Совершенствование власти и влияния руководителя ЧУП "Горизонт-тур" - Использование власти и влияния руководителя в частном унитарном предприятии ЧУП "Горизонт-тур"

Управление фирмой, организацией, предприятием, группой подчиненных - это, прежде всего, работа с людьми, с каждым человеком в отдельности. Поэтому для достижения успеха руководителю нужно научиться делать так, чтобы все, с кем приходиться работать, во-первых, прониклись к вам расположением, во-вторых, были убеждены в вашей правоте, в-третьих, прилагали максимальные усилия для успеха общего дела. Именно от работы руководителя зависит предоставление качества услуг, отношения в коллективе и успех организации в целом [12, с. 209].

Качества руководителя можно условно разделить на две группы. Первая группа - его деловые, профессиональные качества, используемые им методы и приемы управленческой деятельности.

Вторая группа - интеллектуальные и личностные качества: знания, способности, интеллект, эмоционально-волевая сфера, характер. Эта группа качеств обладает двумя особенностями. Во-первых, она является фундаментом, на котором строится профессиональная, управленческая компетентность. Во-вторых, она гораздо труднее, чем первая, поддается коррекции: изменить стиль мышления или характер несравненно сложнее, чум усвоить методику принятия решений или технологию управления [2, с. 392].

Как известно, не все менеджеры играют одинаковую роль в гостинице. Это связано, прежде всего, с уровнем управления, их задачами и функциями.

Исходя из требований к современным менеджерам гостиничного хозяйства и анализа работы руководителя ЧУП "Горизонт - тур" были выявлены как преимущества, так и недостатки в работе управляющего. Необходимо совершенствоваться в своей сфере деятельности для улучшения качества обслуживания посетителей и продвижения туристического предприятия в целом.

Как известно, эффективность стиля зависит от конкретного содержания деятельности и ситуации в групповой жизни. Наиболее оптимальным является гибкость владения лидером всеми тремя стилями (демократическим, авторитарным и либеральным) [8, с. 444].

Менеджер высшего звена имеет демократический стиль руководства. Руководитель, придерживающийся демократического стиля, децентрализует свою управленческую власть. Он консультируется с подчиненными, которые также принимают участие в выработке решений и получают достаточно информации, чтобы иметь представление о перспективах своей работы. Практикуется делегирование функций и полномочий подчиненным. Инициатива с их стороны всячески стимулируется. Деятельность подчиненных контролируется не только руководителем, но и активистами.

Демократический стиль управления наиболее эффективен:

    - когда сотрудники -- знатоки своего дела; - когда требуется координировать деятельность сотрудников; - когда руководитель не уверен, какой подход ему лучше выбрать.

Демократический стиль управления наименее эффективен:

    - в кризисных ситуациях, когда нет времени на совещания; - когда сотрудники отличаются низким профессионализмом, плохо осведомлены или нуждаются в постоянной опеке и контроле [2, с. 266].

Советы по эффективному использованию демократического стиля управления менеджерами гостиницы:

    1. Нужно проводить совещания для обмена информацией. Держать сотрудников в курсе происходящего, чаще устраивать совещания для обмена мнениями и важными сведениями. 2. Проводить совещания на демократических принципах. Для организации таких совещаний потребуется умение управлять ходом встречи. Уметь разрабатывать подробную повестку дня, следить за регламентом, знать, как разговорить замкнутых сотрудников и как сдержать напор слишком активных ораторов. Уметь внимательно слушать и всегда сохранять терпение и самообладание. Вести протокол совещания. 3. Привлекать сотрудников к принятию решений. Просить сотрудников помогать в принятии важных решений. Знакомить их с необходимыми фактами и посвящать во все тонкости [12, с. 92]. 4. Стараться приходить к консенсусу. Не принимать решение до тех пор, пока каждый сотрудник не выскажет свое мнение и не сможет согласиться с выбором и признать, что в данных обстоятельствах лучшей альтернативы нет. 5. Ценить хорошую работу. Поощрять хороших работников и отмечать их усилия с помощью методов морального и материального стимулирования [5, с. 543].

Для повышения эффективности власти и ее влияния необходимо ввести такую форму власти, которая основана на вознаграждении и использовать эффект партнерства в истинной форме [16, с. 342].

Власть, основанная на вознаграждении - это очень эффективный способ заинтересовать работника и привлечь его к труду во благо организации. Речь идет о некоторой системе "бонусов", получаемых руководителем или специалистом (периодически или единовременно), вносящим значительный вклад в работу предприятия.

Но в этой форме власти, как и во всех других, есть недостатки. Сложностями в применении власти, основанной на вознаграждении, является ограниченность соответствующих ресурсов предприятия, и определение формы и размера вознаграждения, достаточного для стимулирования соответствующего сотрудника предприятия. Для эффективной реализации власти, основанной на вознаграждении, необходимо удовлетворять эти потребности персонала, используя различные подходы, в зависимости от статуса сотрудника [7, с. 200].

Менеджеру высшего звена можно давать возможность приобретения акций компании или присваивать статус "партнера", премируя процентами от общей прибыли. Для поощрения менеджеров среднего и низшего звена можно применять более простые формы премирования.

Система влияния, основанная на материальном стимулировании, должна быть очень хорошо продумана с точки зрения психологии персонала и должна побуждать трудящихся проявлять максимум старания и энтузиазма при выполнении должностных обязанностей. Коллективные "одноразовые" премии, выдаваемы без такой системы, будут восприниматься персоналом в лучшем случае, как приятная неожиданность, но не посодействуют более интенсивной и качественной работе, что является напрасной тратой денежных средств предприятия [5, с. 500].

Партнерство, в истинной форме: эффект влияния механизма "партнерства" можно распространить на всех работников, но более всего он подходит для менеджеров высшего звена [8, с.212].

Партнерство тесно связано с принципом влияния через участие, и при грамотном совмещении их можно получить очень хорошие результаты. Для этого необходимо:

    - создать на предприятии (эффективно используя власть, основанную на вознаграждении, и другие приемы влияния на психологию коллектива) атмосферу сплоченности во имя общей цели - процветания предприятия, и, как следствие, личного процветания. При этом, работник, некачественно выполняющий свою работу, подводит всю фирму, нанося ущерб общему делу; - создать такие условия, при которых каждое мнение будет услышано, в независимости от ранга и статуса работника; - обеспечить беспристрастную оценку мнений и принятия решений; - обеспечить содействие исполнителю по принятому решению. Для этого, помимо коллективного осознания, что решаемая исполнителем задача нужна предприятию, а значит каждому сотруднику, необходимо, чтобы объем работы, произведенной соисполнителем, а также качество исполнения были зафиксированы для объективного анализа эффективности его деятельности, загруженности работой и последующего распределения "бонусов".

С уверенностью можно сказать, что предъявляемые требования к руководителю гостиницы "Горизонт - тур", касающиеся качества выполнения его работы, выполняются добросовестно. Однако в работе менеджеров необходимо постоянно совершенствоваться и проводить различные методики обучения персонала и только тогда предприятие сможет эффективно работать.

Похожие статьи




Совершенствование власти и влияния руководителя ЧУП "Горизонт-тур" - Использование власти и влияния руководителя в частном унитарном предприятии ЧУП "Горизонт-тур"

Предыдущая | Следующая