Функції конфліктів і форми їх подолання - Емоційний стан особистості менеджера і конфліктні ситуації
Можна акцентувати увагу на позитивних функціях. Узагальнено їх можна звести до трьох основних.
Інформативна функція. Ця важлива функція має дві сторони, сигналізуючу і комунікативну. Сигналізуюча сторона полягає в тому, що адміністрація починає звертати увагу на нестерпні умови праці, свавілля, різного роду зловживання. Прагнучи не допустити ескалації конфлікту, вона вживає заходів для пом'якшення ситуації, що створилася. Комунікативна сторона визначається так, що для обох конфліктуючих сторін необхідно давати інформацію, що дозволяє зробити висновки про стратегію і тактику свого супротивника, ресурси, якими він володіє. Розширюючи свій інформаційний потенціал, сторони, хочуть вони чи ні, підсилюють комунікативний обмін одна з одною, пізнаючи набагато більший обсяг інформації про фактори та причини, інтереси й цілі, позиції та програми виходу з конфлікту.
Інтегративна функція. Виробничий конфлікт впливає на співвідношення індивідуальних, групових, колективних інтересів, сприяє групоутворенню, встановленню та підтриманню нормативних і фізичних меж групи. Ця функція пов'язана з процесами всередині конфліктуючих сторін і взаємодіями між ними. У соціальній психології це явище отримало назву ефекту групового фаворитизму. Суть його полягає в тенденції яким-небудь чином сприяти членам власної групи на противагу членам іншої групи. Цей ефект може діяти в самих різних ситуаціях соціальної взаємодії, ніби встановлюючи в будь-якому випадку "демаркаційну" лініюміж тими людьми, що за якимись критеріями інтерпретуються як "свої" або "чужі".
3. Інноваційна функція. За допомогою конфлікту можна подолати перешкоди на шляху економічного, соціального або духовного розвитку колективу. Під впливом протиборства або в результаті його припинення відбувається відома трансформація стану міжособистісних відносин. Правильно врегульований конфлікт поліпшує психологічні характеристики колективу і викликає посилення соціальної активності за рахунок зміни всіх найважливіших характеристик, згуртованості, авторитету, рівня ідентифікації з загальними цілями і задоволеності членством в організації, взаємної довіри і поваги. Цінність описаних вище функцій ситуативна. Всі трансформації, що відбуваються під час конфлікту, тимчасові й взаємозалежні. Тільки після-конфліктний аналіз може вивести сумарний оціночний вектор спрямованості конфлікту.
Конфліктологи вказують, що будь-яке підприємство має у своєму розпорядженні такі підрозділи, взаємодія між якими потенційно конфліктна. У цьому випадку можливі як горизонтальні, так і вертикальні конфлікти. Горизонтальні конфлікти частіше всього виникають тоді, коли різні підрозділи підприємства черпають засоби свого функціонування з одного обмеженого джерела за умови, що вільні резерви засобів уже вичерпані.
Але конфлікт між структурними підрозділами підприємства може виникнути не тільки через дефіцит засобів, але набути позиційного характеру. Позиційність -- це відношення, що виявляється в розходженні інтересів, цілей людей, які взаємодіють між собою у розв'язанні загальної спрямованості досягнення цілей. Тобто, позиційність є поділ колективу, джерелом якого є усвідомлення протилежностей, інтересів і цілей його членів. На основі суперечливих позицій індивідів, груп, підрозділів виникає позиційний конфлікт. Позиційний конфлікт -- це вид контрольованої міжцільової напруги, яка пов'язана з протиставленням паралельних цілей за єдиною горизонталлю.
Однак найбільш часто організаційні конфлікти виникають внаслідок внутрішньої суперечливості соціальної структури підприємств, побудови їх за вертикальним ієрархічним принципом. І тут основним конфлікто-генним фактором є боротьба різних індивідів, груп, структур через проблеми влади. Ця боротьба носить самий різноманітний характер.
У будь-якій організації, на будь-якому підприємстві за самою природою функціонування організації закладені два типи влади: влада на основі положення в ієрархії і влада на основі професійного знання. Ці два типи влади певною мірою суперечать один одному. Влада адміністратора, бюрократа виникає з його соціального статусу керівного працівника, базується на праві наказу і тому підпорядкування їй не може бути добровільним. Адміністратор у принципі не зобов'язаний переконувати своїх підлеглих в обгрунтованості свого розпорядження, хоча певний тип адміністратора і може це робити. Влада технічного фахівця-професіонала пов'язана з визнанням його соціального статусу і тому підпорядкування компетентному фахівцю є добровільним. Головною практичною проблемою сучасних організацій є визначення ступеня самостійності фахівців у сфері оперативного формулювання цілей діяльності, типу задач, які розв'язуються, способу використання знань і контролю виконання. Боротьба між носіями різного типу влади - адміністративної та професійного знання -- один із поширених видів міжгрупового конфлікту. Міжгрупові вертикальні конфлікти в різних формах є найбільш розповсюдженою формою організаційного конфлікту. В самій основі ієрархічної структури організацій, де мають місце відносини керівник-підлеглий, в якій керівник наділений функціями керівництва і контролю та володіє важелями примушування, потенційно закладена можливість конфліктної ситуації. Уже сам факт наявності потенційного примушування вказує на можливу несумісність цілей діяльності керівників і підлеглих, і це породжує конфліктні ситуації.
Досить частим джерелом конфліктів в організаціях є незбалансованість робочих місць.
Збалансованість робочого місця означає, що робочому місцю не повинні приписуватися функції, які не забезпечені засобами, що необхідні для їхнього виконання. Обов'язки і права при цьому мусять бути взаємно врівноважені, тобто кожен обов'язок забезпечується визначеним правом, і ніяке право не може здійснюватися без визначеного обов'язку; обсяг відповідальності та обсяг влади повинні бути пов'язані, тобто відповідальність за що-небудь повинна забезпечуватися відповідною владою і навпаки. Збалансованість означає також, що обов'язки повинні бути пов'язані тільки з даною сукупністю функцій, а відповідальність може виникати лише при невиконанні саме даної сукупності функцій, тобто невиконанні обов'язків, які пов'язані з функціями. Збалансованість робочого місця означає, нарешті, що сукупність прав і влади гарантується тільки даними засобами.
Досягти такого ідеатьного стану, щоб усі робочі місця були збалансовані, дуже важко. Функції і засоби для багатьох типів робочих місць найчастіше фіксуються лише приблизно. Навіть коли функції визначені, іноді не відомі засоби для їхнього виконання. Це відноситься насамперед до тих робочих місць, де технологічна діяльність нечітка, наприклад, багато робочих місць економічної служби, служби лінійного та функціонального управління, інспекційних служб, багато дослідницьких робочих місць.
В подібних ситуаціях починається стихійний, не передбачений ніякими правилами й інструкціями, перерозподіл функцій і засобів за однорідними і навіть різнорідними робочими місцями.
Якщо перерозподіл відбувається в групі, члени якої взаємно дружньо налаштовані, конфліктні ситуації і конфлікти не виникають. У групі відомо, хто яку роботу краще робить, є прагнення вирівняти завантаження, почуття взаємної відповідальності за виконання сукупності запропонованих функцій. Така група має могутні неформальні засоби впливу на кожного свого члена. Поступово при довгому існуванні групи в стабільному складі виробляється традиційне балансування робочих місць, розподіл функцій і засобів.
Ускладнення виникають у випадку, коли з групи, в якій уже досягнуто баланс, хто-небудь іде. Якщо тривалий час ніхто не заміщає вакансії, яка виникла, групі доводиться знову зайнятися балансуванням. Це може викликати внутрігруповий конфлікт. Він часто непомітний для стороннього ока і зовні виражається лише в деякому зниженні продуктивності або якості роботи. В цей конфліктно певного часу нікому не слід втручатися. Група розбереться сама. Втручатися можна і потрібно лише тоді, коли члени групи не змогли домовитися між собою, і конфлікт вийшов за її межі або коли група звертається до сторонньої для неї особи.
Досить поширені в організаціях міжособистісні конфлікти.
Основою конфлікту є зіткнення людей, їх суджень, позицій, поглядів, характерів. З точки зору психічного стану протиборствуючих сторін, конфлікт виступає одночасно і як захисна реакція, і як відповідно емоційно забарвлена реакція.
Сучасна конфліктологія досить докладно описала динаміку протікання конфліктів. Більшість конфліктів назріває поступово і спочатку знаходяться в інкубаційному, схованому (латентному) стані, при якому конфліктуючі сторони виражають приховано свої претензії. При цьому, як правило, починаються спроби задоволення цих претензій "мирним" шляхом. Якщо такий спосіб не викликає позитивної реакції, ігнорується або наштовхується на відмову, конфлікт переходить у відкриту форму. Ця стадія розвитку конфлікту називається конфліктною поведінкою.
Конфліктна поведінка -- це дії, спрямовані на те, щоб прямо або побічно блокувати досягнення конфронтуючою стороною її цілей, намірів, інтересів. Конфлікт у цій фазі приймає форму гострих розбіжностей, які індивіди не тільки прагнуть врегулювати, але й всіляко збільшують, продовжуючи руйнувати колишні структури нормальних взаємозв'язків, взаємодій і відносин. В емоційній сфері ця стадія характеризується наростанням агресивності, переходом від упереджень до неприязні і відвертої ворожості, що психологічно закріплюється в "образі ворога". Таким чином, конфліктні дії різко загострюють фон протікання конфлікту, емоційний же фон, у свою чергу, стимулює конфліктну поведінку. Конфліктна поведінка - це пік у розвитку конфлікту. Вона не може тривати вічно, і зрештою конфліктуючі сторони повинні будуть вибирати одну з двох програм поведінки:
Знизити рівень напруженості, але зберігати саму конфліктну ситуацію, переводячи її в приховану форму за рахунок часткових поступок протилежній стороні;
Шукати способи повного розв'язання конфлікту.
Рішення можуть прийматися як однією особою (індивідуальні рішення), так і групою осіб (групові методи прийняття рішень). Кожен із цих методів має свої недоліки та свої переваги. Зокрема, індивідуальним рішенням притаманний вищий рівень творчості, вони приймаються швидше, оскільки не потребують узгоджень. Але вони частіше виявляються помилковими, більш ризикованими, що пов'язано із складністю та непередбачуваністю середовища, в якому працюють сучасні організації. Характер індивідуальних рішень багато в чому несе відбиток особистості менеджера, котрий їх приймає, з огляду на що рішення можуть бути виваженими, імпульсивними, інертними (обережними), ризикованими.
Похожие статьи
-
Коли кажуть про гострий соціальний конфлікт, то передусім, мають на увазі конфлікт з високою інтенсивністю соціальних зіткнень, внаслідок яких в короткий...
-
Етапи протікання соціальних конфліктів - Емоційний стан особистості менеджера і конфліктні ситуації
Аналіз конфліктів треба починати з елементарного, найпростішого рівня, з джерел виникнення конфліктних відносин. Традиційно він починається зі структури...
-
Вступ - Емоційний стан особистості менеджера і конфліктні ситуації
Факти свідчать про те, що конфлікти грають в житті людей, народів і країн набагато більшу роль, ніж хотілося б самим людям: всі хочуть миру, але кожний...
-
Динаміка конфлікту - Емоційний стан особистості менеджера і конфліктні ситуації
Кожний реальний конфлікт має процесуальний характер. Розгляд динаміки конфлікту вимагає поділу його на стадії. Це виникнення об'єктивної конфліктної...
-
Зупинимось на питаннях управління поведінкою працівників організації (фірми) - організаційній поведінці. Її об'єктами є працівники організацій:...
-
Причини конфлікту - Емоційний стан особистості менеджера і конфліктні ситуації
Причина конфлікту є тим пунктом, навколо якого розвертається конфліктна ситуація. Можна виділити наступні типи причин: 1. Наявність протилежних...
-
Сутність планування як функції управління Управління являє собою ціленаправлену координацію суспільного виробництва. Це є управління машинами,...
-
Управління конфліктами Конфлікт в менеджменті - це відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути або окремими особами, або цілими...
-
Функції системного аналізу - Аналіз як функція системного аналізу
Функція системи - це дії, які виконує система система або може виконувати для досягнення мети і реалізації свого призначення. Функцію елементу зручно...
-
В роботі В. П. Галицького, В. Я. Коркіна "Попередження конфліктів у колективі" (2), конфлікт визначається як "зіткнення протилежно направлених,...
-
Eмoційнo-вoльoвий вплив менеджера на підлeглиx - Психологія управлінської діяльності менеджера
Ocтaннім часом у практику дocліджeнь coціaльнoї пcиxoлoгії та пcиxoлoгії yпpaвління все глибшe пpoникaє пoняття eмпaтії. Eмпaтія - тepмін, yвeдeний E....
-
Методи підвищення якості комунікаційного процесу - Інформація та комунікації в управлінні
Менеджеру необхідно остаточно зрозуміти практичні потреби у комунікації. Але і важливо, щоб питання, що впливають на встановлення хорошої комунікації,...
-
Методи професійного навчання кадрів - Робота з кадрами на підприємстві
Цілі навчання утворюють основу для створення детальної навчальної програми, сам зміст якої залежить від кількості і виду навчальних цілей. З'ясування...
-
Пропозиції, щодо успішного розвитку кар'єри Аналізуючи результати опитування 700 керівників компаній різних галузей, на тему "Як досягти кар'єрного...
-
Функції і завдання бізнес-плану - Стратегія розвитку підприємства та бізнес-планування
У ринкових умовах господарювання бізнес план використовується в різних сферах і формах підприємництва і допомагає окреслити те коло проблем, з якими...
-
Структура і види бізнес планів - Стратегія розвитку підприємства та бізнес-планування
У ринковій економіці існує безліч версій бізнес планів за формою, змісту, структурою і т. д. Можливі й інші класифікації бізнес планів, наприклад по...
-
Бізнес-план - Стратегія розвитку підприємства та бізнес-планування
Бізнес-план (БП) підприємства чи організації -- це письмовий документ, в якому викладено суть, напрямки і способи реалізації підприємницької ідеї,...
-
У випадках, передбачених законодавством, господарський суд приймає постанову про визнання боржника банкрутом і відкриває ліквідаційну процедуру. Строк...
-
Функція менеджменту - організація управління туристичним підприємством і виражає процес створення структури управління. Ця функція має два аспекти:...
-
Документ: генезис, еволюція, сучасний стан
Документ: генезис, еволюція, сучасний стан Людська пам'ять недосконала і нездатна вмістити всі знання і досвід, які переходять з покоління в покоління....
-
Сутність поняття "кар'єра", її типи і фактори В умовах ринку значно зростає значення регулювання внутрішнього ринку праці, різного виду переміщень...
-
ЦКП в системі управління - Програмно-цільове управління та управлінські рішення
Підприємство як об'єкт керування характеризується виробничо-господарськими, соціально-психологічними й екологічними процесами. Стратегія підприємства...
-
Мотиваційна сфера особистості керівника - Роль мотиву і функції мотивації праці для організацій
Вивчення мотиваційної сфери особистості керівника детерміноване як соціально-економічними умовами, вимогами науково-технічного і загальнокультурного...
-
Більшість людей може досягти в житті більшого, і не роблять цього. Мотивація -- це дуже могутній інструмент дії, його сфера впливу виходить далеко за...
-
У країнах Західної Європи протягом минулого століття проблема гендерної нерівності набула принципово нового статусу. Виникнення і розвиток такої потужної...
-
Проектування та раціоналізація діючих організаційних структур управління можливі лише на чітко науковій методологічній основі, якою є система принципів...
-
Шляхи підвищення ефективності розумової праці керівника - Організація праці менеджера
Робота керівника полягає в тому, щоб бути ефективним. Чим би він не займався - малим бізнесом чи великим бізнесом, в урядовому закладі чи в університеті,...
-
Сутність організаційної культури - Вплив організаційної культури на діяльність підприємства
За останні кілька років питання культури, і особливо культури у великих організаціях, усе більше привертає увага теоретиків і дослідників. Дійсно, ми...
-
Висновок - Основні риси та компетенція сучасного менеджера
Метою роботи є розкрити сутність ефективності управлінської діяльності та розглянути шляхи формування. Для оцінки ефективності системи управління може...
-
Особисті риси людини в системі лідерства Організації, які достигають успіху, відрізняються від протилежних їм головним чином тим, що мають більш...
-
Мета - це кінцевий стан, якого організація прагне досягти в певний момент у майбутньому (ідеальне уявлення про майбутні рубежі фірми). Правильно...
-
У 1974 р. Ричард Джонсон і Вільям Оучі з Graduate School of Busіness Стенфордського університету опублікували статтю "Made іn Amerіca (under Japanese...
-
Теорії мотивації, Змістові теорії мотивації - Роль мотиву і функції мотивації праці для організацій
Змістові теорії мотивації Основу мотивації складають мотиви, під якими розуміють активні рушійні сили, що визначають поведінку живих істот. Поведінка...
-
Поняття стратегії розвитку підприємства У сучасному світі відбуваються глобальні зміни в системі суспільного виробництва. Здійснюється перехід від...
-
Напрямки удосконалення системи управління Діяльність по управлінню персоналом - цілеспрямований вплив на людську складову організації, орієнтоване на...
-
Теоретичні основи мотивування, Сутність мотивації - Сутність процесійних теорій мотивації
Сутність мотивації У загальному випадку Мотивація - поняття, що використовується для пояснення послідовності поведінкових дій, направлених на конкретну...
-
Дослідження трудової діяльності менеджерів за допомогою фотографії робочого часу
Мета роботи: вивчити трудові процеси менеджерів різних рівнів управління і розробити рекомендації з удосконалення функціональних обов'язків управлінців....
-
Вимоги до технології та процедур ухвалення рішень - Аналіз ресурсної стратегії підприємства
Вимоги до технології менеджменту можна звести до наступного [1,c.53]: Формулювання проблем, розробку і вибір рішення повинні бути сконцентровано на тому...
-
Розвиток системи менеджменту якості на базі концепції TQM Для підприємств, що прагнуть до сталого положення на ринку, а до таких відноситься і ЗАТ "АТ...
-
Необхідно приділяти увагу формуванню відповідного ставлення до планованого навчання. Працівників організації слід налаштувати на активну участь у...
Функції конфліктів і форми їх подолання - Емоційний стан особистості менеджера і конфліктні ситуації