Организация сервиса - Роль товарного знака в маркетинговой деятельности предприятия

К числу наиболее часто используемых Подходов к Организации сервиса Относятся следующие:

    1).Сервис Обеспечивается исключительно персоналом производителя. Этот подход рекомендуется, когда реализуемые изделия сложны, покупателей немного, объем работ и услуг значителен и требует высококвалифицированных специалистов. Прямой контакт между персоналом продавца и покупателя особенно важен, когда изготовитель только выводит товар на рынок: любые неисправности устраняются быстро и без широкой огласки, а конструкторы получают ценнейшие данные о результатах работы изделий в реальных условиях эксплуатации. 2). Сервис осуществляется персоналом филиалов производителя. Обладает всеми преимуществами первого варианта, а также максимально приближает оперативных сервисных работников к местам использования техники. Этот подход рекомендуется применять на этапе достаточно широкого распространения товара, когда число покупателей значительно увеличилось. 3). Сервисные работы выполняются консорциумом производителей. В консорциум входят производители отдельных товаров, оборудования, деталей и узлов. Данный подход предпочтителен при сервисе достаточно сложной техники - морских судов, тяжелых транспортных и пассажирских самолетов, электростанций. Генеральному поставщику не надо тратить средства на подготовку своего персонала по множеству специальностей. Специализация позволяет улучшать качество сервисных работ, однако между покупателем и поставщиками образуется промежуточное звено - генеральный поставщик, что затрудняет деловые контакты между ними. 4). Сервис осуществляется специализированными фирмами. Вариант особенно выгоден при сервисе товаров индивидуального потребления и массового спроса. В данном случае с изготовителя полностью снимаются все заботы о проведении сервиса, но требуются значительные отчисления в пользу посредника. При этом затрудняется общение изготовителя с потребителем, нет доступа к первичной информации о качестве товара. 5). Сервисные работы выполняются посредниками. Сфера применения данного подхода - сервис автомобилей, тракторов, сельскохозяйственной и дорожно-строительной техники. Посредник, обычно дилер, сфера деятельности которого охватывает лишь часть национального рынка, хорошо знает своих покупателей, условия эксплуатации техники в местных условиях, квалификацию специалистов-эксплуатационников. Он гарантирует полноту и качество сервиса, а также может поставлять первоклассную первичную информацию о качестве изделий и недостатках, претензиях потребителей и т. д. 6). Часть сервисных мероприятий выполняет покупатель товара, а другую - одна из вышеуказанных предпринимательских структур. Данный вариант применяют, когда технику эксплуатирует предприятие, являющееся производителем сложного промышленного оборудования. Оно располагает высококвалифицированными кадрами рабочих и инженерно-технического персонала, способными после обучения у поставщика или на месте эксплуатации техники вести все необходимые работы по техническому обслуживанию. Фирменный ремонт при этом осуществляется уполномоченными изготовителем предпринимательскими структурами.

Похожие статьи




Организация сервиса - Роль товарного знака в маркетинговой деятельности предприятия

Предыдущая | Следующая