функциональные), направленные на оптимизацию хода опроса (в том числе выявляющие степень информированности респондента в условиях его проведения, знания цели интервью, а также способствующие установлению и поддержанию контакта с интервьюером) и вопросы тематические, информационные, по ответам на которые в дальнейшем делаются те или иные психологические выводы.
По своему содержанию вопросы подразделяются на: - выявляющие фактическую информацию о социальном положении респондента и событиях его прошлой жизни; - выясняющие субъективные мнения опрашиваемого, мотивы его поведения, жизненные позиции, отношения к себе и к другим;
- уточняющие интенсивность мнений, отношений, эмоциональных реакций.
В зависимости от характера ответов вопросы могут предполагать получение кратких, односложных, нераспространенных ответов или распространенных, пространных, более детально выражающих мнения и позиции респондентов.
По форме ответов Существуют вопросы закрытые, где опрашиваемый должен лишь сделать свой выбор из предлагаемых вариантов ответов, не выходя за его пределы, и открытые, при которых опрашиваемый сам формулирует свой ответ.
Необходимо отметить, что возможные варианты ответа порой предъявляются в интервью респонденту на отдельных карточках. Нередко бывает так, что при устном перечислении их интервьюером далеко не все ответы отчетливо запоминаются респондентом.
Закрытые по форме вопросы более характерны для анкетирования, чем для интервью. Поэтому более подробно они рассматриваются в следующей учебной теме.
Основные правила составления вопросов для интервью:
- 1) каждый вопрос должен быть логически однозначным, не содержащим в себе нескольких относительно автономных частей, требующих различных ответов; 2) следует избегать употреблений малораспространенных иностранных слов, специальных терминов, слов с неопределенным значением, затрудняющих работу респондентов; 3) нельзя задавать излишне пространных вопросов, так как опрашиваемый может не запомнить их целиком и ответить только на часть или же вообще отказаться от ответа; 4) предпочтение отдается конкретным вопросам перед абстрактными или обобщенными, так как достоверность информации, касающейся отдельных случаев или позиций, обычно заметно выше, чем информации, запрашиваемой "в целом", т. е. предполагающей пренебрежение частными ситуациями. Лучше задать несколько конкретных вопросов в пределах одной темы, чем один вопрос типа "Как вы обычно поступаете..."; 5) в случаях необходимости получения сведений дискуссионного характера или не вполне приемлемых для публичного выражения респондентом, целесообразно придавать вопросу маскирующий оттенок. Это достигается введением в обсуждение соответствующей воображаемой ситуации, касающейся самого опрашиваемого (скажем, в будущем) или любого неопределенного лица (к примеру, "одного студента", "юношу вашего круга" и т. п.), идентификация с которым не представляла бы для него особых затруднений; 6) вопросы относительно сложные, неинтересные для респондента или воспринимаемые им как слишком личные, не стоит выносить в начало интервью. Известно, что чем далее опрашиваемый вовлекается в интервью, тем труднее ему отказаться от продолжения беседы; 7) если речь заходит о предмете, в котором опрашиваемый недостаточно компетентен, иногда желательно сделать соответствующее предисловие, пояснив ему на примерах или в других словах излагаемый в вопросе материал. Тогда сами вопросы будут оставаться краткими; 8) следует стремиться к тому, чтобы все варианты предлагаемых ответов были в равной степени приемлемы для респондента, не означали для него потерю престижа, оскорбление самолюбия; 9) психологическая последовательность вопросов имеет для интервью более существенное значение, чем логическая последовательность. Иногда рекомендуется отступать от логического порядка, чтобы избежать влияния ответов на предшествующие вопросы или в целях предупреждения утомления опрашиваемого, развивающегося при однообразной умственной деятельности.
Перейдем к описанию действий интервьюера на следующем этапе устного опроса - коммуникативном.
Процесс общения с респондентом чаще всего имеет такую структуру:
- - введение в беседу: установление контакта, информирование о целях опроса и условиях его проведения, формирование установки на сотрудничество, ответы на возникающие у респондента вопросы; - основная фаза интервью: подробное исследование, осуществляемое по заранее разработанному плану; - завершение беседы: снятие возникшего напряжения, выражение благодарности и признательности за участие в работе.
Успех интервью во многом зависит от того, насколько уже с первых минут психолог сумеет проявить себя доброжелательным и заинтересованным собеседником. Вступительное слово должно быть кратким, обоснованным и уверенным. Сообщение о цели исследования излагается в той форме, которая стимулирует респондента на совместную работу,
Создание атмосферы дружелюбия вовсе не предполагает установления панибратских отношений с респондентом, способных в дальнейшем затруднить управление диалогом. Не следует впадать и в другую крайность, принимая менторский тон. Задача исследователя состоит не в том, чтобы успешно выступать от имени психологии или, скажем, морали, а в том, чтобы получить информацию.
Манера общения интервьюера должна быть достаточно нейтральной, но, разумеется, не абсолютно беспристрастной. Вполне допустимо, к примеру, положительно реагировать на шутки опрашиваемого, или, напротив, выражать сочувствие в тех случаях, когда это необходимо. Нежелание отвечать на тот или иной вопрос, с которым иногда сталкивается интервьюер, должно встречаться с уважением, даже если тем самым он лишается важной для исследования информации. Однако при этом представляется вполне возможным возвращение к уже затронутой ранее теме на более поздних этапах опроса в иной формулировке.
Важно помнить, что значительный вред исследованию могут нанести бестактность или авторитарность поведения опрашивающего лица.
Иногда интервьюер встречается с явно противоречивыми ответами опрашиваемого. Это обычно связано или с качествами его позиции по данному вопросу (необдуманность, двойственность отношений, неустойчивость мнения) или с изменением отношения к исследователю (возрастание доверия, уменьшение раздражения и др.). В такой ситуации допустимо деликатное обращение за разъяснениями к респонденту с указанием на противоречия ответов или же использование вопросов, в которых наличие дилеммы до некоторой степени замаскировано воображаемыми обстоятельствами.
Особую проблему представляет фиксация информации в интервью. Дело в том, что удовлетворительного ее решения пока не существует.
Так, маскировка технических средств регистрации ответов (к примеру, скрытая магнитофонная запись) не соответствует этическим принципам психологического исследования. Открытая же запись с помощью видеокамеры, диктофона или магнитофона приводит к тому, что респонденты чувствуют себя весьма стесненно, дают искаженные ответы. Аналогично влияют на их поведение стенографирование хода интервью или ведение исследователем дословных записей. В то же время фиксация информации только по памяти, по окончании процедуры опроса, зачастую приводит к целому ряду существенных искажений материала.
Возможно, несколько более предпочтительным является кодирование содержания ответов и поведенческих реакций респондентов при помощи условных обозначений на специальных бланках. При этом исследователь, исходя из заранее предусмотренных категорий, ограничивается в большинстве случаев графическим соотнесением воспринимаемой информации с тем или иным разрядом данных из имеющихся на бланке. Самих ответов он не записывает, за исключением тех, которые "не вписываются" в составленный им перечень.
Существенным недостатком такого способа регистрации считается его подверженность личным пристрастиям интервьюера. К числу же несомненных достоинств кодирования следует отнести кратковременность и малую трудоемкость процесса фиксаций данных, значительное сохранение естественности условий опроса, возможность наблюдений за жестами и мимикой респондентов.
На аналитическом этапе интервьюирования производится обработка и интерпретация собранной информации, ее анализ, а также сопоставление результатов устного опроса с данными, полученными при помощи других методов психологического исследования.
Похожие статьи
-
Анкетирование как метод исследования в социальной педагогике - Научные основы социальной педагогики
Анкетирование -- метод письменного опроса, подробно разработанный в социологии. В настоящее время анкетирование широко используется и в педагогическом...
-
Общая характеристика методов опроса. Виды опроса - Научные основы социальной педагогики
Метод опроса - психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между исследователем и субъектом посредством...
-
Информационный поиск. Метод анализа научной литературы - Научные основы социальной педагогики
Анализ научной литературы направлен на то, чтобы определить актуальность предполагаемого исследования и степень его исследования другими учеными,...
-
В структуре общенаучных методов и приемов чаще всего выделяют три уровня: - методы эмпирического исследования; - методы теоретического познания; -...
-
Наблюдение как метод социально-педагогического исследования - Научные основы социальной педагогики
Наблюдение -- целенаправленное, организованное восприятие и регистрация поведения объекта. Наблюдаемый не знает о том, что он является объектом...
-
Конкретный вид исследования обусловлен характером поставленных в нем целей и задач. Именно в соответствии с ними и различают три основных вида...
-
Оптимальная классификация методов исследования - Научные основы социальной педагогики
Критическая классификация Б. Г. Ананьева. В своей классификации Б. Г. Ананьев рассматривал методы психологии взаимосвязано с этапами научного...
-
Научное познание в социальной педагогике по своей сути является социально-гуманитарным и осуществляется в форме Научного исследования , которое...
-
Полевое исследование - Научные основы социальной педагогики
Особым видом социального исследования, применяемого в этнографии, антропологии, психологии, археологии и социологии, выступает полевое исследование...
-
Методология - это "система принципов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности". (Философский энциклопедический...
-
Этапы научного исследования и их характеристика - Научные основы социальной педагогики
Научное исследование - процесс изучения и познания действительности, связей между отдельными явлениями окружающей среды и их закономерностей. Познание...
-
Поисково-исследовательская функция социального педагога - Научные основы социальной педагогики
Социально-педагогическая деятельность предполагает овладение принципами и методами поиска оптимальных вариантов решения социально-педагогических проблем...
-
Классификация научных исследований - Научные основы социальной педагогики
Способом постижения истины является Научный метод, Реализуемый в форме научного исследования. Научное исследование может осуществляться на эмпирическом...
-
Развитие науки, то есть получение нового знания, представляет собой сложный творческий процесс, имеющий определенную логическую последовательность в...
-
Особенности социально-педагогических исследований - Научные основы социальной педагогики
Социально-педагогическое исследование является достаточно специфичным и его специфика связана с тем, что изучаемые процессы, Такие как социализация,...
-
Научное познание и его уровни - Научные основы социальной педагогики
Научное Познание - это опосредованное и обобщенное отражение в мышлении человека свойств, отношений и закономерных связей между объектами и явлениями;...
-
Социально-педагогическое исследование складывается, как правило, из ряда этапов. I этап. Определение проблемы и постановка цели исследования. Изучение...
-
Общие критерии отбора методов исследования: ¦ адекватность объекту, предмету, общим задачам исследования, накопленному материалу; ¦ соответствие...
-
Объект и предмет исследования - Научные основы социальной педагогики
Объект исследования -- то, на что направлен процесс познания, интерес исследователя. Объектами психологической науки выступают конкретное психологическое...
-
Action research (AR2) -- семейство научно-практических методологий, которые на равных основаниях используют методы научного познания (опрос, наблюдение,...
-
Социально-педагогическое обследование - Научные основы социальной педагогики
Социально-педагогическое обследование представляет собой комплекс диагностических процедур, необходимых, прежде всего, для достаточно полной ориентировки...
-
Проблема исследования, Цель и задачи исследования - Научные основы социальной педагогики
Проблема -- осознание субъектом противоречия между установленными фактами и их теоретическим осмыслением, между разными объяснениями и интерпретациями...
-
Термин "методология "( Греч.) - "учение о методе" или "теория метода", однако в современной трактовке в широком общесоциальном смысле методология...
-
Факты как первичные результаты исследования - Научные основы социальной педагогики
Первичными результатами исследования являются Факты. Научные факты - объективно достоверные и зафиксированные результаты исследовательской деятельности....
-
Анализ и синтез как методы теоретического исследования - Научные основы социальной педагогики
Анализ (от греч. analysis - разложение, расчленение) - метод исследования, при котором целое педагогическое явление мысленно расчленяется на составные...
-
Беседа как метод социально-педагогического исследования - Научные основы социальной педагогики
Беседа -- это исследовательский метод, позволяющий глубже познать психологические особенности личности человека, характер и уровень его знаний,...
-
Гипотеза -- это утверждение, научное суждение, которое имеет вероятностный характер и проверка которого требует веских оснований научного и практического...
-
Повторное исследование и его виды - Научные основы социальной педагогики
Повторные исследования -- это совокупность нескольких исследований, проведенных по единой программе и инструментарию последовательно через определенные...
-
Метод (от греч. metodos -- путь, способ исследования) -- ведущее средство получения нового знания, инструмент открытия объективных закономерностей...
-
Понятие о науке. Социальная педагогика как наука - Научные основы социальной педагогики
Социальный педагогика наука Анализ социальной педагогики как сферы научного знания невозможен без актуализации знаний о науке в целом. Как известно,...
-
Ценностное отношение как научное понятие Сегодня человечество вынужденно решать глобальные экологические проблемы и выработать такую концепцию...
-
Научно-методические основы развития устной речи слабослышащих школьников К группе слабослышащих относят детей, сохранивших слух в такой степени, которая...
-
ЧТО ТАКОЕ ПЕДАГОГИКА? ИСТОКИ ПРОИСХОЖДЕНИЯ "ПЕДАГОГИКИ И ЭТАПЫ ЕЕ РАЗВИТИЯ - Основы педагогики
Что такое "педагогика"? Давайте обратимся к термину "педагогика" и уточним значения, которые сегодня придают этому слову. Все мы целенаправленно или...
-
Психологический аспект проблемы развития изобретательства В рассмотренных схемах недостаточно учитывается психологический аспект технической творческой...
-
ВОСПИТАНИЕ ЧЕЛОВЕКА. ЧЕЛОВЕК КАК ПРЕДМЕТ ВОСПИТАНИЯ - Основы педагогики
ЦЕЛИ ВОСПИТАНИЯ И САМОВОСПИТАНИЯ Проблемы воспитания и обучения неразрывно связаны, поскольку данные процессы направлены на человека как целое. Поэтому...
-
Школы и высшие учебные заведения, как мировые образовательно-воспитательные системы, прошли многовековой путь исторического развития. С одной стороны,...
-
Организационные основы диагностической работы по изучению личностных характеристик и причин детской безнадзорности и беспризорности Адекватная и ранняя...
-
Актуальность работы социального педагога в школе в современных условиях Ключевой фигурой данной работы является социальный педагог. Но не будем здесь...
-
&;nbsp;Основные этапы развития психологической науки - Психология и педагогика
Исторически первым появилось учение о душе. Своим названием психология обязана греческой мифологии - рассказанному Апулеем мифу об Амуре и Психее, в...
-
САМОРАЗВИТИЕ - ПУТЬ К ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ УСПЕХУ, Э. Гиббон (англ. историк). - Введение в педагогику
У всякого человека бывает два образования: Одно, которое ему дают другие и другое, Более важное, которое он дает себе сам. Э. Гиббон (англ. историк)....
Интервьюирование. Виды и этапы интервью - Научные основы социальной педагогики